2020营销部门个人工作总结范文.docx

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1、2020营销部门个人工作总结范文营销工作总结1在过去的一年里, 我店在经历了多个严重影响客源的事件重挫下, 有领导带头及时调整经营思路, 依然完成了上级赋予的目标, 这和我们每一位员工的辛勤努力是分不开的;作为团队的一员我深感荣幸. 作为酒店营销部的员工, 至此辞旧迎新之际, 有必要回顾总结过去一年的工作, 成绩, 经验及不足, 以利于扬长避短, 奋发进取, 在新的一年里再创佳绩. 一、客人反映较多的问题对于我们服务行业来说, 酒店硬件和服务就是我们的生命如果这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵. 积极主动的服务意识有待加强, 服务缺乏耐心, 缺少人情味, 尤其是在面对大批量客人

2、时. 细节注意不够, 凡事没能从自我做起, 比如举手之劳, 随手清理客人随手丢的垃圾, 帮客人拎行李等要时刻注意客人. 营业时间无规律性和应变性. 技术支持问题：维修范围大, 项目多, 进度慢, 没有应急预案. 各部门均各自为政, 部门之间的衔接和沟通须加强. 二、营销中的问题经过一段时间的磨合, 营销部已经融合成一支精干, 团结, 上进的队伍, 团队有分工、有合作, 人员之间沟通顺利, 各相关部门的配合也正日趋加强, 能相互理解和支持, 好的方面需要再接再励, 发扬光大, 但问题方面也不少. 三、营销策略1、稳固部分固定消费客户和周边企业建立良好的关系. 为了巩固老客户和发展新客户, 建议召

3、开1次大型客户答谢联络会, 以加强与客户的感情交流, 听取客户意见. 2、开拓创新, 建立灵活的激励营销机制. 开拓市场, 争取客源, 营销代表实行工作日记志, 每工作日必须完成拜访客户的工作步骤, 以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表. 3、投诉处理. 营销部尤其前厅岗位, 是酒店的门面岗位, 也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方. 本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨, 从部门经理到主管、领班, 直至前台接待人员, 除了能做到礼貌待客、热情服务外, 还能化解矛盾, 妥善处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回头客. 4、全员营销竞争上岗

4、. 管理者能上能下, 员工能进能出, 依据工作表现竞聘上岗等等, 这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通, 令行禁止. 推动酒店各项工作的开展, 为力争完成营收指标提供管理机制等方面的保证. 营销策略不是一成不变的, 在执行一定时间后, 可以检查是否达到了预期目的, 方向是否正确, 可以做阶段性的调整, 为了保障来年营销工作顺利高效地实施, 我店还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力, 以更好的发展客户、保留客户!营销工作总结2_x年9月份我到酒店担任营销部经理, _x年10份酒店正式挂牌三星, 这对营销部提供对外宣传筹码, 同时也把我们酒店整体水平提高一个档次, 有利

5、于酒店的营销工作. 随着网络的高速发展, 网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度, 而且通过网络公司提高酒店整体的入住率. 截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议. 我们对重要的网络公司提高佣金比例, 利用其宣传能够让客人通过网络详细了解商大酒店, 比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司, 科龙电器, 伟俊公司蒙牛乳业中医药大学, 铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议, 对于每个会议的接待, 所有部门都能够认真的配合营销部, 圆满完成会议的接待工作, 客人对我们的工作给予了肯定. 在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作

6、的支持. 一、对内管理酒店拥有自己的网站, 由营销部负责网站的维护和网页内容的更新, 通过网络进行宣传扩大影响力, 并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去, 让的人了解酒店, 同时我们提出新的酒店网站建设方案, 这为今后酒店网站的发展奠定了基础. 二、不足之处对外营销需加强, 现在我们散客相对比较少;对会议信息得不到及时的了解在接待工作中有时不够仔细, 在一些细节上不太注意, 考虑的问题也不够全面. 有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的营销与接待, 在今后的工作要认真细致, 尽量避免, 能够做到及时的沟通, 从而减少工作失误. 三、工作安排:营销部的主要的工作以提高散客入住

7、率的基础上, 加大会议及旅游团队的营销工作, 虽然酒店地理位置不很理想, 但我们存在其他优势, 因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的. 同时通过网络订房的客人不容忽视, 争取今年网络的入住率有一个新的提高, 改变现有的工作方式, 增加我们的商务散客的群体, 提高顾客质量, 加深顾客对我们酒店的了解, 所以我们要加强营销部整体营销力量, 提高营销水平, 为保证酒店一定的出租率和效益, 客房的价格也应随行就市, 根据淡、平、旺季, 与不同的客源市场的特点, 制定较为灵活的价格对策首先对哈市同档次酒店进行市场调查, 准确的掌握旅游市场的信息和动态, 以及其它

8、酒店出租率分析竞争形势, 给酒店提供准确的参考数据, 调整酒店营销对策, 提出酒店价格政策实施方案. 适应市场竞争需要. 同时根据旅游市场淡旺季做出相应的营销计划, 提出自己的促销方案与老顾客加强联系与沟通, 同时建立新的顾客, 积累会议信息在旅游淡季的时候, 加强餐饮的营销力度, 做好招待工作, 确保服务质量. 对酒店的网站重新设计, 要具有商大酒店特色的网页. 同时营销部要及时准确对网页进行更新与维护, 让的客人通过网络了解商大酒店. 最后我相信营销部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下, 营销部今年的工作能够再上新的台阶. 营销工作总结3今年_保险公司在各职能部门的密切支持和配合下,

9、 通过全体员工的奋力拼搏, 开拓创新, 勇于进取, 公司业务取得了长足发展, 业务规模创造了历史同期最高纪录. 回顾一年的工作, 既有成功的经验, 也暴露了一些不足, 为了总结经验, 改进不足, 现将全年工作总结如下. 一、团结一心, 个人业务取得突破性发展个人业务是我们的核心业务, 是公司持续经营、稳健发展的基础. 根据公司各个时期的企划, 我公司还根据自身实际情况制订了相应的激励措施, 利用多种销售模式, 抓住新险种强势上市的有利契机, 全体员工斗志昂扬、挥洒汗水, 经过辛勤的耕耘, 终于取得了丰硕的成果. 核心业务的迅猛发展, 背后要有一支强有力的核心队伍作为支撑. 公司一开始就加大了队

10、伍建设力度, 邀请全国销售精英进行技能提升培训、重金聘请专家进行增员指导, 把展业和增员结合起来, 通过增员来推动业务发展, 通过业务发展带来的实惠来带动增员. 我们各级主管也付出了大量辛勤的劳动, 他们无时无刻不在关注着自己的属员, 帮其解困、助其成长、让其心安, 正是他们无私而伟大的博爱精神, 让我们的员工感觉到了公司的温暖, 做到了有爱留人. 二、奋勇拼搏, 团体业务稳中有升团体业务是公司经营成效体现的重要指标, 也是产、寿险两类保险的交集市场, 因此, 竞争尤其激烈. 在与多个竞争主体的交锋中, 我公司以全年团体业务共收取保险费_x万元. 四季度经营指标重新下达后, 我公司只用了一个月

11、的时间就率先超额完成了任务目标. 一年来, 我们除了维护好已有的渠道外, 还积极寻找新的业务增长点, 努力打破前期业务发展低迷的状况, 同时积极加强与有关部门的沟通与协作, 争取得到最大的支持和帮助, 加大宣传力度, 扩大影响面, 从而赢得市场. 三、雄踞市场主导, 再创中介辉煌面对巨大的挑战, 我们并没有退缩, 按照公司的统一布署和安排, 我们积极联系各代理机构和网点, 加强业务指导和促成. 在认真为网点做好服务工作的同时, 我们还发动全公司员工共同努力, 全公司一心, 加大自营业务规模, 做到不等、不靠. 四、以人为本, 诚信服务服务是企业的生存之本, 服务质量的好坏不仅关系到公司业务的发

12、展, 还关系到公司的声誉以及未来. 我们坚持“以人为本、客户至上”的服务理念, 想客户所想, 急客户所急. 对于出现重大事故的家庭, 我们没有死板地执行规定, 而是以最快的时间确定事故性质, 然后第一时间将赔款送到客户家中, 帮助他们渡过难关. 我们辛勤的劳动, 也得到了广大客户的信赖和认同, 在以后的工作中, 我们还将继续以快速、专业、高效、准确的服务为广大客户提供一流的服务. 营销工作总结4在过去的半年里, 营销部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下, 基本完成了今年上半年的工作任务. 部门的工作也逐渐步入成熟. 在这半年里我们具体工作内容如下：一、对外销售与接待工作首先营销部经过了上

13、半年的磨合与发展, 已经逐步的成熟了自己的营销工作, 拓展了自己的市场. 把_酒店全面的推向旅游市场, 提高了酒店的知名度, 争取做到最大限度为酒店创造经济效益. 根据年初的工作安排认真的落实每一项, 上半年营销部的工作重点放在商务散客和会议的销售上, 由于酒店所处的地理位置所限, 散客的入住率偏低, 上半年的营销部散客入住率较低. 我们加大商务客人的销售力度, 拜访重要公司签署商务协议, 同时根据季节的不同制定不同的销售方案, 有针对性的走访客户, 比如旅游旺季, 我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通. 为旺季的酒店整体销售量做好铺垫. 平时在整理客户档案时, 分类定期的回访, 同时不断

14、的开发新客户. 后来我到酒店担任营销部经理, 这对营销部提供对外宣传筹码, 同时也把我们酒店整体水平提高一个档次, 有利于酒店的营销工作. 随着网络的高速发展, 网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度, 而且通过网络公司提高酒店整体的入住率. 目前共与_家网络订房公司签定了网络合作协议. 我们对重要的网络公司提高佣金比例, 利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解_酒店;同时我们接待了各种大中小型会议, 对于每个会议的接待, 所有部门都能够认真的配合营销部, 圆满完成会议的接待工作, 客人对我们的工作给予了肯定. 在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持. 二、对内管理酒店拥有自

15、己的网站, 由营销部负责网站的维护和网页内容的更新, 通过网络进行宣传扩大影响力, 并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去, 让更多的人了解酒店, 同时我们提出新的酒店网站建设方案, 这为今后酒店网站的发展奠定了基础. 三、不足之处对外销售需加强, 现在我们散客相对比较少;对会议信息得不到及时的了解;在接待工作中有时不够仔细, 在一些细节上不太注意, 考虑的问题也不够全面;有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待, 在今后的工作要认真细致, 尽量避免, 能够做到及时的沟通, 从而减少工作失误. 营销工作总结5回首过去的12个月里, 领导给了很多机会, 再加上自己的努力

16、, 做了很多事情, 感觉非常的充实. 特别是在做以下事情的过程中, 受益匪浅, 回想起来让自己也感觉到些许的欣慰, 觉得自己这一件并没有虚度. 第一、积极参加公司开展的各项活动今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了多次出外旅游的节目, 3月8日, 是三八妇女节, 公司组织了两厂之间的办公室文员去_x一日游;5月1日前一个晚上, 公司组织了加上每个月都有不同的活动, 都积极参与, 这是自己进公司三年来, 最多活动的一年. 这代表着公司在不断的进步, 不断强大, 关心员工的利益和身心健康所得来的成果. 第二、认认真真, 做好本职工作1、责任心和奉献精神. 这是我们_公司中很重要的

17、一点, 可以说是精髓之一. 每个人的经历和知识水平都不相同, 这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别, 但很多时候, 工作能否做好, 起决定作用的并不是能力. 在实际工作中, 有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的, 而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的. 奉献源自责任, 一个没有责任心的人, 就不可能是一个有奉献精神的人. 可以说, 强烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要求, 也是业务跟单员应该具备的最基本素质. 2、勤快, 团结互助. 跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作, 特别是外贸跟单工作, 辅件多, 工序烦, 稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患. 一个订

18、单往往是由很多部门来共同完成, 一个人的力量在整个工作中显得非常渺小, 只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成. 第三、处理好跟客户和外部协作单位的关系学会做人, 处理好关系, 做好事情. 就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友和敌人, 只有永久的利益. 从本质上来讲, 跟客户和外部协作单位的关系也是如此. 正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益, 才会产生双方的合作关系. 作为商人, 追求的最直接的东西就是利益, 没有钱可以赚的话, 你对他再好也没有用. 如果有钱赚的话, 其他方面要求可以适当降低. 认清了这一点, 在处理与相关主体的时候, 就可以以拿捏好分寸, 嬉笑怒骂,

19、收放自如. 回首过去, 自我认为还算取得了一些微不足道的成绩当然, 这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处, 需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进. 第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度, 不断完善自己. 学无止境, 特别是对于我们年轻人, 要时刻保持着一颗虚心上前的心. 第二、加强订单资料的整理, 理顺文件夹中的订单资料. 这点在过去的一直都做得不好, 主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯. 第三、加强产品知识、生产工艺、加工过程知识上的学习. 这是目前我们业务跟单员普遍欠缺的一块儿, 也

20、是非常重要的一块儿知识. 作为一名业务跟单员, 如果缺乏这方面的知识, 那么其知识结构是不完整的, 操作起订单来心里也不够踏实. 公司如果能够组织和加强这方面知识的培训, 那是再好不过. 第四、进一步规范自己的工作流程, 加强工作的计划性. 规范的工作流程可以大大减少出错的几率. 在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单, 避免一些低级性的错误出现, 减少混乱, 养成良好的工作习惯. 增强自己工作的计划性, 这样可以避免遗忘该做的事情, 减少丢三落四现象的出现, 并改变自己急性子的性格. 第五、如果有机会, 要多出去开发客户, 在业务上增强自己的能力, 进一步的发展和完善各方面的能力. 第六、争取更多的机会, 发挥更大的作用, 为公司各方面的发展做出自己应有的贡献. 总之, 我要从自身的实际情况出发, 发挥自身优势, 有针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足, 不断完善自己各方面的能力, 抓住我们部门阔步大发展的大好机遇, 努力工作, 积极进取, 与部门同事团队作战, 通力合作, 尽我自己最大的努力做好本职工作, 为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献!第 16 页 共 16 页