2020珠宝销售个人工作总结模板.docx

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1、2020珠宝销售个人工作总结模板销售个人工作总结1转眼一年即将过去, 我们将满怀信心的迎接20_年的到来. 在过去的一年里, 我们有高兴也有辛酸, 总体来说, 我们是圆满完成了公司所定的销售任务, 在_x的x年时间里我们一直坚持真诚专业的态度对待每一位顾客, 力求提供符合他们的款式经过努力的锻炼自己, 基本能够掌握顾客的心理, 利用顾客的心理抓住每一位有意购买的顾客, 努力提高我们_x的销售, 进一步提升品牌的知名度. 在_x这个展示才华的大舞台中, 也结识了许多新朋友, 同时也感谢和我并肩奋斗的同事和领导. 以下是我对_x的年底总结：一、认真学习, 努力提高我们必须大量学习专业知识, 以及销

2、售人员行业的相关知识, 才能在时代的不断发展变化中, 不被淘汰. 二、脚踏实地, 努力工作作为一名合格的销售人员, 必须熟悉专业知识, 勤奋努力, 一步一个脚印, 对领导下达的任务, 认真对待, 及时办理. 三、存在的问题通过这一年的工作, 我也清醒的看到自己的不足之处, 只要是针对有意购买的顾客没有做到及时的跟踪回访, 所以在以后的工作中将做好记录, 定期回访, 使他们都成为我们的老顾客, 总之, 在工作中, 我通过努力学习收获非常大, 我坚信只要用心去做就一定能做好. 做好本职工作我概括出三大点：1.热情服务每一位顾客, 我们每天都在接待着形形色色的顾客, 不管顾客有多叼难, 也不管顾客是

3、不是我们的潜在客户, 我们都要热情服务, 面带微笑的为他们讲解. 2, 对工作充满激情, 不管每天我们的工作有多么的乏味, 我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情. 3.控制好自己的情绪, 对待每一位顾客我们都要一视同仁, 不骄不燥, 耐心的对待每一位进店的顾客. 顾客是我们的衣食父母, 我们只有服务好顾客, 使顾客认同我们的商品购买我们的商品, 我们才有钱可赚, 我们有了客户, 就可以保障我们销售工作, 我们就可以拿得到工资!我们工作做好了, 销量提升了, 我们就可以拿得到更多的奖金. 顾客是上帝, 上帝永远是对的, 是有理的, 所以我们不要以上帝去争论是非, 因为你如果得罪了一个顾客, 就

4、有可能失去的是以批消费者, 所以我们销售人员一定要将这句话作为一切的工作前提. 如果一个很挑剔, 同时又很谨慎的客户, 我们一定要尽力把任何事情做好, 对自己也是一个锻炼. 当我们说的顾客哑口无言, 做事又令顾客满意的时候, 证明我们有能力, 而且能让我们的顾客信服, 我们的销售也会源源不断地. 千万不能小看每一位顾客, 我们应用真诚去打动他们. 认认真真地对待每一位顾客, 让每一位顾客满意. 像_开会时讲了她所亲生经历的那一件事情, 我觉得那是因为_的真诚感动了他们, 挽回了最大的损失. 为什么_能对待每一位顾客都做到用真诚的心去打动顾客我们却不能?我们还是没有真正的投入到工作当中, 也没有

5、明白我们所想要的是什么. 我们只要知道和懂得了我们每天来上班时为了什么, 这样才会做到像_那样, 我们才会可以拿到我们应得的奖金. 所以我们要真诚对待每一个客户, 把顾客当成自己的朋友, 只有这样才会取得成功. 我们大家不管在哪各行业只要我们做一行爱一行, 在工作中我们尽自己最大的努力主动负责的心态去做好每一件事, 相信肯定会得到大家的认可的. 像_所给我们讲沃尔玛创始人说的：一个顾客的背后就是一个市场, 我们的老板只有一个, 那就是我们的顾客, 是他付给我们每月的薪水, 只有他可以解雇上至董事长的每个人, 做法很简单, 只要他改变购物习惯, 换到别的商店购买就是了, 我们大家要时刻牢记这户话

6、, 懂得我们的薪水是谁给的, 这样我们才会拿到更多的报酬的. 我们每一位员工都应：1.热爱本职工作, 热爱销售任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做, 所以作为一名销售人员首先是要热爱销售, 喜欢与人交流与人沟通, 敢于承受其中的压力, 胜不骄败不馁, 只有做到这些, 我们才会有好心情. 2.有一颗感恩的心_x为我们提供了这样一个硕大的舞台, 客户为我们提供了施展才能的地方, 所以我们要有一个感恩的心, 有了这颗感恩的心, 我们就回去努力, 去拼搏. 销售个人工作总结2流年似水, 光阴如箭, 辉煌灿烂的2020年弹指间就将过去, 繁忙之中又迎来了新的一年. 在过去的这段时间里,

7、有辛酸也有欢笑, 有汗水更有收获. 回首我一年来走过的历程, 公司的领导和众姐妹们给予了我足够的支持和帮助, 让我充分的感受到了领导们“海纳百川”的胸襟, 感受到了公司员工“不经历风雨, 怎能见彩虹”的豪气. 在过去的一年里, 我在部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作, 在各方面有了更进一步的提高, 本年度的工作总结主要有以下几项：一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德能够认真贯彻党的基本路线方针政策, 通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论：遵纪守法, 认真学习法律知识;爱岗敬业, 具有强烈的责任感和事业心, 积极主动认真的学习专业知识, 工作态度端正, 认真负责. 二、工作态

8、度和勤奋敬业方面热爱自己的本职工作, 能够正确认真的对待每一项工作, 工作投入, 热心为大家服务, 认真遵守工作纪律, 保证按时出勤, 出勤率高, 有效利用工作时间, 坚守岗位, 需要加班完成工作按时加班加点, 保证工作能按时完成. 三、工作质量成绩、效益和贡献保质保量的完成工作, 工作效率高, 同时在工作中学习了很多东西, 也锻炼了自己, 经过不懈的努力, 使工作业绩有了长足的提高. 四、工作中的经验销售是一门艺术, 作为珠宝销售员, 讲求语言的技巧, 让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的, 下面是在销售时应该注意的几个方面：1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来当顾客进入或准备进入店内时立

9、即礼貌地站起, 并用微笑的眼光迎接顾客, 亦可给予一定的问候, 如“您好”!“欢迎光临”. 2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台, 你就应以微笑的目光看着顾客, 应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境. 3、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解, 因此, 营业员对珠宝首饰的展示十分重要. 4、利用顾客所提出的质疑, 尽可能抓机会介绍珠宝知识顾客所了解的珠宝知识越多, 其买后感受就会得到更多的满足. 常言道;“满意的顾客是最好的广告”, “影响力最强的广告是其周围的人”. 因此时机很重要, 在销售的整个过程中抓住机会, 利用顾客所提出的质疑, 尽可能抓机会介绍珠宝知识. 5、促进成交

10、由于珠宝首饰价值相对较高, 对于顾客来讲是一项较大的开支, 因此, 往往在最后的成交前压力重重, 犹豫不决, 甚至会暂时放置, 一句“再转转看看”而可能一去不回. 这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力, 比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话, 也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选. 6、售后服务当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束, 首先要填写售后, 要详细介绍佩戴与保养知识, 并同时传播一些新的珠宝知识, 比如：“如果您不佩戴时, 请将这件首饰单独放置, 不要与其它首饰堆放在一起. ”最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”, 比如“愿这枚钻石给你们带去美好

11、的未来”, “愿这枚戒指带给你们幸福一生”等等, 要将“情”字融入销售的始终. 五、工作中的不足和努力方向总结一年的工作, 尽管有了一定的进步和成绩, 但在一些方面还存在着不足, 个别工作做的还不够完善, 这有待于在今后的工作中加以改进. 在新的一年里, 我将认真学习各项政策规章制度和业务知识, 努力使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平, 为公司的发展做出更大的贡献. 最后祝愿本公司越走越好!销售个人工作总结3本人来到公司就职已经近一年了, 在这一年里, 我从一个珠宝行业的门外汉, 在同事和公司的帮助下慢慢跨进了珠宝行业的大门. 珠宝在我以前的印象中是高贵的, 神秘的, 随着在公司工作时间的

12、推移, 慢慢的我开始熟悉这些珠宝, 把它们真正作为职业生涯中的一部分看待. 在个人的职业素养上来讲, 这一年我确实学到了很多东西, 了解的东西越多, 就越觉得自己还需要加深学习. 在进入行业的初期, 以为知道了钻石是什么, 铂金是什么就很了不起了. 但是随着对行业了解的加深, 现在我深深的感觉到, 要了解更多的专业知识, 比如时下最热门的翡翠, 销量很大的黄金, 还有其他的彩色宝石等等. 在个人业绩上, 负责的说, 我对于这一年的销售状况我并不满意, 销量不够理想, 顾客临柜时间短. 在卖场这个卖场中, 我们虽然占据的位置相对还比较理想, 但是却没有产生很好的业绩, 对于这一点, 我一直都有如

13、巨石压背, 一方面压力很大, 另外也觉得辜负了公司对于我们的期望. 客观的分析业绩不佳这件事, 我总结了三方面：第一方面, 我们的职业素养还有待提高, 这里说的职业素养主要指的是专业知识和销售能力以及工作积极性上. 不得不承认在这方面我做的都不够好, 对于销售我很有热情, 但是专业知识和珠宝的职业销售能力上, 必须要提高. 在这里, 真心的希望公司能在新的一年里给我们更多的提高学习的机会, 一方面可以增加我们的销售能力和热情, 另外也可以增加我们对公司的归属感. 第二方面, 商品的陈列上, 对于主力商品和辅助商品的陈列没有做到绝对的完美配合, 我觉得在商品道具上我们的道具情况还不错, 主要是在

14、布局上要再考究, 对于顾客容易看到的位置, 和站在柜台外的效果要更多的配合我们的主力商品来做陈列, 也希望公司能给予我们专业上的帮助, 帮助我们完善我们的柜台陈列. 第三方面, 商品结构, 本品牌珠宝专柜上的商品数量还不够, 另外就是不够精致, 商品结构上有很多漏洞, 这就会造成两个严重问题, 一个是绝大多数时候顾客不能在专柜上挑选到他们直接需要的商品, 那么我们就需要花费更多的口舌来向其他方向引导顾客, 但是这样显然是绕弯子的, 效果也不好. 另一个问题就是, 柜台和背后展柜的陈列就会显得很稀疏, 那么我们的柜台看相就会很差. 所以我希望公司能在商品上给予一定的调整和丰富. 当然不是说要把货

15、上的很齐全, 我觉得只需要针对这个市场的主流商品做出正确的调整, 就可以事半功倍了. 以上三方面是我总结的今年业绩不佳的主要原因. 总的一句话, 销售是要围绕着顾a客发生的, 毕竟卖场及周围环境的竞争激烈, 我们要尽可能的服务好顾客, 才能建立一个我们自己的客户圈子, 才会有良性的、持久的业绩产生. 我们要看到, 卖场这个卖场的潜力是巨大的, 我们的位置也是不差的, 占据两条边, 和一个转角, 如果在主要层面上我们能有很好的调整, 那么我还是对我们新年的业绩有很大信心的. 新的一年, 我一定会把更大的热情都投入到销售中去, 我也会把信息及时反馈给公司, 希望我的不足之处, 公司能及时的指出,

16、并给我帮助和提高的过程. 人无完人, 我相信, 只要我们能真正以一个团队的心态来工作, 相互支持, 那么很多问题是可以很快解决的, 我们是可以发挥出我们善于沟通, 善于销售的优势的. 希望新年里, 公司的业绩会更好, 卖场本品牌珠宝专柜的生意会有一个质的突破. 销售个人工作总结4_的市场营销是一个专业性很强的工作, 从某种意义上来说, 它比钻石的营销更需要独特的营销技巧. 而翡翠销售是一项艰苦而有意义的工作, 需要销售职员不断地学习和不断地总结实践经验, 才能成为一名合格_销售职员. 一、学会消除顾客的顾虑在珠宝市场中, 翡翠市场是最复杂、最混乱的市场, 主要是由于有很多与翡翠外观特征极为相似

17、的其它玉石品种以假充真、以及B货翡翠和C货翡翠以次充好给翡翠市场带来了负面影响. 由于多数消费者对真假、优劣翡翠的识别能力有限, 特别是目前翡翠价格一路高涨, 让消费者或投资者不敢轻易相信. 所以, 从事翡翠销售的首要任务是让顾客消除这种顾虑, 使他们相信本公司和本店的产品, 让他们建立起购买本品牌产品的信心. 二、努力引顾客建立对我们的信任度要以恰如其分的语言引导顾客熟悉本品牌及产品, 如我们只经营x货翡翠;我们的翡翠饰品全部经过鉴定机构的鉴定并配有鉴定证书, 证书的真假都可以通过网络等进行查询;它是真正的翡翠, 这些语言有利于顾客消除戒备感, 建立对公司产品的信心, 顾客对产品有了信心和信

18、任度才能产生购买本公司产品的欲看. 三、用文化内涵激发顾客购买欲要以翡翠的文化内涵激发顾客购买翡翠饰品的爱好, 如佩戴翡翠饰品可以作为护身符、可以健体强身等. 作为一个普普通通的人, 谁都希看一生平安, 家庭幸福美满, 身体健康, 翡翠消费文化中的这些特殊功能一定会对激发顾客对翡翠饰品的爱好, 进而产生购买行为. 四、要足够了解产品本身作为一个_销售职员, 首先, 要对翡翠的专业知识有全面的了解. 如翡翠的颜色、水头、质地、工艺评价等, 这是从事翡翠销售的基础. 很多顾客可能有购买翡翠的强烈欲看, 但由于自身对翡翠鉴定知识的贫乏, 面对混乱的翡翠市场而一筹莫展. 有了这些知识, 才能向顾客先容

19、本企业的产品, 才能取信于顾客, 让顾客买得放心. 其次, 要对翡翠消费的历史背景和文化内涵有全面而深刻的熟悉. 向消费者大力宣传中华民族的翡翠文化, 激发他们的购买欲. 另外, 还要把握顾客的购买心理, 有针对性地进行引导和倾销, 才能将顾客的购买欲看转变成实际的购买行为. 多数消费者对翡翠知识和翡翠工艺的熟悉是不专业的, 或者是一知半解的. 翡翠销售职员要以自己的知识和经验熟悉翡翠的品质、工艺和文化内涵. 通过不同产品之间的比较, 让消费者感受和熟悉什么是高档翡翠, 什么是反映中华民族精湛的雕琢艺术的优质工艺;通过对翡翠饰品构成含义的讲解, 让消费者了解每件翡翠饰品所代表的美好的寓意, 对

20、所选择的翡翠饰品产生拥有的期看, 假如能起到这种效果, 我们的倾销已经成功了一半. 销售个人工作总结5不经意间, 一年的时间过去的飞快. 回首这一年, 作为一名_x公司的销售人员, 尽管自身在这一年来取得的成绩仅仅只能算是有所收获, 但作为一个大团队, 我们整体上取得的成绩却让人感到兴奋. 但让, 作为一名销售, 自身能力不足导致了这样的结果, 我确实应该感到惭愧. 但回顾一年里的点点滴滴, 我所收获到的也不仅仅只是销售的成绩, 还有许多自身的成长和进步值得我认真反思. 如今, 一年已经结束了, 从销售的结果上就能看出大家的收获都非常的不错. 而作为_x公司销售部的一员, 我也要认真的总结自己

21、的结果, 给今年的工作画上一个圆满的句号. 在此, 我对20_年来的工作情况做如下总结：一、自身的工作情况在今年里, 我从头改进了自身的工作和业务, 不仅从基础能力开始改进了自己, 还调整了自身的销售计划和工作目标, 更有效的利用了自己得精力和时间, 充分的发挥了自己的能力. 在一年来的工作中, 我认真加强自己对公司业务的了解, 并在工作中充分考虑客户的需求和感受, 帮助客户、引导客户, 让客户能在我们的引导些选择并, 并购买最适合业务和产品, 让客户满意的同时, 也提升了我们的知名度, 扩宽了销售的路线. 当然, 今年最主要目标还是发掘新客户, 为此, 我也想了很多方法, 对自己也进行了多方

22、面的调整. 此外, 我也没有忽略老客户的维护, 除了日常的问候和拜访外. 我还专门在重要的节日里给客户们准备了礼物, 不巩固了客户的“粘性”, 也通过老客户的信息和渠道, 开拓了不少新的销售路线和客户群体. 二、自我的强化与提升在自我强化方面, 一年来我时刻都不曾放松自己. 首先是思想上, 针对销售工作的特性, 我在思想也一直在调整自己, 提升自己的服务态度的同时也一直在巩固和加强自身的状态, 让自己能保持热情、积极的服务态度, 去做好对客户的销售工作. 其次, 我也利用了工作和生活中的一些空闲时间来为自己“充电”, 不断的学习不仅充实了我的知识, 也提高了我的见识, 不仅优化了我的销售能力, 还让我在于客户沟通的时候能更好的找到共同语言, 更好的开展工作. 回顾一年来的情况, 确实, 就个人的工作来说, 我这只是小小的向前迈了一步, 但大家一起努力, 才创造出了今年成绩的胜利!在新的一年里, 我会更加积极, 更加努力, 为创造出更好的_x销售团队而贡献出自己的一份努力!第 18 页 共 18 页