2020银行柜员个人工作总结模板.docx

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1、2020银行柜员个人工作总结模板银行个人工作总结1今年上半年, 营业部在上级的正确领导下, 以凝聚人心为动力, 以创新服务为抓手, 大胆管理, 求真务实. 圆满完成了支行所赋予的各项任务, 现就上半年的工作总结如下：一、凝聚人心, 铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南. 人心涣散将会一事无成. 营业部主任室一班人深刻认识到这一点, 因此, 我们将凝聚人心放在突出的位置. 主任室一班人以身作则, 加强学习, 做学习典型的倡导者、组织者, 更是实践者. 为人师表, 清正廉洁, 以俭养德, 以自己品质来影响每一位员工. 在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平. 鼓励员工

2、多提意见, 只要是合理的就采纳. 充分调动员工参与的积极性. 在业绩分配的敏感问题上, 实行公开化, 增强透明度. 确保每位员工看到放心、拿到舒心. 二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题, 只有加强服务才能赢得市场、才能创效益. 营业部主任室一班人响应号召, 积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中, 将营业部服务水平上升一个新台阶. 以创建“文明窗口”为契机, 不断规范员工的服务言行, 促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”, 真正把客户当衣食父母, 倡导“用心”服务, 把顾客当亲戚、当朋友. 员工张焱在柜面服务中, 能够标准使用“三声、两站、一微笑”, 多次在市分行明查暗访中

3、受到表彰. 建立员工优质文明服务奖罚档案, 将员工服务表现列入评优评选等考核内容, 增强了员工忧患意识, 提高员工的服务自觉性;建立服务质量与业务量挂钩的考核机制, 营造“多干多得, 少干少得”的公平竞争机制, 形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面. 建立各网点、客户经理、客户的评议机制. 由网点负责人评议管库、提解员, 客户、客户经理评议柜面接柜人员, 从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进, 按季给予奖励. 设立了优质文明服务奖励基金, 表彰先进, 鞭策落后. 三、求真务实、勇拓市场“发展才是硬道理”. 没有市场的发展一切将无从谈起. 年初, 主任室根据支行市场为导

4、向, 以服务为手段, 以客户为中心的精神, 结合营业部具体情况, 确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路. 锁定目标, 不达目的不罢休. 营业部建立大户台帐, 定期走访. 现代银行的竞争是产品与服务的竞争. 营业部根据不同的客户推行个性化服务, 向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式. 鼓励员工献计献策. 并制定出奖励办法, 有力地激发了员工拉存款的积极性. 银行个人工作总结2转眼一年时间已过半, 回顾过去半年中的工作, 有进步也有不足, 从中也学到了许多知识. 主要方面总结成以下几点：一、与时俱进, 不断增强个人政治修养我一贯热爱社会主义祖国, 遵纪守法, 为人正直. 通过学习

5、, 使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识, 进一步领会到为人民服务的根本宗旨和科学发展观的精神实质. 学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分, 一定要好好工作, 不工作就不能体现自己的人生价值. 作为银行基层一线的一名普通员工在工作中要充分发挥主人翁精神, 在日常工作中从一点一滴做起. 二、立足本岗位, 努力学习来提高服务质量由于我是一名前台柜员, 所以在客户中树立起单位的良好形象就显得尤为关键. 通过这几年的前台工作, 使我逐渐积累出了一套怎样提高日常服务质量的经验：坚持原则, 严格按照人民银行、联社制定的各项规章制度执行, 做到不违规操作, 遇到客户提出的不合理要求, 不办理有损

6、银行利益的业务;遇到客户着急的业务, 从不拖延;当客户前来询问业务时, 能够认真细致不厌其烦的耐心讲解, 作到“急客户之所急, 想客户之所想”, 真正做到以客户为上帝. 这样热情、周到的服务使越来越多的企业与我社建立的良好的关系. 另外, 过去半年的工作, 我看到了自己的进步, 同时也看到了不足之处. 所以我利用业余时间, 多学习一些知识, 提高自身的科学理论水平, 上半年我通过了银行从业人员资格认证的基础知识考试. 平时也常利用网络了解国际形势和国内外大事, 开阔了视野, 丰富了知识. 在今后的工作中, 要把业务理论知识更充分的应用到实际工作当中去, 进一步提高自己的业务水平. 三、工作积极

7、主动, 团结同志, 互相帮助作为一名普通员工, 我在日常工作中始终抱着一个信念, 那就是“今天工作不努力, 明天就要努力找工作”. 上半年, 我从四墩子调回新桥信用社, 虽然有心理准备, 但每天大负荷, 使我每天回到家都感到十分疲惫. 尽管如此, 我在工作中, 还是时刻严格要求自己, 认真完成领导交给的各项工作. 下半年, 我将在做好本职工作的同时, 要从本单位的利益出发, 吸纳更多的存款, 为新桥信用社的效益能够迈上更高一级台阶贡献自己的微薄之力. 银行个人工作总结3到了年尾, 回头看这一年的工作, 有收获, 也是有一些遗憾, 但同时我也是不断的进步, 去更好的做好柜员的工作, 虽然工作不是

8、那么的难, 但是和客户的交流, 处理事务却并不是那么简单的, 我也是在这得到了很多成长, 以及肯定, 在此我整理这一年的一个工作, 也是来总结下. 做柜员, 其实也是需要拥有一定的能力, 自己能得到这个岗位, 其实也是领导给予了我信任, 我也是不能辜负, 所以也是尽责做好, 客户也是给予了我好评, 微笑的去面对客户而帮他们解决问题, 有些不是在我权限范围内的, 我也是积极的和他们沟通, 联系领导, 尽心的处理好. 除了工作处理好, 和同事的相处也是友善, 很多的工作其实也是需要他们积极的来配合, 才能处理好的, 我也是尽责的来和同事交流做好, 工作既然给到了我, 那么就要做到位, 而不能觉得处

9、理完就够了, 而是要拿出精力去花心思处理. 同时做完一天的工作其实也是要去思考, 究竟哪些方面还是可以做的更好一些的, 又是哪些还需要更进步的, 很多的工作并不是那么的简单, 其实多去思考, 一件看起来简单的事情, 其实也是可以做的更好而这也是让自己的能力得到锻炼的. 柜员工作里头, 和客户的沟通也是我去思考的一个方面, 虽然有固定的一些话术, 但是多交流, 以及思考, 其实更能把握客户的需求, 去更好的处理, 让服务做好, 客户也是会更加的满意, 在银行我知道作为柜员是基础的岗位, 但是只要自己努力, 其实也是可以去提升的, 而这也是需要自己去学习, 去锻炼能力, 当有机会的时候, 才能去把

10、握, 银行有很多的岗位以及内部竞聘的机会, 但是想要把握住, 那么就要自己的能力足够才行的. 这份工作也是我进入社会来的头一份工作, 刚做不久, 但却是一个很好的起点和平台, 我也是珍惜, 这一年, 我也是比起之前有长足的进步. 当然依旧有做的还不够好的, 这些问题有些是自己发现的, 有些还是领导提出来, 我才知道我的工作其实也是有做的还不够到位的, 但是问题发现了也是要去积极解决, 只有如此才能让自己得到更大的成长. 我也是相信通过自己的付出努力, 今后能力有了进一步的提升也是可以把握机会, 有上升的可能. 银行个人工作总结42020年, 在银行的正确领导下, 我加强学习, 端正工作态度,

11、切实按照银行的工作要求, 在自身工作岗位上认真努力工作, 真诚服务客户, 较好地完成自己的工作任务, 取得了一定的成绩. 现将2020年工作情况具体总结如下：一、完成工作任务, 取得良好成绩2020年, 我作为一线前台柜员, 把工作任务定为两方面, 一是做好前台柜员工作, 二是积极销售银行理财产品. 在前台柜员工作中, 我做到认真、细致, 合规合法, 基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中, 我积极宣传, 努力推荐, 共销售银行理财产品x万元, 其中：基金x万元, 保险x万元, 银行卡x万元. 二、积极拓展业务, 认真做好新老客户工作我在工作中始终树立客户第一思想, 在做好一线前台柜员工作

12、的同时, 不忘积极销售银行理财产品, 做到以客户为中心拓展银行理财产品空间, 为争取新老客户购买银行理财产品, 我急客户之所急, 想客户之所想, 用细节打动新客户, 用真情维护老客户, 取得了较好的工作成效. 在服务老客户的过程中, 我用心细致, 引入关系营销, 让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感, 巩固老客户的忠诚度, 鼓励老客户持续购买, 使老客户始终和银行保持信息协调的一致性, 实现银行与客户的双赢. 我还利用老客户的关系介绍新客户, 以老客户为链条来带动新客户, 以此扩大银行理财产品销售量, 使自己既完成银行的理财产品销售任务, 又促进银行经济效益的提高. 三、树立服务

13、意识, 真诚服务客户在日常一线前台柜员工作中, 我以实事求是、求真务实的精神, 以诚信履约, 诚实待客为客户提供贴近的服务, 提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中, 坚持以人为本, 以客为尊, 一切为客户着想, 切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始, 始终给客户明亮的笑容, 真诚把客户视为朋友, 用心服务, 为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心, 坚持把客户利益作为第一考虑, 真心真意展示我行优质服务形象, 做到真诚服务关爱无限, 为不同客户提供增值服务与贴心关怀, 提高客户的忠诚度. 2020年, 我切实按照银行的要求, 认真做好一线前台柜员工

14、作, 积极销售银行理财产品, 完成了任务, 取得较好成绩, 服务态度与组织纪律性明显提高. 2020年, 我要在取得成绩的基础上, 继续加强学习, 提高工作业务技能和服务水平, 更加刻苦勤奋, 更加认真努力, 做好自己的本职工作, 创造优良工作业绩, 为银行的又好又好发展, 做出自己应有的努力与贡献. 银行个人工作总结5一年的时间已经接近尾声, 逝去的时光已成为历史, 属于我们的只有今天, 我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福, 在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂, 使我们的生命更加精彩. 失败不是成功之母, 失败之后的总结才是成功之母. 现就一年来工作情况向各位领导及

15、同事们总结如下. 一、强化服务意识, 靠优质高效的服务稳定客户做为一名前台柜员, 窗口是一个极其重要的, 前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象. 在日常办理业务过程中, 我注重对服务意识的培养, 将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中, 扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念, 想客户所想, 急客户所急, 帮客户理财, 提供多方位的、超值的服务, 确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户. 、加强内控制度建设, 防范和化解金融风险. 行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习, 重点学习了总行_银行员工从业禁止性若干规定和内控管理制度等内容. 抓执行、抓落实督促员

16、工不折不扣严格执行, 从防范操作风险入手狠抓制度落实, 逐步使管理工作向规范化方向迈进, 提高服务水平和营业环境档次, 以真诚的服务和细微的关注来打动客户, 赢得客户的支持. 同时, 我把思想教育和实际工作相结合, 对照工作找差距、找问题, 真正防范风险工作落到实处. 二、努力提高自身服务和业务素质, 积极为客户服务要增强客户忠诚度, 就必须把客户关系摆上重要位置, 在提升客户满意度和忠诚度的基础上, 获取应有的回报. 所以, 这就要求我们在推出每项产品、每项服务时, 在制定每项制度、流程时, 要从以内部工作要求为标准, 转变为以客户需求为标准, 特别是要针对不同层次的客户, 制定区别化的服务

17、规范, 为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念. 不断改进服务;要坚持拓展与维护并重, 深度挖掘客户价值. 要通过强化客户关系管理, 积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变, 由粗略化服务向精细化服务转变, 由普遍性服务向个性化服务转变, 真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系. 三、工作中存在的不足及今后的打算一是学习不够. 时代在变、环境在变, 银行的工作也时时变化着, 每都有新的东西出现、新的情况发生, 面对这种严峻的挑战, 还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性. 学习新的知识, 掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化, 这都需要我跟着形势

18、而改变, 提高自己的履岗能力, 把自己培养成为一个业务全面的_银行员工, 是我所努力的目标. 二是对一些业务还不够精通. 在今后的工作中, 我将发扬成绩, 克服不足, 加强学习, 我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识, 并用于实践, 以更好的适应_银行发展的需要. 努力提高工作效率和质量, 积极配合行领导和同事们把工作做得更好. 在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标, 以饱满的精神状态来迎接新的挑战. 向其他同事学习, 取长补短, 相互交流好的工作经验, 共同进步, 明年会有更多的机会和竞争在等着我, 我心里在暗暗的为自己鼓劲, 要在竞争中站稳脚, 踏踏实实, 目光不能只限于自身周围的小圈子, 要着眼于大局, 着眼于今后的发展, 争取更好的工作成绩. 第 13 页 共 13 页