2021酒店职员个人工作计划及措施.docx

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1、2021酒店职员个人工作安排及措施2021酒店职员个人工作安排及措施1一、酒店消防安全. (1)做好日常消防工作, 有计划、有步骤地进行消防安全检查, 建立消防安全档案并对每次检查结果记录在册, 发现问题及时排除. (2)酒店保安员就是消防员, 要求每名队员必须做到：懂得预防火灾的基本措施、懂得扑救火灾的基本方法;会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾、会组织人员疏散. (3)开展消防知识培训, 提高消防安全意识, 进行消防实战演习, 使每名队员都能熟练掌握灭火的基本技能. (4)让每名队员都懂得检查消防设施设备健全与否, 制止非法占用消防通道、私自拆除、挪用、圈占消防设施的行为等一切非法破坏

2、消防设施设备的行为二、酒店的防盗. 根据我酒店的实际情况主要做好以下几个方面：1、酒店员工的检查, 根据员工手册的要求检查员工所带的物品. 对于员工带进酒店的物品进行登记. 2、车辆的检查, 对进入地下室车辆上的物品进行严格检查, 属于酒店的物品一律要有有关人员签字认可才能准与放行. 3、酒店公共场所的贵重物品的进出监视, 如从大堂门口、中餐厅门口及西餐后门进出人员. 三、酒店的防破坏. 1、酒店公共场所的安全, 严格查证, 谨防闲杂人员混入酒店阻止员工及客人擅自携带危险物品进入酒店;注意进出人员情况, 不允许外来人员损坏花草, 不允许外来人员长时间滞留于正门广场, 不允许酒店员工停留于前门停

3、车场上;注意跟踪、询问无明确目标人员, 发现可疑情况及时采取措施, 密切关注零点以后进出酒店的人员;2、车辆的安全, 严格执行治安管理制度, 做好车辆进出登记、巡查等治安防范工作. 3、酒店员工及客人的人身安全, 迅速妥善地处理各类客人与客人之间、客人与酒店员工之间的纠纷, 并对一些简单案件的调查, 写出调查报告. 遇重大案件发生须立即汇报, 保护现场并向警方报案, 协助警方的调查工作. 目前的队伍状况和工作难度;1、队员的懒散和经受不住耐压. 2、外界的用工荒促使本部队员的跳槽倾向严重. 3、服装的陈旧和搭配混乱不能体现本酒店的时尚元素. 4、基本装备基本处于无的状态. 5、人员的缺少和流失

4、造成工作难以展开. 6、请领导对安保队伍建设重视. 2021酒店职员个人工作安排及措施2一、加大成本控制力度, 建立成本质量控制分析制度. 通过分析比较_年营业费用中各项指标, 我们认为在开源节流方面, 成本控制工作应该更加细化. 今年, 我部将建立成本分析控制体系, 要求每个班组对相关各项费用指标做好用量登记, 效果比较分析工作. 如房间一次性用品消耗, 平均每月有_万多元, 每间房每天一次性用品耗用成本为_元, 约占房间成本的_. 从6月份起, 我们要求楼面要加强一次性用品用量控制, 要对一次性用品耗用量作月度比较分析, 查疏补漏, 降低耗用成本. pa地毯班、洗衣房分别担负全店地毯及布草

5、、制服的清洗工作, 专业洗涤药剂市场价格较贵, 我们要求班组在控制药剂用量上比较洗涤效果, 不同布草用不同的洗涤剂. 做好月度分析, 降低药剂成本. _年, 我部各项维修费用达_万元, 占到全年营业费用的_. 今年, 我部在保证客房设备设施正常使用的同时, 严格控制维修成本, 对需要更换的部件由主管或领班确认, 做好更换部件使用情况的登记, 每月汇总维修单与工程部核对, 反馈质量效果, 降低维修成本. 二、细化责任, 实行分管主管领班负责制. 今年, 我们将加强部门管理, 各领班主管对所管区域的人、财、物、工作效率、财产、设备设施维修、客赔事项复核等工作实行全面负责, 并到场监督, 减少投诉率

6、, 对所管区域服务质量方面的问题, 主管领班承担连带责任, 作为每月工作质量考核的参考依据. 三、激发员工工作热情, 试行员工工作奖励机制. 今年, 我部在对员工工作质量考核时, 将尝试新的奖励机制, 将在工作纪律、工作态度、服从意识、服务规范等基本考核项目良好的基础上, 设立“工作效率奖指工作准确, 快速, 基本无投诉”、“卫生质量奖指房间设备设施正常, 卫生干净, 做床美观, 配备正确”、“团结服从奖指服从上级工作安排, 团结友爱同事”、“综合奖指工作效率、工作质量、团结服从方面表现出色, 基本无投诉”. 以这些单项奖替代以前综合打分的考核方式, 以赞赏来激发员工工作热情, 出租率是客房部

7、收益考核的主要指标. 经初步测算, _年, 我部平均每间房不含折旧的出售成本为_元, 平均房价为_元, 出售一间房的毛利为_元. 通过比较分析, 我们初步设想对总台试行销售奖励机制. 以月度经营指标中计划出租率为基数, 结合平均房价, 按所增加的营业收入的百分比计算总台接待组的奖励金额, 增加总台员工主动销售意识, 调动员工售房积极性. 四、做好常客信息收集及服务回访工作. 对酒店常客、大客户, 我们将加大对他们的关注, 逐步建立回访制度, 对常客、长住客在房价上可适当给予更大折扣, 以优惠措施来留住老客户. 2021酒店职员个人工作安排及措施3不知不觉, 我加入公司已经一年多的时间了. 在这

8、里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工, 学到了更多的知识技能, 各方面都有了的提升. 在领导的支持和同事们的帮助下, 较好的完成了自己的本职工作. 很感谢当初公司领导给我这个成长的平台, 让我可以在工作中不断成长, 不断学习, 提升了自身的素质, 面对到来的20_年, 在这下半年, 我又有了新的工作安排：一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎, 收发传真、邮件、报纸, 维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等. 刚接触工作时, 有时候事情赶到一块就会有些应付不过来, 显得手忙脚乱. 虽然完成了工作, 但是在工作过程中有些细节就没能注意到, 做事情也显得没有

9、条理. 效率也就低了下来. 经过不断的摸索和总结, 我意识到要想优质的完成这些工作, 首先要把工作从全局统筹好, 再从细节入手, 保持良好的工作状态, 提高效率. 只永不懈怠的提高自己, 才能胜任看似简单的行政工作. 现在, 已能较好的统筹安排工作, 并努力把工作细节处理得当. 争取给大家最到位的支持和服务, 不断提高自己的业务水平, 按职业化的标准时刻要求自己. 同时, 规范化方面还需要加强, 我也会在今后的工作中更加注意这一点. 2、保持较好的工作状态人低为王, 地低为海. 行政本身是一个服务性和支持性的工作, 尤其是前台接待. 当有客户到访或是公司有大型会议时, 前台就会负责一些茶水准备

10、和服务工作, 要了解到每个人的需求, 适时地为大家服务. 在接待其他人员, 如送报、送水、来访人员的司机, 也要服务周到, 体现出公司的良好的形象. 只有保持良好的工作状态, 才能提升服务质量. 在工作过程中, 我要求自己避免消极情绪, 谨记工作职责, 时刻把自己的位置放到一个合适的高度, 本着为人服务提升自己的态度投入到工作中. 这也是一个行政人员必备的素养. 3、学会沟通和团队协作沟通, 是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力. 前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道. 沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要. 在这一年的工作中, 各项沟通基本畅通, 但本身也存在着不少问

11、题. 当一件事情发生时, 很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性. 总是花费时间在去想这件事上, 而不是及时的去了解、沟通, 在处理事情时略显被动. 因此, 也浪费了一些时间, 降低了工作效率. 这是很不专业的一面. 遇事积极主动, 在第一时间去解决问题. 不仅可以把工作更好的完成, 也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质. 在今后的工作中, 我会以这种标准去要求自己, 争取把工作完成的更出色. 公司是一个整体, 每个员工都是组成这个整体的一部分. 无论我们身在哪个岗位, 开展什么样的工作, 始终都离不开同事之间的配合. 这就要求我们要有团队协作精神. 在良好沟通的基础上, 和同

12、事积极配合, 团结协作, 才能把工作做好. 这点在工作中也深有感触. 我也将一如既往的认真协作、积极配合, 同时严格要求自己, 把各项工作都做好. 二、加强自身技能和素养方面走出学校, 初入职场, 在能力和阅历方面都很不足. 经过这一年的学习和积累, 已能保证本岗位各项工作正常运行, 但是还欠缺很多. 我也在工作中找寻不足, 抓紧学习, 培养自己的各项能力. 目前, 我通过学习了相关专业知识, 包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容. 财务会计方面的知识也很欠缺, 也正在学习这方面的知识. 通过这些学习, 使自己的技能有了一定程度的提高, 也更希望能在以后的工作中有机

13、会参加相关的培训, 更大程度上提高工作技能. 在平常的工作中, 看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习, 真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师, 每个人身上都有我值得学习的地方. 工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的, 有时候也需要吸取别人身上的精华. 三、工作成果与存在的问题1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善;每日巡检、各项检修维护顺利进行;各类账目报销流程规范;其他服务、跟进工作有序进行. 2、存在的问题(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细, 但有很多地方我还没有做到这一点. 在服务支持上, 会议室、

14、茶水间、前台大厅, 二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位, 没能够及时的发现问题, 更谈不上及时解决. 招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题, 没有给大家提供方便的服务. (2)执行力不够：当接到领导指示, 完成某项工作时, 往往在执行上会有卡壳. 这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系. (3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因, 街道网/zl/在一些工作中效率跟不上去. 如一些文件的整理上, 就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成. 还有其他一些专业性较强的工作也是如此. 2021酒店职员个人工作安排及措施4一、落实层级管理, 重视执行力,

15、 不断推进部门的管理制度建设经过几代管理人员的不断努力, 现在客房部已形成一套管理制度和操作流程, 酒店客房主管工作安排. 但面对客人越来越多的个性化需求, 面对越来越多90后员工成为服务的生力军, 仅仅靠一成不变的管理制度和操作流程显然是不够的, 最重要的还是管理人员加强工作责任心, 优化管理模式, 有效实行层次管理, 落实贯彻执行力, 以“控制质量为主线”按计划, 有步骤抓好各项管理工作. 1、深入学习贯彻执行力, 培养扎实工作作风, 注重管理工作实效. 执行力最关键在于管理者对各项工作的有效执行, 他们对工作执行的好坏, 直接影响到客人的满意度, 直接关系到决策目标的实现与否. 为提高执

16、行能力, 部门将努力坚持做到“三多”, “三快”加创新. (1)管理人员坚持多到现场, 多关注细节, 多关心员工. (2)管理人员坚持快速传递信息, 快速解决问题, 快速培训员工. (3)管理人员要创新性的开展工作, 首先要意识创新, 管理人员要不断学习更新知识, 用敬业精神勇于进行管理的探索与实践, 在实践中完善, 在完善中提高. 2、深化服务, 完善设施, 确保对客服务质量(1)深入认识服务的内涵, 培养员工主动为客人着想的服务意识, 养成“好客、善良、为他人着想”的行为习惯. (2)加强服务接待工作的计划性, 分清各层级人员所负责任, 控制好动态管理质量. 对较大型的或重要的服务接待工作

17、预先做好详细的服务工作安排, 多考虑细节要求, 做好具体的分工和职责, 明确服务工作要求和岗位职责. (3)在公司领导支持和工程部配合下要进一步做好客房服务设备设施的维修保养工作, 提高对客服务效率, 提升整体的格调和竞争力. 3、强化节流意识, 加强物品管理, 尽能力控制营业成本. 完善成本管理控制制度, 以规章制度严格管理全员日常所发生的费用;做实对物资设备的维护, 使人人都有物品折旧概念, 加强对物品能耗的有效调控;杜绝各类能源的浪费, 要求部门各班组责任到人节约分厘, 节约开支降低能耗. 4、明确职责, 层层把关, 确保的卫生工作质量_年上半年考虑将客房的卫生清洁操作标准以图文形式张贴

18、在部门工作间, 要求每个员工能熟练掌握, 对房间卫生的检查实行“三级制”, 首先是清洁者的自查, 解决在操作上的存在问题;其次是领班的细查, 解决在标准上的存在问题, 保证每间房是合格产品;最后是主管的抽查, 解决在普遍上的存在问题, 并有针对性进行培训. 5、提高警惕, 常备不懈, 确保部门的安全管理质量. 我们要时刻牢记“预防为主, 常备不懈”的保安工作方针和“预防为主, 防消结合”的消防工作方针, 坚持内紧外松, 认清从化地区特别是公司周边的社会治安形势, 而且在部门内培育个个都是保安员, 安全管理人人有责的氛围. 6、转变观念, 按部就班, 确保部门的维修保养质量客房部将根据开房高低的

19、规律, 有计划进行周期卫生的清洁工作, 并做好相应的档案记录. 二、重视员工需求, 多关心员工, 不断加强员工队伍建设结合部门员工“同吃、同工作、朝夕相处”的主要工作特点, 部门要始终把对员工的工作放在重要位置上. 管理人员要提倡正人先正己, 以身作则的工作作风, 多作批评和自我批评, 加强与员工的沟通, 培养良好的工作氛围, 要定期开展了“员工谈心活动”, 虚心征询员工对部门管理的建议和看法, 坦诚相对, 知无不言, 言无不尽, 增强相互之间的信任, 同时要教导员工相处之道, 要学会相互尊重、相互包容、和谐共处、团结协作, 从而形成良好的工作、生活氛围. 三、强化“工资是给员工今天的报酬,

20、培训是给员工明天的饭碗“这一人力资源管理的金科玉律, 规范员工培训工作, 抓好现场培训督导, 促进岗位成材. (1)强化新员工基本功训练. 部组的管理人员要求亲自担任培训, 无论是理论还是实际操作, 均由管理人员负责拟定详细的培训计划, 并限期对培训的效果进行检查考核, 对后进者进行有针对性的辅导, 保证岗前培训过程的标准化、系统化和实效性(2)重视岗位培训, 持之以行抓好班前班后会工作业精于勤而荒于嬉, 要保持良好的服务水准, 离不开在职的岗位培训. 为此, 要定期举行班组会议, 和每天班前班后会, 并做到每周一次小结、每月进行一次班组总结会, 以加强员工与管理人员的沟通和了解, 互通情况,

21、 统一思想、提高认识、明确做法、及时纠正和解决工作中出现的问题. 有效的加强了班组的建设, 加深理解, 较大地提高了班组的合作意识, 整体服务水平得到较好的发挥. (3)适应公司未来更新改造后的发展方向, 做好后备力量的培养. 四、管理工作方面(1)加强沟通互动, 利用日常管理工作中出现的问题进行探讨, 提高学习的积极性, 钻研业务, 培养过硬的操作技术和扎实的工作作风, 进一步巩固和提高整体管理水平. (2)加强内部管理, 抓好质量控制工作, 强化“细节决定成败”的服务工作意识, 树立“顾客至上, 服务第一”的宗旨, 精化为宾客服务的每一个细节, 不断完善管理操作流程, 把操作程序化、服务标

22、准化和管理规范化落实到实际服务管理工作上, 扎实基础管理工作. (3)继续完善成本控制制度, 在不影响部门开房的情况下, 以全面科学的数据分析来拟定节能措施, 同时在员工队伍大力倡导节约节能之风, 谋求利润. (4)加强团体建设, 组织开展员工思想教育活动, 增强相互间的信任, 正确处理管理与被管理的关系, 多做正面宣传, 树立良好的职业风尚, 增强企业的凝聚力和员工的归属感. (5)加强后备骨干力量的发掘和培养工作, 进一步强化岗位成材的竞争意识, 抓好业务操作培训和考核, 以及人力成本的控制, 培养一职多能, 训练有素的梯队型员工队伍, 走可持续发展的道路. (6)加强维修保养工作. 五、

23、其他方面(1)加强业务技能的学习才能发现问题的实质, 并希望公司给予部门一些优秀先进员工给予外出培训、学习、观摩的机会. (2)加强质量意识, 将认为不是问题的问题认为很正常的习惯看成问题, 同时反应要快. 对问题的敏感性要加强, 不要养成被动整改问题的习惯. (3)做好管理人员之间、员工之间的交流和协调, 互相交换意见. 以寻求相互理解, 相互支持, 相互帮助, 达到共同进步的目的. (4)进一步强调信息传递的高效、畅通性. 工作指令和任务必须在规定时间内完成, 工作要讲效率. (5)加强重复问题的整改, 越是难整改的问题越是要想办法坚决整改. 2021酒店职员个人工作安排及措施5一年的时间

24、在我们不知不觉当中就流逝了, 又到了一年的年底了, 最为酒店的财务人员, 我站在自己的角度看了这一年来酒店的营业情况, 其实是不怎么理想的, 完全没有达到酒店年初给自己制定的工作目标, 我这个酒店的财务也要审视下自己的这一年为酒店做出的贡献, 也是存在着不少的瑕疵, 酒店领导那边我无权干涉, 但是我却可以改变自己在工作中的状态, 为了我能在明年更好的完成工作, 有目的性的跟着目标走, 我制定了以下个人工作安排：一、正视自己的工作, 找回工作状态我发现自从这一年酒店的业绩开始变差之后, 我们财务室的工作也开始了难得的忙里偷闲, 刚开始的一两天还好, 觉得挺舒适的, 但是时间一长, 就觉得浑身的不

25、自在, 我要做的第一件事, 就是把自己的对工作的热情再激发出来, 不再这么随波逐流, 我不仅要让自己全身心的进入工作状态, 我还得用以自己去影响身边的人, 影响财务部的所有财务人员, 这个时候我们只能选择相信酒店的高层, 而不是想着辞职, 毕竟我们也一起辉煌过, 在酒店困难的时候就应该陪着一起度过. 二、增进自己的个人能力, 提升工作效率个人认为, 作为酒店的一位财务人员, 最应该注重的就是自己的工作能力, 自问我是做不到高效、迅速以及毫无错误率, 这些都是值得去加强的地方, 我既然现在在酒店工作, 我记得酒店在今年的三月份又有一次有关于财务人员的培训, 那我就要竭尽全力的去争取这次机会, 能

26、学到东西的机会我自然是不会放过的, 我认为作为一个财务人员, 成本核算方法还是不太会的, 无法根据酒店的特点或者是运营方式制定会计核算的具体规定, 这一点我也必将在培训的时候请教前排, 把这点搞懂, 对我们酒店的财务方面还是有一点助力的. 三、做好本职工作, 替酒店分忧解难既然酒店现在遇到了困难, 而我们财务部能做的只能是, 做好自己的本质工作, 保证酒店的财务不出任何的一点差错, 准确且及时的做好酒店收入的结算总结工作, 对酒店资金的使用精确的每一分钱, 都要有所记录, 只有保证我们提供的所有财务数据是完全正确的, 才能让酒店的领导最真实的看到酒店的生产经营状况, 做好酒店所有资金的统计工作, 首先要算出我们有没有用了没有必要的支出, 找出原因, 第二, 用我们财务人员的能力寻找解决的机会, 发自内心的希望能跟酒店一起度过这次困难. 我虽然不是酒店的财务部领导, 只是一名普通的财务人员, 但是我心系酒店, 所做的一切都是希望酒店能够变好, 尽自己可能的为酒店贡献出自己的价值. 本文来源：网络收集与整理, 如有不慎侵权, 请联系作者删除, 谢谢！第 22 页 共 22 页