2020物业客服年末工作总结范文5篇.docx

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1、2020物业客服年末工作总结范文5篇物业客服工作总结1光阴似箭, 一晃一年多的外运生活快过去了, 工作以来, 在单位领导的精心培育和教导下, 通过自身的不断努力, 无论是思想上、学习上还是工作上, 都取得了长足的发展和巨大的收获. 思想上, 自觉遵守我司的规章制度, 坚持参加公司的每次的培训. 以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中, 曾为自己的平凡而失落过, 也曾为日子的日复一日而迷惘过, 然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性, 同时也积极的向党组织进行靠拢, 向党递交了申请书, 并时时刻刻接受党的考查, 希望早日加入中国. 学习上, 严格要

2、求自己, 凭着对专业知识和技能的强烈追求, 端正工作态度, 作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外, 还注意各方面知识的扩展, 广泛的涉猎其他部门、学科的知识, 从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质, 包括生活中也学到了养成良好的生活习惯, 生活充实而有条理, 有严谨的生活态度和良好的生活作风, 为人热情大方, 诚实守信, 乐于助人, 拥有自己的良好做事原则, 能与同事们和睦相处. 由于我所学专业离物流行业不相关, 从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时, 把工作中的实战联系到理论知识上, 使理论水平变得更简单. 工作上, 本人一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作. 一直

3、在操作中心工作, 主要负责资料申报工作和单证客服工作, 不管走到哪里, 都严格要求自己, 刻苦钻研业务, 争当行家里手. 就是凭着这样一种坚定的信念, 我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务, 成为资料组的全能的资料员. 记得, 刚进物流行, 为了尽快掌握物流行业务, 我每天都提前一个多小时到岗, 除了在工作态度我尽心尽力, 在公司组织的各项活动中我也积极响应, 经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会. 在此, 对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结. 操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发. 具体内容主要包括四个方面：1、报关单的申报、打印. 2、报关资料的派发, 入仓单的修改、打

4、印, 入仓单的资料补充(商品编码及副计量), 工作量的统计录入, 经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发. 3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态), 应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单. 4、转关司机本的登记、派发, 手册的签收、派发. 我主要负责第1方面的工作, 期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作. 以上是我对一年来思想、工作情况的总结, 不全面和不准确的地方, 请领导和同志们批评、指正. 我始终坚信一句话“一根火柴再亮, 也只有豆大的光. 但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴, 则会熊熊燃烧”. 我希望用我亮丽的青春, 去点燃周围每个人的激情,

5、感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业物业客服工作总结2很多人不了解客服工作, 认为它很简单、单调、甚至无聊, 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了, 其实要做一名合格、称职的客服人员, 需具备相关专业知识, 掌握一定的工作技巧, 并要有高度的自觉性和工作责任心, 否则工作上就会出现失误、失职状况. 当然, 这一点我也并不是一开始就认识到了, 而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后, 才深刻体会到. 一、一年来的主要工作内容1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档, 其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府, 一楼和二楼大部分属于_, 小

6、部分属于商舵, 另外还有一些属于私人业主. 2、熟悉各方面信息, 包括业主、装修单位、施工单位等信息, 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理, 并对此过程进行跟踪, 完成后进行回访. 二、成长和收获1、工作中的磨砺塑造了我的性格, 提升了自身的心理素质. 对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言, 工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难, 在各位领导和同事们的帮助下, 我遇到困难时勇于面对, 敢于挑战, 性格也进一步沉淀下来. 我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态, 作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一. 所谓职业精神就是当你在工作岗位时, 无论你之前有多辛苦, 都应把工作做

7、到位, 尽到自己的工作职责. 所谓微笑服务就是当你面对客户时, 无论你高兴与否, 烦恼与否, 都要以工作为重, 始终保持微笑, 因为你代表的不单是你个人的形象, 更是公司的形象. 尽量保持着微笑服务, 在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧, 在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善. 2、工作生活中体会到了细节的重要性. 细节因其“小”, 往往被人所轻视, 甚至被忽视, 也常常使人感到繁琐, 无暇顾及. 在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得, 马虎不得. 不论是批阅公文时的每一行文字, 每一个标点, 还是领导强调的服务做细化, 卫生无死角等, 都使我深刻的认识到, 只有深入细节,

8、才能从中获得回报. 细节产生效益, 细节带来成功. 三、2020年需要加强的工作1、加强学习物业管理的基本知识, 提高客户服务技巧与心理, 完善客服接待流程及礼仪. 2、加强文档的制作能力, 拓展各项工作技能, 如学习电脑一些新软件的操作, 遇到客户的难题怎么去解答等等. 3、进一步改善自己的性格, 提高对工作耐心度, 更加注重细节, 加强工作责任心和培养工作积极性. 4、多与各位领导、同事们沟通学习, 取长补短, 提升自己各方面能力, 跟上公司前进的步伐. 很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭, 物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我. 让我可以在工作中学习, 在学习中成长

9、, 也确定了自己努力的方向. 此时此刻, 我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我, 取得更大的进步!物业客服工作总结32020年_月_日怀揣着新梦想、新起点, 我来到崭新的环境, 加入全新的公司开始自己崭新的希望, 由原本熟练的销售内勤岗位转做客服专员, 基于对物业的了解和熟知, 加上原有工作的经验积累, 到公司入职时第一时间便能快速地进入工作角色, 认真尽责地做好公司领导下达的每一件事. 作为客服专员, 我每天所负责的工作内容包括以下几点：1、主电话回访问卷调查. 2、业主生态园年卡办理. 3、业主每天生日电话问候鲜花贺卡派送. 4、客服中心不定时举办业主增值服务时活动电话邀约、活动人

10、员名单整理工作(比如品牌行、烧烤之旅等). 5、理公司微信公众号后台信息留言回复操作, 随时支援协助其他部门人员工作. 如果你没做过一份工作, 你就不会懂得这份工作的艰难和收获, 毕竟没有切身实践就不会有真实的发言权. 在还未转做客户专员时的我一度就认为这个职务肯定很清闲, 看起来那么不起眼也没什么特别的贡献, 如果不是为了能有更多时间去完成自己的终身事情, 我可能并不会毅然果断的选择这份工作. 但当我选择这份工作后, 发现想要做好它依然需要花费我所有时间和精力. 因为我想要做好每一件事情, 哪怕微不足道, 我只为自己的心. 也庆幸选择了这个岗位, 它让我又重新理解了一些道理, 任何一种选择只

11、要是自己想要的那就是值得的, 然后只需要尽自己最大努力去做好它、去享受每一天带来的快乐;任何一份不起眼的工作, 在一个公司组织内都会发挥着它无形的无穷尽的力量, 好比一个螺丝钉一样, 虽渺小却不可缺少. 两个月的客服工作让我切身体会到这份工作看似不起眼却蕴含意义, 把公司的愿景好心情传播给客户, 让客户信赖去感受公司的真挚、热情、责任. 我的着重工作是业主电话回访调查及业主生日电话问候, 在每一个业主回访电话中我都得到了许多有益有弊的信息, 客户会把最真实的感受想法倾诉给我, 而我会第一时间记录下他们的回馈. 当然每个公司都不是尽善尽美的, 这其中也有一部分问题客户, 会在电话里对我控诉许多这

12、样那样的问题和麻烦, 而我要做得就是耐心去倾听客户的抱怨以及站在物业的角度尽力给出合理的解释, 安抚客户情绪. 再把这些问题回馈到公司领导层, 希望能对公司后续的改善发展起到一丁点作用. 尽管很认真的去做每件事, 但还是会存在不足以及自身需要学习新的知识了解更多新的工作技能, 以致于能够更好的为公司服务也为了让自己成为更好的人, 也非常希望公司领导能给予我新的指示和指导. 鉴于自己工作中接触到的事情, 建议公司倡导各个部门在工作前一定要做到及时、有效的沟通了解合作, 避免出现信息不对称. 物业客服工作总结4本人_业于_大学, 所学专业为_, 于20_年_月_开始在_物业工作, 目前职位为客服专

13、员. 进入物业参加工作的几个月试用期经已接近尾声. 工作以来, 在单位领导的精心培育和教导下, 通过自身的不断努力, 无论是思想上、学习上还是工作上, 都取得了长足的发展和巨大的收获. 在这段的工作学习中, 对物业有了一个比较完整的认识;对于物业的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识. 在熟悉工作的过程中, 我也慢慢领会了物业诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观, 为公司的稳步发展增添新的活力. 下面就是我试用期自我鉴定, 也是对自己的工作表现的总结. 工作上, 我的主要岗位是客服专员. 在工作中我努力做好本职工作, 提高工作效率及工作质量. 在本职工作做好之外, 在_的准备

14、期间配合数据专员, 利用自身优势, 帮助其制定了一系列的表格, 总结了相关数据. 在学习掌握客服相关技巧期间, 严格要求自己, 刻苦钻研业务, 就是凭着这样一种坚定的信念, 争当行家里手. 为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础. 在学习上, 严格要求自己, 端正工作态度, 作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质, 包括生活中也学到了养成良好的生活习惯, 生活充实而有条理, 有严谨的生活态度和良好的生活作风, 为人热情大方, 诚实守信, 乐于助人, 拥有自己的良好做事原则, 能与同事们和睦相处. 思想上, 自觉遵守物业的的规章制度, 坚持参加物业的每次的培训. 要求积

15、极上进, 爱护物业的一砖一瓦, 一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中, 虽然有成功的泪水, 也有失败的辛酸, 然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性. 虽然只有短短的几个月, 但中间的收获是不可磨灭的, 这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的. 我始终坚信一句话一根火柴再亮, 也只有豆大的光. 但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴, 则会熊熊燃烧. 我希望用我亮丽的青春, 去点燃每一位客人, 感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天. 当然, 我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方, 我会继续努力工作学习, 今后一定尽力做到.

16、工作中需要超越的精神, 我相信经过努力, 工作会越做越好. 在此, 在对试用期的工作及心得体会做一汇报后, 我想借此机会, 正式向公司领导提出转正请求. 希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现, 以正式员工的要求做一个全面考量. 我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量. 物业客服工作总结5在本年度的工作中, 物业客服部在公司领导的关心、指导下, 客户服务工作本着：专业、务实、高效的服务理念, 各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的咨询服务, 为销售工作提供良好的服务支持, 高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作, 以下是今年的客服工作总结. 一、完成的主要工

17、作做好_黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作;对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;_游泳池及人工湖的水质处理工作;接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作;样板房的维护、管理、及接待工作;参与楼宇销售时期业主座谈会工作, 对业主提出的物业问题进行解答及沟通;对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释, 根据小区管理的实际情况编制统一的解说词;销售宣传活动的协助配合工作;小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等. 本部门根据不同时期的工作任务, 结合小区的实际情况和市场行

18、情, 对小区涉及的物业管理工作的项目积极的协助、配合;在物业礼宾部的调整时期, 配合礼宾部执勤、协助做好礼宾员的思想教育工作, 取得了较好的稳定效果. 二、主要工作内容及具体做法在前期物业管理工作中, 由于人员及物料配备相对缺乏, 现场实际操作工作较多;根据前期管理工作的特点, 主要是以配合相关的服务部门, 做好现场的接待、销售活动;同时根据物业的使用、管理情况, 针对性的提出整改处理意见, 并跟进落实情况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫. 提供专业的物业解释, 为业主规避物业管理纠纷;在业主访谈会的过程中, 记录汇总了客户较为关心的物业管理问题, 并上报了业主关心问题的统一解说词,

19、印发成册, 避免销售人员重复解释而出现的偏差;积极配合销售宣传工作, 协调各部门在活动中的工作角色, 并制定了开盘工作物业配合服务方案, 取得了良好的作用;主动参与维护活动现场, 巡查现场的安全、服务工作;对物业的活动现场的流程安排提出建议. 三、存在的不足对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚, 物业服务工作明显处于较为被动的局面. 专业细致的酒店式物业服务无法得到体现. 销售中心及周边园林的物业移交工作, 我方跟催督促甲方整改力度不够, 移交周期教长. 对外委清洁公司的工作标准及监督力度不够, 现场特洁标准不高, 甲方意见较大. 在今年的工作中, 根据物业前期管理的实际情况, 物业部认真的履行了：服务业主, 帮助合作方实现最高的市场价值的服务理念, 提出了工作方案;在日常工作中发挥了岗位带头模范作用, 倾尽全力为客户服务工作及前期收楼工作打好铺垫工作;相信在明年会在客户服务工作上更上一个台阶, 取得收楼工作的圆满完成. 第 14 页 共 14 页