2020门诊护士工作心得总结5篇.docx

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1、2020门诊护士工作心得总结5篇门诊护士工作总结1一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下, 紧紧围绕以病人为中心, 坚持与人为本, 推动导诊工作上了一个新台阶. 现将导诊工作总结如下：导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施, 这些事都很不起眼, 但是做好了就能为患者提供极大的方便, 使患者感到愉悦和欣慰, 进而增加对医院的好感和信任, 做不好就会影响到患者对医院的评价, 进而破坏医院的的整体服务形象. 工作时间长了, 有人会对

2、导诊工作不屑一顾, 认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益, 又琐碎又辛苦没出息, 如果没有强烈的事业心和责任感, 导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中, 而激情是最可贵的服务特质, 服务失去了激情就像人类失去了灵魂. 一、树立新观念, 提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸, 导诊人员就是患者的一张“绿卡”, 患者来就诊, 我们是接待员;患者来咨询, 我们是咨询员;患者行动不便, 我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满, 我们是协调员, 我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求. 用真心付出和真诚服务开启患者心门, 赢得患者信任.

3、 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”. 作为医院服务的第一站, 每天要接触年龄不同、性格各异的人, 如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来, 满意而归, 是对导诊人员知识智慧, 沟通交流能力最大的考验, 不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量, 还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点. 甚至还要了解其他医院的医疗特色, 当我们在非常短时间内, 通过自己得体的言谈, 广博的知识, 满足患者的需求, 赢得患者信任和认可. 架起了患者与医院的桥梁. 二、通过各种培训, 提高了导诊人员的整体素质提升服务质量的关键, 在于服务人员素质的提高, 但绝非一朝一夕之功, 特别

4、是我们现在面临的是新招聘的导诊员, 对医院一无所知, 让她对环境从陌生到熟悉, 掌握一定的理论知识和专业技能, 通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等, 提高导诊人员的素质, 使导诊人员具备高度的敬业精神. 导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的, 是体现医院优质服务的窗口, 只有从这一高度去认识, 才能主动热情帮助前来就诊的患者. 三、执行新标准, 提高了导诊人员的工作质量和工作效率因为导诊工作缺乏明确的目标, 服务质量难以用数据来考核, 不易量化, 到目前为止, 没有一个培训导诊人员的专门机构或课程, 而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别, 为了提高导诊人员的工作质量

5、和工作效率, 院领导请来了立信公司的老师指导工作, 对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划. 为了提高导诊人员的工作激情, 打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、四、对门诊区域进行科学的管理, 创造了有序的就医环境门诊病人就医心切, 常造成不必要的拥挤和争吵, 若处理不当, 可导致秩序混乱. 导诊护士要富有同情心, 把病人当成自己的朋友、亲人, 理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼, 及时掌握病人的心态和各种需求, 耐心地解答他们的问题, 同时还要保持头脑冷静, 安定病人的急躁情绪, 正确做好疏导工作, 按

6、序就医, 维护门诊秩序. 另外, 导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责, 比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时, 能大胆而有礼貌地给予指正, 让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度, 共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境. 总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作, 但要成为一名优秀的导诊员并不容易, 不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪, 懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识, 更重要的是拥有一颗高度的同情心, 想病人之所想, 急病人之所急, 理解病人, 全心全意投入到工作中. 通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训, 好的表扬, 错的批评, 针对工作的不足持续改进, 力求把导诊

7、工作作到精益求精, 这样才能真正为病人解决实际困难, 同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用. 门诊护士工作总结22020年在院领导的正确领导下, 在护理部、门诊部主任的正确指导下, 在科内全体同志们的大力支持下, 较圆满的完成了年初制定的计划, 现总结汇报如下. (一)积极组织参与医院三甲复审及JCI专项工作推进, 以三甲评审及JCI专项工作为契机, 组织学习, 不断提高, 增加了科室的凝聚力. 根据三甲评审标准及JCI评审标准进行自查, 发现问题请教评审专家并及时改正. 根据评审专家及护理部要求, 对门诊的工作制度及职责进行了修订, 利用午休时间组织护士进行36项核心制度及相

8、关知识的培训和学习. 根据JCI评审专家的要求, 全体护士积极参与, 主动配合, 虚心接受并及时整改专家组提出的项目, 如高警示药品管理、环境标识、手消剂标识、医用垃圾管理、洗手盆4大件的配套检查、登记等. (二)优质护理服务. 倡导以病人为中心, 以“我为患者做点什么可以使患者更舒心”为出发点, 积极为病人排忧解难, 解答病人提出的各种问题, 得到了患者及家属的好评. (三)安全生产：1、严格落实门诊区域科室安全检查登记, 每周进行督导检查, 对发现的问题及时反馈整改. 2、每季度对门诊区域科室进行安全自查, 共查出隐患9处, 并将安全隐患及时上报院安全办公室给予解决. (四)加强岗位练兵：

9、1、为进一步提高门诊护士的急救技能, 练就扎实基本功, 对门诊所有导医护士进行严格的心肺复苏术考核, 并组织进行了门诊区域就诊患者突发意外急救演练, 确保护士熟练掌握及应用. 2、请专业人员进行了灭火器使用操作讲解, 达到人人熟练掌握, 并组织进行了消防灭火疏散救治应急处置演练, 提高了安全生产意识和应急处置能力. (五)如何对门诊区域患者进行跌倒/坠床的防范是我院的空白, 针对这一问题, 积极与护理部沟通, 在护理部的大力支持下, 制定出了切实可行的防范措施, 即：1、在门诊区域张贴统一制作的“防跌倒10知道”, 在门诊座椅上贴“小心跌倒”标识贴, 在病人左肩膀贴红色“扶”字贴. 2、导医护

10、士对所有来院患者先进行目测筛查, 对有跌倒高风险的人员进行危险因子评估, 并将评估结果登记在门诊病历上, 同时对患者进行标记. (六)加强健康教育. 自6月1日起, 每日早7:30、午12:30, 为门诊等候患者进行健康教育视频播放, 受到广大患者及家属的欢迎. (七)加强腹泻门诊的管理, 在腹泻门诊同志们的大力支持下, 自5月1日开诊至10月30日结束, 较圆满的完成了各项任务. (八)门诊His系统切换、运行过程中, 门诊全体护士加班加点, 提前学习, 及时与工程师沟通, 努力帮助出诊医生解决在His系统切换过程中出现的问题, 确保了His系统的顺利切换. 在后续工作中积极配合医院护理信息

11、化管理平台进行科室管理, 发现问题及时与信息部沟通, 进行信息维护, 保证了门诊信息系统的正常运行. (九)科研教学：发明专利一项, 举办市级继续教育项目一项. 二、2021年打算：(一)全力以赴做好JCI专项工作推进, 在医院JCI评审工作中做出自己的贡献. (二)以病人为中心做好优质护理服务, 积极为病人排忧解难. (三)依法依规做好各项工作, 把安全生产当做工作中的重中之重. (四)继续做好门诊区域患者跌倒/坠床的防范筛查工作. (五)加强岗位练兵. (六)做好门诊患者的健康教育. 门诊护士工作总结3岁月如梭, 光阴似箭!转眼间, 我加入到人民医院成为一名救死扶伤的护士, 已经一年了.

12、在过去的一年里, 在院领导、科主任及护士长的领导和关怀下, 我严格遵守医院的规章制度, 坚持“以病人为中心”的临床服务理念, 发扬救死扶伤的精神, 并认真严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中. 过去的一年中, 虽然有过很多挫折和辛酸的体会, 但是, 更多的是成功和收获. 在学习和工作各方面, 获得病员的一致称赞, 得到各级领导、护士长的认可. 顺利完成了2019年的工作任务. 在过去的一年中, 我主要做了以下工作：一、思想认识方面：端正、贯彻、遵守随着社会的发展, 社会环境也日趋复杂, 我深刻认识到, 要成为一名优秀的护理人员, 首先必须端正思想, 不断改善人生观、世界观. 因此, 在平时

13、的学习中, 我都通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法, 认真学习法律知识;爱岗敬业, 具有强烈的责任感和事业心, 积极主动认真的学习护士专业知识, 工作态度端正, 认真负责, 树立了正确的人生观和价值观. 在医疗护理实践过程中, 服从命令, 听众指挥. 能严格遵守医院的各项规章制度的, 遵守医德规范, 规范操作. 能积极参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导, 团结同事. 二、工作方面, 认真、勤恳、创新我本着“把工作做的更好”这样一个目标, 开拓创新意识, 积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作. 认真接待每一位病人, 把每一位病人都当成自

14、己的朋友, 亲人, 经常换位思考别人的苦处. 认真做好医疗文书的书写工作, 医疗文书的书写需要认真负责, 态度端正、头脑清晰. 我课件下载认真学习科室文件书写规范, 认真书写一般护理记录, 危重护理记录及抢救记录. 遵守规章制度, 牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法). 护理部为了提高每位护士的理论和操作水平, 每月进行理论及操作考试, 对于自己的工作要高要求严标准. 工作态度要端正, “医者父母心”, 本人以千方百计解除病人的疾苦为己任. 我希望所有的患者都能尽快的康复, 于是每次当我进入病房时, 我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们, 耐心的帮

15、他们了解疾病、建立战胜疾病的信心, 当看到病人康复时, 觉得是非常幸福的事情. 三、学习方面：刻苦、钻石、明确新时代, 是知识的时代, 机遇和挑战要求每个社会成员的必须认真学习. 为此, 我严格要求自己, 凭着对成为一名国优国标白衣天使的目标和知识的强烈追求, 刻苦钻研, 勤奋好学, 态度端正, 目标明确, 基本上牢固的掌握了一些专业知识和技能, 作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外, 还注意各方面知识的扩展, 广泛的涉猎其他学科的知识, 从而提高了自身的思想文化素质. 四、生活方面, 诚信、简朴、热情多年来, 我养成了简朴的生活习惯, 有严谨的生活态度和良好的生活态度和生活作风, 严以律

16、己, 从不奢侈不浪费, 使生活充实而有条理. 而且, 在对生活中的人或同事方面, 做到热情大方, 诚实守信, 乐于助人, 拥有自己的良好出事原则, 能与同事们和睦相处;积极参加各项课外活动, 从而不断的丰富自己的阅历. 今后的目标：我决心进一步振奋精神, 加强个人世界观的改造, 努力克服自己存在的问题, 做到：(1)扎实抓好理论学习, 保持政治上的坚定性. (2)在院领导、科主任的关心和指导下, 顺利完成医疗护理工作任务, 认真履行职责, 爱岗敬业. (3)以科室为家, 工作积极主动, 对待病员热情、耐心, 满足病人的需求. 护理工作是一个平凡的岗位, 而我更是一名平凡的护理人员. 但是, 在

17、这平凡的岗位上, 我充满了激情, 我能坚持用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤, 用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气. 旧的一年过去了, 虽然在过去的一年中, 我取得了一定的成绩, 但是, 距领导的目标和病人的要求, 肯定是还不够的. 在今后的工作中, 我一定会继续加强学习, 勤恳敬业, 积极投身护理事业, 为实现心中的理想, 促进医院的繁荣发展, 进一步做好服务工作而不断努力. 门诊护士工作总结420_年在医院领导班子和护理部领导下, 在医院各兄弟科室的支持帮助下, 内五科全体护理人员协调一致, 在工作上积极主动, 不怕苦, 不怕累, 树立较高的事业心和责任心, 结合神经内科的工作性质, 围绕

18、医院中心工作, 求真务实, 踏实苦干, 较好地完成了本科各项护理工作任务, 保证了科室护理工作的稳步进行. 取得了满意的成绩, 现将2014年护理工作做如下总结：一、护理人员在政治上认真学习先进理论和思想, 树立正确的世界观、人生观、价值观, 发扬党的优良传统, 牢固树立“一切为患者服务”的理念, 加强医患沟通, 用“八荣八耻”的标准规范自己的言行, 不断提高思想道德修养, 认真开展自我批评. 二、全科护理人员认真落实各项规章制度, 核心制度全科护理人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律, 做到小事讲风格, 大事讲原则, 从不闹无原则纠纷, 工作中互相支持, 互相理解, 护理人员分工明确,

19、 各司其职, 各负其责, 团结务实, 克服人手少、护理任务繁重、保证正常护理工作的顺利开展. 坚持查对制度：要求主班, 服药班每日查对2次, 每日护士长参加查对1次, 详细核对病危, 病重一级护理, 测血压, 各项护理, 药物与治疗. 并记录签字;护理操作时严格要求三查七对;严格病危病重患者, 卧床患者床头交接班, 并严格交接皮肤病情, 治疗!加强了基础护理的落实, 每日晨间护理, 午间护理, 为患者及时整理和更换床单元, 营造整洁温馨病区. 三、注重提高护理人员业务素质对护理人员进行三基培训, 购买神经内科专业护理书, 及时组织学习并随机考试. 每月定期召开科会, 组织业务学习, 坚持护理业

20、务查房, 组织护理人员进行讨论, 不仅提高了她们的业务技术水平, 也增强了护士对自身、对科室发展的信心. 积极组织护理人员参加医院的业务学习, 不断提高护士的业务水平!四、注重服务细节, 提高病人满意度坚持了以病人为中心, 以质量为核心, 为病人提供优质服务的宗旨, 加强护理人员医德医风建设, 落实护理人员行为规范, 在日常工作中要求护理人员微笑服务, 文明用语. 每月对住院病人发放满意度调查表, 满意度调查结果均在97%以上, 也多次获得患者的表扬信, 锦旗. 并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施. 每月科室定期召开工休座谈会一次, 征求病人及家属意见, 对病人及家属提出的要求给予程度的

21、满足. 深入开展了以病人为中心的健康教育, 通过制定并发放健康教育手册, 以及通过护士的言传身教, 黑板报宣传, 让病人熟悉掌握疾病预防, 康复及相关的医疗, 护理及自我保健常识等知识. 提前每日输液治疗的时间, 合理安排治疗, 护理. 陪同护送患者拍片, 做B超、心电图, CT, 核磁等检查, 帮助病人办出入院手续, 提供一次性纸杯, 帮助无家属或年老的患者打开水. 定期的电话回访. 以细小优质的服务得到了病人及家属的称赞. 五、加强了院内感染管理严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度. 科室坚持了每月定期对病区治疗室的空气培养. 也坚持每日对治疗室、病区病房进行紫外线消毒, 并做好记

22、录. 一次性用品使用后能及时毁形, 集中处理, 并定期检查督促. 病区治疗室均能坚持84消毒液拖地每日二次, 病房内定期用84消毒液拖地, 出院病人床单元进行终末消毒(清理床头柜, 并用消毒液擦拭). 门诊护士工作总结5时间如流, 岁月如梭, 转眼20_年已经结束. 回顾本年, 在院部、护理部、科主任的正确领导下, 全科护理人员团结协作, 在服务流程、服务态度、服务理念上下功夫. 大家齐心协力积极努力, 提高门诊服务形象, 提高医院服务水平, 关注科室经济效益和社会效益. 全年工作基本按计划顺利完成, 但仍存在诸多的不足, 现将全年护理工作情况总结如下：一、工作量统计：截至20_年11月底,

23、全年门诊护士共接待病人159712人次, 比去年同期增加8.9%, 收入53460321.7比去年同期增加608%, . 护理团队满意度调查为95.6%二、主人翁精神：科室内人人要有成本意识, 护士长将各区物品责任到人抓好成本管理工作, 尽量减少低值易耗品的领用, 每个人都从节约一滴水, 一度电, 一张纸出发, 人走灯灭电扇空调关, 随手关门窗, 防火防盗. 全年无失火、失窃事件发生. 三、提高护理人员业务素质：1、对在职人员进行三基培训, 并每月组织理论考试. 2、有序安排护理人员参与护理部、医务部组织的各项业务学习, 以提高专业知识. 3、门诊部对全体护士进行了心肺复苏培训和考核做到护士长

24、亲自把关, 人人过关, 每季度行门诊应急预案演练, 提高人员应急能力. 4、对新入职导医及护士进行了岗前培训, 并进行考核后上岗. 5、门诊有4名护士参加护理本科学习, 有4名护士通过主管护师考试. 四、科室下功夫抓服务质量、服务态度：大多数同志的服务意识, 服务观念有所转变, 主动服务台的意识也正在形成. 大家尽量为病人着想, 减轻病人的经济负担, 减少病人来回跑路. 对特需患者, 由导医帮助其交费、拿药、护送检查. 对无家属或家属不在的病人倍加关心. 但仍有个别同志语言较生硬, 说话不注意时间、地点、场景, 解释工作不到位, 专业知识缺乏, 健康教育不到位, 护理满意度调查研究情况不理想.

25、 导医和护士的服务管理是目前和以后的工作重点, 将进一步规范和督促大家的一些语言习惯, 增强业务知识的学习, 尽量使健康教育解释工作更科学, 服务技巧更灵活, 更能满足患者心理需求. 五、大家积极动脑子想办法：在日常工作中遇到一些与实际工作有冲突和不合理的地方, 大家一起想办法完善和改正, 例如完善和梳理了各区域的宣教资料;对门诊各区域的指引牌进行了更新和完善;力求引导牌醒目, 明确, 发动大家查找各区安全隐患, 及时给予修缮, 保证给患者提供安全的就诊环境. 六、做好护理管理工作：护士长是科室护理工作中的指挥者和各项行政事务的执行者, 必须以身做责、做到别人不愿干的亲自主动去干, 别人干不了

26、解的去指导动员. 另外, 对护士要求要高, 首先自己必须严格要求, 虚心听取群众的意见. 生活上多关心她们, 工作上多理解、尊重和帮助, 用自己实干的精神带动她们, 有时还要有忠厚、宽容的气质, 不能与护士斤斤计较, 才能处理好各种关系, 在处理各种关系中护士长必须坚持原则, 严格按照医院的各项规章制度办, 因此护理工作的好坏直接关系到病人的利益, 关系到医院的形象和名声, 所以护士长的职责是十分重要的. 20_年在岁月的长河里即将远行, 我科护理工作基本上按计划顺利完成, 面对20_年充满了机遇与挑战. 在肯定成绩的同时, 我们也应该清醒地看到存在的不足, 在管理意识上还要大胆、创新, 持之以恒;服务方面进一步加强督促和管理, 不要只流于形式;在规章制度执行方面, 仍有少数同志意识淡漠, 消毒隔离制度执行不严, 执行力不强. 上述不足之处, 我们将在今后的工作中加以整改和落实. 通过大家的共同努力, 力争来年门诊护理工作上一个新台阶. 2020门诊护士工作心得总结5篇第 20 页 共 20 页