2020酒店销售经理的述职报告.docx

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1、2020酒店销售经理的述职报告报告是一种公文格式, 专指陈述调查本身或由调查得出的结论, 可以是机关对其内部调查的结果, 也可以是由独立的研究人员进行调查的结果. 今天小编在这给大家整理了一些2020酒店销售经理的述职报告, 我们一起来看看吧!2020酒店销售经理的述职报告1在过去的一年里, 销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下, 基本完成了酒店2020年的工作任务. 部门的工作也逐渐步入成熟. 在这一年里我们具体工作资料如下:一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展, 已经逐步的成熟了自己的销售工作, 拓展了自己的市场. 把商大酒店全面的推向旅游市场, 提高了酒店的

2、知名度, 争取做到限度为酒店创造经济效益. 根据年初的工作安排认真的落实每一项, 2020年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上, 由于酒店所处的地理位置所限, 散客的入住率偏低, 全年的销售部散客入住率为, 我们加大商务客人的销售力度, 拜访重要公司签署商务协议, 同时根据季节的不同制定不同的销售方案, 有针对_的走访客户, 比如旅游旺季, 我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通, 12月份至1月份大部分摩托车会议召开, 我们及时的与经销商联系. 为旺季的酒店整体销售量做好铺垫. 平时在整理客户档案时, 分类定期的回访, 同时不断的开发新客户, 截止年底共签署协议454份. _年9月

3、份我到酒店担任销售部经理, _年10份酒店正式挂牌三星, 这对销售部带给对外宣传筹码, 同时也把我们酒店整体水平提高一个档次, 有利于酒店的销售工作. 随着网络的高速发展, 网络的宣传不仅仅仅提高了酒店的知名度, 而且透过网络公司提高酒店整体的入住率. 截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议. 我们对重要的网络公司提高佣金比例, 利用其宣传能够让更多客人透过网络详细了解商大酒店, 比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司, 科龙电器, 伟俊公司蒙牛乳业中医药大学, 铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议, 对于每个会议的接待, 所有

4、部门都能够认真的配合销售部, 圆满完成会议的接待工作, 客人对我们的工作给予了肯定. 在那里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持. 二、对内管理酒店拥有自己的网站, 由销售部负责网站的维护和网页资料的更新, 透过网络进行宣传扩大影响力, 并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去, 让更多的人了解酒店, 同时我们提出新的酒店网站建设方案, 这为今后酒店网站的发展奠定了基础. 三、不足之处1. 对外销售需加强, 此刻我们散客相比较较少;2. 对会议信息得不到及时的了解3. 在接待工作中有时不够仔细, 在一些细节上不太注意, 思考的问题也不够全面. 4. 有时由于沟通的不及时信息掌握的

5、不够准确;影响了酒店整体的销售与接待, 在今后的工作要认真细致, 尽量避免, 能够做到及时的沟通, 从而减少工作失误. 2020酒店销售经理的述职报告2一、经营状况2020年希尔顿酒店主营业务收入共计_万元, 发生成本费用_万元, 盈利_万元, 实现年初制定的扭亏为盈的经营目标. 客房部实现收入_万元, 月均收入_万元. 其中:客房收入_万元, 占客房收入的_%;客房部2020年初有客房_间, 5月份对希尔顿酒店客房进行改造增加为_间, 10月份投入使用, 本年共出租入住房_次, 出租率为_%. 餐饮部实现收入_万元, 月平均收入_万元. 其中:主餐收入_万元, 占餐饮总收入的_%;婚宴收入(

6、1月-12月统计数据)_万元, 占餐饮总收入的_%;散客收入(1月-12月统计数据)_万元, 占餐饮总收入的_%;协议单位(1月-12月统计数据)_万元, 占餐饮总收入的_%. 二、管理状况(一)外聘经理人, 理清经营思路. 希尔顿酒店3月份聘请_宾馆专业管理团队入驻, 在经营方法和理念上对希尔顿酒店上下做相应调整, 成为希尔顿酒店经营业绩转好的关键点. (二)引进本地从业人员, 拓宽希尔顿酒店影响力. 透过本地从业人员的大力宣传及多年工作经验, 使希尔顿酒店对外工作得到有力提升. (三)内部人员整合, 实现人尽其能. 透过营销经理及餐厅经理的兼任, 有效提升营销工作力度;工程部专人负责, 确

7、保工程问题得到及时解决;客房部经理由具有专业知识管理人员担任, 提升客房服务质量、统一服务流程. (四)顺利完成三希尔顿酒店市级评定工作. 2020年希尔顿酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作, 在全体员工的辛勤工作下, 使希尔顿酒店基本到达三希尔顿酒店标准并得到评定专家的认可. 三、其他方面(一)提高产品质量. 首先, 推出广受环县人民喜爱的五碗席, 并在其他菜品质量上狠下功夫, 菜品质量较去年有所提升;其次, 超多购置客房客用物品, 满足宾客需求, 实现人性化服务. (二)提升服务. 培养员工开口意识, 做到“来有问声, 走有送声”合理采纳宾客意见, 针对性解决问题,

8、 使_服务成为对外竞争的着力点. (三)优化采购方式, 降低成本. 本年多样物品透过网上购物方式进行比较并购买, 透过较低价格购得质量合格产品. (四)提高员工待遇, 增加员工福利. 2020年人均工资较前一年增加_元左右;采用奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福利, 关心员工生活. (五)开展培训. 培训是希尔顿酒店永恒的主题, 本年度希尔顿酒店组织开展希尔顿酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等, 采取上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能. 四、不足之处(一)经营方面客源市场不科学, 大型接待所占比例较低;服务管理不达标, 服务意识不浓厚;各项优惠活动未收到预

9、期效果. (二)管理方面团队缺乏凝聚力及执行力;管理人员潜力有待提高, 管理方法欠佳;上传下达工作不到位. (三)员工队伍建设人员流动性较大;服务技能欠缺;员工队伍文化建设缺失. 五、2021年工作目标(一)狠抓管理. 中层人员执行力决定希尔顿酒店运转潜力, 14年希尔顿酒店将继续选派部门中层人员外出交流、学习, 从思想上断绝工作惰性, 强化执行力度. (二)经营创收. 14年将继续在菜品质量及营销工作上推陈出新, 做到菜品的人无我有、人有我优;营销部结合南区开发进度及现阶段实际状况提出销售方法, 争取营业额实现新突破. (三)提高服务. 以三希尔顿酒店服务标准及流程为依据, 对员工服务和流程

10、进一步统一, 同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及推荐, 在人性化服务上狠下功夫. (四)深化培训. 由行政部牵头, 由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训;透过集中学习的方式宣讲希尔顿酒店相关制度及理念, 明确岗位职责. (五)开源节流. 挖掘收入新增方式, 合理利用后院场地规范停车费收取;基于目前希尔顿酒店各项开支较大的状况, 继续推进节能减排工作, 强化员工节约意识. (六)提高待遇. 落实希尔顿酒店关于与部分员工签订相对固定劳动合同并购买保险事宜;在希尔顿酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各类文艺活动等方面有所提升. 成绩是对过去的肯定, 新的

11、挑战已然来临, 我们满怀着收获的喜悦, 迎来了充满期望、催人奋进的2021年. 风正济时, 正当扬帆远航;任重道远, 仍需激流勇进. 让我们统一思想, 坚定信心, 团结奋斗, 再接再厉, 以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风, 在新的一年里披荆斩棘、勇立新功、再创辉煌!2020酒店销售经理的述职报告3从我到_大酒店工作以来, 是_大酒店培养了我, 我和_大酒店在风雨中一路走来, 感谢领导对我的信任和关怀, 使我能在_大酒店销售部这个重要的岗位上工作. 在销售部工作的这段时间, 使我感受很多收获也很多, 逐渐成长了起来, 特别是_总找我谈话后, 使我深刻体会到我还有很多不足之处. 因为销售部掌握的是

12、一个企业的经济命脉, 他向提供第一手资料, 帮助决策者管理和经营企业. 以下是我对本酒店的市场作出的一些分析：一、目标顾客定位不太标准, 过于狭窄. 总的看我们酒店的经营状况不是太好, 没有自己的特色, 定位偏高, 消费者有点接受不了. 我们一贯以高中档酒店定位于市场, 对本区域的居民不构成消费吸引力. 二、宣传力度不够, 未能在市场上引起较大的轰动. 可以在平面媒体上制作一整套的广告宣传计划, 它投资小, 而且高效灵活. 也可以充分利用多种广告形式推荐酒店, 宣传酒店, 努力提高酒店知名度, 争取些公众单位对酒店工作的支持与合作. 三、服务细节要加强在回访客人的同时, 把征询到的客人的意见和

13、建议及时与各部门领导沟通交流, 逐步进行完善提高, 根据营销目标, 制定本年度的销售计划. 针对以上情况, 我部将在2020年进行以下的工作部署：1、全面了解掌握我酒店的市场态势对本酒店及周边进行一系列的调查, 了解酒店的经营状况, 锁定目标客户, 便于对酒店的经营管理提供参考, 也为我部更好的开展工作提供了详细的第一手资料. 2、进行客户的友好拜访结合目前客户来酒店的消费情况, 进行调查, 分析客户的消费档次, 建立abc客户, 要做到全程跟踪服务, 注意服务形象和仪表, 热情周到, 进行特殊和针对性的服务, 限度的满足客户的要求. 对以前经常来, 现在很少了的客户加强联络, 进行回访, 建

14、立与客户之间的良好关系, 网而与客户成为朋友, 达到使其消费的目的. 通过各种方式争取团队和散客客户, 稳定老客户, 发展新客户, 并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议, 反馈给有关部门及总经办. 3、制定节假日个性化营销方案, 特别是像中秋节, 元旦和春节这样的传统节日;4、加强会员卡客户的办理, 增加现金流. 2020年, 销售部将在酒店领导的正确领导和我们的努力工作下, 逐步解决上年存在的一些问题. 根据顾客的需求, 主动与酒店其他部门密切联系, 相互配合, 充分发挥酒店整体营销活力, 创造效益, 开拓创新, 团结拼搏, 努力完成全年销售任务. 创造营销部的新形象、新境界!迎来我们_大酒

15、店真正的春天!最后祝愿各位家人在新的一年里工作顺利, 心想事成!谢谢!2020酒店销售经理的述职报告42020年就快结束, 回首2020年的工作, 有硕果累累的喜悦, 有与同事协同攻关的艰辛, 也有遇到困难和挫折时惆怅, 时光过得飞快, 不知不觉中, 充满希望的2021年就伴随着新年伊始即将临近. 可以说, 2020年是公司推进行业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年. 现就本年度工作情况总结如下：经过这样紧张有序的一年, 我感觉自己工作技能上了一个新台阶, 做每一项工作都有了明确的计划和步骤, 行动有了方向, 工作有了目标, 心中真正有了底!基本做到了忙而不乱, 紧而不散, 条理清楚,

16、 事事分明, 从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干, 不知总结经验的现象. 就这样, 我从无限繁忙中走进这一年, 又从无限轻松中走出这一年, 还有, 在工作的同时, 我还明白了为人处事的道理, 也明白了, 一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要, 2020年对于公司来说经历了很多, 其中我身在的_度假村项目内：_寺的成功开光为广大信徒解开了它神秘的面纱、_仙境_国际大酒店的开业终结了五年来工程的精心铸就, 接下来的梦寻_州水上舞台和度假会所以及别墅区的开业, 我相信_度假村项目的明天将更加美好, 也坚定了我在工作岗位上努力奋斗的信心. 在这一年的工作中接触到了许多新事

17、物、产生了许多新问题, 也学习到了许多新知识、新经验, 使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善. 在日常的工作中, 我时刻要求自己从实际出发, 坚持高标准、严要求, 力求做到业务素质和道德素质双提高. 总的来看, 还存在不足的地方, 还存在一些亟待我们解决的问题, 主要表现在对新的东西学习不够, 工作上往往凭经验办事, 凭以往的工作套路处理问题, 表现出工作上的大胆创新不够. 在今后的工作中要不断创新, 及时与周围的同事进行沟通, 听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中, 接下来的工作我会继续努力, 多向领导汇报自己在工作中的思想和感受, 及时纠正和弥补自身的不足和缺陷.

18、我们的工作要团结才有力量, 要合作才会成功, 才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下, 京黟公司的未来如同浩瀚雄鹰, 展翅高飞. 2020酒店销售经理的述职报告5我们又相聚在一起, 看着每一位同事的笑脸, 我的心久久不能平静. 公司里;紧张而又团结的工作氛围让每一位同仁拼搏奋进, 犹如八仙过海、各显神通. 这使我看到了明媚的阳光, 体验到了夏日的激情, 这一年多值得回忆的东西太多太多了, 酸甜苦辣, 回味无穷. 今年已悄悄过去, 作为销售人员的我值得一提的是, 合同定单量比去年同期要多出一些, 善于总结以往的失败经验, 吸取教训, 不再犯同样的错误, 与客沟通的技巧逐渐成熟起来,

19、 在领导英明的带领下, 心态也比以前好多了, 由衷的感谢吕总、任经理. 在下年争取能做出更好的成绩. 在表扬自己的过程中同时也存在很多不足的地方, 这些无一不是随时敲响的警钟. 因没有太多时间的, 整理的有些七零八乱, 做的不足的地方总结出以下几点：一、学习勤奋度不够具体表现在, 看书不认真, 一拖再拖, 不看书或看书少, 以至考试成绩不理想. 考试思考考试, 确实考试能考出自己不懂的东西来. 自己思想懒惰, 缺乏创新, 专业方面的知识仍然欠缺, 所以加强学习是关键. 二、跟单不及时, 不仔细, 不勇敢原则是觉得能跟的客户全力以赴永往直前的跟, 哪怕跟“死”了也不罢休的去争取, 灰都要抓一把回

20、来. 觉得拿不下来的单子却弃而远之, 漠不关心. 大单的“恐惧症”一如既往的逃之夭夭. 主观意识强烈, 结果顾了东边忽略了西边, 丢单的现象屡见不鲜, 俨然孤军奋战, 损失惨重!三、感性, 固执, 不热诚凭借父母给我的一双手, 目的虽然谈不上拯救地球, 也许能支撑整个家庭那也算幸运的了, 我却大刀阔斧的干了些傻事. 我是一个敏感的人, 也是一个明白人, 这性格要说改一时半会儿还真改不了, 因为我尝试过n遍了, 结果以失败而告终. 凭感觉做事、牛气、自惭、尤为被动这些都可以说是缺点, 都是对工作发展极为不利的因素, 可这方面我总是知错改错但不认错. 四、承上启下的作用没发挥出来自本年度4月28日

21、任嘉合公司主管以来, 经理对我恩重如山, 大爱无疆, 或许因为我有了安逸的上班环境, 工作中非但没做出成绩, 团队合作的力量丝毫没有体现出来, 对同事的关心也不够, 这是我的失职. 我不太喜欢故做表面的工作, 实事求是, 勤奋塌实的走好每一步, 摔跤的几率自然减少. 任经理曾对我说：“工作只要善始善终的去做, 必有回报. ”我一直很懊悔今天的我, 这也许才是工作的刚刚开始, 我一定加倍努力向前进, 我也想说：只要用心, 必能大胜. 五、沟通从“心”开始“沟通从心开始”是中国移动公司的广告宣传词, 我非常喜欢这句话, 因此, 我也时刻记住并把这句话带到我的工作中去. 希望我能用心做好每一件不平常

22、的事. 在今后的工作中, 我希望更多的得到的指导与点拨, 并且谨遵教诲;有几点不知当讲否?1, 如果我犯了错希望经理当面对我直说无妨, 多批评, 因为现在压力很重, 不能为任经理撑起半壁江山, 我心里极度难受, 食不下, 睡不眠. 2.没做出成绩, 也没做好表率, 但是我不甘落后, 望领导多支持. 3.我相信一时运气差不代表永远都这样, 我也相信我一定能够做的更好, 我的成绩离不开公司的大力支持, 在这里感谢我的上级领导, 深深的鞠一躬.相信公司发展明天更美好!说这些不是为了壮大士气, 我现在还算不上一介匹夫, 正因为我们的团队年轻, 还不具备做战的能力, 也因为我们正年轻, 年轻无极限, 年轻有朝气有活力, 年轻就应该奋斗. 而我们最多现在也只是处于练兵阶段, 目前完成量离全年任务还差一大截, 我们力争有市场的地方, 就有斯可络!在今年剩下的半年中加快步伐, 勇敢超越. 早日完成今年的目标. 斯可络不停为你打气!嘉合加油!总结的不好望领导提出批评, 多多见谅. 本文来源：网络收集与整理, 如有不慎侵权, 请联系作者删除, 谢谢！第 19 页 共 19 页