2020银行员工年末工作总结模板.docx

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1、2020银行员工年末工作总结模板银行工作总结12019年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾. 年终是最繁忙的时候, 同时也是我们心里最塌实的时候. 因为回首这一年的工作, 每一名员工都有自已的收获. 尽管职位分工不同, 但大家都在尽努力为行里的发展做出贡献. 现将全年的工作情况汇报如下：一、重视业务核算质量, 贯彻人行、总分行各项制度在会计经理的组织下每天晨会认真学习制度文件, 并结合日常工作多总结多修正. 一直坚持向时间要效益、向工作要质量. 在核算数量上一直高于平均水平. 在核算质量上无重大差错事故, 并控制在万分之2以内. 二、加强自身管理, 做好安全防范工作全年无迟到早退, 以积极心

2、态投入工作, 完成好本职工作和领导交代的各项任务. 在安全防范方面, 对柜员日常工作所用的各种公章、名章都严格做到每日入库保管;对自己库中的重要凭证和现金能做到午晚盘库, 帐实相符、不超库存. 对二级库中的重要凭证和现金的领用, 作为库管记账柜员能做到仔细核对、帐实相符;总之, 我们要将一切防忠于未然, 不做亡羊补牢的无用功, 力求使全行的工作在稳健中谋发展. 三、培养自身操作能力, 各项考试奋勇争先在分行会计部和支行会计经理的组织带动下坚持苦练基本功, 点钞、小键盘和汉字录入三项技能有了突飞猛进的进步. 并, 在分行组织的季度考试、新员工考试中, 同事间形成你超我赶, 互相帮助、互相进步的氛

3、围, 考试成绩始终保持在前三十名的水平. 体现出了团结同志的精神, 更让员工们感受到了行内大家庭的温暖. 四、加强服务品质、提升服务理念今年在分行会计部的组织下, 我行全体柜员、大堂经理参加了民航学院的服务品质学习. 在学习过程中, 我对服务有了新的体会, 在学习结束后, 大家的面貌焕然一新, 更整洁的仪表, 更规范的动作, 更发自内心的笑容, 使我更加自信的为客户提供服务. 在分行的各项服务品质检查中, 我们用标准、真诚的服务交出了满意的答案. 五、弥补不足, 再创佳绩回顾今年一年的工作, 我发现在工作中还有一些不足：更加细心的办事态度, 更有亲和力的处事方式, 都是我需要在明年的工作学习中

4、加以改进的. 以上是我2019年的工作总结, 向全行领导及员工作汇报. 这一年中的所有成绩都只代表过去, 所有教训和不足我都牢记在心, 努力改进. 工作是日复一日的, 我们相信“点点滴滴, 造就不凡”. 有今天的积累, 就有明天的辉煌. 银行工作总结22019年是我负责工作的第x年, 在领导的关心和同事的大力帮助下, 本人顺利完成年度工作任务, 现将工作情况总结如下：一、强化服务意识, 优质高效为一线服务做为一名银行员工, 服务的好坏直接关系到银行形象. 在日常工作中, 我注重对服务意识的培养, 将人性化服务、亲情化服务融入到工作的点点滴滴中, 扎实有效地践行“以客户为中心”的理念, 想支行与

5、客户所想, 急支行与客户所急, 高效率、高水平地为支行服务. 二、强化风险意识, 防范和化解金融风险重点学习了内控管理制度等内容. 同时, 对照工作找差距、找问题, 抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行, 从防范操作风险入手狠抓制度落实, 逐步使管理工作向规范化方向迈进. 一是注重引导员工风险意识, 防控操作风险. 在领导的指导下重点加大对授权人员和柜员的监控力度, 对_支行、_支行召开专题风险会议, 下发风险提示, 强化柜员风险防范意识;二是注重引导培养员工风险意识. 以目标为导向, 促使员工成长. 三、强化营销意识, 积极为客户服务2019年是转型的一年, 我树立了“营销无小事”的观念,

6、 坚持拓展与维护并重, 留心客户的需求, 留心客户的每一句话, 深度挖掘客户价值, 顺利完成了银行下达的储蓄存款任务. 四、强化队伍意识, 提高条线人员综合能力一是注重员工爱岗热情和工作能力的提高. 持续开展“营业室员工轮岗体验”活动, 此举得到行领导的大力支持, 充分肯定为我行在加强案件专项治理, 完善内部控制机制上的有力举措. 二是注重沟通反馈控制行为偏差. 适时与支行沟通会出差错、工作量、银企对账、业务授权等情况, 有的放矢进行会计辅导. 五、工作中存在的不足及今后的打算一是学习不够. 时代在变、环境在变, 银行的工作也时时变化着, 每每都有新的东西出现、新的情况发生, 面对这种严峻的挑

7、战, 还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性. 二是对一些业务还不够精通. 掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以适应我行的发展, 这都需要我跟着形势而改变, 提高自己的履岗能力, 把自己培养成为一个业务全面的银行员工. 在今后的工作中, 我将发扬成绩, 克服不足, 加强学习, 我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识, 并用于实践, 以更好的适应我行发展的需要. 努力提高工作效率和质量, 积极配合领导和同事们把工作做得更好. 银行工作总结3今年上半年, 营业部在上级的正确领导下, 以凝聚人心为动力, 以创新服务为抓手, 大胆管理, 求真务实. 圆满完成了支行所赋予的各项任务, 现就上半年的工作总结如下

8、：一、凝聚人心, 铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南. 人心涣散将会一事无成. 营业部主任室一班人深刻认识到这一点, 因此, 我们将凝聚人心放在突出的位置. 主任室一班人以身作则, 加强学习, 做学习典型的倡导者、组织者, 更是实践者. 为人师表, 清正廉洁, 以俭养德, 以自己品质来影响每一位员工. 在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平. 鼓励员工多提意见, 只要是合理的就采纳. 充分调动员工参与的积极性. 在业绩分配的敏感问题上, 实行公开化, 增强透明度. 确保每位员工看到放心、拿到舒心. 二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题, 只有加

9、强服务才能赢得市场、才能创效益. 营业部主任室一班人响应号召, 积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中, 将营业部服务水平上升一个新台阶. 以创建“文明窗口”为契机, 不断规范员工的服务言行, 促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”, 真正把客户当衣食父母, 倡导“用心”服务, 把顾客当亲戚、当朋友. 员工张焱在柜面服务中, 能够标准使用“三声、两站、一微笑”, 多次在市分行明查暗访中受到表彰. 建立员工优质文明服务奖罚档案, 将员工服务表现列入评优评选等考核内容, 增强了员工忧患意识, 提高员工的服务自觉性;建立服务质量与业务量挂钩的考核机制, 营造“多干多得, 少干少得”的公平竞争机制, 形

10、成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面. 建立各网点、客户经理、客户的评议机制. 由网点负责人评议管库、提解员, 客户、客户经理评议柜面接柜人员, 从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进, 按季给予奖励. 设立了优质文明服务奖励基金, 表彰先进, 鞭策落后. 三、求真务实、勇拓市场“发展才是硬道理”. 没有市场的发展一切将无从谈起. 年初, 主任室根据支行市场为导向, 以服务为手段, 以客户为中心的精神, 结合营业部具体情况, 确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路. 锁定目标, 不达目的不罢休. 营业部建立大户台帐, 定期走访. 现代银行的竞争是产品与服务的竞争.

11、 营业部根据不同的客户推行个性化服务, 向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式. 鼓励员工献计献策. 并制定出奖励办法, 有力地激发了员工拉存款的积极性. 银行工作总结4在这个2020年里, 我们在银行领导的正确指挥下, 突破重重障碍, 尽管工作困难重重, 但我们还是努力的完成了工作目标, 取得了较为出色的成绩!作为一名_银行的柜台职员, 在工作中, 我主要负责的是为客户提供各种银行业务, 以及向顾客们推荐适合的理财产品. 而回顾这一年, 真的可以用“白驹过隙”来形容. 一年时间过去的非常之快, 所以, 在工作中我们更要打起十二分的精神, 不然就会错失良机!在今年的工作中, 我在各位领导

12、和前辈的帮助下, 共销售了理财产品_万元, 尽管这个成绩算不得特别的出色, 但在今年这样的情况下, 已经算是有了不少的成长. 先对我这一年来的工作情况总结如下：一、一年来自我的提升在这个2020年以来, 我除了在工作中的锻炼, 也一直在默默的改善着自我的工作能力. 除了在工作中积极地参加业务培训和工作会议以外, 我还利用自己的时间, 一直在钻研着销售和服务方面的书籍与教程. 我了解自身的服务算不上出色, 尽管在严格的工作中, 我并为出现过工作方面的操作不当, 但也很难得到客户的高评价. 这自然也影响到了我在推荐理财产品时客户对我的回应. 但在经过了这一年来的逐步提升之后, 我在工作中的服务也越

13、发的熟练了, 不仅得到了领导的好评, 在销售中, 也给我带来了不少的帮助, 大大的提升了我的个人成绩. 二、个人的工作情况在工作方面, 我严格用心的对待每一位顾客. 认真理解顾客的需求, 并迅速的为顾客办理业务需求. 同时, 我也不忘自己的职责, 对顾客积极的推荐我们银行的理财产品. 尽管是重复不断的工作, 但我一直保持着一颗积极热情的心态, 这也让我的工作能力一直在持续不断的增长. 此外, 我也在工作方面累积了一些与附近客户交流的技巧, 如慢慢的学会了一些本地的方言, 这在面对年龄大的客户的时候尤其有效果, 不仅能更好的了解到老龄客户的想法, 也能更好的提供服务. 如今, 2020年的工作转

14、眼已经结束了, 但未来还有更多的事情在等着我们. 而我在工作方面也有许多的值得完善的地方, 为此, 我会继续努力, 让工作能完成的更加顺利!银行工作总结5时光荏苒, 一年的时间转瞬即逝. 回首即将过去的2020年, 有领导的关心与教诲, 有同事的支持与帮助, 有攻坚克难之后的喜悦与欣慰, 也有惆怅彷徨之后的不悔抉择. 虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工, 但是经过努力, 我今年的业绩从年初的个人存款_多万增加到现在的_多万, 净增_多万, 已经成为支行揽储方面业绩第一名. 现将我一年中的工作情况作如下总结：一、加强学习, 提升自身素质一年来, 我能够认真学习银行方面的业务知识, 不断

15、提高自己的理论素质和业务能力. 在学习的过程中, 我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法, 即比较学习. 跟其他同事比, 我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比, 我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比, 与我们不同的就是我需要探索的. 二、开拓创新, 寻找新的市场增长点只有不断开发优质客户, 扩展业务, 增加存款, 才能提高效益. 我利用个人的社会关系网, 与拆迁公司建立联系, 通过拆迁公司, 我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单. 然后逐个登门拜访, 拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免, 但是值得庆幸的是, 通过这种方式, 我在原有的营销和维护个人客户, 帮助客户理财的基础上, 还挖掘了不少新客

16、户, 吸引了大笔新的存款. 三、忠诚执着, 为支行事业发展尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所. 毕业之后, 我非常幸运的得到了这份理想的工作. 但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情, 必然需要不断地学习、持续的磨练. 工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧, 他们甚至为我找了他们认为更好的出路. 是坚持自己的理想, 还是体谅家人的感受, 说实话我徘徊过、矛盾过. 但是理性的思考之后, 我毅然决定留在支行, 继续努力, 用我的成绩实践自己当初的畅想, 也打消家人的顾虑. 新的一年里, 我为自己制定了新的目标, 为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工,

17、 我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己. 一、业务方面. 不断更新自己的银行业知识库, 既要熟悉传统业务, 又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平, 也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识, 也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识. 二、素质方面. 养成强烈的责任意识和服务意识, 认真对待每一位顾客. 严格要求自己, 作风正派, 洁身自爱, 自觉维护银行工作人员的良好形象. 三、心理方面. 不断经受磨练, 理智面对挫折和失败, 把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标. 明年, 我的业绩目标是个人存款到达_元. 我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力, 自己成长的同时, 为支行事业的发展做出属于我的一份贡献. 第 14 页 共 14 页