2021公司行政前台年终工作总结（10篇）.docx

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1、2021公司行政前台年终工作总结（10篇）1.2021公司行政前台年终工作总结岁月如梭, 转眼又快迎来新的一年. 在即将过去的20_年里, 我在公司领导及同事的关心和热情的帮助下, 顺利完成了前台行政文员相应的工作. 来到公司已有半年时间, 在这半年的时间我学会了很多, 进步了很多, 在工作中成长了很多. 我感到了责任的重大, 平时除了做好自己的本质工作以外, 也努力学习一些对自己有帮助的东西. 但往往也有不如人意的时候, 但从公司的大局中, 我找到了自己的不足, 并不断的完善自己. 现在对20_年的工作作出总结. 一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位, 热诚、积极的

2、工作态度很重要. 20_年6月, 我开始从事前台接待工作, 深知接待人员是展示公司形象的第一人. 在工作中, 严格按照公司的要求, 热情接待每一个来访客户, 会议安排、布置会场. 接电话时, 做到耐心听客户的询问, 并力所能及的作出相应的解答. 平时多注意一些细节, 每个月初按时将考勤表及项目部工作分配表做好并发给领导审核;定期维护公司的花花草草, 打印机的保养与维修, 各类单据的管理与发放, 领导安排的其他事务等. 二、前台工作的经验和教训在来到公司之前, 虽然也有过前台接待的工作经验, 也取得了一定的成绩, 但也存在一些不足, 比如综合素质方面, 主要是思想解放程度还不够, 学习、服务上还

3、不够, 和有经验的同事比较还有一定差距, 责任心和事业心有待进一步提高, 服务观念有待进一步深入. 在今后工作中, 我一定认真总结经验, 克服不足, 努力把工作做得更好. 三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱, 在新的一年里, 我会严格要求自己, 提高自己, 体现自己, 实现自己的价值. 我会更加努力学好业务知识. 不断提高自己的专业理论水平和工作的时间能力, 遵守公司的相关工作制度, 积极踏实的对待工作. 努力提高工作素质, 加强对工作的责任心和事业心. 多和同事沟通交流, 解决工作中出现的问题, 踏实做好本职工作. 面对新的一年, 我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自

4、己的本职工作做好. 我将进一步更好的展示自己的优点, 克服不足, 扬长避短. 与公司及同事团结一致, 为公司创造更好的工作业绩!在今后的工作中, 我要朝着一个目标, 一年一个小台阶, 三年一个大台阶去努力, 去实现. 新的一年是富有挑战的一年, 随着工作的深入进行, 我有信心展现出自己更高的水平, 完成更高的目标. 为努力实现公司目标, 我已经做好了迎接挑战的准备, 也有信心把服务做得更好!最后祝大家在新的一年里, 身体健康, 万事如意, 工作节节高, 祝公司的业绩蒸蒸日上!2.2021公司行政前台年终工作总结即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年. 在这岁末年初之际, 回首过去, 展望

5、未来！过去的10月份开始, 在公司的指引下, 在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下, 我们的工作学习得到了不少的进步. 一、提高服务质量, 规范前台服务. 前台是展示公司的形象、服务的起点. 对于客户来说, 前台是他们接触我们公司的第一步, 是对公司的第一印象, 是非常重要的. 所以前台在一定程度上代表了公司的形象. 同时, 公司对客户的服务, 从前台迎客开始, 好的开始是成功的一半. 有了对其重要性的认识, 所以我们一定要认真做好本职工作. 努力提高服务质量. 认真接听每一个电话, 对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报. 客户来访时我们将时刻注

6、重保持良好的服务态度, 热情的接待. 在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题. 做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等. 在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识. 不断的为自己充电, 以适应公司的快速发展. 根据记录统计, 20xx年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等. 二、做好仓库管理, 按时盘点仓库, 做好物品归类. 严格接照公司制度, 做到每件物品进出

7、都有登记. 及时查看物品的完好情况, 对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修. 根据统计20xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次, 入库物品都配有相应出库记录. 三, 应以大局为重, 不计较个人得失. 不管是工作时间还是休假时间, 公司有临时任务分配, 我们都服从安排, 积极去配合, 不找理由推脱. 作为华天的一员, 我们将奉献自己的一份力量为公司效命. 平时积极参加公司组织的活动, 加强同事之间的感情和部门之间的沟通. 并且多了解公司的基本情况和经营内容. 为了往后能更好的工作不断的打下基础. 虽然前台的工作有时是比较的琐碎, 但大小事都是要认真才能做好. 所以我们都

8、会用心的去做每一件事. 感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会；通过这将近三个月的工作, 我也清醒地看到了自己还存在许多不足, 在以后的日子里我们将加强学习, 努力把工作做得更好！四、来年工作安排. 20xx年已过, 未来的日子依然会很漫长, 接下来的20xx年会如何发展没人能预料, 我总觉得所要做的就是努力和坚持着, 看似容易的一句话, 做起来却是相当的不易, 不断的吸取, 不断的总结, 吸取别人的优点, 总结自己的缺点, 学习别人的优点通过自己的方式表达出来, 这就是我做人的观点, 未来的一段时间内, 我会按照这个想法努力做下去. 曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的

9、等待, 等来的也许就是属于自己的一个机会”. 是啊！我相信这句话, 等待, 等待的背后是需要不断的努力, 始终认为, 只要努力了, 不用自己去宣扬, 自然会有人去说, 也自然会有人来认可. 现将对于明年的工作安排如下：1、加强本职工作, 技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强. 2、树立终身学习的观念, 加强自身文化素质学习, 不断提高自身素质. 3、工作中做到积极主动, 团结同事, 结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合, 使各种人际关系更加融洽和谐. 4、在工程部工作中, 努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等, 提高自己专业水平, 为明年工程部工作中贡献出自己的力量.

10、路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索, 在来年中, 我将加强自主管理的意识, 勇于开拓创新, 加强理论和设计学习, 不断提高专业技术水平. 也将会遇到很多困难, 我相信, 在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下, 我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质, 为企业建设做应有的贡献. 3.2021公司行政前台年终工作总结时光飞逝, 不知不觉又迎来新的一年. 在即将过去的年里, 我在公司领导和同事的关心帮助下, 顺利完成了相应的工作, 现对20xx年的工作做一个总结. 一、前台接待方面20xx年x月至x月, 我从事前台接待工作, 接待人员是展现公司形象的第一人, 在工作中, 我严格按照公司要

11、求, 工装上岗, 热情对待每一位来访客户, 并指引到相关办公室, 为领导提供了方便, 也为客户提供了方便. 一年来, 共计接待用户达x人次左右. 二、会议接待方面1、外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议, 在这种外部会议中, 严格按照会议需求高标准布置会场, 积极协调酒店相关事宜, 并做好会议过程中的服务, 在这个过程中, 我学到了更多的待人接物, 服务礼物等相关知识, 积累了很多的经验. 2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室, 以免造成会议冲突, 并注意做好相关登记

12、, 以及会议室的卫生保持, 公众物品的善后检查等工作, 以便为本部人员提供更好的服务. 一年来, 共安排内部会议x次以上. 3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候, 按照通知要求, 提前半小时准时打开视讯系统, 确保会议按时接入, 本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时, 提前进行会议预约, 呼叫各终端, 确保每个县区都能正常参会. 三、费用报销、合同录入工作在这方面, 严格按照公司要求, 周一汇总收集报销单据, 周二找领导签字后录入x系统, 并做好登记工作. 一年来, 录入报销单据x余份. 合同录入x余份. 四、综合事务工作20xx年x月, 因部门人员变动, 我被调至办公室

13、, 从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作. 后期, 又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作. 至x月底, 共接待公安查询x次左右, 并做到态度热情, 严格按照公司规定办理. 收发外来文件x份左右, 做到及时上传下达, 不延时, 不误事. 报送信息x篇, 采编x期. 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作, 及时联系维修网点, 进行电脑维护与维修, 与其加强沟通, 并要求为我们提供备用机, 以免耽误正常工作. 五、其他工作在完成本职工作的同时, 认真完成领导交办的随机工作, 并积极参加公司组织的各项活动, 协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联

14、通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖, 目前正在积极筹备年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作. 六、工作中的不足在工作中主动性不足, 与领导沟通较少, 遇事考虑不够周全、不够细致. 文字功底欠缺, 在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点, 导致信息数量和质量不高, 影响公司在全省的信息排名. 七、20xx年工作安排1、加强自身学习, 结合综合部实际, 多从细节考虑, 紧跟领导意图, 协调好内外部关系, 多为领导分忧解难. 2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验, 提高接待水平, 提升公司形象. 3、做好工会工作, 推出有意义的活动, 加强沟通交流, 并将“工会送温暖

15、”活动继续开展下去. 4、加强食堂管理工作, 进行市场调查, 加大费用管控力度, 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境. 20xx年即将过去, 充满挑战和机遇的20xx年即将来临, 在新的一年里, 我将总结经验, 克服不足, 加强学习, 为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力. 4.2021公司行政前台年终工作总结如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工, 对前台工作也由陌生变成了熟悉. 以前我认为前台工作很简单、单调、甚至无聊, 不过是接下电话、做下记录. 其实不然, 要做一名合格、称职的物业前台人员, 需具备相关专业知识, 掌握一定的工作技巧, 并要有高度的自觉性和工作责任心, 否则工作上

16、就会出现失误、失职状况. 回顾过来的前台工作, 有得有失. 下面我就简单总结今年的工作：一、工作内容日常接待及接听电话：热情接待来访业主, 并积极为业主解决困难. 接听业主电话, 要有耐心, 记录业主来电投诉及服务事项, 并协调处理结果, 及时反馈、电话回访业主. 日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工, 争取在最短的时间内将问题解决. 同时, 根据报修的完成情况及时地进行回访. 每天早晨检查各部门签到情况. 检查院落及楼道内卫生, 对于不合格的及时告知保洁员打扫干净. 对库房的管理：领取及入库物品及时登记. 催收商铺的水电费及物业费. 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议, 不断

17、提高小区物业管理的服务质量及服务水平. 二、工作心得在完成前台工作的过程中, 我学到了很多, 也成长了. 不少我认为做好前台最重要是：服务态度一定要好, 在院里见到业主主动打招呼, 如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事, 以使业主对我们更加信任. 我们要有主动性, 要有一双会发现问题的眼睛, 每天对小区院落进行巡查, 发现问题及时解决. 不要等到业主来找了, 我们还不知道怎么回事, 要做到事事先知. 三、明年工作安排对于我这个刚刚步入社会, 工作经验不丰富的人而言, 工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难, 在这全新的一年里, 我要努力改正过去工作中的缺点, 不断提升, 加强学习物业管理的

18、基本知识, 提高客户服务技巧与心理, 完善前台接待的细节. 进一步改善自己的性格, 提高对工作耐心度, 加强工作责任心和培养工作积极性；多与各位领导、同事们沟通学习, 取长补短, 提升自己各方面能力, 跟上公司前进的步伐. 很幸运刚从学校毕业就可以加入xx物业的团队, 此时此刻, 我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我, 取得更大的进步！5.2021公司行政前台年终工作总结不知不觉中一年的时光已悄然飞逝. 自20xx年加入公司以来, 我学到了很多, 也收获了许多. 刚加入公司时, 我对公司的运作模式和工作流程都很生疏, 多亏了领导和同事的耐心指导和帮助, 让我在较短的时间内熟悉了工作

19、内容还有公司各个部门的职能所在, 点点滴滴都让我在工作中进步, 受益匪浅. 在过去的一年里, 虽没有轰轰烈烈的战果, 但也算经历了一段时期的考验和磨砺. 现就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要汇报：一、前台日常工作1、负责前台服务热线的接听和电话转接, 做好来电咨询工作, 重要事项认真记录并传达给相关人员, 不遗漏、延误；2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见, 严格执行公司的接待服务规范, 保持良好的礼节礼貌；3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放, 并保持整洁干净；4、早上给同事开门. 保障员工饮水的及时供应；报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放；二、行政工作方面行

20、政工作是繁琐的, 小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理, 大到费用结算、订房、订机票每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验, 如何化繁为简而又能保证万无一失, 如何以最小的成本换得的效率, 这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了, 对行政工作人员也同时适用. 三、人事管理方面1、落实相关人事管理制度初到公司, 由我负责公司的考勤统计工作. 在执行过程中, 我尽

21、快适应公司的政策安排, 尽可能做到实事求是地统计考勤, 每月初以统计数据为依据制作考勤统计表, 并及时交由财务制作工资表；2、人事相关资料. 为了方便开展人事工作, 规范管理人员情况, 部门根据工作需要, 在上级的指导下, 建立了相关人事表格并和xx方面统一了格式, 包括应聘登记表入职员工简历表车辆审批单请假申请表未打卡情况登记表等, 也加强了各部门之间工作的沟通与联系；3、归档人事档案及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务效率的提高是很重要的, 因此需要及时更新通讯录并上传至群邮箱中, 给公司各位领导及办事员备查使用. 另外在员工档案的管理上, 做到分别以纸板和电子版备份,

22、 严格审查全体员工档案, 对资料不齐全的一律补齐, 并及时将最新的信息更新. 员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库, 也是建立员工人才储备的一个重要环节, 它包括员工手写档案, 包括在职人员员工档案, 离职人员员工档案, 以及应聘人员档案存档三部分, 档案的建立以及有效管理, 有利于公司随时掌握在职人员以及人员流动情况, 并建立公司的人才储备库；4、制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生日礼物, 为大家创造一个和谐温馨的大家庭的环境, 也是我们公司的企业文化基础建设的一部分；5、组织每个月的团队活动. 先后组织到xx、xx聚餐, 到xx唱歌及给员工庆祝生日, 都取得了较好的效果,

23、加强了同事之间的交流, 活跃了公司气氛；6、协助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等. 新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战. 6.2021公司行政前台年终工作总结20xx年在忙碌和奋斗中即将过去, 现在, xxx公司很快就要迎来20xx年的到来, 并开始新一年的工作目标. 但作为xxx的一名的前台, 我却还没有做好准备. 因为我还没能好好的回顾这一年来的工作情况, 还没有认识到自己在这一年工作中的收获和不足！如今, 反思这一年来的工作情况, 我在工作中有很多的成长和进步, 尤其是在公司器材的管理方面, 收获了很多的经验和认识. 现在, 我对自己在20xx年的工作情况总结如下：一、

24、前台的接待工作作为一名前台, 我们作为公司面对来访人员的第一个照招牌, 是公司的形象代表！为此, 在接待工作方面我是一点也不敢怠慢. 在20xx年的工作中, 我积极的调整了自身的接待工作, 不仅每天在工作中都严格的保持自身的着装和形象, 并在网上购买了礼仪课程, 积极的强化了自身的礼仪和接待能力. 同时也在饮水处常备各种茶叶, 能及时的给来宾准备茶水. 此外, 为了能的更好的完成电话接待工作, 我不仅强化了自身的电话礼仪用语, 更在空闲时间牢记了重要领导和客户的号码, 让自己更好的完成电话的接待工作. 二、日常的工作处理作为一名行政前天, 在工作方面的, 我对其他的工作也一直在积极处理, 如对

25、工作各种资料和消耗的统计, 以及上级对各部门的通知和信息传递等等. 其中, 尤其是在会议的准备上, 我会在会议开始之前严格的布置好会场, 在会议开始前确认好作为以及资料的发放, 并读设备进行全面的检查. 此外, 在经历了一段时间的针对性锻炼后, 我也能更好的完成会议记录, 并切实的理解领导要求, 将公司的要求和信息及时的传递下去. 此外, 在工作各种小问题上, 我也会做好的规划, 并在规定的时间去认真完成. 如定期对公司绿植进行维护, 并检查打印机、传真机, 以及饮水处设备的运行情况, 并及时的完成办公用品的采购等. 三、自身的不足首先是在自身的管理方面, 因为自身工作较多, 计划较少, 所以

26、有的时候会出现遗漏工作的马虎现象！对此我要深刻的反思并改正. 其次, 是在自身的工作效率上, 这也是我需要及时改进的方面！如今, 一年的工作已经结束, 新的一年也即将要带来, 在这次新的开始中, 我要更加严格的要求自己, 以全新的态度去更好的完成新一年的工作！7.2021公司行政前台年终工作总结暖暖的阳光下, 手中的暖茶冒出阵阵热气, 在阳光的照射下折射出五彩的绚影, 思绪一下子被记忆牵引到了去年的冬天. 回首这走来的一年, 似乎去年的圣诞歌还在耳边萦绕, 实是感叹时间的飞逝啊, 让自己的脚步显得如此匆忙. 回顾这一年自己的工作, 真是有喜又忧, 但我以“为了孩子的身心健康, 为了孩子的可持续

27、发展, 尽心尽责的工作”为宗旨, 全身心的投入到工作当中, 同时也非常感谢x领导对我的信任和支持. 一、学习公司企业文化, 提升自我加入到这个大集体, 才真正体会了“勤奋, 专业, 自信, 活力, 创新”这十个字的内涵化的精髓, 我想也是激励每个员工前进的动力, 我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化, 在这样好的工作氛围中, 我也以这十个字为准则来要求自己, 以积极乐观的工作态度投入到工作中, 踏踏实实地做好本职工作, 及时发现工作中的不足, 及时地和部门沟通, 争取把工作做好, 做一个合格, 称职的员工. 这也一直是今后工作努力的目标和方向. 二、拓展自己的知识面, 不断完善自己这一年的工

28、作也让我产生了危机意识, 工作中会接到一些英文的传真和资料, 也会有一些客户打来比较专业的咨询电话, 所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的, 我想以后的工作中也要不断给自己充电, 拓宽自己的知识, 减少工作中的空白和失误. 初入职场, 难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴, 后事之师, 这些经历也让我不断成熟, 在处理各种问题时考虑得更全面, 杜绝类似失误的发生. 这段工作历程让我学到了很多, 感悟了很多, 看到公司的迅速发展, 我深感骄傲, 在今后的工作中, 我会努力提高自我修养和内涵, 弥补工作中的不足, 在新的学习中不断的总结经验, 用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工

29、作, 发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！四、在日常事物工作中, 我将做到以下几点（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作, 并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内. （2）做好了各类信件的收发工作. （3）做好低值易耗品的分类整理工作. （4）配合上级领导于各部门做好协助工作. （5）做好办公用品的管理工作. 做好办公用品领用登记, 按需所发, 做到不浪费, 按时清点, 以便能及时补充办公用品, 满足大家工作的需要. （6）做好办公室设备的维护和保养工作, （7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作, 确保节假期间公司的安全保卫工作. （8）认

30、真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作. 在日常事物工作中, 我一定遵循精、细、准的原则, 精心准备, 精细安排, 细致工作, 干标准活, 站标准岗, 严格按照办公室的各项规章制度办事. 在行政工作中, 我将做到以下几点（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通, 系统的、快速的传递信息, 保证信息在公司内部及时准确的传递到位. （2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈, 做好员工与领导沟通的桥梁. （3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度. 五、其他工作（1）协助人力资源部做好各项工作（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作. 公司前台这个工作岗位是琐碎、

31、繁杂的. 我将根据实际情况进行合理分工、合理安排, 认真落实岗位责任制, 确保工作井然有序；还要创造性地工作, 不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时, 我一定注意办事到位而不越位, 提供服务而不干涉决策, 真正成为领导的参谋助手, 成为上、下沟通的桥梁. 8.2021公司行政前台年终工作总结时光飞逝, 不知不觉20xx年已经过去, 在这过去的一年里, 我在公司领导和同事的关心帮助下, 顺利的完成了本职工作, 现对20xx年来的工作做一个总结. 一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口, 保持信息渠道畅通, 监督区域管理、调度和协调各部门工作, 是前台接待的主要职责.

32、 接待人员是展现公司形象的第一人, 一言一行都代表着公司, 是联系小区住户的窗口. 在工作中, 我严格按照公司要求, 工装上岗, 接待来访人员以礼相迎, 态度和蔼的接听和转接电话, 仔细认真的处理日常事务, 耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难, 细心解答并详细的记录, 在第一时间安排人员上门服务. 每个月月末, 将来电记录汇总, 一年来共接到来电xx个、去电xxx个, 业主有效投诉x宗. 业主的所有咨询来电, 我们都给予满意回复；业主的报修问题, 通过我们的及时联系, 根据报修内容的不同积极进行派工, 争取在最短的时间内将问题解决. 同时, 根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访.

33、 业主的投诉, 已上报有关部门协调解决. 通过这些平凡的日常工作, 使我的工作水平有了明显的提高, 受到了小区业主及领导的一致好评, 也塑造了我们物业人的新形象. 二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料, 严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理, 做到目录清晰, 检索方便, 各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理, 按期、细致的整理完成. 实现规范化管理, 同时制定完善资料的保密制度. 定期检查档案情况, 改动或缺少及时完善. 一年共接到各类报修共xx宗, 办理放行条xx张, 工作联络函xx张. 三、各项费用的收

34、缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业. 要确保工作持续正常进行, 必须做好各项费用的收缴工作, 并保证按时足额收缴. 四、经验与收获一年来, 通过努力学习和不断积累, 思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步, 已具备了客服中心工作经验, 能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题, 在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面, 经过一年的锻炼都有了很大的提高, 保证了本岗位各项工作的正常运行, 能够以正确的态度对待各项工作任务, 热爱本职工作, 认真努力贯彻到实际工作中去. 积极提高自身各项业务素质, 争取工作的主动性, 具备较强的专业心、责任心,

35、 努力提高工作效率和工作质量. 今后我会加强业务知识的学习提高, 创新工作方法, 提高工作效益. 进一步加强客服中心的日常管理工作, 明确任务, 做到严谨有序. 结合实际情况, 多从细节考虑, 紧跟领导意图, 协调好内外部关系, 多为领导分忧解难. 9.2021公司行政前台年终工作总结时间总是转瞬即逝, 在前台工作的一年, 我的收获和感触都很多, 任职以来, 我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位, 认真地履行自己的工作职责, 完成各项工作任务. 从来公司的第一天起, 我就把自己融入到我们的这个团队中. 现将这两个月的工作情况总结如下：一、日常工作内容1、转接电话, 准确的转接来访者电话,

36、 委婉对待骚扰电话, 提高工作效率;2、来访人员接待及指引, 配合人事部门做好应聘者信息登记;3、通讯录更新, 鉴于公司人员调动较大, 以及新增人员较多, 通讯录不能及时更改, 影响各部门之间以及客户与公司之间沟通. 所以要做好跟进工作, 及时更新通讯录, 而且在以后工作中经常和各部门沟通联系, 便于及时得到正确信息;4、签收邮件, 送邮件至各级领导;5、每天早来、晚走10分钟, 配合各部门的工作;6、领取每天的报纸及邮件, 并将信件及时转交给相关人员;7、公司文件的分发, 及时将文件分发给各部门, 将公司的各项政策措施快速传达下去;8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭. 在实践中学习, 努力

37、适应工作, 刚加入公司对公司的一些事情都不了解, 通过领导和同事的耐心指导和帮助, 让我在较短的时间内学到了很多知识. 二、存在的问题做事情不够细心, 考虑问题不全面, 有时候会丢三落四. 目前公司人员流动较大, 进出门人员多且频繁, 出现了一些疏漏. 三、对自己的建议1、作为一名前台人员, 除了脚踏实地、认认真真做事外, 还应该注意与各部门的沟通. 了解公司的发展状况和各部门的工作内容, 有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题, 准确地转接来电者的电话. 2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法, 态度坚定、讲话委婉, 努力提高自己的服务质量. 3、做事要考虑周全、细心. 有时因为一些

38、小问题铸成大错, 所以凡事都要先想到后果;4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈. 5、加强礼仪知识的学习. 光工作中学习的远远不够, 在业余时间还必须学习相关的专业知识, 了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识. 以上这些正是我在工作中缺少的. 通过思考, 我认为, 不管哪一个岗位, 不管从事哪一项工作, 都是公司整体组织结构中的一部分, 都是为了公司的总体目标而努力. 对前台工作, 应该是“公司的形象、服务的起点”. 因为对客户来说, 前台是他们接触公司的第一步, 是对公司的第一印象, 而第一印象非常重要, 所以前台在一定程度上代表了公司的形象. 同时, 公司对客户的

39、服务, 从前台迎客开始, 好的开始是成功的一半. 有了对其重要性的认识, 促使我进一步思考如何做好本职工作. 所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!10.2021公司行政前台年终工作总结时间转瞬即逝, 转眼我在公司工作了也近一年, 在公司担任前台文员一职, 在职期间学到并收获很多, 也认识到很多自身的不足. 现将一年来的工作情况总结如下：一、前台是公司对象的窗口. 一言一行都代表着公司, 接待公司来访的客人要以礼相迎, 接听电话时要态度和蔼, 对待日常工作事务要认真仔细, 在工作中学习, 在学习中进步, 受益匪浅. 二、在职期间还担任公司考勤抽查及统计的工作. 在统计考勤时要严格按照考勤制

40、度执行, 做到不徇私舞弊. 严格维护公司所制定的规章制度. 三、认真细致的.做好办公用品的入库出库工作根据办公用品的种类进行归类摆放, 消除了仓库凌乱不堪的状况. 在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础. 保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作. 四、存在的不足1、由于刚接手工作不到一年, 很多地方了解不够深入细致, 需要继续努力；2、处理紧急事务时, 不够沉着冷静；3、待人接物时, 态度不够热情. 五、在这一年的工作中有很多问题发生, 我们要善于发现问题, 把握问题, 并在第一时间去解决, 来提升自身的工作能力. 这也要求我不断的去学习, 去提升. 争取在下一年度完善自身的不足, 把工作做的更好, 更专业！六、20xx年工作安排1、继续加强学习, 增强对本职工作的了解, 创新工作方法, 提高工作效益, 更好的完成各项工作任务. 2、继续增加待人接物的学识, 把过去遇到紧急事务时不够沉着冷静加以改正. 3、严格监督员工外出登记, 做好每月考勤报表的统计工作. 4、做好物品入库出库的管理流程, 避免经费流失. 5、承办上级领导临时交办的其它事项. 第 31 页 共 31 页