2021客服服务态度心得体会.docx

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1、2021客服服务态度心得体会客服服务工作心得体会1当季节开始进入酷暑之际, 我们客户服务部上半年的工作亦告一段落. 在公司领导及各部室支持下, 客户服务部较好的完成了上半年各项工作, 取得了一定成绩. 回顾半年来的工作, 我们主要做了以下几点：一、管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位, 它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展, 也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现, 对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用. 为此我们在理赔管理中, 本着各自的工作岗位和分工, 认真履行职责, 努力学习有关理论和规定. 随着公司精细微管理的深入, 制定了本部一系列规章制度, 岗位到人,

2、职责到人, 奖罚到人. 在理赔数据管理中, 严抓落实, 保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性, 使理赔管理工作, 达到了上级公司的要求. 二、工作标准化理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则, 狠抓理赔和防灾防损质量的提高, 工作讲究高标准严要求. 首先从抓第一现场的查勘率入手. 只要接到报案, 无论事故大小, 无论白天黑夜, 始终坚持赶到第一现场, 掌握第一手资料, 严格按照快速赔付流程, 为客户提供力所能及的方便. 坚持双人查勘, 双人定损, 限时赔付, 不断提高服务质量;坚持24小时值班制度, 积极参与“三个中心”建设, 进一步提高了服务水平;加大了考

3、核力度;积极做好防灾防损工作, 及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法, 始终做到提前把握, 提前介入, 增强了防范风险的能力, 收到了良好的社会效果. 我们狠抓理赔管理, 加快理赔速度, 加强队伍建设, 提高服务水平, 改善服务形象, 切实挤压理赔水分, 实现有效降赔, 较好的完成了各项理赔指标. 三、服务规范化保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争, 而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用. 作为客户服务部来说, 服务的好坏直接关系到公司的发展与生存. 因此, 我们部把理赔服务工作放在了重要位置. 组织大家学习, 充分认识客户服务

4、的重要性, 扎扎实实抓好客户服务工作, 建立健全了服务制度, 服务措施, 规范了服务行为, 于细微处见精神. 比如客户随时随地上门办理业务, 我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务, 不让客户跑第二次, 每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款. 半年来我们不断改进工作作风, 提高了服务质量, 提高了客户满意度, 尽职尽责的完成了工作. 流火的七月, 屡屡攀升的气温, 象征着我们人保公司的各项工作水平, 正在发生着一天天的变化和提高, 令人欣喜、振奋. 是的, 成就代表过去, 辉煌铸就未来. 今后我们要加强学习, 努力提高业务技能, 精诚团结、扎实工作、奋力拼搏, 为确保全年目标顺利完

5、成而努力奋斗. 衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上, 公司大而富强. 客服服务工作心得体会2作为一名客服服务人员, 首先要保持好自身的心态, 才能服务好每一位客户. 第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂, 服务的好与坏决定了企业的经济利益. 这一切的核心都围绕着让客户满意. 客户的满意就代表我们赢得消费者的心, 我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务. 得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心. 为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高, 这样才能让客户更加满意. 第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝, 古时候愚公移走太行王屋

6、二山. 不单是他的坚持, 还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山. 如果我们想要提高我们团队的服务心, 就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱, 互相尊重. 还要培养团队协作精神, 和多元文化团队的沟通. 更重要的就是培养团员的创新能力, 这样就能更好的了解客户的需求满足客户, 从而我们企业也提高了自身的品牌价值. 因为我们培养好了团队的精神, 知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就. 以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱, 才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工. 第三服务是成为企业的核心竞争力. 为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位, 我们就必须与市场去竞

7、争, 去迎接市场上每一位客户对我们出的难题, 关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握. 我们采取的措施就是：1、随时掌握客户的动态. 2、“利他”是我们服务的宗旨. 3、我们的服务必须要给客户带来快乐, 要站在客户立场考虑. 4、没有难以服务的客户, 要不断为客户提供服务, 要让客户知道有我们的存在, 让他们得到一定的利益. 只要我们的员工真正的掌握了客户的细节, 这样才能真正赢得社会上的双赢!既然我是一名客服服务人员, 我就以这些措施来带领我的团队, 将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求. 以服务客户为主要核心, 来提高企业的服务员工的综合素质, 从而提高企业的经济利益

8、. 客服服务工作心得体会3如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工, 对客服工作也由陌生变成了熟悉. 以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊, 不过是接下电话、做下记录. 其实不然, 要做一名合格、称职的物业客服人员, 需具备相关专业知识, 掌握一定的工作技巧, 并要有高度的自觉性和工作责任心, 否则工作上就会出现失误、失职状况. 回顾过来的客服工作, 有得有失. 下面我就简单总结一下：1、日常接待及接听电话:热情接待来访业主, 并积极为业主解决困难. 接听业主电话, 要有耐心, 记录业主来电投诉及服务事项, 并协调处理结果, 及时反馈、电话回访业主. 2、日常报修的处理:根据报修内

9、容的不同积极进行派工, 争取在最短的时间内将问题解决. 同时, 根据报修的完成情况及时地进行回访. 3、每天早晨检查各部门签到情况. 4、检查院落及楼道内卫生, 对于不合格的及时告知保洁员打扫干净. 5、对库房的管理:领取及入库物品及时登记. 6、催收商铺的水电费及物业费. 7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议, 不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平. 在完成上述工作的过程中, 我学到了很多, 也成长了不少我认为做好客服最重要是：(1)服务态度一定要好, 在院里见到业主主动打招呼, 如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事, 以使业主对我们更加信任. (2)我们要有主动性, 要

10、有一双会发现问题的眼睛, 每天对小区院落进行巡查, 发现问题及时解决. 不要等到业主来找了, 我们还不知道怎么回事, 要做到事事先知. 对于我这个刚刚步入社会, 工作经验不丰富的人而言, 工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难, 在这全新的一年里, 我要努力改正过去工作中的缺点, 不断提升, 加强以下几个方面的工作：1、加强学习物业管理的基本知识, 提高客户服务技巧与心理, 完善客服接待的细节. 2、进一步改善自己的性格, 提高对工作耐心度, 加强工作责任心和培养工作积极性;3、多与各位领导、同事们沟通学习, 取长补短, 提升自己各方面能力, 跟上公司前进的步伐. 很幸运刚从学校毕业就可以加入阳光

11、水岸的团队, 此时此刻, 我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我, 取得更大的进步!客服服务工作心得体会4这段时间的工作是比较繁忙的, 很多时候停不下来思考, 我总觉得工作还是需要停下来回顾一下, 对自己, 对这个岗位都是一个很不错的负责, 我经常会觉得在这么一个状态下, 需要停下脚步来思考工作, 作为客服的我, 我觉得工作是一次考试, 一段时间的工作下来, 有时候再去想一下, 有时候再去思考一下, 这其中的问题就是我的错题, 有做的好的, 有不好的, 自己的心里会有数, 我时刻记住自己所想, 自己在一段工作中的错误, 我及时的纠正, 对于销售客服我也有自己的心得. 工作总是需要我们

12、自己去体会, 做好工作的提前就是一个心态, 端正心态, 遇到什么问题, 就算是再难解决的问题, 就算是自己在工作中遇到自己没有见过的问题, 心态就很重要, 我们认真负责的心态, 虚心请教的心态不可丢失, 尽管在做一件事情的时候我经常会容易犯同一个错误, 做客服的我也总是会在工作中出现咬文嚼字的问题, 一次次的出现, 做销售客服以来出现过最多的问题, 一些语句说不清楚, 在为客户服务的时候我经常会出现很多问题, 但是心态摆在那里, 我们摆正心态, 永远在第一位, 我不会让自己慌了阵脚, 我非常清楚地认识错误. 做好一名客服人员, 不要有一种学一点用一点的心态, 或者说想法, 在工作的时候仅仅用自

13、己的所学的一点知识完全不能够满足什么, 私下的一个学习少不了, 因为不管是在做什么事情的时候, 我们往往需要看到一些自己的缺点, 去主动的学习一点心的东西, 就像是一名销售客服, 我们需要了解的不仅仅是自己的岗位, 严格的来说我们想要变得更加优秀, 那就要付出很多, 去了解行业, 去了解更多的工作技巧, 一段时间下来, 再来总结一下自己的工作, 往往就有很多的收获, 在工作的时候千万不要觉得自己掌握的够了, 我们作为客服人员, 至少我这么久的工作经验来说的话, 接触的越多往往就觉得自己要学的更多, 这是一个很奇怪的现象, 但是我们还是得要接受, 越是这样说明我们收获的越多. 把一个工作做好,

14、当做是自己手头最重要的事情, 我们经常会觉得很枯燥很乏味, 有时候也会觉得很麻烦, 想要快速的去掌握它, 这是不现实的, 不能够养成这么一个习惯, 应该时刻要记住, 要懂得工作讲究循序慢进, 做好工作的同时需要给自己一个定位, 一个准确的定位, 摆好心态我们做什么事情都会事半功倍. 客服服务工作心得体会5入职半个月以来, 在领导和同事的帮助下, 本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握, 并已开始正式上岗. 现就工作学习心得, 工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的, 以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备. 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分. 其重要性不可忽视. 首先

15、它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁, 一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客. 其次是要有良好的语言沟通技巧, 这样可以让客户接受你的产品, 最终达成交易. 再次, 作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识, 这样才可以给客户提供更多的购物建议, 更完善的解答客户的疑问. 本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性, 工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能, 虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起, 争取早日成为一名合格的淘宝客服. 下面就本人售前导购, 售中客服, 还有售后服务工作进行初步解析. 首先是售前导购. 售前导购的重要必不仅在于它

16、可以为顾客答疑解惑, 更在于它可以引导顾客购买, 促成交易, 提高客单价. 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面. 在打招呼方面, 无论旺旺是在线或都其它状态, 自动回复这项必不可少. 自动回复可以让我们做到及时快速回复, 让顾客第一时间感受到我们的热情, 同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象. 除了自动回复, 自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的. 在询问答疑方面, 无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包, 打开相应的页面, 时刻准备着回答亲们提出的任何咨询. 在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力, 何如才能做到巧妙的跟客人周旋, 既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降, 这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力. 道别步骤也必不可少, 无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人. 第 13 页 共 13 页