2021服务人员工作心得体会5篇.docx

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1、2021服务人员工作心得体会5篇服务工作心得体会1一转眼就过去了, 在这短短的一年里我体会到很多, 感受也很深. 透过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的欢乐和光荣. 本人姓名_, 年龄22, 籍贯河北省_市_县, 社会实践职业：销售员. 由于经济原因我家在_年在本村开了一家商店. 由于我校放假较早, 我本打算参加一些有关自我专业的社会实践, 可看到父母忙碌的身影, 我心想春节快到了, 那时岂不更忙. 于是我还是决定帮父母分担一些, 自我做起了销售员, 并且帮爸爸去集市上进货. 由于的原因, 我不经常在家, 对商品的价格还知知甚少, 所以还要理解爸爸的培训. 几天后, 对商品的价格已有所了

2、解. 可是透过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺, 同样是买东西, 我爸在时销售量就高, 而我则不行透过实践我总结出几点：第一, 服务态度至关重要. 做为一个服务行业, 顾客就是上帝良好的服务态度是务必的, 要想获得更多的利润就务必提高销售量. 这就要求我们想顾客之所想, 急顾客之所急, 提高服务质量语言要礼貌礼貌, 待客要热情周到, 要尽可能满足顾客的要求. 第二, 创新注入新活力. 创新是个比较流行的词语, 经商同样需要创新. 根据不一样层次的消费者带给不一样的商品. 去年过年, 家里的商品比今年少多了, 但今年推出了涮羊肉, 虾, 带鱼等等. 这些年货是去年所没有的. 此刻

3、生活水平提高了, 消费水平也会提高, 所以今年要备足年货, 档次也要高些, 不能停留在以前了, 思想也要跟的上时代. 父亲确实有经商头脑. 第三, 诚信是成功的根本. 今年我家的对联是, 上联：您的光临是我的荣幸. 下联：您的满意是我的愿望. 横批：诚信为本. 成信对于经商者来说无疑是生存的根本, 如果没有诚信, 倒闭是迟早的, 诚信, 我的理解就是人对人要诚实, 真诚才能得到很好的信誉. 我认为我父亲就是这样一个人, 他为人稳重, 待认真诚, 办事周到, 所以他得人缘很好, 我认为这是开店成功最重要的一点. 第四, 付出才有收获. 虽然我家的生意还不错, 他的背后是父母亲辛勤的工作. 他们每

4、一天六点种起床, 十一点才休息, 冬天父亲每一天五点起床, 开着三马车去30里外的县城进货, 无论寒风刺骨, 还是风雪严寒, 依旧如故, 这是为了什么呢?我明白, 不就是为了多赚些钱, 供我们兄弟三个上大学吗!我在家几天就感到很累, 父母亲几年如一日. 他们的辛苦可想而知. 有很多商品要早上搬出, 傍晚再搬回去, 仅次一项就会很辛苦了, 并且家中还有六亩田地, 到了夏秋季节更是忙的不可开交, 看着父母亲脸上一天天增多的皱纹, 看着父母亲劳累的背影, 心中有一种说不出的滋味. 我还有什么理由不去好好读书, 还有什么理由不去努力呢!我仅有拿优异的成绩来回报我的父母, 这样我才能问心无愧. 透过一年

5、的实践使我增长了见识, 也懂得了许多做人的道理, 也使我更清楚地认识到自我的不足和缺点, 所以我要在今后的学习和生活中严格要求自我, 提高自我的素质, 努力学好自我的专业技能, 将来回报父母, 回报一切关心我的人. 服务工作心得体会2总结过去, 即是对自已过去一年的工作做个回顾, 总结、审视工作中的各种问题, 吸取经验, 发扬优点, 更好的做好下一年的工作. 现将20_年工作总结如下：一、思想方面：重视理论学习, 坚定政治信念, 积极参加各项活动, 能够针对自身工作特点, 学习有关文件、报告和辅导材料, 通过深刻领会其精神实质, 用以指导自己的工作. 二、工作方面：认真做好本职工作, 做到腿勤

6、、口勤, 笔勤, 协助领导圆满完成各项工作. 作为单位, 一言一行都代表着单位的整体形象. 因为是服务部门, 每天都会接触形形色色的群众, 对待他们, 我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎, 一个满意答复”, 每次看着群众满意而归, 作为工作人员的我, 心里总会有小小的成就感. 不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”, 小我之后要成就大我, “群众满意”, 我们的价值也就得到了体现. 及时了解单位发生的事情, 及时向领导汇报, 努力做好领导的参谋助手. 在实际工作中, 把理论和实践相结合起来, 把工作和创新结合起来, 拓宽思路, 努力适应新形势下对本职工作的要求, 通过近段时间的学习, 理论水平

7、有了明显的提高, 工作逐步走向正轨, 我会更加倍努力工作, 也许会有一些的辛苦, 但人不常说吗?辛苦是一种磨炼, 何况是我们大家一起同甘共苦, 在辛苦中, 才会锻炼自己的能力;在辛苦中, 才会充实的体现着自己人生. 三、生活方面：个人生活意识在逐步走向正轨, 摆脱旧阴影下的本位主义思想. 摆脱感情困扰, 重新塑造以一个全新的自我. 四、存在不足：一是政治理论学习不够, 虽有一定的进步, 但在深度和广度上还需继续下功夫. 二是工作中不够大胆, 创新理论不强. 三是感情纠葛很大, 需要正视自己的情感纠葛. 为了把_年工作做的更出色, 制定工作学习目标, 加强个人修养、理论学习, 以此提高工作水平,

8、 并适应新形势下本职工作的要求, 扬长避短, 以饱满的精神状态来迎接新的.挑战. 取长补短, 向其他同志相互交流好的工作和情感经验, 争取12年的工作更上一个新台阶!服务工作心得体会320_年即将过去, 这一年是繁忙的一年, 是辉煌的一年, 酒店在上级领导的关心支持下, 在_经理的正确领导下, 通过全体员工齐心协力, 勤奋工作, 取得了巨大的成绩, 入住率始终保持在90%以上, 酒店业绩连创新高, 在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评. 我做为酒店的一名员工, 通过自己的努力, 也取得了不错成绩, 多次被酒店评为优秀员工, 受到奖励. 一、我主要从以下四个方面做好本职工

9、作的：1、尊重领导, 听从指挥在平时的工作中, 深刻领会领导的意图, 接受领导, 服从安排, 按照领导的要求去做, 不推诿不扯皮, 不耍小聪明, 工作上毫无怨言, 任劳任怨. 对于领导表扬奖励, 能够正确对待, 不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正, 不暴不弃. 能够的完成领导交办的工作任务, 经常受酒店及客房部经理的表扬. 2、遵规守纪, 搞好服务遵守酒店制定的各项规章制度, 做到不迟到, 不早退, 按时上下班, 处理好家庭和工作的关系, 全年无请假记录, 做到全勤上班. 严格按照工作流程及领导要求搞好服务, 做到房间打扫时不留死角, 一尘不染, 整洁干净, 为客人服务时, 能够

10、正确使用文明用语, 做到细心、热心、耐心, 对于客人提出的要求尽量满足, 不能满足的, 为客人解释清楚, 取得客人的谅解. 查房时, 发现酒店物品有损失时, 及时和客人一起进行核对, 需要赔偿时, 说清事实, 讲明理由, 让客人满意. 3、团结协作, 不计得失和酒店人员打成一片, 搞好团结, 互帮互助, 关心爱护同事. 在工作中, 自己的工作完成后, 能及时帮助其他同事, 不怕苦不怕累, 随叫随到, 不耍小心眼, 和同事发生误会时, 以工作为重, 做好沟通, 消除误会, 共同做好工作. 在生活中, 对同事虚寒问暖, 同事生病时, 能及时打电话问候和去医院探望, 同事家里有事时, 了解清楚后,

11、及时关心帮助, 以此来增进友谊, 促进工作. 4、虚心学习, 努力提高虽然做客房服务工作有七、八年了, 但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中, 思想上重视, 行动上积极主动. 做到耳到、眼到、口到、心到、手到. 学习时做好笔记, 认真听讲, 不懂就问, 回家后及时研习, 加深印象, 工作中, 仔细揣摩, 正确应用, 不懂、不会的就请教领导、请教同事, 弄懂弄会, 不留盲点, 使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶. 二、存在的不足和问题：1、有时工作热情不高, 不太积极, 有拖拉的现象. 有时退房比较多, 时间比较紧, 房间卫生打扫得不仔细, 还有遗漏的地方. 查房时, 用品较多, 有时有忘

12、记登记的现象, 给个人和单位造成了损失. 2、服务水平还需提高. 文明礼貌用语用得少, 态度比较生硬, 缺少主动性. 在新的一年里, 在上级领导的关心支持下, 在_经理的正确领导下, 我将认真做好本职工作, 努力提高自己服务水平, 团结同事, 积极进取, 做到会听话, 会服务, 会学习, 和酒店全体员工一起团结协调作, 共同努力, 使酒店在新的一年里红红火火, 业绩突飞猛进, 节节高, 再创佳绩. 服务工作心得体会420_年对于个人来说是好处非同寻常的一年, 抉择的一年. 究其原因体此刻两个方面, 一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作, 难舍之情溢于言表. 二是回到家乡襄樊, 来到了大力电工集

13、团工作, 来到了一个和谐团结的售后服务团队工作, 这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台. 一年来, 觉得自己是十分幸运的, 得到这么多领导和同事的帮忙. 个性是领导能够很好的体谅我们现场的状况, 切合实际的安排, 减少我们不必要的压力使得工作情绪能够平稳舒畅, 部门同事好比一家人, 在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短, 目的很简单, 就是为了技术得以提高, 更好的服务客户, 解决棘手的问题, 维护公司的形象. 回顾20_年, 本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回首成长路难舍往日工作团队回首20_年的深圳的工作, 兴奋与激动的同时, 大城市的机

14、遇和挑战给了自己人生未来的很多思考与思索. 此时此刻更多的是难舍, 在去与留的抉择面前, 自己思考了很久, 留在能够继续以往的工作, 做名高级生技员, 办公室安逸和清闲的工作, 同时能够理解很好的世界级大公司的培训. 离开公司, 一个新的工作环境, 很多事情都是未知. 当时, 想到了谁动了我的奶酪里面的故事, 人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩. 因此, 我选取了到一个新的工作环境去历练和学习. 二、融入新环境重新定位工作主角从深圳回到襄樊工作, 来到了大力集团售后服务部工作, 但胜作的对象, 方法确是大有不同. 在刚开始的那段时间的确不太适应, 但透过领导和帮忙与引导, 透过同事的关心与

15、照顾, 这种不适应的心理很快就消失了. 但与心理上较快适应相比, 工作方式和方法的适应相对慢一些. 像以前的工作, 很多事情都很固定和简单, 在工作程序和方法上都比较简单, 但是此刻要处理的现场实际问题, 很多时候不仅仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流, 客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响. 对于过程和方法是否得当思考的不够周到与全面也要做充分的思考和记录, 透过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的潜力. 在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通, 防止不愉快的事情发生, 使得现场问题能够及时处理的同时, 也能维护好客户关系. 新的工作岗位和主角, 给予我了很多挑战,

16、同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇, 下面是一个具有代表性的案例报告能够很好的来说明. 三、不断进步, 时刻更新, 把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后, 我都养成了好的习惯, 把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程, 这样自己的水平提升的很快. 技术本身就是一个漫长的积累过程, 同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑. 由于工作性质的需要, 养成良好的个人工作记录习惯, 透过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富. 透过近一年的工作和积累, 公司的相关产品此刻都能够独立处理了, 那里面有很多诗司培养促使自己能够尽早的独立, 并产生经济效

17、益. 四、结束语回顾即将过去的一年工作, 虽然取得了不少的成绩, 但我仍感自己有不少不足之处：1、只是满足自身任务的完成, 工作开拓不够大胆等. 2、业务素质提高不够快速, 对新业务知识仍然学习得不够多, 不够透彻. 3、本职工作与其他同事相比还有差距, 创新意识不强. 在以后的工作中, 请大家给予我监督与推荐, 我将努力改善自己的不足, 争取获得更好的成绩, 俗话说：“点点滴滴, 造就不凡”, 在以后的工作中, 不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的, 我都要不断积累经验, 与各位同事一齐共同努力, 勤奋的工作, 刻苦的学习, 努力提高文化素质和各种工作技能, 为了单位的发展做出最大的贡献. 服

18、务工作心得体会5微笑服务, 合谐发展服务一听到微笑这两个字, 有人一定会想：人人都有一张脸, 每张脸都会笑, 这有什么值得你好讲的呢?我相信, 每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历, 在那一时刻, 您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实, 微笑是世间最美的花朵, 微笑是人际间永远的春天, 它的力量是如此之大, 以至于当你面对它的时候, 你无法愤怒, 无法吼叫, 无法责备, 更无法拒绝. 现在许多行业都在提倡微笑服务, 于是许多人煞费苦心的对镜练习, 企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑, 可是直到练到腮帮子发胀才认识到, 微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来, 微笑不是一种职业化的笑脸, 而是一种情绪

19、, 也可以说是一种气质的流露, 是微笑者积极的人生态度的表现, 是他们充盈的内心世界真实、自然的流露. 我有一位同事入行三年, 连年被评为文明服务标兵, 并且轻轻松松、自自然然, 每天只要一进入工作状态, 她的脸上就荡漾着甜甜的微笑. 她和风细雨, 善待每一位客户, 认真对待每一件事情, 她几年如一日的笑容, 绝不是练出来的, 而是源自她积极的人生观和充分的自信, 试想一个对生活悲观失望的人, 一个愤世嫉俗的人, 怎么会总有微笑的心情, 一个连对客户提出的问题. 对工作的压力都没有信心承受的人, 又怎么能笑得出来?曾经有一位脾气暴燥的顾客. 用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她, 年轻气盛的男同事气得

20、握紧了拳头, 如果不是为了工作纪律, 他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番, 而我这位同事, 只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水, 可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色, 她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗?”这件事的结果不用我说, 大家也能猜得出来, 从此客户赞许地称她为“微笑天使”, 她的微笑不仅感动了客户, 更感染了周围的同事们, 大家都说, 只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里. 一则印度谚语说：播种一种思想, 收获一种行为;播种一种行为, 收获一种习惯;播种一种习惯, 收获一种品格;播种一种品格, 收获一种命运. 所以我们提倡的令人信赖的服务质量,

21、 令人赞许的服务效率, 令人满意的服务态度, 绝不是一种表面的东西, 它应该是我们播种的思想所收获的行为, 并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格, 这种思想就是“社兴我荣, 社衰我耻”的集体荣誉感, 爱岗敬业, 勇挑重担的责任感和积极生活, 乐观助人的优良品格, 这不仅是我们的服务理念, 更应该成为我们的生活准则, 只有这样, 我们才能从容地绽放出发自内心的微笑. 有一首诗, 据说在法国巴黎的商店, 饭店、医院、机场等许多地方都可以看到, 大意是：微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏, 又可给绝望者以勇气/如果你遇到某个人没有给你应得的微笑, 那么把你的微笑慷慨地给予他吧, 因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它, 如果在我们的生活中不利用微笑的话, 就好象是巨额存款存到银行里, 却没有存折把这笔财富支取出来一样. 第 16 页 共 16 页