2020年电话销售心得体会范文五篇.docx

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1、2020年电话销售心得体会范文五篇电话销售心得体会范文1如今我在_公司的电话销售岗位上工作也有大半年了, 这点时间让我彻底的学会了如何电话进行销售, 要知道我之前可是从来都没有过这方面的工作经验, 也从来没有接触过销售这个行业, 我为什么能这么快就适应这份工作并做的这么出色, 也是有一定的原因的, 下面就说说我在工作中的一些心得体会. 我刚到工作岗位, 首先我要做的就是先了解自己要推销的产品是什么, 我们公司主要是负责销售那些保健品的, 我就把自费把公司的所有产品都买了一遍, 好好了解它们每一个的用处以及成分、特性等等, 作为销售我首先得自己对自己的产品要信心, 这样才能让客户有兴趣继续了解下

2、去, 不然你在电话里推销的时候, 意志都不坚定, 谁还愿意跟你聊一下. 其次我花了一周的时间考虑我的目标客户应该要偏向哪些人, 一定要有个清晰的认识, 比如说你总不能一直给一些青少年大学生打电话推销这些保健品吧, 所以我给自己画了一个圈, 中心区域就是老人, 其次就是中年人, 再者就是其他客户, 我把客户分成了这三类. 我也是从他们的需求去考虑的, 老人们一般都想自己无病无痛, 长命百岁, 吃药是肯定不想吃药的, 他们都知道是药三分毒, 但是我们这是保健品, 就非常容易被接受, 比如我告诉他们, 这款产品可以有效的预防或者是治疗骨质疏松, 那他们都会抢着够买的. 再者利用现在中年人对父母的孝心

3、, 大多数都会选择在走亲戚、过年过节的时候, 给家里人送上礼物, 在他们眼里送什么都不如送保健品营养品来的实在, 至少老人会很开心. 这份工作其实更需要的就是心思缜密, 会说话, 有耐心, 如果你都忍不了每天无数个人骂你然后挂你电话, 那还是趁早转行吧, 这是每一个电话销售时刻都要面对的事情, 如果连这点心理承受能力都没有, 还不如趁早走, 我每天要打无数的电话, 基本上都是还没等我自我介绍完, 电话那头就吗, 骂出声来了. 面对那些有想法购买的客户一定要重新拿个本子记录好, 记录他们是因为什么暂时还不想买, 有的是因为最近手头紧张, 或者是还没到那个日子等等, 我们要做的就是坚持不懈, 每过

4、一天就打电话过去再询问一下, 让他们知道, 我们一直等着他呢. 但是又得注意不要造成客户的反感, 这样只会直接导致客户流失. 最好是能做到以客生客, 就是让已经购买过产品的客户介绍人过来消费, 然后他们的朋友又继续介绍, 就这样可以让自己客户人群越来越庞大, 这就是我业绩能稳居第一的重要原因. 电话销售心得体会范文2三个多月以来, 在同事们的帮助下, 自己在电话销售方面学到了很多东西, 下面谈一谈这段时间的心得体会. 做电话销售也可能是所有销售里最难, 最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊. 但是自己必须要迈过这个门槛. 说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉, 每天都在打电

5、话, 打好多的电话让自己遭受拒绝, 学会承受. 在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应, 别人可以做到, 为什么我就不可以?作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力. 当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时, 当面对完不成销售任务的沮丧时, 当面对部分蛮不讲理的客户时, 一旦丢失了坚强的意志, 那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子. 尤其是做电话销售, 我们每天至少打五十个电话, 每个月如果有十六个工作日, 那每个月我们就要800个电话. 可见我们要经受多少次的拒绝, 我们听得最多的声音就是“拒绝”, 如果不能激励自己, 不能互相激励, 那我们可能每天都会愁云罩面,

6、每天都不想打电话, 甚至看到电话头就痛, 因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉. 在追求成功的时候, 必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意. 可能这个世界上会有极少数的人, 他的一生一路顺风, 但是大部分的人, 他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败, 包括很多成功人士也是一样. 除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外, 必须要不时回过头去, 检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道, 有没有多走了弯路, 如果走偏了就赶紧回来, 赶紧修正, 不时地总结和回顾, 才能保证方向永远是正确的. 正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”!此时回头一想, 我本人在工作中还是存在不少的缺点和不

7、足之处, 尤其最明显的一点就是马虎大意, 在发传真的时候忘记该称呼有几次, 甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带, 最后还是满天去借, 此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题, 在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措, 不能镇定的稳住阵脚, 就把电话直接塞给师傅或者其他同事了, 这点来说, 现在做的非常不好, 包括打回访自己都不会去打, 现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题, 我这点就做的不够成功了, 以后一定要努力改掉这个习惯, 不能什么时候都依靠别人, 要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来, 有时工作中的烦恼会带到生活中, 而生

8、活中不愉快的心情也有时导致一天的心情, 当然这样是肯定不好的, 因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中, 在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人, 会更加郁闷. 一定要找比自己成功的人, 比自己愉快的人, 他的愉快会感染会传染, 就会找到力量和信心. 电话销售心得体会范文3在打电话中最能看的出一个人的品质, 一个人内心的世界, 在打电话中你可以表露的明明白白, 无论你平时怎样掩饰. 那么, 我们所拨打的每一通电话当中, 是不是要给对方的一种温馨的感觉呢, 或者是亲切的友好, 你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方. 我知道在市场竞争

9、日趋激烈的今天, 学习电话销售的同学, 深切地感受到电话销售工作难做. 尤其是在与客户沟通受阻后, 如何做好客户思想工作, 努力争取客户最终选择我们公司的产品, 我觉得其中存在一个沟通的技巧. 下面是电话销售的一些心得体会. 在每次通话前要做好充分的准备. 恰当的开场白是销售成功的关键, 所以在销售前要准备相应的销售脚本. 心理上也要有充分的准备, 对销售一定要有信心, 要有这样的信念：我打电话可以达成我想要的结果!通话过程中要注意做到简单明了, 尽量用最短的时间, 将销售的业务清晰的表达清楚, 引起准客户的兴趣. 说话时含含糊糊、口齿不清, 很容易让通话对象感到不耐烦. 语速要恰当, 不可太

10、快, 这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话, 还可以帮助自己警醒, 避免出现说错话而没有及时发现. 另外, 说话时语言要通顺流畅, 语调尽量做到抑扬顿挫, 并要做到面带微笑, 因为微笑将会从声音中反映出来, 给人真诚、愉悦的感觉. 良好的沟通, 应该是以听为主, 以说为辅, 即70%的时间倾听, 30%的时间说话. 理想的情况是让对方不断地发言, 越保持倾听, 我们就越有控制权. 在30%的说话时间中, 提问题的时间又占了70%. 问题越简单越好, 是非型问题是最好的. 以自在的态度和缓和的语调说话, 一般人更容易接受. 在电话销售过程中, 常常会听到客户对我们电信的抱怨. 那么, 如何处理

11、抱怨电话呢?首先, 应该牢记以客户为尊, 千万不要在言语上与客户发生争执. 其次, 必须清楚地了解客户产生抱怨的根源. 最后, 应耐心安抚客户的心, 将烫手山芋化为饶指. 一般情况下, 如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决, 那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映, 直至问题得到妥善解决. 总之, 电话销售绝不等于随机地打出大量电话, 靠碰运气去推销出几样产品. 要想让客户轻松地体会到电话销售的价值, 我觉得沟通的技巧十分重要. 由于参加工作时间不长, 我的销售技巧还很不成熟, 在以后的工作中, 我将更加努力, 更加虚心地向同事学习. 路漫漫其修远兮,

12、吾将上下而求索对待客户, 我们用八个字来形容：微笑, 热情, 激情, 自信!特别是在和客户的沟通, 要注意诸多细节, 还有最基本的话术!我们都要有一个充分的准备, 所谓：知己知彼, 百战不殆. 电话销售心得体会范文4做为一名医疗器材销售客服经理, 一年的电话销售经历让我对销售的认知发生了巨大的变化. 经过半载的努力与奋斗, 我经历了很多很多. 有喜、有悲, 有笑声、又有泪水, 有成功, 也有失败. 也深刻体会到客服的几点必备因素：灵敏的反应能力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质. 此外, 从我个人而言, 我也体验到在销售过程中的推销信心和服务态度的巨大

13、作用. 刚开始的时候, 拨通电话, 刚刚开口介绍套餐, 就被客户三言两语拒绝了. 一次又一次的失败, 我开始为自己在找借口, 在抱怨. 但我从未意识到给自已找借口的同时, 我已经变得有点消极了. 后来师傅得知此事, 她找我聊了许多, 她告诉我：“一名合格的销售员首先要具备充分的自信, 只有对自己充满信心, 才能消除面对客户是的恐惧, 才能给自己一个清晰地思路, 把产品通过流畅的语言介绍给客户”. 这番话深深的刻入我的脑海中, 每当我低落的时候, 我都会暗暗给自已鼓劲, 我坚信一点, 只要对自己有信心、对产品有信心, 那我已经成功了一半. 有了这个拿起电话介绍产品的勇气. 我知道我剩下的就是要注

14、意一些沟通中的细节了. 一开始, 我急于将我们的产品介绍出去, 而忽略了与客户做其他方面的交流和沟通. 导致我在销售过程中功利性太暴露, 客户很容易产生防御和厌恶心理. 慢慢的我开始思考, 在同事们的帮助和建议下, 我开始尝试与客户交朋友, 让客户对自己有好感、信赖. 让客户切身体会到我所推荐的产品, 完全是出于为客户带来便利, 让他们真心接受我所推销的产品, 让我们的产品赢得客户的倾心. 常言道：“失败乃是成功之母”!在销售过程中, 很多时候我们都会遇到形形色色的客户, 也许你幸运, 遇到很好说的客户, 但也有倒霉的时候, 客户专门刁难你. 所以很多时候失败了, 不要气馁. 要从事情的根本去

15、找原因, 为什么失败, 是专业知识不到位, 还是销售技巧不如人, 希望下次不要常犯同样错误. 电话销售心得体会范文5成长, 从我的电话销售路开始. 从家乡来到外地, 从学校走上工作岗位, 从一家销售公司走向自我成长的开始. 因为做了电话销售, 让我明白一个人无论做任何事情, 自己不去努力, 不去付出, 不可能成功. 去做任何一件事情, 不去用心, 你是绝对不可能做得更好. 自从我踏上了电话销售之后, 我的改变虽然自己没有什么太多的感觉, 但是从我的身边同事和同学还是有些发现. 因为自己成长进步了. 首先, 和以前相比我的自信心变强. 一个优秀的人, 往往给你一眼的感觉就是他非常的有自信. 自信

16、是你成功的第一步. 特别是对于一个电话销售人员来说, 一定要相信自己的潜能. 并不是说每个人刚开始做会做得很好, 但是每个人都要相信自己的潜能, 因为大多数人只发挥了自己的百分之十的潜力. 这就是说, 在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来. “所谓能力, 从某种意义讲只不过是一种心理状态, 能够做多少, 取决于你想做多少, 你是你认为的那种人. ”其次. 我的目标非常明确. 自己在做任何一件事情都能有一个很好的标准去做. 这是我以前从来都没有的感受到的. 因为你有了一个非常坚定的目标, 你才会不抛弃你的信念, 不放弃你的努力. 在取得成功的道路上, 有风有雨、有曲折有坎坷, 许多人会半途而废. 只有那些坚持下去的人, 目标明确的, 才会看到终点的美丽. 再次, 自己做事情的积极性和主动性强烈. 电话销售人员在市场上, 每天都要去做有意义的事情, 比如, 多拜访一次客户, 多打一通电话, 多去总结一天的工作等, 销量的提升也就是水到渠成的事了. 最后, 其实我自己认为;成功只是把一件事情做对, 而成长则是能力的提升. 成功并不一定能让你成长, 但销售人员要能成才, 就必须不断地成长. 成功是把事情做对, 而成长则是做对的事情. 第 11 页 共 11 页