2022家政服务人员年度工作报告 (集锦4篇).docx

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1、2022家政服务人员年度工作报告(集锦4篇)高级家政服务员的年度工作总结(篇一)我是xx家政的一名家政工作服务员, 从事家政服务工作已经2年多, 现年31岁；最初接触这个行业是因为在合川本地工作, 能够照顾到家里, 经过了解后报名家政服务专业培训班, 经过专业的家政培训, 发觉家政工作并非我想象得那么简单, 为此我更加努力学习, 合格后取得了从业资格证. 工作以来一直勤勤勉勉、尽心尽责、认真仔细, 与雇主相处融洽, 把雇主家当做自己家, 用心做好雇主交代的每一件事；同时摆正自己的心态, 不故意低人一等或张扬跋扈, 把雇主当家人一样相处, 注意自己的言行举止, 不能把自己的生活习惯带入雇主家里；

2、并且严格要求自己, 保护雇主的隐私, 对雇主家里的内部事务都能尽量回避；虽然工作中偶有小疏漏, 但事无大小都能主动向雇主坦诚, 事后能做到及时补救, 得到雇主的谅解；在工作中我一直秉着认真做事, 诚心做人的态度, 力求把家政工作做到最好. 比如家政由于缺乏资金, 场地给需要进一步改善、自己的师资力量需要进一步培养等问题需要解决. 今后我们将继续深入发动, 走进乡镇、走进社区、走进家庭, 为更多的. 妇女剩余劳动力和用工家庭搭建起平台, 我们相信, 随着社会的不断进步和家政服务的不断发展, xx家政xx还会不断完善自我, 为xx的发展贡献自己的一份力量！在从事家政服务工作2年多的时间里, 严格遵

3、守职业道德, 自觉自律、遵纪守法、诚信为本, 无一次雇主投诉及法律处罚纪律, 获得了雇主及公司的认可. 感谢公司的推荐, 并在今后的服务工作中, 我将再接再厉, 以优质的服务回报于公司和社会. 高级家政服务员的年度工作总结(篇二)今年是不平凡的一年, 作为保洁领班, 我们担负着xx物业的环境净化工作, 深知自己的责任重大. 公司领导对此极为重视, 这就要求我们严格按照公司制定的各项规章制度, 认真负责的做好本职工作. 以下是我今年的工作总结. 一、个人表现方面自担任物业保洁员以来, 我团结同事, 对工作认真负责, 服从领导. 我本人也有自己的卫生责任段, 在完成本职工作的同时再检查其他保洁员工

4、作. 能够严格按照公司领导的工作安排, 完成物业保洁员的保洁区域划分及清扫工作. 年初, 由于我在工作上的良好表现, 我被公司领导提升为保洁领班, 安排分管物业的卫生保洁的管理工作. 岗位发生变化, 责任随之加重, 在公司领导的鼓励下, 我克服心理压力走上这个工作岗位并逐步进入角色. 二、工作中的成就努力向老领导请教工作经验, 认真学习公司的各项规章制度, 掌握了解物业的环境卫生情况, 发现问题及时整改并向上级汇报. 与组长及组员及时沟通, 了解保洁员的心理和工作情况. 定时分别召开保洁员会议, 宣传公司制定的各项规章制度, 安全生产责任制度等. 要求保洁员认真执行, 特别是保洁小组组长要带头

5、执行, 严格管理. 把卫生保洁工作提升到一个新的层次, 为物业创建环境优美做出应有的贡献. 在公司领导的正确带领和大力支持帮助下, 通过这段时间的努力工作, 物业卫生保洁状况发生了根本的变化, 保洁员的工作积极性提高了, 责任意识和安全意识明显加强. 三、工作中付出的努力这当中, 我本人也付出了很大的努力, 为了能每天多到几个区域检查卫生保洁工作, 我专门购买了一辆电动自行车, 每天早出晚归. 有的时候, 个别同事不理解我的工作, 会在背后有些小议论, 加上家人的不理解, 我曾经一度想要放弃, 但是我坚持住了. 对于工作, 我不能辜负领导和同事对我的信任和厚爱, 我也只有更加努力的工作, 来回

6、报他们. 事实证明, 我的工作得到了大家的认可, 就算是辛苦一些也是值得的. 新的一年里, 在公司的领导下, 我要更加努力的工作, 认真负责, 严格要求, 团结同事, 把保洁工作做好, 为物业的发展做出一份贡献. 高级家政服务员的年度工作总结(篇三)回顾一下时光我在有限公司X年, 在项目已经X年多了, 首先我要感谢物业及纵两家公司领导对我的信任和关心, 保洁项目给予我一个学习和展现自己的平台. 也感谢各位同事的支持配合, 发扬团队合作精神, 一起坚持、一起奋斗. 但总会因为种种原因达不到理想的效果. 2xx上半年我们引进了“清洁行业知识管理理念”并贯彻其中, 一年时间给我们清洁部带了极大的变化

7、. 一、实现目标、开展重点及执行情况. 本年度, 保洁部在各项工作的计划执行当中, 对所有管辖范围内的卫生设施, 进行了统筹的管理, 使的整体环境卫生的舒适度达到了我部预期的效果, 为的业主和来访宾客提供了一个良好的居家环境. 具体实施保洁工作如下：1完成共区域楼道顶层蛛网清扫12次；2完成地下室公共区通道风口清洗12次；3完成园区公共区域高杆灯蛛网清扫12次；4完成高层电梯公共区域围挡玻璃的清洗6次；5完成客用电梯上不锈钢保养油12次；6完成地下车库管道设施的整体清洁擦拭6次；7完成地下车库地面大清洗4次；8完成园区公共设施地沟清掏12次；9完园区玻璃飘棚清洗12次；10完成单元路台面清扫1

8、2次；11完成547套空置房清扫2次；12完成园区水景池清洗52次；13完成销售中心玻璃幕墙清洗工作3次；14完成d区4套样版房清洁4次；35栋2套样版房清洁2次；15消杀及灭鼠工作；按计划均以实施完成. 该项工作开展以来, 园区内鼠害、蚊蝇灭杀情况较好, 对园区的卫生状况起到了很好的作用；16协助外包单位在雨季前对天沟清理工作已完成；17.完成家政保洁的前期工作. 二、内部管理工作下半年我部结合实际工作特点, 着重在以下几个方面进行改进：1调整班长及员工的工作岗位, 提高保洁质量, 降低投诉率：结合平时工作的观察, 根据保洁工作的特性, 我们对现有两班长进行调换, 对生活垃圾收集人员进行调换

9、, 班长一二期调换, 班长在不同的岗位能找出不同的问题, 也提升班长的能力, 生活垃圾收集人员由相同条件人员轮留收集, 此举改动受益如下：（1）调动班长的工作积极性, 巡查清洁频率增加, 清洁质量得以提高；（2）生活垃圾收集是又脏又累的活, 轮留收集可避免因个人辞职而导致一时又无人接替, 有效的制止员工的流失或以加薪为目的威胁、还能培训多能工以接替离职人员的任何岗位. （3）减少自己无谓的休息时间, 充实工作时间；2加强对环境卫生的管理措施：为了不断提高环境卫生质量, 我们突出工作重点, 在清洁服务质量的管理方面, 主要做了以下几方面的工作：三、培训方面：由于保洁人员流动性较大, 保洁工作的门

10、槛低, 保洁员工的素质参差不齐, 为了提高保洁员工的整体水平, 我们在培训管理方面作了许多工作, 特别购买了清洁急救网全国首创的清洁技术函授培训教程至尊版, 对开展员工培训方面, 起到了特别大的用处, 特别是在员工的实际工作流程方面的培训, 我们深感它的特殊意义, 一个好的保洁公司若在培训方面不到位, 试想, 他的整体工作程序及工作标准肯定会出现问题, 本年度保洁部共组织员工进行；1礼仪礼貌培训4次/年；2素质教育培训3次/年；3安全防火培训2次/年；4工作程序培训4次/年；5专业技能（药剂和专业工具）的培训4次/年；通过培训, 使得员工们对自己工作有了一个新的认识, 同时, 通过培训使大家得

11、到了很好的学习和锻炼的机会, 了解了自己的工作所应负的责任, 掌握了清洁的基本知识, 同时提高了劳动技能和工作效率. 另外, 通过素质教育培训, 本年度保洁员在清洁服务工作中, 共有8人次, 共拣拾3手机部、车卡及有价证券等物品. 员工们的拾金不昧的精神受到业主的好评, 同时, 为物业赢得了荣誉, 并为客户赢造出一个良好安全的居家环境. 总之, 作为服务者来讲, 未来的竞争将是细节的竞争, 只有注意细节服务, 在每一个细节上都用足功夫, 才能在激烈的现代市场竞争中长期处于优胜地位. 四、公司的管理工作作为汉嘉环境维护部主管, 纵横保洁公司现驻场人员为人, 其中人担负着汉嘉国际近万平方米的日常环

12、境卫生的维护工作, 其余X人负责销售中心及d区X套样版房的日常环境卫生的维护工作, 一年以来, 我们作为管理者, 相继在以下几个方面对保洁公司进行着有效的管理：1素质的检查及督导；本年度, 我们在工作运作的同时, 对保洁人员进行人性化的管理, 尤其是在员工的品德方面, 我们下足功夫, 每天每次的提醒, 唤起大家对该项规定的重视, 一年以来该公司在汉嘉所负责的保洁工作, 未有重大过失发生. 2工作成效的管理；即工作质量、操作程序、应急事件的处理和保洁工作的及时率, 对于上述四个方面的工作, 我部按物业的要求, 开展定期与不定期的检查, 做到发现问题及时处理, 全程跟近, 在问题未暴露之前, 将问

13、题给予解决. 通过以上的管理, 保洁部今年从总体上来讲, 各项的保洁服务基本上达到管理处的要求, 保洁部的各项工作业务的提高, 为客户提供更好的服务, 创造了良好的条件. 二、工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施本年度, 我在相继完成各项工作的过程中, 同时也暴露出我的一些不足之处：1管理水平有待提高：对同行业先进技术知识的关注欠缺；工作缺乏主动性, 语言组织能力欠缺；2对细节的管理、落实不到位：做事而没做细；缺乏“举一反三”；3对保洁工作的前瞻意识不足, 考虑不周；保洁前瞻意识工作的改进工作, 主要是加强管理人员的管理技能培训, 加强自身的责任感意识, 让其做事考虑周全、细致；3程序化的

14、工作, 持续性不强, 有待加强；程序化工作持续性差：在思想意识上加以重视, 增强责任心, 加强工作程序的培训；4物耗用品的管理使用控制有待进一步提高；物耗管理使用方面：本年度, 我部门在物料使用上, 遇有违反该项行为人员, 进行制止；员工的领用做好登记手续, 超出正常领用数量, 讲明原因, 使其清洁消耗品的费用控制在合理有效的使用范围内. 20年是我部细化管理, 稳步发展的一年, 机遇和挑战并存, 如何开拓、创新、进取, 如何降低、减少纰漏等, 现根据管理处的指导思想和发展前景, 特制定如下工作改进计划：1保证万平方米的清洁服务工作同时全面完成新交付万平方米的清洁服务工作；2开源节流、控制内耗

15、、降低成本、节约能源；3开展快洁管理理论, 引进清洁技术函授培训教程并加以全体员工学习；4强化管理、细化工作程序、提高技能、提高工作质量；5强化管理人员的管理水平. ；6认真落实“责任书”的内容；7注重“个人行为”的培训和落实. 透过表面看本质, 我们清醒地认识到, 过去一年中所有的不足归根结底在于我们管理人员的管理水平, 这个问题解决不好, 我们就不可能拥有明天、拥有未来. 我们要用责任书中的内容去“落实、检查、完善”我们的管理和服务工作, 使全体员工真正懂得“做什么? 怎么做? ”. 注重“个人行为”的培训和落实“个人行为”作为“优质服务”的重要组成要素, 我们一定要站在这一“高度”去重视

16、、关注“个人行为”, 同时, 我们更要“积极地、有意识地、主动地”从我做起、从今天做起”“人过地尽从我做起”注重我们每一个人、每一位同事的行为举止, 提高素质修养, 并从制度和培训中规范自己. 以上各项计划的改进实施, 需要全体员工的共同努力, 同时也需要其他各部门的协助与配合, 更需要领导的大力支持. 希望明年我们在回顾2014年的工作时, 我们收获的不仅是信心满意, 还有丰硕的成果！回顾一年的工作, 对照职责, 认为自己还是称职的, 一年以来, 本人在自己的岗位上虽然做出了一些成绩, 积累了一些经验, 管理能力相应提高了一些, 但本人认为与公司的要求还相差甚远, 同时, 让我们思考的东西还

17、有很多, 但我们会通过总结, 找到新的起点, 在新的一年里我们会继续发扬团队精神, 克服所有的困难, 加强思想和专业知识上的学习, 有组织、有计划、有目的进行培训, 继续加强个人自身素质的约素力, 发挥自己专业知识、技能的特长, 努力学习管理知识, 使之管理水平有一质的提高, 最后, 我们坚信, 来年保洁部在物业的领导下以及在各部门的工作支持下, 定会将保洁工作做好, 同时也将会以一种新的姿态展现给大家. 高级家政服务员的年度工作总结(篇四)20xx年, 我们在公司领导的指导与大力支持下, 按照公司的工作要求, 本着您的满意, 是我们永远的追求的物业服务宗旨, 以人为本, 以客为尊, 以诚为源

18、, 以质为先的公司管理理念, 以上水平, 创效益, 树品牌作为公司的发展目标, 服务第一、客户至上作为每一位员工的信条. 经过部门全体员工的共同努力, 开展了一系列的优质服务工作, 在此对一年的工作做以简要总结. 总结经验和教训, 找出不足, 为20年的工作打好基础. 一、人员管理保洁负责区域加大后, 员工情绪波动, 开展工作十分困难, 为此和员工多方面沟通, 稳定员工情绪, 没有影响到工作质量. 根据各区域工作需求情况, 重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核, 实际运作特点和要求, 调整了工作标准, 在不增加人员的情况下, 基本满足了保洁的运行要求. 二、培训对新入职保洁人员进行了清洁

19、理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训, 使保洁员掌握保洁工作知识, 达到公司保洁工作的基本要求. 在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下, 结合工作中的实际情况着重了以下培训：现场工作要求, 清洁程序, 作装, 仪容仪表. 加强了员工考核制度的培训, 创优和有关贯标知识的培训, 建立了员工工作的责任心, 目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成, 但在遵守工作纪律, 行为举止等细节方面还需监督管理, 下一步将加强这方面培训并使之成为习惯. 经过不断的培训与磨合, 保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序, 人员基本稳定. 三、保洁工作模式方面在原有的七个单元的基础上变为八单元, 主要清洁工在楼道

20、及外围进行. 在实施无人清洁的同时为保证卫生质量, 加强了保洁巡查清洁频率. 现有人员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决, 但在高峰期经常存在楼道卫生差的现象, 导致楼道较脏. 在本色清洁方面加强清洁频率, 将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁, 发现污脏立即清洁, 恢复原有本色, 取的了较好的效果, 但清洁成本有所增加. 近一时期因在建施工和市政道路施工, 整体环境泥土较多, 虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求, 而且清洁成本有所增加, 随着施工的结束将进行彻底清洁, 以达到卫生标准. 四、保洁工作完成方面（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订. （2）完成对外

21、围公共区域卫生日常维护工作. （3）完成对新进员工的培训工作. （4）完成特约清洁服务. （5）完成了配合房开活动的工作. 五、卫生质量监督方面随着ISO90012000质量体系的推行, 保洁在工作中, 加强了工作质量监督, 完成表格的填写, 用各种记录和制度来控制工作质量, 并对工作中的问题进行总结, 进一步改正, 取得了较好的效果. 六、工作中存在问题1、外围泥土, 无法有效的去除. 2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距, 在不增加人员的前提下, 很难达到标准. 3、冬季外围卫生无法达到清洁标准. 4、在保证卫生符合标准的情况下, 清洁工具的更换配件费用将有一定上升. 七、工作安排1、加强保洁部的培训工作. 2、安排好保洁部的日常工作. 3、加强卫生质量检查工作. 4、加强人员管理工作. 在20xx年, 保洁工作整体上有所提高, 但在工作细节方面还存在着不足, 清洁成本还有潜力可挖. 在公司领导的指导下, 在保洁员全体的努力下, 将在20xx有更好的表现.