2020客服专员个人工作总结模板.docx

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1、2020客服专员个人工作总结模板客服个人工作总结1一直以来, 公司都以微笑服务为己任, 以顾客满意为宗旨, 立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作. 作为一名从事证券业不久的新人, 我确实还存在一些不足之处. 一是工作经验欠缺, 实际工作中存在漏洞. 二是工作创新不够, 三是工作中有时情绪急躁, 急于求成. 因此, 在下一步工作中, 我需要加以克服和改进, 努力做到以下几点：一、勤奋学习, 与时俱进理论是行动的先导. 作为客服服务人员, 我深刻体会到学习不仅是任务, 而且是一种责任, 更是工作的切实需要. 今后我会努力提高业务水平, 注重用理论联系实际, 用实践锻炼自己, 为公司贡献自

2、己的微薄之力. 二、立足本职, 爱岗敬业1.作为客服人员, 我始终认为“把简单的事做好就是不简单”. 工作中认真对待每一件事, 每当遇到繁杂琐事, 总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时, 能毫无怨言地放弃休息时间, 坚决服从公司的安排, 全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时, 自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握, 只有这样才能更好的回答顾客的询问, 才能使公司的新业务全面、深入的开展起来. 2.在工作中, 每个人都应该严格按照“顾客至上, 服务第一”的工作思路, 对顾客提出的咨询, 做到详细的解答;对顾客反映的问题, 自己能解决的就积极、稳妥的给予解决, 对自

3、己不能解决的问题, 积极向上级如实反映, 争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否, 做到登记详细, 天天查阅, 发现问题及时解决, 有效杜绝了错忘漏的发生. 同时, 虚心向老同事请教也是做好工作的重点. 努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧, 既有利于本职工作, 在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助. 3.不迟到, 不早退, 不懒惰. 能够认真积极的完成领导安排的各项任务. 三、微笑服务客服基本素质之一当今社会, 所有的服务行业都在提倡微笑服务. 微笑是企业对于一名员工的基本要求, 但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式, 它是我们的一个工作技能, 做为一名客服工作人员, 我们理应被

4、要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑, 可以融化坚冰. 可见, 微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段. 微笑是心情愉悦的一种表现, 当客户需要我们提供帮助时, 我们及时地传递一份微笑, 收获一份希望. 微笑服务是一种力量, 它不仅可以产生良好的经济效益, 还可以创造无价的社会效益, 使企业口碑良好, 声誉惧加. 客服工作总结微笑服务是人际交往的通行证, 它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯, 而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径, 又是达到服务语言增值增效的强力添加剂. 我们所提倡的微笑服务, 是健康的性格, 乐观的情绪, 良好的修养, 坚定的信念等几种心

5、理基础素质的自然流露. 只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人, 才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务. 客服个人工作总结2四月的工作也是告一段落, 回顾这一个月的工作, 作为电话客服, 我也是完成了工作的任务, 业绩也是在部门里比较优秀的, 同时自己也是有了挺多的收获, 经验也是得到了增长, 我也是对于这个月份的工作来做一下总结. 这一个月, 疫情也是没有像之前那样的严重, 我们的工作也是没有像三月份进行的那么艰难, 可以说是一个利好的消息, 我也是抓住了这个机会, 去把工作做好, 和客户的沟通之中, 我也是意识到, 大家虽然还是在做好防护的工作, 但是需求也是存在的, 作

6、为电话客服, 我也是认真的去把我们的产品介绍给客户, 每日的电话数量我也是达到要求, 完成业绩, 工作虽然是有些辛苦的, 但是看到自己做出来的业绩也是非常高兴的. 同时我也是知道, 既然疫情的影响没有那么大了, 那么自己更是要把业绩给去做好, 不能松懈, 我也是坚定着信心把这个月的工作给做好了, 完成了业绩的目标也是有一些超出. 除了日常的工作, 我也是积极的去总结, 去优化自己的话术, 我清楚, 只有形成了流程, 自己的工作方法不断地去优化, 那么才能更好地面对不同的客户, 他们的需求也是会有一些的不同, 而只有自己经验充足了, 方法也是有了更多, 才能更好的推销出产品, 而不是说靠着一套方

7、法, 不同的客户, 也是要用到不同的话术, 而且我也是除了开发新的客户, 一些有意向的潜在客户也是会保持联系, 尽量的让他们成为我的客户, 或者有一个良好的开端, 或许以后也是他们会用到我们的产品也是不一定的, 做好了工作, 我也是去学习, 去掌握更多的沟通以及销售的技巧, 只有更加的了解客户, 懂的用技巧的方法去把产品推荐出去, 那么我的业绩也是能做得更好一些. 一个月的时间, 看起来很长, 但是工作起来, 感觉也是过得很快的, 我也是在进步之中, 发现了自己还是有一些方面还是不足的, 而这些也是需要自己继续的去提升, 改进, 让自己能在客服的工作上面做的更加的优秀, 同时也是要向优秀的同事

8、去学习, 他们业绩更好, 那么也是有他们的方法, 只有多去交流, 大家懂得更多, 那么也是能有更大的收获, 我们整体的业绩也是会更好的. 接下来的工作也是要继续的去做好, 去让自己的工作水平得到进一步的提高. 客服个人工作总结3一、勤奋努力学习这一年是我在公司工作的第一个完整的一年, 从年初我已经适应了这份工作, 到年尾我能教导新人, 并得到很多客户的肯定, 服务过程中, 也是从来没有过投诉的情况产生, 这些成绩都离不开我日常不断的学习, 从公司的产品入手, 只有掌握了产品, 你在和客户交流的时候, 才有底气, 因为你知道你的产品是怎么样的, 客户在用的过程中出现的问题, 你也是能明白具体原因

9、是什么, 如果对产品都不够熟悉的话, 那么在回答问题的时候, 即使有再多的技巧也是白搭, 我也是在掌握了产品知识之后继续加深自己的电话沟通技巧, 很多时候和客户电话联系, 如果不能有一个好的方式, 那么是很容易被客户挂断电话, 或者因为说错话被投诉的, 这也是我今年努力学习比较多的地方, 同时我也对我的工作进行不断的复盘, 让自己知道还有哪些是可以继续做得更好的. 二、做好本职工作在工作当中, 我会认真的打好每一个电话, 从拔打之前的对客户的基本了解到通话过程中根据客户的语气和态度来调整自己说话的方式和技巧, 让工作能顺利的进行下去, 在接听电话的时候, 也是耐心的听客户讲, 根据情况去做安慰

10、或者是及时的处理问题, 特别是有时候客户的情绪比较激动, 更是考验我们电话客服的能力, 不能走进客户的情绪里面, 被他带了, 不然的话, 就很容易解决不了问题, 那工作也就做不好了, 在这一年的工作当中, 我也遇到了很多这样的客户, 但是我都时刻提醒我自己, 现在是在工作, 必须要把工作的态度拿出来, 去解决问题, 也是没有被客户带走, 而是尽量的去缓解客户的情绪, 帮他解决问题, 处理问题. 三、专业服务态度作为电话客服, 必须要有专业的服务态度, 无论是拨打或者接听电话都是需要有耐心, 认真的去倾听, 去了解客户的需求, 同时礼貌和善的语气, 才能让客户来相信你, 让你为他服务, 年初的时

11、候, 我的服务还是有待加强的, 但到了年终, 我的能力也是得到了很多的提升, 无论是什么样的客户, 我都能很好的去服务, 去耐心的帮忙解决问题. 一年的时间, 我也有很多的不足在渐渐的弥补, 同时也是有了很多的进步, 但我知道电话客服的工作是需要继续去学习, 继续去进步的, 只有这样才能更好的做好工作, 在今后的日子里, 我也是要抱着学习的心态, 认真的去完善自己, 做好工作. 客服个人工作总结420_年已成为过去, 新的20_年也将迎来. 在这一年, 我跟着领导的指示做事, 在电话客服这岗位里有收获许多知识, 同时也积累到一些做客服的工作经验, 更有了新的一番变化. 更因为有了同事的帮助,

12、我对自己的工作不断的探索, 有了很多新的发现. 那在回顾这繁忙的一年, 我将20_年的电话客服工作有总结如下：一、用心对待工作做客服这一行, 是很辛苦, 我不仅要用心去工作, 还要面对一些客户的刁难, 我必须要调整好自己的工作状态, 才能去把客服做好. 因而我为了能够让工作顺利, 我特别的用心工作, 不管面对什么样的客户, 我都会保持良好的状态去回复客户. 我在打电话的时候, 会用本子和笔认真的记录客户的问题, 会用心记录客户的建议, 在事后整理好所有客户的信息和建议, 然后上交给领导审阅. 在每天的工作结束之际, 我会整理好一天的工作, 总结工作, 反思工作, 并把办公桌整理好, 为我第二天

13、的工作提供便利. 二、服务态度良好我是电话客服, 主要是在电话里接待客户, 回答客户提出的问题, 帮助客户办理业务, 做好业务后续的服务. 我在接电话时, 我是一直保持微笑的, 声音也是清晰准确的表达, 努力用标准的普通话回复客户. 与客户交流的时候, 我是用敬称“您”的, 充分给予客户尊重尊敬. 在与客户结束通话时, 我会用“谢谢您的配合”“再见”作为结束语言, 总之尽可能的给予客户好的印象, 努力去服务好我们的客户. 在这样的好的服务态度的运作下, 我的业务办理的特别顺利, 也与很多客户有了很好的一个联系, 为公司招揽了很多的客户资源. 三、勇担个人职责我是客服人员, 虽然是电话客服, 不

14、用跟客户正面相对, 但是我也是公司的一个形象, 所以我在工作中, 我很勇敢的去承担自己的职责. 如果工作犯错了, 我会向上级报告, 并且自己想办法把错误改正, 解决自己造成的问题. 我在工作上极其负责, 只要发现自己有错, 绝不会把错误丢给别人, 我会自己去承担, 也不让公司为我去背锅. 正是因为这种品质, 我在工作上是越来越好了, 把错误改了之后, 工作成绩更好. 在即将到来的新年里, 我要一更好的状态去工作, 为公司争取到更多的优质客户资源, 与大家一起把公司努力壮大起来. 客服个人工作总结5忙碌的20_年即将过去. 回首一年来的工作, 感慨颇深. 这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、

15、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟, 并且取得了一定的成绩. 一、提高服务质量, 规范管家服务. 自20_年X月推出一对一管家式服务来, 在日常工作中无论遇到任何问题, 都能作到各项工作不推诿, 负责到底. 不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实, 保证公司各项工作的连惯性, 使工作在一个良性的状态下进行, 大大提高了我们的工作效率和服务质量. 根据记录统计, 在一对一管家式服务落实的同时, 还参加公司组织的各类培训. 主要针对客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进行培训. 培训后还进行了现场模拟和日检查的

16、形式进行考核, 如微笑、问候、规范等. 我们根据平时成绩到月底进行奖惩, 使我的服务水平有了较大的提高, 得到了业主的认可. 二、规范服务流程, 物业管理走向专业化. 随着新物业管理条例的颁布和实施, 以及其它相关法律、法规的日益健全, 人们对物业公司的要求也越来越高. 物业管理已不再满足于走在边缘的现状, 而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进. 在对小区的日常管理中, 我们严格控制、加强巡视, 发现小区内违章的操作和装修, 我们从管理服务角度出发, 善意劝导, 及时制止并给出合理化建议, 并且同公司的相关部门进行沟通, 制定了相应的整改措施, 如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等, 一经发现

17、我们马上发整改通知书, 令其立即整改. 三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要. 实践中缺乏经验. 市场环境逐步形成, 步入正轨还需一段很长的时间. 这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习, 学习该行业的法律法规及动态, 对于搞好我们的工作是很有益处的. 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门, 员工的素质高低代表着企业的形象, 所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平, 我们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉, 物业管理首先是一个服务行业, 接待业主来访, 我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业

18、主带着情绪来, 我们的周到服务也会让其消减一些, 以便我们帮助业主解决这方面问题. 前台服务人员必须站立服务, 无论是公司领导还是业主见面时都要说你好, 这样, 即提升了客服的形象, 在一定程度也提升了整个物业公司的形象, 更突出了物业公司的服务性质. (二)搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外, 专业知识的培训是主要的. 公司还定期给员工做这方面的培训. 主要是结合_市住宅区物业管理条例、_工业园区住宅物业管理办法、住宅室内装饰装修管理办法等法律、法规、学习相关法律知识, 从法律上解决实际当中遇到的问题, 清楚明白物业管理不是永远保修的, 也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的, 公司还拿一些经典案例, 大家共同探讨、分析、学习, 发生纠纷物业公司承担多大的责任等. 都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验. 20_年将是崭新的一年, 随着我们服务质量的不断提高, 小区入住业主的增多, 物业将会向着更高、更强的目标迈进, 客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情, 以更饱满的精神去迎接新的一年, 共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!第 14 页 共 14 页