2021服务人员个人工作心得感悟五篇.docx

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1、2021服务人员个人工作心得感悟五篇服务工作心得体会1我在_大酒店里上班的一个多月以来, 每天都是早出晚归, 工作的日子是非常辛苦的, 早上九点的时候就要到达酒店了, 我是负责管理包厢的. 包厢服务员相比大堂里的服务员, 要轻松一些, 毕竟我们只需要管理好一桌的客人就行, 而不是像大堂服务员一样, 哪里有问题, 就得上去查看. 作为一名包厢服务员, 我每天要做的事情很多, 早上九点到达酒店, 然后在食堂里吃早饭, 早晨往往都是炒粉炒面. 吃完早饭, 可以略微休息一会, 每周一十点左右的时候是要开列会的, 主要是有总经理分析上一周出现的情况, 有无被客人投诉之类的. 我虽然是新员工, 但是我上手

2、的很快, 对于工作能够很快的处理好, 所以没有受到客人的投诉. 这也与我的“师父”的教导有关. 我的师父是和我同看包厢的一个姐姐, 比我大几岁. 在我没来之前, 她一个人负责查看两个包厢, 两个包厢之间有一个服务员所处的休息室, 我很难想象一个人看两个包厢是什么样的, 因为即使是一个人负责一个包厢, 都有些让我忙不过来. 早上十点半的时候, 我们差不多开完会了, 然后就是进行内务的检查. 备好当日需要的餐具等, 还有餐巾也要进行加热消毒处理. 从后厨拿一壶调料, 以及一些辣椒圈, 这些是给基围虾做蘸料用. 端茶倒水, 上菜上汤, 每一个步骤都需要做好. 倒茶的时候不能太满, 七分即可, 而且要

3、从主位开始, 从左至右顺时针倒茶. 在上班之前, 我都不曾知道主位是哪多亏了师父的教导, 才让我不至于手忙脚乱. 上菜的时候也是一种挑战, 有些客人会点一些海鲜或是汤之类的菜. 这些菜的餐碟都很重, 而且也很烫, 酒店也没有用来隔温的手套, 而用抹布包着又很不雅, 最后还是用的餐巾包着上菜. 在酒店里工作有时候也是一种折磨, 每天看着客人点着很多很多的好看又满是香气的菜肴, 但是却一口都吃不到, 感觉肚子都不停的在抱怨了. 我们酒店里其实有很多服务员在上菜的时候偷吃的的现象, 但是我师傅没有这么做, 我也没有这么做. 虽然菜很香很诱人, 但是这是我作为一名服务员的职业素养, 也是做人的素质,

4、绝不能与他们同流合污. 服务工作心得体会2转眼间, 我到客服部门工作已有一年了, 在这一年的时间里, 我对客服的工作有了新的认识和体会. 在没有进客服工作之前, 总认为客服的工作很简单, 就是坐在前台接接电话, 解决一下售后问题就行了. 在这一年中不断学习, 让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作. 客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口作为客服人员, 在工作中不要把自己放在用户的对立面. 要多对顾客道歉, 这不是贬低公司的形象, 而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题, 不能站在用户的对立面来解决问题, 否则问题是永远都不能解决的. 在处理问题的过程中, 客

5、户当然是希望能够及时解决问题的, 如果不能及时解决问题, 我们应该给用户一个期限承诺, 而且在这个期限中出现什么问题, 应及时向顾客联系和沟通, 做到让顾客满意. 如果说, 服务工作是一种很辛苦的职业, 那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧, “玉不琢不成器”, 终有一天, 你会发现, 它已使我们变得更坚韧, 让我们更宽容, 更丰富, 同时也更美丽. 其实以上这些都是我在工作中体会的, 可能只接触到了客服工作的皮毛. 在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习, 希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中心的客服工作, 这之前从没有想过今后自己的人生会

6、和小小的耳唛扯上任何关系, 而如今自己最亲密的工作伙伴就是它. 每次戴上耳唛后, 之前的无论悲伤, 郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵云外, 有的只是自信, 愉快和饱满的精神. 想来也有四年的时间, 在这期间有一些工作心得与大家分享. 从事客户服务工作首先要学会的是倾听. 中国地大物博, 拨打电话的客户也是来自五湖四海, 难免会有语言的区别, 加之每位客户的表达能力不同, 所以更要注意倾听. 从客户的只言片语当中寻找信息点, 来为客户提供所需的帮助. 再次是专业知识的掌握, 这里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能, 更要适当掌握同行业, 同类产品的信息及其优缺点. 三要学会换位思考,

7、当你以饱满的精神, 甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候, 请你不要沮丧甚至愤怒. 服务工作心得体会3在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备. 热爱你的工作：当你热爱自己的工作, 你就会快乐地、更容易地做好你的工作. 我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务. 你就可能将平凡的工作做得不同凡响. 而企业最需要的人就是热爱工作的人. 迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜, 我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作, 以提高工作效率. 要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作, 通常不会过重, 多做一些与不会累坏. 所以我们要做到腿勤、

8、眼勤、手勤、心勤. 主动地工作, 主动地寻找工作. “一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理, 只要你勤奋成功的大门就为你敞开. 餐厅服务员工作心得要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比, 自信是最重要的东西, 自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难, 相信自己是最优秀的. 要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人, 真诚做人、认真做事, 事业将会更成功责任：就是以公司利益为重, 对自己的工作岗位负责;就是为客人负责, 给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”, 即使没有人监督你, 你也会认真地做好工作, 这就是责任的表现. 平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对

9、的公平, 位在努力者面前, 机会总是均等的. 没有一定的挫折承受能力, 今后如何能挑起大梁. 团队：发挥团队精神是企业一致的追求, 餐饮企业的工作由多种分工组成, 非常需要团队成员的配合. 具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功. 这次的兼职给我的体会非常的深刻, 我觉得我们做每一件事情都是, 每天进步一点点：积沙成塔、积少成多, 很多成功者就是积累一点点小而成大器的. 每天创新一点点, 是在走向领先;每天多做一点点, 是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功. 服务工作心得体会4商厦开张已经十二年了, 在这十二年中, 我们以金的品质, 叶的奉献为企业宗旨, 不断加强管理、完善服务, 做到

10、了诚信经商、文明经商, 赢得了_消费者的好评和青睐. 但是随着社会的发展, 消费者的消费需求也不断提高, 恰在此时, 东方商厦南桥店进驻_, 他们凭着优质的服务和合理的商厦布局, 自开张以来, 与商厦的销售平分秋色, 并有不断上涨的趋势, 使商厦面临着一次巨大的挑战. 俗话说：有竞争才有进步. 我们在管理与服务上与东方商厦确实还存在着差距, 如何使我们的服务更细致、更完善?还记得雅芳有句广告语是这样说的：比女人更了解女人, 而作为我们, 就应该做到：比消费者更了解消费者. 首先, 我认为除了进行关于职业道德、服务礼仪、售后服务、商品陈列等基本的也是必要的培训外, 还应该进行一些细分化的培训,

11、如：皮鞋箱包柜应进行一些皮革的分辨、清洁、保养、类型以及其与服装的搭配等内容的培训;服装类商品营业员应了解服装的面料、()清洁以及颜色与款式乃至配件的搭配;化妆品的销售员则应清楚每一种商品的成分、使用方法以及化妆技巧其次, 上海已跻身国际化大都市的行列, 奥运会迫在眉睫, 2010年世界博览会也转瞬即至, 国际友人也将纷至沓来, 因此, 对营业员还应进行一些英语基本会话的培训, 使我们的营业员能更好地接待外国消费者, 使商厦与国际接轨. 总之, 我们要把服务工作做得细致一些, 再细致一些, 完善一些, 再完善一些, 我们不仅要想消费者所想, 还要想到消费者没有想到的, 使消费者感受到的是真正优

12、质、细致、完善的服务. 以上是我个人的一些想法, 我坚信只要我们不断找出自身的不足之处, 并不断改善、超越, 商厦就一定能在激烈的市场竞争中不断发展、创新, 立于不败之地. 服务工作心得体会5毕业了, 经过面试考核, 我非常幸运的进入到了_x银行工作, 成为了一名银行柜台服务人员, 为众多的客户办理业务, 解答疑难问题. 想要做好这份工作, 也是需要有恒心毅力, 因为银行面对的是不同的人群, 不管客户是怎样的人, 我们都需要尽可能的让客户满意, 不能让客户感受到任何不快, 毕竟每一个客户都是需要尊重. 我作为一个新人, 遇到过很多客户, 与他们沟通困难, 解决不了问题, 他们太过执着, 我做的

13、并不对. 每次遇到这样的客户, 心情都很差, 但是经过了几个月的工作以后, 我调整心态, 耐心对待每一个客户后, 发现其实客户都是比较容易沟通的, 不过在沟通的时候要从他们的角度考虑问题, 分析问题, 然后在解决他们心中的疑问, 给客户多一分尊重, 给客户更多的机会, 让他们减少不必要的矛盾. 现在银行服务业务有很多, 需要我我们做的事情也很多, 服务需要我们每个员工都具备, 有礼仪, 懂礼貌, 知进退, 明是非, 在接人待物方面不能傲慢. 给客户一份尊重, 给他人一份关怀, 才能够收获客户的好感, 虽然每天都要保持微笑, 甚至经常为了保持礼仪非常累, 但是却不能少. 这是银行的策略, 我们就

14、是执行者, 为众多需要服务的客户提供帮助, 每天进进出出的人很多, 我们就必须要做好自己的事情, 对自己的工作都一份责任感, 任何时候都牢记尊重客户, 不能与客户计较, 在工作中遇到不开心的事情很多, 不能经常把这些负面情绪放在心中, 这只会给我们自己增加负担, 不断的包袱会把我们压垮. 银行需要学习的东西很多, 有业务上的, 也有沟通上的, 更有人际交往方面的, 在银行时刻都需要保持一颗谦虚的心. 去学习, 接受他人的教导. 只有在岗位上学的多了, 我们才可能有更大的成就, 永远不要认为自己有多么出众, 骄傲自满, 只会让工作的路越走越窄, 我们必须要学会在工作中分析, 学习, 才能够在银行做好工作. 虽然银行的工作压力不是很大, 但是也不能少了进取之心, 不能缺乏自强的奋斗只有愿意不断进步的人才可能走的更远, 哪怕是一个新人也一样要面临很多选择, 适合的岗位才能够给我们提供更多发展机会, 才能让我们不断努力, 或许我们走的不远, 但是我们却能够一直坚持下去. 服务工作虽然不好做, 需要灵活应变, 但是也需要尽职尽责, 做好每天的任务, 只要我们做到让客户满意, 自己安心, 又怎么可能做不好工作. 第 11 页 共 11 页