2021客户服务部员工心得体会.docx

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1、2021客户服务部员工心得体会客服工作心得体会1客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作, 包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作. 是体现服务档次, 展示和树立公司管理品牌的窗口. 是实现优质服务, 使客服满意的关键性职能部门. 通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查, 发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作. 同时也存在的一些问题如：1、员工业务水平偏低和服务素质偏低, 主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟. 2、部门管理制度、流程不够健全, 使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响. 目前按照总公司的要求完成物业公司整合, 设立物业公司总客服部及下

2、属各项目客服中心. 我部门经过开会和讨论提出以下计划. 1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表, 上交总公司, 让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况. 2、客户部建立完善公司收支档案, 以及完善各项目业主档案. 3、狠抓客服部团队内部建设, 工作纪律, 完善客服制度和流程, 部门基本实现制度化管理. 4、定期召开部门服务质量评定会, 规范客服人员服务. 进行思想交流, 丰富、充实专业知识, 为业户提供更优质的服务. 5、密切配合各部门工作, 及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议. 客服部工作存在诸多不足, 有新的问题, 老的顽症. 但是在总公司的领导的指导和关怀下, 我相信

3、我部门全体员工有信心做好接下的全部工作. 客服工作心得体会2时间即将过去, 在公司领导、同事们的支持和帮忙下, 我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验, 加强自身修养, 努力提高综合素质, 严格遵守各项规章制度, 完成了自我岗位的各项职责, 现将这一年来的工作总结如下：一、工作态度我热爱自我的本职工作, 能够正确认真的对待每一项工作, 工作投入, 有较高的敬业精神和高度的主人翁职责感, 遵守劳动纪律, 有效利用工作时间, 保证工作能按时完成. 二、业务本事多干多学：我初来公司工作, 这个工作对于我来说是个新的挑战, 但为了尽快上手, 我不怕麻烦, 向领导请教、向同事学习、自我摸索实践, 在很短

4、的时间内便熟悉了所做的工作, 明确了工作的程序、方向, 提高了工作本事, 在具体的工作中构成了一个清晰的工作思路, 能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作. 经常同其他业务员沟通、交流, 分析市场情景、存在问题及应对方案, 以求共同提高. 三、为了提高我们的服务水平, 我个人认为更应当供给人性化服务预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方, 养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯, 给人亲密无间, 春风拂面之感. 每个电话, 每个确认, 每个报价, 每个说明都要充满真诚和热情, 以体现我们服务的态度, 表达我们的信心

5、, 显示我们的实力. 回复邮件、回传传真, 字面要干净利落、清楚漂亮, 简明扼要、准确鲜明, 规范格式. 以赢得对方的好感, 以换取对方的信任与合作. 我们明白, 公司的利益高于一切, 增强员工的主人翁职责感, 人人为增收节支, 开源节流做贡献. 明白一个简单的道理, 公司与员工是同呼吸共命运的, 公司的发展离不开大家的支持, 大家的利益是经过公司的成长来体现的. 在旅游旺季, 大家的努力也得到了回报, 也坚定了我们更加努力工作, 取得更好成绩的决心. 客服工作心得体会3当季节开始进入酷暑之际, 我们客户服务部上半年的工作亦告一段落. 在公司领导及各部室支持下, 客户服务部较好的完成了上半年各

6、项工作, 取得了一定成绩. 回顾半年来的工作, 我们主要做了以下几点：一、管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位, 它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展, 也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现, 对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用. 为此我们在理赔管理中, 本着各自的工作岗位和分工, 认真履行职责, 努力学习有关理论和规定. 随着公司精细微管理的深入, 制定了本部一系列规章制度, 岗位到人, 职责到人, 奖罚到人. 在理赔数据管理中, 严抓落实, 保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性, 使理赔管理工作, 达到了上级公司的要求. 二、工作标准化理赔工作

7、中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则, 狠抓理赔和防灾防损质量的提高, 工作讲究高标准严要求. 首先从抓第一现场的查勘率入手. 只要接到报案, 无论事故大小, 无论白天黑夜, 始终坚持赶到第一现场, 掌握第一手资料, 严格按照快速赔付流程, 为客户提供力所能及的方便. 坚持双人查勘, 双人定损, 限时赔付, 不断提高服务质量;坚持24小时值班制度, 积极参与“三个中心”建设, 进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作, 及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法, 始终做到提前把握, 提前介入, 增强了防范风险的能力,

8、收到了良好的社会效果. 我们狠抓理赔管理, 加快理赔速度, 加强队伍建设, 提高服务水平, 改善服务形象, 切实挤压理赔水分, 实现有效降赔, 较好的完成了各项理赔指标. 三、服务规范化保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争, 而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用. 作为客户服务部来说, 服务的好坏直接关系到公司的发展与生存. 因此, 我们部把理赔服务工作放在了重要位置. 组织大家学习, 充分认识客户服务的重要性, 扎扎实实抓好客户服务工作, 建立健全了服务制度, 服务措施, 规范了服务行为, 于细微处见精神. 比如客户随时随地上门办理业务, 我们都能提供周到的服务;能一次办

9、好的业务, 不让客户跑第二次, 每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款. 半年来我们不断改进工作作风, 提高了服务质量, 提高了客户满意度, 尽职尽责的完成了工作. 流火的七月, 屡屡攀升的气温, 象征着我们人保公司的各项工作水平, 正在发生着一天天的变化和提高, 令人欣喜、振奋. 是的, 成就代表过去, 辉煌铸就未来. 今后我们要加强学习, 努力提高业务技能, 精诚团结、扎实工作、奋力拼搏, 为确保全年目标顺利完成而努力奋斗. 衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上, 公司大而富强. 客服工作心得体会4新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易, 但是老顾客就不一样, 因为他们了解我们的服

10、务和产品, 所以只要有他们满意的, 那么他们不需要多询问, 就会自助购物了. 因此, 维护老客户是我们的一项重要任务. 电商近几年的不断改版, 也为卖家提供了很多新的功能, 其中也注意到维护老客户的重要性, 所以特别推出了软件给卖家实用, 让卖家能轻松地利用电商工具联络买家并增加和买家的感情. 一、电商群发消息. 在线沟通软件不仅是买卖双方联系并交流问题的工具, 也是卖家和买家联络感情的重要工具之一. 利用在线沟通软件可以把买家们分组添加为联系人, 也可以群发消息给买家, 如果有新货到或者什么促销活动等信息, 那么在线沟通软件的群发功能就可以迅速地通知买家们. 二、发送站内信. 通过站内信随时

11、通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式. 站内信是电商类似于发送邮件的功能, 我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福, 这会让买家感受到我们的贴心, 既增进了卖家和买家之间的感情, 同时也会让买家一直支持我们的店铺. 如果买卖双方都不愿意走近一步, 那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系. 但是如果我们很热情, 而且会努力亲近买家并和买家做朋友, 那么相信双方会不只限于买卖关系, 而且买家会一直支持我们的. 三、电商网店版. 电商网店版是卖家的好助手, 三星以上等级的卖家便可以开通电商网店版, 网店版相对于普通版, 有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买

12、家. 通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况, 有助于卖家跟买家的联系. 面颊可以设置给予买家的优惠额度等, 还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等. 四、手机短信. 手机是大多数人都使用的通信工具, 手机也有群发功能, 我们可以在平时积累买家的电话号码, 把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来, 然后在买家生日的时候送上一条祝福信息, 或者在买家第二次购买的时候, 根据买家的喜好来给买家发信息. 相信贴心的服务, 肯定会让顾客很感动, 从而让他们成为店铺的忠实顾客. 客服工作心得体会5弹指之间,从20_年3月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了, 在这半年中, 经我手处理

13、过多少case, 我已记不清了, 只知道面对客户电脑故障或者投诉问题, 从最初心理上的惧怕, 到现在情绪上的释然. 客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱, 更要有一颗追求完美的心. 其实客户就是我们每天都要面对的考官, 如果我们客服人员每天上班懒懒散散, 毫无精神, 甚至言辞冷漠, 态度生硬, 那么换位想一下, 你对工作人员付出应有的尊重吗?有问必答, 笑容可掬, 彬彬有礼, 和蔼可亲, 端庄大方, 沉着冷静, 做到无可挑剔, 这些是我们的服务规范, 扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度, 实际就是你自身言行的一面镜子, 不要总去挑剔镜子的不好, 而是应更多地反省镜子里的那个人

14、哪里做的不够好, 哪里又需要改进. 其实相信大多数客服人员和我都会有同感, 就是每当遇到不讲理的客户时, 就在想天底下怎么会有这种人;但每当为客户解决了问题时, 心里又会泛起一点小小的成就感. 所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态, 要懂得如何适时地调节好自己的情绪, 不能让自己的情绪影响工作的效率. 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化, 我都不敢有丝毫的松懈, 并将更加认真的做好自己份内的事, 努力克服个性的弱点, 推开障碍和阻力, 抛弃小我, 轻松上阵. 我的信念是活到老, 学到老, 要自信一生, 也许只有用学习的心态来支撑自己, 才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧. 第 11 页 共 11 页