2020销售岗位工作心得范文5篇.docx

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1、2020销售岗位工作心得范文5篇没有人会随随便便成功, 每一个成功的后面都是付出的艰辛努力. 认真分析取得成绩的原因, 总结经验, 并使之得以传承, 是实现工作业绩持续提升的前提和基础. 成绩固然要全面总结, 对于未来的展望更是要提升. 下面给大家分享一些关于销售岗位工作心得, 方便大家. 销售岗位工作心得1烈日炎炎, 我们共青团就业见习之旅实践队-雅格尔卖场见习小队开始真正踏上我们的实践之旅. 拒绝是推销的开始一、记_x第一日导购经历刚到_x的专卖店, 负责接待我们的公司主管已经等在店里了, 他亲切的接待了我们, 问了我们实践的目的与想法, 并简要介绍了卖场工作的技巧, 使我们受益颇多. 紧

2、接着, 店里的导购小姐带领我们开始学习各种基本技能. 首先是打领带, 看她三下两下就打出了漂亮的领带, 本以为是很简单的事, 但到我们自己打时, 才明白没有什么绝对简单的. 我们虽说在学了几次后就能打出领带了, 但那形状实在是称不上好看啊, 只能说“会打”, 却不是“打好”. 但我们没有轻易放弃, 一次又一次, 我终于打出漂亮的领带了. 接着是如何看各种衬衫, 西服的材料以及它们的尺码适合怎样体形的人士, 这真的很考验记忆力, 我们在导购姐姐说完后又认真记忆了一遍才算真正明白. 最后便是正式上班了. 一整天的站着, 对顾客说：“欢迎光临_x”. 我们很累, 但更多的是快乐, 因为我们学到了以前

3、所不知道的知识, 也体会到了赚钱的艰辛, 最重要的是, 我们在仓库看到的那句话-拒绝是推销的开始. 微笑, 耐心是成功开始销售的关键二、迎来成功的销售_x卖场实习的第二天, 我们终于收到了员工的服装, 换上的一瞬间, 感觉自己更像一名合格的导购员了. 这一天. 今天我们收获了成功的喜悦, 远远好于昨天的销售状况, 我们卖出了一套西服和一些t恤, 以及衬衫和裤子. 当时看见有客人来了, 便迎了上去, 我们微笑着向顾客介绍适合他的衣服, 当他需要别的码子时, 马上就去换. 其实当时是有些不耐的, 但我还是努力保持脸上的微笑, 耐心的为顾客服务, 终于, 第一笔生意成功了, 我们卖出了一件衬衫. 当

4、时, 一直站立的疲惫感消失了, 第一天销售为零的挫败感也烟消云散了, 真的很有成就感. 通过这两天的销售经历, 我明白了很多也学到了很多：做事要一定要有耐心, 还要保持良好的心态, 保持你的微笑, 去面对, 这样才把事情做好, 对任何事都不能心存轻视, 要认真对待每一项工作. 销售岗位工作心得2保险, 对于我们网点来说一直以来犹如一块鸡肋, 食之无味, 弃之可惜. 为了改变这种窘境, 也为了提升我网点在同业中的竞争力, 我们特别邀请了人民人寿资深客户经理对全所员工进行了一次业务培训. 我们都知道保险业务相较其它零售业务有着较为丰厚的回报, 但极少时候能向客户营销成功. 在这短短的培训中, 我总

5、结了不少营销心得. 第一, 要把握市场, 加强对产品的熟悉及了解程度. 销售任何一件产品, 作为其销售人员, 必须首先掌握其产品性质及特点, 除了掌握产品本身之外, 我们还需要将其准确定位, 对于产品所对应的市场还应当有一个相当的了解. 例如, 保险相较其它储蓄产品最大的优势在于, 在这频频加息的时代, 保险产品会随着银行加息而增加分红, 这样就避免了客户不用每次加息都要跑到银行来转存, 避免了客户频频跑银行排队的麻烦和利息亏损的风险. 银保产品还有一份意外保险的赠送, 这就相当于既做了理财投资, 又多了一份人生保障. 第二, 主动营销. 在办理业务的过程中, 如果发现客户有闲置资金, 当其确

6、实没有什么急用之时, 保险营销的手段就可以派上用场了. 这时, 应该跟该客户建议, 如“你可以相应将自己的一部分闲置资金做个中长期的理财, 使得自己有限的资金得到最大化的收益. ”第三, 与客户开展充分的面对面的交流. 在这一过程中, 我感受最深的是, 在充分理解产品的同时, 还应该充分了解大众心理, 在与客户沟通当中, 营造轻松, 惬意的谈话氛围外, 尽量以提问的方式迅速了解客户的需求、客户的担忧, 提问的问题尽量与产品有关, 充分了解他们想要得到什么?可以怎样得到?以及得到之后所能给他们带来的好处, 及时耐心回答客户疑问, 从而把适合的产品推荐给合适的目标客户. 一般在保险营销中, 客户最

7、关注的是购买的产品是否能保本保息, 其收益是否确实比定期高, 保险期限要多长, 是否可以提前支取, 存到多久提前支取不会亏损, 保险到期支取是否手续麻烦等. 如能针对客户所关注的每一个关键点逐项攻破, 保险的营销将达到事半功倍的效果. 要是对初次购买保险的客户, 也可以建议其部分购买, 做一个尝试对比定期的收益. 这样也会增加客户对营销人员和该产品的信任程度. 第四, 尽量站在客户的角度去营销, 不要夸大其词, 要用事实说话, 用自己的情绪去感染客户, 增强客户对自己的信任, 才能达到说服的效果, 这样做也使得销售的成功率会大大增高. 第五, 保持积极的工作心态. 作为银行从业人员, 我们每天

8、都要与不同的客户群打交道, 因此一些细节性的东西, 往往会影响到与客户的交流, 甚至会导致客户降低对我行业已建立起来的忠诚度, 对于客户的拒绝应当用积极的心态去看待, 切记不要因此而影响到自己销售的积极性, 并对客户拒绝的原因加以分析, 以便今后纠正改进. 以上即为我在培训中所学到的, 在日后的工作中我将会学以致用, 使我网点的保险业务拥有质的飞跃!销售岗位工作心得3一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务, 电话一般情况下不转接进主要负责人, 这种情况一般会出现以下这几种：1、你们搭建公司的, 我们不需要, 直接挂电话. 2、喔, 我们今年不参加会展, 然后挂电话. 3、我们主

9、要负责人员出差去了, 要一个月以后回来. 别的一切不方便告知. 挂电话. 4、你们是搭建公司, 你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来. 我们看看. 前面的二种情况, 常出现, 碰到这类的电话, 一般的电话销售人员, 心里都不舒服, 客人一个再见都不会说, 差点就说出你们以后不要打电话之类的话题, 自己挂下电话也会骂人起来, 没办法, 没有人是脾气好成这样, 发泄吧, 下一个电话还是有希望的. 后面二种情况, 对于我们电话销售来说, 是个希望, 但这是表面上的, 希望不可能有, 一个月以后, 会展都开完了, 传真或邮件发过去, 都会被他们当垃圾处理. 但此类的问题经常出现, 本人发现几个比

10、较有效的办法, 针对总台, 碰到第1个问题, 首先, 不说出自己是那个单位的, 直接到展台负责人, 在此之前, 要了解客户参加过什么会展, 进期客户单位有什么好的事情, 总知, 了解越详细越好. 总台一定要知道本公司是什么单位, 你可以说出是主办方, 了解最近的贵单位的展台落实情况, 交流一些重要的事情. 话说到这里, 电话一般接的进去, 如果前台就是负责展台的人, 或者他也了解, 那可以跟他说说, 他们对去年的会展情况满不满意, 今年参加的情况现在到那里了, 然后问一下他们展台是标准展台, 还是大型展台, 进一步的了解后, 在做详细后的准备. 要知道大型展台才是我们主要客户. 如果前台将电话

11、转进去, 那一定要在前台转电话前, 问清楚会展负责人的名字, 那个部门的, 这个很重要, 没问到, 也不用但心, 转进去就一切都好起来了. 第2个问题, 一般在客户电话准确性不高时, 这是常出现的问题, 如果打的连续超过五个电话都是这样的, 那自己放下电话调整5分种, 看看资料或站起来走动走动, 调整一下. 在这个问题上面, 自己还是把握住客户的资料, 跟同事交流, 他们是否参加展会, 有些同事的经念比自己足点, 多虚心学习, 对自己有好处的. 客人说不参加展会不要立刻挂电话, 脸皮厚点, 再厚点, 问几个客人问题, 问去年参加过了什么展会今年参加那个地方的参会比较多明年有没有展会计划大概什么

12、时候会出来参展的信息但切记, 如果不是主要人员, 就不要聊下去了, 简单的沟通后, 礼貌的挂电话, 是大客户的那在通过别的渠道沟通, 找到主要负责人, 就是有希望的. 第3个问题, 这类的总台, 真的好绝, 不拒绝你, 但一直挂着你, 其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了, 因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台. 他们大不了, 在一个月后跟你说, 我们的经理现在出门了, 也不知道什么时候回来, 累吧, 还要打电话吗很多人都会问自己. 打, 打下去也是被经理草草的去处理. 不打, 那连希望都没有了. 想起曹操说起的“鸡肋”, 打吧, 现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了. 但打用什

13、么方法效果最好呢各位, 自己用自己的经念去处理, 不同的问题有不同的答案, 但只有一个是不变的, 在电话销售里面, 每一个电话都是一次希望!第4个问题, 每个电话销售都爱听到的话, 因为可以跟经理说, 客户今天让我发传真了, 偶尔会看到经理满意的点头, 朋友们, 这是个假象, 什么样的情况是假象呢1、他不知道你们公司名字(电话中, 一般说一次公司名字, 90%的新客户是不记得名字的, 但知道你是做什么的). 2、电话交流不超过五句. 3、他没有说他们需不需要. 如果情况相反, 朋友高兴一下吧, 这是自己辛苦或好运的成果, 但记住, 这只是个开始. 好吧, 我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧, 是

14、的, 千万记住, 客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司, 而你代表着公司, 把所有的流程都好好的去记住, 你的宗旨, 要让客户花的钱, 最值. 沟通好客户需要的东西, 好好的跟设计部门沟通. 但记住, 画蛇添足是一句名言, 别范这个错误, 做的越多, 并不会更好. 这种要去承担的负责都是不讨好的. 业务, 跟经理通电话了, 天啊, 紧李, 对于每一个新人来说, 都是这样的, 紧李的把对方当成生死大臣了. 他所说的任何一句话, 就记在心里. 但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关紧要的话. 好好的去发挥自己的能力, 一般会展电话销售, 得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台, 在这

15、里收集, 他们公司的网站, 包括一点点的新闻, 这也是有帮助的. 交给设计部门, 记住, 本公司做的设计永远是最好了的. 爱自己的工作, 爱自己的团队, 爱自己的公司. 销售岗位工作心得4首先, 我想从自已做为一名普通的销售人员在跟进客户方面应具备的心得说起, 也许我们在很多时候也会常说以下几点, 问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少, 所以有个很简单的事实, 成功的是少数人. 因为他们都是始终如一的去做, 将它变成一种习惯. 1：最基本的就是在接待当中, 始终要保持热情. 销售工作就是与人打交道, 需要专业的沟通技巧, 这使销售成为充满挑战性的工作. 对待客户要一视同仁, 不能嫌贫爱富

16、, 不分等级的去认真对待每一位客户, 我们的热情接待使他对我们的楼盘也充满了好感, 那么我们的目的也就达到了. 2：接待客户的时候不要自己滔滔不绝的说话, 好的销售人员必然是个好听众, 通过聆听来了解客户的需求, 是必要条件;同时也应该是个心理学家, 通过客户的言行举止来判断他们内心的想法, 是重要条件;更应该是个谈判专家, 在综合了各方面的因素后, 要看准时机, 一针见血的, 点中要害, 这是成交的关键因素. 3：机会是留给有准备的人：在接待客户的时候, 我们的个人主观判断不要过于强烈, 像“一看这个客户就知道不会买房”“这客户太刁, 没诚意”等主观意识太强, 导致一些客户流失, 对一些意向

17、客户沟通的不够好, 使得这些客户到别的楼盘成交, 对客户不够耐心, 沟通的不够好, 对客户没有及时的追踪导致失去客户等等. 还是那句老话, 机会只留给有准备的人. 4：做好客户的登记, 及进行回访跟踪. 不要在电话里讲很长时间, 电话里都说了, 客户就觉得没有必要过来了. 5：经常性约客户过来看看房, 了解我们的楼盘. 针对客户的一些要求, 为客户选择几个房型, 使客户的选择性大一些. 多从客户的角度想问题, 这样可以针对性的进行化解, 为客户提供最适合他的房子, 让客户觉得你是真的为他着想, 可以放心的购房. 6：提高自己的业务水平, 加强房地产相关知识及动态. 在面对客户的问题就能游刃有余

18、, 树立自己的专业性, 同时也让客户更加的信任自己, 这样对我们的楼盘也更有信心. 客户向你咨询楼盘特点、户型、价格等等的时候, 一问三不知, 客户就根本不会买你推荐的楼盘. 7：学会运用销售技巧. 对待意向客户, 他犹豫不决, 这样同事之间可以互相制造购买氛围, 适当的逼客户尽快下定. 凡事心急人不急沉着应战也许客户就要成交了, 但是由于一些小小的原因, 会让他迟迟不肯签约, 这个时候是千万不能着急的, 因为你表现出越急躁的态度, 客户越是表示怀疑. 你可以很亲切地问一下客户还有什么需要解决的问题, 然后再细心地和他沟通, 直到最后签约. 当然, 在解释的时候, 所要表现出来的态度就是沉着,

19、 冷静, 并且没有太过于期待客户能够成交. 8：与客户维系一种良好的关系, 多为客户着想一下, 这样的话, 你们可以成为朋友, 他的亲朋好友都可能是你的下个客户. 9：如果这次没成功, 立即约好下次见面的日期. 我们的销售并不能够做到百发百中, 每次新客户过来都能成交. 毕竟现在的经济形势是不会出现这样好的结局的. 假设这次没有能够现场定房成功, 那么在客户要离开的时候, 不妨试着与他约定下次来现场的日期, 这样你可以更加了解客户的需求, 也可以帮助你确定客户的意向程度. 10：记住客户的姓名. 可能客户比较多, 不一定能够记得所有的客户姓名, 但是, 如果在你的客户第二次来到现场的时候, 你

20、能够立刻报出他的姓名, 客户会觉得你很重视他, 也能表现出你的专业态度. 不妨去强化记忆一下, 实际上在每次接待完客户以后多想想接待过程, 再加上平时的回访工作, 你是可以记得的, 至少是他的姓氏!在我们的墙上有这么一句话：今天工作不努力, 明天努力找工作. 如果有的时候, 你工作有点疲倦了, 接待客户很累了, 那么就看着客户, 当成是自己的佣金, 没有谁会不喜欢钱吧, 为了佣金而去好好地对待客户. 呵呵, 这样似乎有点俗气, 但是, 在自己很累的时候, 如果把个人的心情带入到工作中, 那一定不能做好销售的. 不妨尝试一下这种方法, 至少是一种动力. 以上就是我的销售经验, 我以后要这样做,

21、不能纸上谈兵, 引用一句话：能说不能做, 不是真本领!销售岗位工作心得5作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力. 当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时, 当面对完不成销售任务的沮丧时, 当面对部分蛮不讲理的客户时, 一旦丢失了坚强的意志, 那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子. 尤其是做电话销售, 我们每天至少打五十个电话, 每个月如果有十六个工作日, 那每个月我们就要800个电话. 可见我们要经受多少次的拒绝, 我们听得最多的声音就是“拒绝”, 如果不能激励自己, 不能互相激励, 那我们可能每天都会愁云罩面, 每天都不想打电话, 甚至看到电话头就痛, 因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉.

22、在追求成功的时候, 必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意. 可能这个世界上会有极少数的人, 他的一生一路顺风, 但是大部分的人, 他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败, 包括很多成功人士也是一样. 除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外, 必须要不时回过头去, 检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道, 有没有多走了弯路, 如果走偏了就赶紧回来, 赶紧修正, 不时地总结和回顾, 才能保证方向永远是正确的. 正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”!此时回头一想, 我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处, 尤其最明显的一点就是马虎大意, 在发传真的时候忘记该称呼有几次, 甚

23、至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带, 最后还是满天去借, 此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题, 在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措, 不能镇定的稳住阵脚, 就把电话直接塞给师傅或者其他同事了, 这点来说, 现在做的非常不好, 包括打回访自己都不会去打, 现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题, 我这点就做的不够成功了, 以后一定要努力改掉这个习惯, 不能什么时候都依靠别人, 要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来, 有时工作中的烦恼会带到生活中, 而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情, 当然这样是肯定不好的, 因为一天没有好

24、心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中, 在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人, 会更加郁闷. 一定要找比自己成功的人, 比自己愉快的人, 他的愉快会感染会传染, 就会找到力量和信心. 为今后做个打算, 不能和以前一样从来不做总结, 从来不设定目标, 那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了, 没有目标性, 一天不知道要有什么样的结果, 在此一定明确了：至少一场会保持两个客户, 不然一个月下来就八场会的话, 自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户, 那样签单的几率就太小了, 至少在自己的努力中能够充实自己, 给自己的同学一个榜样, 给家里一个交待, 能让所有关心自己的人放心, 会认为我过的很好就ok了!2020销售岗位工作心得精选范文5篇第 18 页 共 18 页