2020客服服务人员个人工作心得.docx

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1、2020客服服务人员个人工作心得客服工作心得1时间总是过得很快, 新的一年已开始. 在过去的一年中我作为客服部的一级主管, 带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务. 在此, 对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢. 如果没有她们的努力工作, 就不会有客服部今天的成绩. 我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合. 特别感谢许先生对我的关爱, 没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步. 去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年, 但对于我们每个人来说又有很多不同的收获. 我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管, 一直从事客服部管理工作的她, 对商品经营缺乏经验. 开始不知从何着手工作,

2、对此顾虑重重, 怀疑自己能否胜任此项工作. 虽然我对商品经营方面也没有经验, 但作为她的主管依然鼓励她并帮助她, 和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题, 其中包括商品的种类及标价问题, 并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作. 因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任, 使她充满信心, 抛去顾虑, 全身心的投入到这项她并不熟悉的工作, 并且出色完成了商品部的筹备工作, 给商品部今后的经营奠定了基础. 在员工培训方面, 我认为应将此项工作做得更有系统和规范, 所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改, 由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册. 后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理

3、服务公司工程部的每日早读方法, 对临时工进行宣导, 使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序. 在今年客服部的工作中, 使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步. 作为她们的主管让我有一些成就感, 同时也是对我的鞭策. 不断的学习才能不断的进步, 我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会, 认真努力的完成它. 公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程, 对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验, 也是给我的一次学习的机会. 通过许先生的指点及教诲, 我成功的完成了我的协调任务, 从中也学习到了一些协调工作的方法. 参与古典家具的选购工作是

4、给我的又一次学习的机会, 经过一段时间的学习和选购工作, 我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识. 时间总是年复一年的轮回, 岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来. 在新的一年中, 我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有, 投入到新一年的工作中. 我将更加努力的进行本职工作, 带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务. 并在工作中创造和谐的工作气氛, 加强部门内的凝聚力. 力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切, 取得更大进步. 客服工作心得2客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作, 包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作. 是体现服务档次, 展示和树立

5、公司管理品牌的窗口. 是实现优质服务, 使客服满意的关键性职能部门. 通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查, 发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作. 同时也存在的一些问题如：1、员工业务水平偏低和服务素质偏低, 主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟. 2、部门管理制度、流程不够健全, 使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响. 目前按照总公司的要求完成物业公司整合, 设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心. 我部门经过开会和讨论提出以下计划. 1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表, 上交总公司, 让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况.

6、2、客户部建立完善公司收支档案, 以及完善各项目业主档案. 3、狠抓客服部团队内部建设, 工作纪律, 完善客服制度和流程, 部门基本实现制度化管理. 4、定期召开部门服务质量评定会, 规范客服人员服务. 进行思想交流, 丰富、充实专业知识, 为业户提供更优质的服务. 5、密切配合各部门工作, 及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议. 客服部工作存在诸多不足, 有新的问题, 老的顽症. 但是在总公司的领导的指导和关怀下, 我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作. 客服工作心得3三个月来, 我以微笑服务为己任, 以顾客满意为宗旨, 立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作. 下面讲一下我

7、工作的心得体会：一、勤奋学习, 与时俱进理论是行动的先导. 作为客服服务人员, 我深刻体会到理论学习不仅是任务, 而且是一种责任, 更是一种境界. 我坚持勤奋学习, 努力提高业务水平, 强化思维能力, 注重用理论联系实际, 用实践来锻炼自己. 为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力. 二、立足本职, 爱岗敬业作为客服人员, 我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”. 工作中认真对待每一件事, 每当遇到繁杂琐事, 总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时, 能毫无怨言地放弃休息时间, 坚决服从公司的安排, 全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时, 自己总是对新业务做到全

8、面、详细的了解、掌握, 只有这样才能更好的回答顾客的询问, 才能使公司的新业务全面、深入的开展起来. 在工作中, 我严格按照“顾客至上, 服务第一”的工作思路, 对顾客提出的咨询, 做到详细的解答;对顾客反映的问题, 自己能解决的就积极、稳妥的给予解决, 对自己不能解决的问题, 积极向上级如实反映, 争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否, 做到登记详细, 天天查阅, 发现问题及时解决, 有效杜绝了错忘漏的发生. 以上是自己对三个月工作的一些心得体会, 但自己深知还存在一些不足之处：1、工作经验欠缺, 实际工作中存在漏洞2、工作创新不够. 3、工作中有急躁情绪, 有时急于求成. 在

9、下步工作中, 要加以克服和改进. 客服工作心得4不知不觉, 我来到公司已经将近十天了. 回想一下, 在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力, 但是, 我也一直在努力适应着这种压力, 虽然曾经有放弃过, 但是我昨天晚上想了一夜, 既然已经来了, 就要做到最好, 受一点委屈算什么, 如果这一点委屈都受不了, 那根本就不用出家门, 直接呆在家里天天靠父母好了, 经过了跟_, 还有叔叔以及同事们的交淡, 我找回了自信心, 虽然现在不会, 现在会犯错误, 但是只要我每天都努力了, 每天都有进步了. 那就是收获. 其实, 可能还是我不太熟悉和了解吧, 所以出现错误的机率就会比较多一些, 而且以前一直没有

10、接触过这个东西, 其实想想吧, 这个一点都不难, 像以前我在_公司的时候, 那才是真正的麻烦, 而且那个时候又没有人教, 花了几天时间才了解基本知识, 相比起来在这里已经算很好了, 客服, 其实是一个复杂而又简单的工作, 简单的说, 就是为客户服务, 一切为客户着想, 当然这得确保在不损公司利益的情况下. 如果想做好一个客服, 第一, 就是要有良好的心态, 就像昨天, 我一直以为我可能要被开除了. 我这么差, 还老是犯错误, 没有一点信心, 结果后面出错的机率越来越多, 连最基本的时间和格式都改错或者是超格了, 而且还有客户好心的提醒我已经超格了, 不过, 俗话说：人非圣贤谁能无过其实最主要的

11、还是心态没有放好, 现在我想通了, 如果我再这样下去, 就会真的被开除的. 叔叔说的对, 如果我做好了, 错误出现一次就尽量不要出现第二次, 反省一下为什么出错, 错在哪里, 为什么错了, 下次就会不会出现这样的错误了, 就比如一个人骑车走在路上, 他原本并不知道那里有个洞便一直往前走, 结果掉下去了, 下次, 他就不会再走那条路了, 因为已经吸取教训了, 就像_说的, 犯第一错没有关系, 第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了, 而且犯了错误就要及时提出来, 不要私立自解决. 现在, 以后我会努力奋斗, 努力学习, 尽量做到不犯错误, , 认真对待每一个客户, 努力做到每个客户都能满意, 以

12、及领导和同事的满意. 客服工作心得5作为一名客服服务人员, 首先要保持好自身的心态, 才能服务好每一位客户. 在服务的行业当中主要包含于：第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂, 服务的好与坏决定了企业的经济利益. 这一切的核心都围绕着让客户满意. 客户的满意就代表我们赢得消费者的心, 我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务. 得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心. 为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高, 这样才能让客户更加满意. 第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝, 古时候愚公移走太行王屋二山. 不单是他的坚持,

13、 还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山. 如果我们想要提高我们团队的服务心, 就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱, 互相尊重. 还要培养团队协作精神, 和多元文化团队的沟通. 更重要的就是培养团员的创新能力, 这样就能更好的了解客户的需求满足客户, 从而我们企业也提高了自身的品牌价值. 因为我们培养好了团队的精神, 知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就. 以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱, 才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工. 第三服务是成为企业的核心竞争力. 为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位, 我们就必须与市场去竞争, 去迎接市场上每一位

14、客户对我们出的难题, 关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握. 我们采取的措施就是：1、随时掌握客户的动态;2、“利他”是我们服务的宗旨;3、我们的服务必须要给客户带来快乐, 要站在客户立场考虑;4、没有难以服务的客户, 要不断为客户提供服务, 要让客户知道有我们的存在, 让他们得到一定的利益. 只要我们的员工真正的掌握了客户的细节, 这样才能真正赢得社会上的双赢!既然我是一名客服服务人员, 我就以这些措施来带领我的团队, 将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求. 以服务客户为主要核心, 来提高企业的服务员工的综合素质, 从而提高企业的经济利益. 第 12 页 共 12 页