2020年招商银行年度工作个人总结范文.docx

《2020年招商银行年度工作个人总结范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年招商银行年度工作个人总结范文.docx（15页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2020年招商银行年度工作个人总结范文银行年度工作个人总结120_年已经过去, 在新的一年中, 我会一直保持“空杯心态”, 虚心学习, 继续努力, 在今后的工作中, 我还应努力做好以下几点：一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神比尔盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来, 一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化, 我就会无比兴奋和激动. ”那么是什么成就了他的事业?又是什么创造了他的财富?是责任与激情!我认为责任是一种人生态度, 是珍视未来、爱岗敬业的表现, 而激情则是责任心的完美体现, 它是成就事业的强大力量, 这份力量给予了我们充足的动力和勇气, 让我们走在岗位的前列,

2、为我们创造出一流的业绩, 更为我们构筑了和谐的企业. 责任促进发展, 激情成就事业, 我将从身边的小事做起, 从现在做起, 将责任扛上双肩, 将激情填满我的工作, 奋力拼搏, 收获更多的精彩和奇迹!二、加强业务知识学习、提升合规操作意识身为网点一线员工, 切实提高业务素质和风险防范能力, 全面加强柜面营销和柜台服务, 是我们临柜人员最为实际的工作任务, 起着沟通顾客与银行的桥梁作用. 因此, 在临柜工作中, 坚持要做一个“有心人”. “没有规矩何成方圆”, 加强合规操作意识, 并不是一句挂在嘴边的空话. 有时, 总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理, 在制约着我们的业务发展, 细细想来,

3、 其实不然, 各项规章制度的建立, 不是凭空想象出来产物, 而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的, 只有按照各项规章制度办事, 我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力. 三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识规章制度的执行与否, 取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度, 有规不遵, 有章不遁是各行业之大忌, 车行千里始有道, 对于规章制度的执行, 就一线柜员而言, 从内部讲要做到从我做起, 正确办理每一笔业务, 认真审核每张票据, 监督授权业务的合法合规, 严格执行业务操作系统安全防范, 抵制各种违规作业等等, 做好相互制约, 相互监督, 不能碍于同事情面或片面追

4、求经济效益而背离规章制度而不顾. 坚持至始至终地按规章办事. 如此以来, 我们的制度才得于实施, 我们的资金安全防范才有保障. 再好的制度, 如果不能得到好的执行, 那也将走向它的反面. 我相信, 机遇总是垂青有准备的人, 终身学习才能不断创新. 知识造就人才, 岗位成就梦想. 有一种事业, 需要青春和理想去追求, 有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水, 我愿我所从事的_银行永远年轻和壮丽, 兴旺和发达!银行年度工作个人总结2因为工作需要, _年_月底至_月初, 我在_支行个人业务部担任部门经理. 根据我行的工作思路和_支行个人业务发展的现状, 确立了“注重传统业务, 狠抓新业务, 围绕新

5、的经济增长点, 促进个人业务收入的稳定快速地增长”的努力方向. 具体工作汇报如下：一、推动存款、贷款的稳定增长在行党委的正确领导下, 通过开展“春天行动”和“夏日激情”等各种劳动竞赛活动, 周周督、天天催, 推动储蓄存款和个人贷款业务稳定增长, 在全行员工的共同努力之下, 到_月末储蓄存款在年初余额的基础上, 净增、万元, 完成分行下达计划的_%, 各项贷款比年初净增_万元, 使近年来_较好的“_”和“_”两个楼盘落户_. 结合_的优质运力, 配合市分行_个人金融业务部的调研, 出台了中国_银行、市分行个人船舶按揭贷款管理办法(试行), _支行成为首批可以开办个人船舶按揭贷款的支行. 作为水上

6、运输的大县, 我们又多了一个新利润的经济增长点. 二、推动_工作的持续发展, 全力降低_贷款的风险以“_商通”、“惠_卡”和“小额贷款”作为支撑点继续推动_工作. 收集_商通资料_多户, _月份组织_通安装使用培训会, 一次安装_商通_台, 开通小额取现_商通_户, 拓宽惠_卡的用卡环境. 与分管行长到三个_网点实地摸底调研, 针对“小额_贷不良贷款的增长”的现状和_户的实际情况, 制定并落实“起诉一部分, 震慑一部分, 上门催收一部分, 暂缓一部分”的方案, 对于小额_贷的不良贷款, 进行严防死堵. 通过各种方法, 全县共收回_万元, 不良率控制在_%以下. 三、狠抓新业务发展, 理财产品和

7、黄金销售实现零的突破针对金融市场的新变化和客户的需求, 从客户利益出发, 推动理财产品的营销. 首先自己带头营销理财产品_万元, 其次制定了理财产品的奖励办法, 再把理财产品的精神对主任、大堂经理和客户经理讲透彻. 刚开始每有新的理财产品就将资料和重点打印交给大堂经理X等人, 将营销由点及面地推开. 到_月底, 共营销理财产品_万元. 针对黄金市场的升温与客户的要求, 借市分行同意_支行营业部开办实物黄金买卖的东风, 在行领导的支持下, 跑银监局、工商局、分行等以及内部各部门的协调, 使_月份_支行营业部实物黄金得以成功销售, 并在当月组织营销实物黄金_克. 在_月_月都获得了市分行_行营业网

8、点贵金属销售竞赛活动第二名及各三千元的奖励. 四、注重信用卡业务的发展严格控制信用卡增量的优质性, 避免货币学中“劣币驱逐良币”的事情发生到白金信用卡的客户群体中. 对于存量白金信用卡客户, 改变“重发放、轻管理、缺教导”的现状, 对原有客户群体进行分类清理, 恩威并举, 引导客户正确使用白金信用卡正确消费, 合理积分, 避免恶意套现、恶意透支. 高积分、高分期、高贡献率的客户给予继续使用和适当升额, 低积分和无分期, 一味套现客户给予降额和信用锁定, 推动信用卡业务良性、健康、可持续的发展. 在分行卡部和行领导的正确领导下, 我带领个金部和网点客户经理, 积极开拓信用卡消费分期还款以及信用卡

9、分期付款购车业务. _年_月_行中月新分期额_万元, 月新增汽车台数_台, 位居第二名;_月_支行月新增分期额_万元, 月新增汽车台数_台, 位居第二名;_月_支行月新增分期额_万元, 月新增汽车台数_台, 位居第二名, 获分行对_奖励费用_万元. 在今年信用卡业务收入比去年同期增长_万元, 增长率_%, 对今年的中间业务收入中做出了较大贡献. 银行年度工作个人总结3时间过的真快, 转眼间一年过去了, 在这一年的时间里我们网点取得了骄人的成绩, 基金理财等各项指标都名列前茅. 特别是作为大堂经理专项负责的信用卡工作名列全行第二. 现将主要工作作以总结：一、本年度主要工作情况今年我在_支行担任大

10、堂经理一职, 随着商业银行的市场化, 服务也越来越受到重视, 而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端, 是客户对我行的第一印象, 因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带. 我们不仅是工作人员, 同时也是客户的代言人. 在客户迷茫时, 我们为其指明方向;在客户遇到困难时, 我们施予援手;当客户不解时, 我们耐心解释;我们要随时随地, 急客户所急, 想客户所想. 我们_支行地处居民生活社区, 平时每天来办理业务的客户中老龄客户居多, 特别是在社保工资集中发放日柜面压力非常大, 一开门就拥进三十人左右. 为了解决老龄客户偏多, 存折业务较多这个问题, 我积极安排

11、大厅人员及时带客户到自助设备上去登折, 帮他们查帐, 带有卡客户到自助设备办理, 进行客户分流, 从而减轻柜面压力. 每当客流量较大时, 我就会大声询问：“_客户请到x号柜台办理业务”, 以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间, 保持营业厅内良好的工作秩序. 因为只有良好的营业秩序, 我们才能成功地寻找到我们的目标客户, 营销我们的理财产品, 引荐给我们的客户经理, 实现服务与营销一体化. 作为大堂经理, 我们不仅仅是要熟悉业务和产品, 还要会维护我行的自助设备. 每当自助设备出现卡钞缺纸等故障我都能轻松处理, 从而保证机器正常使用分流工作正常进行. 大堂经理更要加强自身职业道德修养, 爱行

12、敬业. 在工作中, 遵守社会公德和职业道德. 不透漏客户任何信息. 平时工作中, 大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注, 在服务礼仪上要做到热情、大方, 主动、规范. 大堂经理还应具备良好的协调能力, 怎样调动好三方人员和保安师傅的工作, 发挥他们的作用, 便是我平时需要注意的. 平时要注意协调柜员和大厅工作人员, 提高凝聚力, 发挥团队精神. 而对待那些驻点人员, 首先我们不能把他们当外人看待, 要把他们看成我们工行的一员, 尽量推荐一些好的客户给他们, 平时尊重并关心他们, 给他们创造一个好的工作平台, 实现双赢. 二、工作中存在的问题在过去的一年中, 我在大堂经理这个岗位上学习

13、到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧, 但也存在许多的不足之处. 在今年的神秘人检查中, 我行得分尚可, 主要丢分在外部环境和一些细节上出现了问题, 针对这些问题, 我们在平时积极培训, 注意细节. 我相信, 只有踏踏实实, 默默无闻的耕耘, 才能结出丰硕的果实. 在新的征程里, 我要努力学习服务技巧和专业知识, 提高自身业务水平, 以新的面貌, 为客户提供更好更优质的服务. 银行年度工作个人总结4为了实现“用户满意第一”, 我除保证每天提前做好班前准备工作, 做到准点开门、满点服务之外, 还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务, 主动向客户营销我行产品, 如基金, 国债, 保险等;并

14、做到解释简明扼要, 浅显易懂, 让客户在最短的时间内了解我行产品, 接受我行产品. 对优质客户, 我基本使用的是“站立式服务”, 且做到“来有迎声, 走有送声”. 此外, 我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务, 受到客户好评. 就曾受到客户口头表扬20余次, 未接到过一次客户投诉, 多次受到单位领导褒奖. 我始终坚持“工作第一”的原则, 认真执行所里的各项规章制度, 工作上兢兢业业、任劳任怨, 时刻以“创新服务, 持久服务”的服务理念鞭策、完善自已, 以用户满意为宗旨, 努力为储户提供规范化和优质的服务. 在铜元局分理处注重对员工素质培养的今

15、天, 我刻苦钻研业务技能, 在熟练掌握了原业务流程的基础上, 认真主动地学习新业务, 尤其钻研个金业务. 在工作中他总能想客户之所想, 急客户之所急, 给客户最满意的服务. 全年来, 我办理业务快速、准确, 业务量一直处于全所前列, 月平均业务量4500笔, 如：在二季度, 开理财金一户, 金额一百万元, 组织他行存款八十余万元. 从_年至今一直担任业务主管, 在储蓄所人手严重不足的情况下, 我主动为所领导分忧, 不计个人得失, 长期放弃休息到所里加班, 在工作中正确地起到了主管的模范作用. 本着为用户负责的服务理念, 经过一年来的刻苦工作、学习和实践, 我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳

16、主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三. 这些荣誉与成绩的取得, 与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的. 工作中不断学习, 在学习业务技能的同时, 我还注意努力提高自身素质, 以适应金融现代化的需要. 我在工作之余进行自我充电, 努力自学计算机技能. 通过这几年的工作, 使我个人的综合素质得以提升, 也锻炼得更加成熟. 在以后的工作中, 我还要继续本着主人翁的态度, 兢兢业业、努力工作, 爱岗敬业, 吸取他人之所长、克已之短, 一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力. 银行年度工作个人总结5时间飞逝, 光阴如梭, 回顾即将过去的2020

17、年, 是辛苦的一年、欢乐的一年、付出的一年、也是收获的一年, 这一年各项工作开展得扎实有效, 为了给明年的工作打下良好的基础, 我将全年的工作进行如下总结：作为基层的一线柜员, 首先在勤奋敬业方面, 我认真贯彻执行民主集中制, 顾全大局, 服从分工, 思想作风端正, 工作作风踏实, 敢于坚持原则, 求精务实, 开拓进取, 切实履行岗位职责. 我热爱本职工作, 能够正确, 认真的去对待每一项工作任务, 在工作中能够采取积极主动, 能够积极参加单位组织的各项业务培训, 认真遵守支行的规章制度, 保证出勤, 有效的利用工作时间. 业务知识方面, 我刻苦钻研对私储蓄业务技能, 在熟练掌握了原业务流程的

18、基础上, 认真主动地学习新业务, 在新系统不断更新上线的情况下, 第一时间掌握新业务, 熟练操作新系统. 在实际工作中, 牢记王行长的教导, 办理业务时面带微笑, 举手招迎, 总能想客户之所想, 急客户之所急, 给客户最满意的服务. 又在张行长的带领下我得到了实质性的学习和进步, 在业务操作上更加严密, 照章办事, 加强监督, 保证资金和财产的安全, 恪守信用, 诚实服务, 自觉遵守各种规章制度, 对客户诚心、热心、细心、耐心, 维护客户的正当利益, 当发生业务时, 存款业务本着先收款后记帐的原则, 取款业务本着先记帐后付款的原则, 认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确. 合法后才能输入电

19、脑. 保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也是至关重要的, 做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换, 日终做好轧帐工作. 每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作, 严格按规章制度和操作程序办事, 防范任何风险的发生. 工作态度方面, 本人事业心、责任心强, 奋发进取, 一心扑在工作上;工作认真, 态度积极, 不计较个人得失;工作勤勉, 兢兢业业, 任劳任怨;无故不迟到、不早退. 我始终坚持“工作第一”的原则, 认真执行行里的各项规章制度, 工作上兢兢业业、任劳任怨, 时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已, 以用户满意为宗旨, 努力为客户提供

20、规范化和优质的服务. 对待客户, 我使用的是微笑服务, 且做到“来有迎声, 问有答声, 去有送声”, 努力提供最优质的服务. 时代在变、环境在变, 银行的工作也时时变化着, 每天都有新的东西出现、新的情况发生, 这都需要我跟着形势而改变. 学习新的知识, 掌握新的技巧, 适应周围环境的变化, 提高自己的履岗能力, 把自己培养成为一个业务全面的工行员工. 回顾这一年的工作里, 虽然有了一定的进步和成绩, 但在一些方面也存在着不足. 如：有创造性的工作思路还不是很多, 看传票的时候还是不够仔细和认真, 个别工作做的还是不够完善, 需要继续学习更多的业务知识和生活常识, 扩大自己的知识面. 在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己, 为中行的发展添砖加瓦. 通过这一年的工作, 使我个人的综合素质得以提升, 也锻炼得更加成熟. 在以后的工作中, 我还要继续兢兢业业、努力工作, 爱岗敬业, 吸取他人之所长、克已之所短, 一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力. 第 15 页 共 15 页