2020物业客服试用期工作个人总结范文5篇.docx

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1、2020物业客服试用期工作个人总结范文5篇物业客服工作总结1本人_业于_大学, 所学专业为_, 于20_年_月_开始在_物业工作, 目前职位为客服专员. 进入物业参加工作的几个月试用期经已接近尾声. 工作以来, 在单位领导的精心培育和教导下, 通过自身的不断努力, 无论是思想上、学习上还是工作上, 都取得了长足的发展和巨大的收获. 在这段的工作学习中, 对物业有了一个比较完整的认识;对于物业的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识. 在熟悉工作的过程中, 我也慢慢领会了物业诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观, 为公司的稳步发展增添新的活力. 下面就是我试用期自我鉴定, 也是对

2、自己的工作表现的总结. 工作上, 我的主要岗位是客服专员. 在工作中我努力做好本职工作, 提高工作效率及工作质量. 在本职工作做好之外, 在_的准备期间配合数据专员, 利用自身优势, 帮助其制定了一系列的表格, 总结了相关数据. 在学习掌握客服相关技巧期间, 严格要求自己, 刻苦钻研业务, 就是凭着这样一种坚定的信念, 争当行家里手. 为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础. 在学习上, 严格要求自己, 端正工作态度, 作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质, 包括生活中也学到了养成良好的生活习惯, 生活充实而有条理, 有严谨的生活态度和良好的生活作风, 为人热情大方

3、, 诚实守信, 乐于助人, 拥有自己的良好做事原则, 能与同事们和睦相处. 思想上, 自觉遵守物业的的规章制度, 坚持参加物业的每次的培训. 要求积极上进, 爱护物业的一砖一瓦, 一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中, 虽然有成功的泪水, 也有失败的辛酸, 然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性. 虽然只有短短的几个月, 但中间的收获是不可磨灭的, 这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的. 我始终坚信一句话一根火柴再亮, 也只有豆大的光. 但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴, 则会熊熊燃烧. 我希望用我亮丽的青春, 去点燃每一位客人, 感召激励着

4、同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天. 当然, 我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方, 我会继续努力工作学习, 今后一定尽力做到. 工作中需要超越的精神, 我相信经过努力, 工作会越做越好. 在此, 在对试用期的工作及心得体会做一汇报后, 我想借此机会, 正式向公司领导提出转正请求. 希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现, 以正式员工的要求做一个全面考量. 我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量. 物业客服工作总结2我叫_, 20_年_月_号入职, 担任客服专员一职, 截止目前已有两个多月. 在这两个多月以来, 非常感谢领导对我的关心和指导, 以及各位同事的帮助;使我深深

5、感受到_大家庭的温暖. 完善系统的入职培训, 使我不仅了解公司的发展历程、规章制度, 也使我能够快速转变角色, 熟悉工作内容和要求, 更使我能够成为公司的一员而骄傲;实操训练及每周的内部培训, 使我快速的掌握技能要求, 也更加注重细节性服务. 在我看来, 这是短暂的两个多月, 短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识, 时光已经流逝;要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长. 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的_, 对客服工作也由陌生变成了熟悉. 很多人不了解客服工作, 认为它很简单、单调、甚至无聊, 不过是接下电

6、话、做下记录、端端茶递递水罢了;其实不然, 要做一名合格、称职的客服人员, 需具备相关专业知识, 掌握一定的工作技巧, 并要有高度的自觉性和工作责任心, 否则工作上就会出现失误、失职状况;当然, 这一点我也并不是一开始就认识到了, 而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后, 才深刻体会到. 工作中的磨砺塑造了我的性格, 提升了自身的心理素质. 对于我这个刚步入社会, 工作经验不丰富的人而言, 工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难, 但在各位领导和同事们的帮助下, 让我遇到困难时勇于面对, 敢于挑战, 性格也进一步沉淀下来. 通过公司领导对我们工作的总结, 我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义. 所

7、谓职业精神就是当你在工作岗位时, 无论你之前有多辛苦, 都应把工作做到位, 尽到自己的工作职责. 所谓微笑服务就是当你面对客户时, 无论你高兴与否, 烦恼与否, 都应已工作为, 重客户为重, 始终保持微笑, 因为你代表的不单是你个人的形象, 更是公司的形象. 当然, 我在工作中仍然存在很多不足, 在以后工作中仍然需要多留意、多学习、多思考;和其他客服人员一起, 共同把事情做好. 物业客服工作总结3忙碌的一年即将过去. 回首一年来的工作, 感慨颇深. 这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟, 并且取得了一定的成绩. 以下是我今年的

8、物业客服工作总结. 一、提高服务质量, 规范管家服务自推出“一对一管家式服务”来, 在日常工作中无论遇到任何问题, 都能作到各项工作不推诿, 负责到底. 不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实, 保证公司各项工作的连惯性, 使工作在一个良性的状态下进行, 大大提高了我们的工作效率和服务质量. 根据记录统计, 在“一对一管家式服务”落实的同时, 还参加公司组织的各类培训. 培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核, 如“微笑、问候、规范”等. 我们根据平时成绩到月底进行奖惩, 使我的服务水平有了较大的提高, 得到了业主的认可. 二、规范服务流程, 物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实

9、施, 以及其它相关法律、法规的日益健全, 人们对物业公司的要求也越来越高. 物业管理已不再满足于走在边缘的现状, 而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进. 在对小区的日常管理中, 我们严格控制、加强巡视, 发现小区内违章的操作和装修, 我们从管理服务角度出发, 善意劝导, 及时制止并给出合理化建议, 并且同公司的相关部门进行沟通, 制定了相应的整改措施, 如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等, 一经发现我们马上发整改通知书, 令其立即整改. 三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要. 实践中缺乏经验. 市场环境逐步形成, 步入正轨还需一段很长的时间. 这些客观条件都决定了我们

10、从业人员需不断地学习, 学习该行业的法律法规及动态, 对于搞好我们的工作是很有益处的. 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门, 员工的素质高低代表着企业的形象, 所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水. 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉, 物业管理首先是一个服务行业, 接待业主来访, 我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来, 我们的周到服务也会让其消减一些, 以便我们帮助业主解决这方面问题. 前台服务人员必须站立服务, 无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”, 这样, 即提升了客服的形象, 在一定程度也提升了整个物业公司的形象, 更突出了物业公司的服务性

11、质. 物业客服工作总结4辗转了一年, 尽管时间慢慢流逝, 但我却始终坚守在自己的客服岗位上. 作为一名_x物业的客服人员, 在2020年这一年的工作上, 我以认真、真诚、勤勉、细心的工作态度, 认真的完成了自己一年来的工作任务. 在工作中, 我会负责的处理好每一个来电或来访业主的问题, 并尽自己所能, 向业主展现我们_x物业人的专业服务!让业主满意, 放心!回顾这一年的工作, 我们也面临着许多的困难和危机. 因为年初的许多问题, 导致没能及时的处理业主的问题, 甚至造成了物业问题大量的堆砌. 不仅给业主带来了不便, 也让我们的工作开展困难. 但好在, 业主们都非常善解人意, 在了解了情况后表示

12、能理解我们的难处. 这也许就是我们在平时的努力中所累积的信任吧!但为了不辜负这份信任, 我们也很尽可能快的进行了工作, 并为业主们排忧解难. 如今, 这是我对这一年来自身工作的总结报告：一、做好服务, 接待有礼在接待和接听的工作中, 我能严格的按照工作的要求去执行工作. 不仅在业主到来的时候能热情的招待, 也能在接听业主来电的时候保持优良的仪态, 认真听取业主问题, 并第一时间处理解决. 作为一名客服, 我能在工作中非常深刻的感受到仪态的重要性, 就像我们经理说的：“坐端正了打电话和歪七扭八的坐着打电话, 做出的效果是完全不同的!就算你听不出来, 对面的业主也听的非常清楚!”为此, 在工作方面

13、, 无论周围有没有业主, 有没有其他同事, 我在工作中都会保持最良好的仪态, 这不仅仅是一种行为上的坚持, 更是一种做好这份工作的信念!二、认真解决问题, 关心后续情况每次业主给我们打电话, 十有89是因为出了问题. 毕竟也不会有人闲的去找客服聊天嘛. 而在每次听取了业主的问题时, 我都会一边记录, 一边尝试给业主提出意见. 在安抚好业主的情绪之后, 也会及时的将问题反馈给维修师傅, 让他们能尽快解决业主的麻烦. 此外, 在后续收到了问题解决的信息之后, 我也会在隔一小段时间后打电话资讯业主现在的情况, 确保维修正常, 并没有后续问题. 保证业主能感受到我们全方位的关心和服务. 三、自我反思,

14、 认真改进此外, 在这次的总结中, 我也记起了自己在工作中的不足!当时, 因该是因为工作非常的忙碌, 柜台这边也拥挤着很多业主要处理问题. 但因为我的疏忽, 没能注意到一直在等待的一位业主, 甚至不小心跳过了她去处理其他的事情, 结果让业主等待了很久, 还因此生气. 对此, 我感到很惭愧. 但在今后的工作中, 我一定会更加仔细, 更加小心, 再不会让这样的错误发生!2020年已经过去了, 尽管辛苦, 但我们也都取得了与之相当的回报. 在今后的一年里我会更加努力为_x物业的业主们服务, 发扬我们_x物业的服务形象!为_x物业的发展贡献力量!物业客服工作总结5转眼间20_年就来到了我们的眼前, 反

15、思自己在过去工作中的情况, 上一年来, 我有不少的收获, 也的更好的完成了自己的工作任务. 但与其他更加优秀的同事相比起来, 我的成绩和服务方面其实都还差了一大截. 反思这些不足, 我也在现在进一步的认识到了自己, 以及自身作为客服的工作任务. 身为_x物业的客服, 我在工作中的不足和问题, 都直接的影响着业主们对我们_x物业的看法!为此, 我在这里对自己20_年来的工作做总结如下, 希望自己能在今后的工作中更进一步的要求自己, 改进自己：一、接待和接听工作作为客服, 接待和接听是我们最为重要的两个职能. 在接待工作上, 我通过在服务上的积极的培养和锻炼, 让自己在工作上能做的更好, 为业主带

16、来更好的服务. 一年来, 在每次的接待上我都保持大方得体的礼仪姿态, 保持微笑服务, 让业主能感受到在被接待时能感受到全方位的关注和照顾. 其次是接听上, 这也是我们最常见的工作了. 每每有物业上的问题, 业主们总是会第一时间打给物业客服. 为此, 客服前台的电话总是经常响着的. 在电话的接听上, 我也严格的遵守工作的要求和纪律. 严格的确定每次回答的问题, 不轻易的给业主许下不在能力范围内的承诺, 并且全程要保持良好的语气和心态, 不抢话, 不对业主说不好的话. 这些, 都是我们工作的最基本的要求, 也是我一直在积极保持的工作要求. 二、及时做好物业工作的处理和记录在得知了业主的问题后, 我

17、们就要第一时间做好记录, 并向业主取得详细的信息和情况后, 及时通知维修队的师傅去修理或勘察. 在这些工作中, 我总是严格的做好询问与记录, 确保自己能掌握业主的问题, 并及时的做好通知. 在维修时, 我及时的跟进维修进度, 并在维修结束后及时的资讯业主, 了解后续的情况, 并确保修缮顺利, 再做好记录. 三、个人不足在一年来, 尽管我一直以来都严格的完成自身的工作, 但却依旧偶遇许多不足的问题. 其中, 尤其我的耐性方面. 尽管在起初的工作中都好, 但却总容易耐不住性子. 20_年里, 尽管我努力没给物业的服务丢脸, 但我也感觉自己的工作因此受到了不少影响. 也许这就是我的与其他同事的差距. 如今, 既然20_年已经过去, 那我就在这新的一年里以全新的态度去面对自己的工作, 为_x物业做出更多的贡献!第 13 页 共 13 页