2020年银行综合柜员年度工作个人总结范文.docx

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1、2020年银行综合柜员年度工作个人总结范文银行柜员年度工作个人总结1时间飞逝, 光阴如梭. 在忙碌而充实的工作中我们度过了好处非凡的2020年. 回顾一年的所有工作令人欣喜. 在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下, 我们用心学习业务知识, 增加各项业务技能水平, 认真履行工作职责, 时刻谨记内控制度, 圆满完成了全年各项工作指标, 在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高. 现将一年的工作状况总结如下：一、主要工作资料及职责本人于2020年_月入职, 从事综合柜员一职. 平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等. 看似简单的操作,

2、 却需要平日多积累多学习操作流程, 日益更新, 专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核, 尤其是对公业务. 一个月的支票处理量相对较大, 为了减少退票率, 也为了提高自己处理对公业务水平, 我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核, 高标准严格要求自己及客户填写规范. 伴随着每笔业务发生的同时, 也将内部控制制度铭记于心, 七步服务流程做到大方得体, 将各项政策落到实处. 二、我的收获与成长我很庆幸自己能够加入_行, 成为其中的一员, 工作近一年的时间里, 我的价值观和人生观都有个较大的改变, 她让我相信人生一切皆有可能, 只要自己肯努力创造. 当然也只有能为企业做出奉献, 才能实现自己的价

3、值. 首先, 在一个工作团体里, 大家要团结一致, 互助进取, 因为团结是取得互利共赢的前提;其次, 做好自己的本职工作是基本要求, 作为一个柜员就应懂得自己该做什么, 什么不能做, 有主见有胆识;另外, 客户是我们发展的主体, 服务好客户是我们的职责, 研究客户, 透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求, 力争使每一位客户满意, 透过自身的努力来维护好每一位客户;当然, 透过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后, 能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事, 也是为企业能做的较好的贡献. 三、存在的不足和努力方向回顾2019年的工作, 虽然各项工作都能比较顺利的开展,

4、 但深知自身依然存在不足, 需要进一步改善. 其一, 学习力度不够. 以信息技术为基础的新经济时代, 新状况新问题层出不穷, 新知识新科学不断问世, 应对严峻的挑战, 加快学习的步伐迫在眉睫, 不容迟缓. 我始终相信机会是留给有准备的人, 所以, 在工作之余, 我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备. 其二, 个人情绪控制不佳. 针对以上问题, 今后的努力方向是：其一, 加强理论学习, 进一步提高自身素质;其二, 转变工作作风, 努力克服自己的消极情绪, 用饱满的工作状态, 提高工作质量和效率, 用心配合领导和同事们把工作做得更好. 四、新一年的展望屈原有句名言：“路漫漫其修远兮,

5、 吾将上下而求索”. 在金融业的道路还很漫长, 我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识, 将个人理想与企业的发展紧密结合, 充分发挥自己的工作用心性、创造性和主动性, 我终会实现自己的人身价值, 与我们_银行共同走向更好的明天. 银行柜员年度工作个人总结2时间飞逝, 转眼我已经与_银行共同走过了x个春秋. x年来, 在_银行的大家庭里, 我已经从懵懂走向成熟, 走在自己选择的_之路上, 勤奋自律, 爱岗如家, 步伐将更加坚定, 更加充满信心. 现对今年工作进行总结. 一、勤学苦练爱岗敬业我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功. 俗话说“业精于勤, 荒于嬉”.

6、 为此, 我为自己规定了“四个一点”, 即：早起一点, 晚睡一点, 中午少休息一点, 平时少玩一点. 班前班后, 工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴. 每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功. 相对其它技能, 点钞是我的弱项, 为了尽快提高点钞的速度和准确率, 我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验, 改正自已的不规范动作. 一遍遍地练习, 虽然一天工作下来已经很累了, 但凭着对_银行工作的热爱和永不服输的拼劲, 常常练习到深夜. 离乡背井的我在接到母亲电话的时候, 总是说我过的很好让她自己保重, 其实有多少心酸只有自己知道. 为了尽快适应工作岗位的要求, 一年中只是回家一次与家

7、人团聚, 其他时间用来不断的学习工作, 功夫不负有心人, 经过长期刻苦地练习, 我的整体技能得到了较大的提高. 二、团结协作共同进步银行工作需要的是集体的团结协作, 一个人的力量总是有限的. 作为一名老员工, 我不仅仅满足于把自己手中的工作干好, 还注意做好传、帮、带的作用, 主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境, 适应新岗位, 适应新工作, 使他们更快地熟悉相关业务, 较好地掌握业务技能. 结合我自己做新人时的经验, 我注意引导他们从账理出发, 而不是教他们如何进行简单的菜单操作. 在平时的工作中, 我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们. 我想, 这样的教法不一定是的, 但一定会

8、让他们学到业务知识点的本质, 学会融会贯通, 举一反三. _支行去年相继有四名新同事加入, 他们虽有一定的金融专业知识, 但对于临柜操作技能来说, 尚有欠缺. 为了能使他们尽快上岗, 我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训, 特别是要严格按照规章制度、业务流程办事, 人走章收、抽抽屉锁好、电脑退出画面等等, 养成良好的工作习惯. 对于他们的薄弱环节技能, 也将自己平常练习的心得告诉他们, 供他们参考. 通过一段时间的双向努力, 他们已能熟练进行单人上岗操作了. 为_支行更好的开展工作打下扎实的基础. 只有整体的素质提高了, 支行的会计业务水平才能上一个台阶. 大家共同努力, 在_温暖的大家

9、庭里快乐的工作着. 三、业务全面进取向上在市场竞争日趋激烈的今天, 在具有热情的服务态度, 娴熟的业务能力的同时, 必须要不断的提高自己, 才能更好的向客户提供高效、快捷的服务. 分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障. 我始终积极参加各类培训, 坚持认真听课, 结合平时学习的规章制度和法律、法规, 努力提高着自己的业务理论水平. 在一二季度的会计人员考核定级中, 综合成绩始终保持在一二名. 在今后的工作中, 我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户, 牢固树立“服务是立行之本, 创新是发展之路”的思想. 以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力, 不断进取, 扎

10、实工作, 同_银行共同成长, 去创造一个更加美好的明天. 银行柜员年度工作个人总结3在这个2020年里, 我们在银行领导的正确指挥下, 突破重重障碍, 尽管工作困难重重, 但我们还是努力的完成了工作目标, 取得了较为出色的成绩!作为一名_银行的柜台职员, 在工作中, 我主要负责的是为客户提供各种银行业务, 以及向顾客们推荐适合的理财产品. 而回顾这一年, 真的可以用“白驹过隙”来形容. 一年时间过去的非常之快, 所以, 在工作中我们更要打起十二分的精神, 不然就会错失良机!在今年的工作中, 我在各位领导和前辈的帮助下, 共销售了理财产品_万元, 尽管这个成绩算不得特别的出色, 但在今年这样的情

11、况下, 已经算是有了不少的成长. 先对我这一年来的工作情况总结如下：一、一年来自我的提升在这个2020年以来, 我除了在工作中的锻炼, 也一直在默默的改善着自我的工作能力. 除了在工作中积极地参加业务培训和工作会议以外, 我还利用自己的时间, 一直在钻研着销售和服务方面的书籍与教程. 我了解自身的服务算不上出色, 尽管在严格的工作中, 我并为出现过工作方面的操作不当, 但也很难得到客户的高评价. 这自然也影响到了我在推荐理财产品时客户对我的回应. 但在经过了这一年来的逐步提升之后, 我在工作中的服务也越发的熟练了, 不仅得到了领导的好评, 在销售中, 也给我带来了不少的帮助, 大大的提升了我的

12、个人成绩. 二、个人的工作情况在工作方面, 我严格用心的对待每一位顾客. 认真理解顾客的需求, 并迅速的为顾客办理业务需求. 同时, 我也不忘自己的职责, 对顾客积极的推荐我们银行的理财产品. 尽管是重复不断的工作, 但我一直保持着一颗积极热情的心态, 这也让我的工作能力一直在持续不断的增长. 此外, 我也在工作方面累积了一些与附近客户交流的技巧, 如慢慢的学会了一些本地的方言, 这在面对年龄大的客户的时候尤其有效果, 不仅能更好的了解到老龄客户的想法, 也能更好的提供服务. 如今, 2020年的工作转眼已经结束了, 但未来还有更多的事情在等着我们. 而我在工作方面也有许多的值得完善的地方,

13、为此, 我会继续努力, 让工作能完成的更加顺利!银行柜员年度工作个人总结4时间飞逝, 光阴如梭, 回顾即将过去的2020年, 是辛苦的一年、欢乐的一年、付出的一年、也是收获的一年, 这一年各项工作开展得扎实有效, 为了给明年的工作打下良好的基础, 我将全年的工作进行如下总结：作为基层的一线柜员, 首先在勤奋敬业方面, 我认真贯彻执行民主集中制, 顾全大局, 服从分工, 思想作风端正, 工作作风踏实, 敢于坚持原则, 求精务实, 开拓进取, 切实履行岗位职责. 我热爱本职工作, 能够正确, 认真的去对待每一项工作任务, 在工作中能够采取积极主动, 能够积极参加单位组织的各项业务培训, 认真遵守支

14、行的规章制度, 保证出勤, 有效的利用工作时间. 业务知识方面, 我刻苦钻研对私储蓄业务技能, 在熟练掌握了原业务流程的基础上, 认真主动地学习新业务, 在新系统不断更新上线的情况下, 第一时间掌握新业务, 熟练操作新系统. 在实际工作中, 牢记王行长的教导, 办理业务时面带微笑, 举手招迎, 总能想客户之所想, 急客户之所急, 给客户最满意的服务. 又在张行长的带领下我得到了实质性的学习和进步, 在业务操作上更加严密, 照章办事, 加强监督, 保证资金和财产的安全, 恪守信用, 诚实服务, 自觉遵守各种规章制度, 对客户诚心、热心、细心、耐心, 维护客户的正当利益, 当发生业务时, 存款业务

15、本着先收款后记帐的原则, 取款业务本着先记帐后付款的原则, 认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确. 合法后才能输入电脑. 保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也是至关重要的, 做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换, 日终做好轧帐工作. 每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作, 严格按规章制度和操作程序办事, 防范任何风险的发生. 工作态度方面, 本人事业心、责任心强, 奋发进取, 一心扑在工作上;工作认真, 态度积极, 不计较个人得失;工作勤勉, 兢兢业业, 任劳任怨;无故不迟到、不早退. 我始终坚持“工作第一”的原则, 认真执行行里的各项

16、规章制度, 工作上兢兢业业、任劳任怨, 时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已, 以用户满意为宗旨, 努力为客户提供规范化和优质的服务. 对待客户, 我使用的是微笑服务, 且做到“来有迎声, 问有答声, 去有送声”, 努力提供最优质的服务. 时代在变、环境在变, 银行的工作也时时变化着, 每天都有新的东西出现、新的情况发生, 这都需要我跟着形势而改变. 学习新的知识, 掌握新的技巧, 适应周围环境的变化, 提高自己的履岗能力, 把自己培养成为一个业务全面的工行员工. 回顾这一年的工作里, 虽然有了一定的进步和成绩, 但在一些方面也存在着不足. 如：有创造性的工作思路还不是很多, 看传票的时

17、候还是不够仔细和认真, 个别工作做的还是不够完善, 需要继续学习更多的业务知识和生活常识, 扩大自己的知识面. 在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己, 为中行的发展添砖加瓦. 通过这一年的工作, 使我个人的综合素质得以提升, 也锻炼得更加成熟. 在以后的工作中, 我还要继续兢兢业业、努力工作, 爱岗敬业, 吸取他人之所长、克已之所短, 一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力. 银行柜员年度工作个人总结52020年, 在银行的正确领导下, 我加强学习, 端正工作态度, 切实按照银行的工作要求, 在自身工作岗位上认真努力工作, 真诚服务客户, 较好地完成自己的工作任务

18、, 取得了一定的成绩. 现将2020年工作情况具体总结如下：一、完成工作任务, 取得良好成绩2020年, 我作为一线前台柜员, 把工作任务定为两方面, 一是做好前台柜员工作, 二是积极销售银行理财产品. 在前台柜员工作中, 我做到认真、细致, 合规合法, 基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中, 我积极宣传, 努力推荐, 共销售银行理财产品x万元, 其中：基金x万元, 保险x万元, 银行卡x万元. 二、积极拓展业务, 认真做好新老客户工作我在工作中始终树立客户第一思想, 在做好一线前台柜员工作的同时, 不忘积极销售银行理财产品, 做到以客户为中心拓展银行理财产品空间, 为争取新老客户购买银

19、行理财产品, 我急客户之所急, 想客户之所想, 用细节打动新客户, 用真情维护老客户, 取得了较好的工作成效. 在服务老客户的过程中, 我用心细致, 引入关系营销, 让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感, 巩固老客户的忠诚度, 鼓励老客户持续购买, 使老客户始终和银行保持信息协调的一致性, 实现银行与客户的双赢. 我还利用老客户的关系介绍新客户, 以老客户为链条来带动新客户, 以此扩大银行理财产品销售量, 使自己既完成银行的理财产品销售任务, 又促进银行经济效益的提高. 三、树立服务意识, 真诚服务客户在日常一线前台柜员工作中, 我以实事求是、求真务实的精神, 以诚信履约, 诚实

20、待客为客户提供贴近的服务, 提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中, 坚持以人为本, 以客为尊, 一切为客户着想, 切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始, 始终给客户明亮的笑容, 真诚把客户视为朋友, 用心服务, 为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心, 坚持把客户利益作为第一考虑, 真心真意展示我行优质服务形象, 做到真诚服务关爱无限, 为不同客户提供增值服务与贴心关怀, 提高客户的忠诚度. 2020年, 我切实按照银行的要求, 认真做好一线前台柜员工作, 积极销售银行理财产品, 完成了任务, 取得较好成绩, 服务态度与组织纪律性明显提高. 2020年, 我要在取得成绩的基础上, 继续加强学习, 提高工作业务技能和服务水平, 更加刻苦勤奋, 更加认真努力, 做好自己的本职工作, 创造优良工作业绩, 为银行的又好又好发展, 做出自己应有的努力与贡献. 第 15 页 共 15 页