2020银行大堂经理工作年度个人总结模板.docx

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1、2020银行大堂经理工作年度个人总结模板银行大堂经理工作总结1一年, 如果说长, 其实也蛮长的, 但到了总结的时候, 却发现这一年来, 我所做的事情并不是特别的多, 时间过着还真的快, 回顾过去, 我也要对我这一年的在银行里大堂经理的工作做下总结. 一、日常工作每次工作, 我都是在大堂迎接进入我们银行的客户, 有些客户目的明确知道要做什么, 走什么样的流程, 这是我接待比较轻松的, 甚至都只要微笑迎接就可以了, 而有些客户却并不清楚需要做哪些流程, 而我的日常则是耐心的接待, 告诉他们该如何的做, 是去自助机填写信息, 或者要拿号等待, 上柜台去办理, 我都是认真负责的去做, 还有些年纪大的客

2、户对于操作或者信息了解不是那么清楚, 我也是会在旁边耐心的讲解, 帮忙去告诉如何的操作, 来帮他们解决问题, 在这一年的工作中, 有轻松, 有辛苦, 但我都认真的去对待每一个客户, 我知道, 做好客户的服务, 这本来就是我该做的工作. 二、学习成长在为客户服务的时候, 我也是懂得, 只有更加专业的知识, 对于银行业务有更多的了解, 那么我就能更好的去为客户服务, 让他们的业务能更快的处理, 节约他们办理业务的一个时间, 所以在工作之余, 我也是不断的去学习业务, 了解我们银行的各种业务, 特别是新出的一些业务信息, 也是能更好的去推荐给客户. 同时对于自身的发展, 我也是有一定的规划, 所以在

3、工作之余我也是积极的考取相关的资格证书, 让自己在将来有机会的时候, 是有足够的能力去把握职场上的机会的, 这一年来, 我也是积极的准备, 争取来年能够考到资格证书, 提升自己的一个工作能力. 在做大堂经理的时候, 我也是发现自己有一些不足的地方要去改进, 一年来, 我也是积极的努力改进, 不过可能是工作比较繁忙, 或者我对这方面不是那么刻意, 所以改进不是很大, 在来年我要争取提升自己, 让自己的不足变得少一些, 只有不断的去进步, 那么我大堂经理的工作能做得更好, 同时自己的职业发展也是有更充足的准备, 当机会到了的时候, 如果能力够, 我就能把握住. 回顾这一年, 我有收获, 但同时要努

4、力的地方还有很多, 在来年, 我要继续的加油, 把大堂经理的工作做得更加的好. 银行大堂经理工作总结2即便已到年末也应当站好银行工作的最后一班岗才行, 更何况作为银行大堂经理的自己在许多事情上面都负有一定的责任, 因此面对工作中存在的问题应当慎重对待才能够在努力过后收获喜悦的泪水, 所幸的是在自己与银行员工们的携手努力下终于完成了领导交付的重要任务, 考虑到今后的发展还是应当对今年的银行大堂经理工作进行总结才行. 对待咨询业务的客户应当保持良好的服务态度才能给对方留下不错的印象, 考虑到服务能力对自己工作的重要性以后自然需要在银行工作中不断努力, 因此自己在今年的工作中认真接待了每个来到银行大

5、堂的客户, 即便对方对办理银行卡以及储蓄转账之类的知识不了解也会亲切地告知对方, 当客户因为自己的讲解而对银行业务有所了解以后便感到很开心, 实际上自己能够通过实际行动来帮助到客户也在心中产生了相应的成就感, 只不过在我看来想要解决客户的疑虑还需要通过长时间的历练才能从中收获对方的感谢. 当银行大厅的秩序变得混乱的时候自己也会协助保安做好秩序维持工作. 实际上自己在今年的工作中的确遇到过好几次银行接待客户过多的状况, 当场面变得比较混乱的时候也意味着自己需要尽快进行处理才能使其重回正轨, 而且秩序较为良好的工作环境也对于自己的发挥有着比较重要的作用, 因此自己面对这几次混乱的局面都进行了相应的

6、调控从而避免矛盾的产生, 若是客户因为矛盾而在银行进行吵闹的话便意味着自己的工作并不令人感到顺心, 所幸的是在其他银行员工的协助下使得自己在这方面的表现还算不错. 银行工作期间注意聆听客户的投诉也能了解到自己身上存在的不足, 所以自己在今年的银行工作中比较重视讲解的简化以及客户的意见, 能够用简练的语言帮助客户了解不同银行业务中蕴含的性质, 然后按照这方面的逻辑来引导客户也能在办理业务的时候了解应当如何去做, 通过自己的努力让客户在咨询业务的时候了解到自己需要的知识并非那么容易, 所以即便是完成了今年的银行大堂工作也需要在明年的任务中慎重对待才行. 总结完今年的银行大堂经理工作以后也让我认识到

7、自己的职责所在, 因此我需要在明年认真对待这份工作并尽量让每个客户都感到满意, 这样的话即便未能在银行工作中取得成就也能让自己感到十分幸运. 银行大堂经理工作总结3我所在的岗位是我行的服务窗口, 我的一言一行都代表着本行的形象. 我的工作中不能有一丝的马虎和放松. 众所周知, 我行的储蓄所是最忙的, 每天每位同事的业务平均就要达到近两百笔, 接待的顾客二百人左右, 因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真, 严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作. 三个月中始终如一的要求自己. 由于我是新来的, 在业务上还不是特别熟练, 为了尽快熟悉业务, 当我一遇到问题的

8、时候, 我会十分虚心的向老同事请教. 对待业务技能, 我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师, 要千方百计的把自己不会的学会. 今后想在工作中帮助其他人, 就要使自己的业务素质提高. 刚开始的时候, 我还由于不够细心和不够熟练犯过错误, 虽然赔了钱, 但是这并不影响我对这份工作的积极性, 反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识. 我们储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人, 也有好几所学校. 文化层次各不相同, 每天都要为各种不同的人服务. 我时刻提醒自己要从细节做起. 把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中, 细微化, 平民化, 生活化. 让客户在这里感受到温暖的含义是

9、什么. 所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款, 有的人连所需要的凭条都不会填写, 每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法, 一字一句的教他们, 直到他们学会为此. 临走时还要叮嘱他们收好所写的回单, 以便下次再汇款时再写. 当为他们每办理完汇款业务的时候, 他们都会不断的我表示感谢. 也许有人会问. 个人汇款在储蓄所只是一项代收业务. 并不能增加所里的存款额, 为什么还要这么热心的去做, 但是我认为, 用心来为广大顾客服务, 才是最好的服务. 当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个小妹儿态度真不错我行就是好这样的话的时候. 我心里就万分的高兴, 那并不光是对我的表扬, 更是

10、对我工作的认可, 更是对我工作的激励. 新的一年里我为自己制定了新的目标, 那就是要加紧学习, 更好的充实自己, 以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战. 明年会有更多的机会和竞争在等着我, 我心里在暗暗的为自己鼓劲. 要在竞争中站稳脚步. 踏踏实实, 目光不能只限于自身周围的小圈子, 要着眼于大局, 着眼于今后的发展. 成绩属于过去, 将来的工作当中, 我也会向其他同事学习, 取长补短, 相互交流好的工和经验, 共同进步. 征取更好的工作成绩. 银行大堂经理工作总结4时光荏苒, 一年的时间转瞬即逝. 回首即将过去的20_年, 有领导的关心与教诲, 有同事的支持与帮助, 有攻坚克难之后的喜悦与欣慰

11、, 也有惆怅彷徨之后的不悔抉择. 现将我一年中的工作情况作如下总结：一、加强学习, 提升自身素质一年来, 我能够认真学习银行方面的业务知识, 不断提高自己的理论素质和业务能力. 在学习的过程中, 我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法, 即比较学习. 跟其他同事比, 我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比, 我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比, 与我们不同的就是我需要探索的. 二、开拓创新, 寻找新的市场增长点只有不断开发优质客户, 扩展业务, 增加存款, 才能提高效益. 我利用个人的社会关系网, 与拆迁公司建立联系, 通过拆迁公司, 我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单. 然后逐个登门

12、拜访, 拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免, 但是值得庆幸的是, 通过这种方式, 我在原有的营销和维护个人客户, 帮助客户理财的基础上, 还挖掘了不少新客户, 吸引了大笔新的存款. 三、忠诚执着, 为支行事业发展尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所. 毕业之后, 我非常幸运的得到了这份理想的工作. 但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情, 必然需要不断地学习、持续的磨练. 工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧, 他们甚至为我找了他们认为更好的出路. 是坚持自己的理想, 还是体谅家人的感受, 说实话我徘徊过、矛盾过. 但是理性的思考之后, 我毅然决定留在支行,

13、 继续努力, 用我的成绩实践自己当初的畅想, 也打消家人的顾虑. 新的一年里, 我为自己制定了新的目标, 为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工, 我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己. 一、业务方面. 不断更新自己的银行业知识库, 既要熟悉传统业务, 又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平, 也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识, 也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识. 二、素质方面. 养成强烈的责任意识和服务意识, 认真对待每一位顾客. 严格要求自己, 作风正派, 洁身自爱, 自觉维护银行工作人员的良好形象. 三、心理方面. 不断经受磨练

14、, 理智面对挫折和失败, 把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标. 明年, 我的业绩目标是分社存款上新台阶. 我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力, 自己成长的同时, 为支行事业的发展做出属于我的一份贡献. 银行大堂经理工作总结5时间飞逝, 光阴如梭. 在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的20_年. 回顾一年的所有工作令人欣喜. 在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下, 我们积极学习业务知识, 增加各项业务技能水平, 认真履行工作职责, 时刻谨记内控制度, 圆满完成了全年各项工作指标, 在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高. 现将一年的

15、工作情况总结如下：一、主要工作内容及职责本人于20_年6月入职, 从事综合柜员一职. 平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等. 看似简单的操作, 却需要平日多积累多学习操作流程, 日益更新, 专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核, 尤其是对公业务. 一个月的支票处理量相对较大, 为了减少退票率, 也为了提高自己处理对公业务水平, 我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核, 高标准严格要求自己及客户填写规范. 伴随着每笔业务发生的同时, 也将内部控制制度铭记于心, 七步服务流程做到大方得体, 将各项政策落到实处. 二、我的收获与成长我很庆幸自己能够加入x行, 成为其

16、中的一员, 工作近一年的时间里, 我的价值观和人生观都有个较大的改变, 她让我相信人生一切皆有可能, 只要自己肯努力创造. 当然也只有能为企业做出奉献, 才能实现自己的价值. 首先, 在一个工作团体里, 大家要团结一致, 互助进取, 因为团结是取得互利共赢的前提;其次, 做好自己的本职工作是基本要求, 作为一个柜员应该懂得自己该做什么, 什么不能做, 有主见有胆识;另外, 客户是我们发展的主体, 服务好客户是我们的职责, 研究客户, 通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求, 力争使每一位客户满意, 通过自身的努力来维护好每一位客户;当然, 通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后, 能为

17、企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事, 也是为企业能做的较好的贡献. 在市场竞争日趋激烈的今天, 在具有热情的服务态度, 娴熟的业务能力的同时, 还必须要不断的学习, 提高自己各方面的能力水平, 才能向客户提供更高效率、更优质的服务. 我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障. 我始终积极参加各类培训, 坚持认真听课, 结合平时学习的规章制度和法律法规, 努力提高着自己的业务能力水平. 通过一段时间的工作, 我深刻体会到银行是一个高风险的行业, 办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素, 它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、

18、一个交易码. 一笔业务可能涉及到很多个细节问题, 如果因为粗心大意, 不用心想, 漏掉一个没有做到, 都有可能存在风险, 就比如放贷款. 细节不是儿戏, 需要我们严肃对待. 严格把守每一个关口, 是对我行风险的控制, 更是对自己的负责. 三、存在的不足和努力方向回顾20_年的工作, 虽然各项工作都能比较顺利的开展, 但深知自身依然存在不足, 需要进一步改善. 其一, 学习力度不够. 以信息技术为基础的新经济时代, 新情况新问题层出不穷, 新知识新科学不断问世, 面对严峻的挑战, 加快学习的步伐迫在眉睫, 不容迟缓. 我始终相信机会是留给有准备的人, 所以, 在工作之余, 我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备. 其二, 个人情绪控制不佳. 针对以上问题, 今后的努力方向是：其一, 加强理论学习, 进一步提高自身素质;其二, 转变工作作风, 努力克服自己的消极情绪, 用饱满的工作状态, 提高工作质量和效率, 积极配合领导和同事们把工作做得更好. 屈原有句名言：“路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索”. 在金融业的道路还很漫长, 我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识, 将个人理想与企业的发展紧密结合, 充分发挥自己的工作积极性、创造性和主动性, 我终会实现自己的人身价值, 与我们x行共同走向更好的明天. 第 13 页 共 13 页