2020电话销售工作心得范文5篇.docx

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1、2020电话销售工作心得范文5篇电话销售工作很难, 但越难的事情, 对人的挑战越大, 收获就越多, 只要用心交流, 就会越走越顺利, 希望在做电话销售工作的同行, 越做越开心, 每天都会有新的收获!下面给大家分享一些关于电话销售工作心得, 方便大家. 电话销售工作心得1作为一名普通的营销人员, 我和大家一样都面临保险营销难的问题. 我也一直在想, 怎样可以更有效的把保险推荐给客户?在营销的过程中, 根据自己的一些成功的营销经验, 我有了一点点的心得体会. 第一, 在营销保险前, 我们自己要对保险有一个清晰的认识, 只有自己认同并熟悉的产品, 才有可能成功的推荐给客户. 所以在我营销每一个保险前

2、, 我一定会尽可能的了解清楚这个保险, 特别是一些重要的细节之处, 当与客户介绍这个保险时, 你能把客户有疑惑的细节解释清楚, 会让客户觉得你非常专业, 并且对该保险的信心也会增加. 第二, 把适合的保险推荐给适合的人. 这点是很重要的, 在熟知了我们代理的各种保险后, 要选对营销的对象, 不能乱撒网. 一般我会先问清楚客户的想法, 了解清楚客户的需求, 再在我们代理的保险中选择适合的推荐给客户. 第三, 数字表达很重要. 在我们为客户介绍保险时, 不能只说概念, 毕竟客户大多数都不是很专业的, 太多专业的话术会让他们觉得复杂, 我们明白了客户却不一定明白, 这个时候一些数字计算或数据比较就直

3、观很多. 如果说, 在营销新华人寿的吉星高照时, 就可以利用新华人寿提供给我们的理财计算器, 将客户相关资料输进去, 直接算出保险合同到期后客户可以得到的高中低三档收益. 这样让客户直观的看未来的收益及得到的保障, 会让他们对这个保险更感兴趣. 第四, 建立与客户间的信任. 回顾自己成功营销的客户发现, 有很大一部分客户都是些非常信任我的客户. 毕竟保险是一项长期的投资, 客户免不了会对相应的保险公司的整体实力进行估量. 除了通过其他渠道去了解保险公司的情况, 我们作为理财人员, 给客户带来的信心也是非常重要的. 不单止是保险, 包括在营销别的产品时, 我们也会发现, 向自己熟悉并信任自己的客

4、户营销往往容易得多, 有得客户甚至会说, 只要是你介绍给我的产品我就相信. 因此, 在与客户接触的过程中, 要慢慢建立客户对自己的信任感, 有句话说得好：客户是需要慢慢经营的. 我出的一些保险单也是在给客户介绍后的较长一段时间才营销成功的. 还有一点, 就是在给客户介绍保险产品时, 多结合自身案例或身边案例. 比如说, 在营销赢家理财保险的时候, 除了介绍清楚这个产品的性质, 我会把自己和以前购买该产品的一些客户的经历拿出来跟客户分享, 并与同时间推出的其他产品做比较, 客户在听完我们自身的购买经历并经过实实在在的比较后, 会对这个产品更加有信心. 此外, 如果可以的话, 尽量备齐主推保险的保

5、险合同范本, 当客户需要了解一些非常细节的问题, 可以直接把合同范本拿出来给客户翻阅. 以上是我的一些小小的保险营销心得, 有不对的地方希望得到各位的指正, 希望我们能在不断的总结经验中更有效的做好保险营销. 电话销售工作心得2我的实习工作首先是从“保单行政部”开始的, 一听名字很能震住人的, 就像我的专业“国际法”一样. 实际上, 用公司的话说就叫新契约, 字面理解也就是出保险合同的地方. 虽说这个名字很普实, 但它担当的角色着实不小, 我就从我制做保险合同说起. 保险公司实习报告. 在新契约的第一天我是对着两样东西度过的:一样是那台只能开机别无用处的电脑;另一样则是一本和面包厚度相当的寿险

6、实务(_版). 无聊是有一点, 不过也好, 我可以先把寿险的整个运作流程熟悉一下. 现在看来, 我当时还是对的, 至少我如果再去某个部门, 我能知道人家是干吗的. 第二天我就开始帮小赖姐装订合同了, 也就从这天开始了我和打孔机、融钉机的“不解之缘”. 因为从那天一直到我离开, 每个认识我的人去新契约只能看到我的背影我的脸正对着那两台机器呢. 特别是后来到了业务员冲单的日子, 我恨我妈没把我生成哪吒, 不能三头六臂, 一天下来两百多份合同是常事. 那时我就纳闷了:以前这里没实习生时, 新契约在冲单的日子是如何过来的?后来知道是保全的刘哥经常上来帮忙的. 保险公司实习报告. 我突然想起来, 第一次

7、刘哥见我时我正订合同呢, 他对着我微微一笑, 还说声“你好”, 我这才明白刘哥当时笑得是多么意味深长啊. 装订合同看起来简单, 不对, 看起来听起来都会觉得很简单, 其实, 要把一份合同装订的紧凑、整齐还是有一些讲究的. 尤其在业务员冲单的日子里, 刚核对好、盖过合同章的一份散装合同就会递到我的手上, 我必须提防不能蹭花了印章. 研究了那么久, 我现在可以拍着胸脯说:经我过手的合同, 印章模糊率不超过5%, 合同作工工整率不低于95%. 毕竟合同的工整与否也会关系到客户对公司印象的好坏. 后来, 小赖姐又教我装订团险合同, 我也都基本掌握了, 这些在业务员冲单的日子里可发挥了一些作用, 至少我

8、可以替小赖姐分担一点点的工作量. 冲单的日子过去后, 我开始学着帮小静姐打发票, 这个是比较简单的, 除了一开始打的格式有点问题重新来过之外, 其后的工作就轻车熟路了. 这里我得提一下有关业务员的一些问题. 我知道绝大多数业务员都是很爱岗敬业的, 但还是会有个别业务员工作态度不够认真, 投保单上不写营业机构, 再不就是投保单上的文字除了印刷体就是草书, 一看到这种投保单我就犯难. 特别是后来我和小庄一起录入被保险人信息时, 有的字草得真是龙飞凤舞, 我一看就想当面问问他:你是不是当自己是写药方的医生啊?后来但凡遇到字草的我就放回去, 找一些工整的来录, 那些就交给小庄了, 因为我坚信小庄肯定能

9、认出来, 就像一些已婚男人都坚信老婆都是别人的好一样. 另外, 我以自己的浅见提个建议. 因为每次新契约很忙时总会有业务员上来想了解自己做的那份保单的实时信息, 是否通过、是否生效、能否打印出来等等, 这些都会降低新契约的工作效率. 我想如果能单独建立一个业务员保单综合信息查询系统就好了, 就像我们在学校可以查自己的校园卡信息一样, 既可以知道里面有多少余额, 还可以知道自己在图书馆借了几本书, 什么时候应当归还等. 我觉得有了这么一个终端系统摆在大厅, 对公司的业务是有很大帮助的. 电话销售工作心得3在激烈的市场竞争中,有人说：电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式,正越来越多地

10、为众多企业所采用,且对社会发展具有深远的影响意义. 但也有人说：电话营销作为一种营销模式,在今天这个时期都已经被很多的人认为是一种过时的,太过传统而且效率很低的营销方式. 但是无论怎么说,时尚也好,过时也罢,纵观现实,电话销售依然是帮助企业增加利润的一种有效销售模式. 电话营销即通过使用电话、传真等通信技术,来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法. 作为一种营销手段,电话销售能使企业在一定的时间内,快速地将信息传递给目标客户,及时抢占目标市场,也是是现代企业采取的最为直接和高效的营销方式. 但是具体问题需要具体分析,不同的行业,电话营销有不同的侧

11、重点. 会展做为一个新兴的产业,尤其海外的会展要介绍给中国的企业吸引中国企业出国参展,那么它自然有自己的一道与众相同而又与众不同的电话营销方案. 回顾以往在教室里学习的销售方面的学习, 我有很多的不足之处, 很多现实情况下, 课本学习的和现实工作中要做到的不是十分的一致, 我坚信实践出真理, 课本只是一个参考, 我还有很多的地方需要改进, 我相信我可以做的更好, 不断的努力, 不断的进步, 我相信以后的道路一定会走好. 正是在这种情况下, 我决定参加销售实习. 电话销售工作心得4一、职业素养1、衣着言行西装、领带可以说是基本的, 不仅是对自己个人修养的体现, 更是尊重他人的桥梁. 2、服务的心

12、态从细节着手, 把自己的办公地点收拾干净, 每天简单的事情重复做, 归零的心态. 3、学习的能力这些天, 一直在看一分钟销售, 将书中所讲与自己的实际经历相结合, 感觉获益很多, 销售的目的、沟通的方式、销售前中后所应注意的问题, 都让我受益匪浅. 二、电话销售1、约客户见面才是打电话的目的. 2、电话销售最大的困难就是短时间让客户产生兴趣. 3、话术, 也是我要解决的一个问题. 4、如何把相关事情不经意的联系到电话目的上来. 总结我这段时间电话销售中出现的问题, 主要集中在：1、有在开始时争取别人给予时间的意识, 结果在中途导致别人不愿意继续听下去. 2、电话一开始就喜欢暴露我打电话的目的,

13、 一上来就是直接介绍公司和个人, 结果屡遭拒绝. 3、兴奋点的调节. 前期总是没有找到打电话的兴奋感, 直到最后一天才稍微有些感觉, 如何把自己调节到最佳状态也是我下一个要提高的地方. 三、陌生拜访问题调查：前期准备工作不足以及经验的缺乏. 1、准备工作不足, 表现在对我们海点自身的认识上没有到达一个高度, 导致客户提问时不能很快根据情形及时准确作答, 同时, 还表现在对客户反映的一种估计不足, 出发前没有作出详尽的预计. 还有, 就是对路线的考虑不周, 导致中间出现了很多的差错, 结果延误了与客户见面的时间. 2、经验的缺乏, 主要表现在一些礼仪的考虑不周上, 如忘记同别人交换名片, 敲门的

14、高度上等. 四、时间的调度主要是对我在工作与生活以及学习上的一种时间安排, 如何平衡, 如何让自己在工作时达到一种最佳状态, 同时又能保持生活的愉快以及学习的动力. 这个目前还在不断的学习与思考中. 总结：“今日事, 今日毕”, 是我这一周工作在时间方面最大的体会. 感觉最重要的还是一种“工作的态度”. 要不断的自己“归零”, 调整心态, 愿意从细微之事不断成长, 以及保持一种学习的心态, 不断总结、归纳、成长!电话销售工作心得5在学习了, 电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通, 当你拿起电话想要打电话给客户的时候, 你首先有没有想过要跟客户说些什么?客户才会跟你继续说下去

15、, 而且还会问你很多的问题, 才会相信你从而永远变成你的忠实客户, 并且是依赖性的客户. 在打电话中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打电话中你可以表露的明明白白,无论你平时怎样掩饰.那么,我们所拨打的每一通电话当中,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方., 我知道在市场竞争日趋激烈的今天, 学习电话营销的同学, 深切地感受到电话营销工作难做. 尤其是在与客户沟通受阻后, 如何做好客户思想工作, 努力争取客户最终选择我们公司的产品, 我觉得其中存在一个沟通的技巧. 下面是电话营销的几点肤浅认识. 1、充分准备, 事半功

16、倍. 在每次通话前要做好充分的准备. 恰当的开场白是营销成功的关键, 所以在营销前要准备相应的营销脚本. 心理上也要有充分的准备, 对营销一定要有信心, 要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果!”. 2、简单明了, 语意清楚. 通话过程中要注意做到简单明了, 尽量用最短的时间, 将营销的业务清晰的表达清楚, 引起准客户的兴趣. 说话时含含糊糊、口齿不清, 很容易让通话对象感到不耐烦. 3、语速恰当, 语言流畅. 语速要恰当, 不可太快, 这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话, 还可以帮助自己警醒, 避免出现说错话而没有及时发现. 另外, 说话时语言要通顺流畅, 语调尽量做到抑扬顿挫,

17、 并要做到面带微笑, 因为微笑将会从声音中反映出来, 给人真诚、愉悦的感觉. 4、以听为主, 以说为辅. 良好的沟通, 应该是以听为主, 以说为辅, 即70%的时间倾听, 30%的时间说话. 理想的情况是让对方不断地发言, 越保持倾听, 我们就越有控制权. 在30%的说话时间中, 提问题的时间又占了70%. 问题越简单越好, 是非型问题是最好的. 以自在的态度和缓和的语调说话, 一般人更容易接受. 5、以客为尊, 巧对抱怨. 在电话营销过程中, 常常会听到客户对我们电信的抱怨. 那么, 如何处理抱怨电话呢?首先, 应该牢记以客户为尊, 千万不要在言语上与客户发生争执. 其次, 必须清楚地了解客

18、户产生抱怨的根源. 最后, 应耐心安抚客户的心, 将烫手山芋化为饶指. 一般情况下, 如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决, 那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映, 直至问题得到妥善解决. 总之, 电话营销绝不等于随机地打出大量电话, 靠碰运气去推销出几样产品. 要想让客户轻松地体会到电话营销的价值, 我觉得沟通的技巧十分重要. 由于参加工作时间不长, 我的营销技巧还很不成熟, 在以后的工作中, 我将更加努力, 更加虚心地向同事学习. 路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索听完老师的课, 感受颇多!小事成就大事, 细节成就完美!对待客户, 我们用八个字来形容：微笑, 热情, 激情, 自信!特别是在和客户的沟通, 要注意诸多细节, 还有最基本的话术!我们都要有一个充分的准备, 所谓：“知己知彼, 百战不殆“. 2020电话销售工作心得精选范文5篇第 15 页 共 15 页