主管个人工作计划范例5篇.docx

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1、主管个人工作计划范例5篇主管个人工作计划120_年就要结束了, 公司里面的各个部门都已经在准备年终总结了, 我身为咱们公司行政前台的一份子, 自然也少不了一份总结. 当然了, 总结之后还得有一份新年的工作计划才行, 这样才能在接下来的工作中取得较好的成绩, 不至于忙活了半天不知道自己到底要做点啥. 在本年度里, 我的工作开展的还算顺利, 虽然没有取得很大的进步, 但从各方面来说还是比较令人感到满意的, 这都多亏了领导们和同事们的帮助, 不然我的工作也不可能开展的很顺利. 所以, 在新的一年里, 我不能辜负大家对我的期待, 我得继续保持好学习的心态, 争取在新的一年里让自己的个人能力得到更大的提

2、升. 为此, 我准备在20_年里去花时间学习更多和业务有关的知识, 如今的社会啊, 对于各个岗位的要求是越来越高了, 就拿我这个行政前台来说, 不仅要处理好公司里面的大小事宜, 还得统计好各项资料和数据, 随着时间的增长, 我觉得自己所掌握的知识是越来越不能满足公司里面的各项工作需求了, 所以为了避免自己被淘汰, 提升自己绝对是一个有必要的事情. 为了更好的完成自己的工作, 我决定多多向公司里面的前辈们学习, 此外我还会多和公司里的其它部门进行沟通了解, 这才能有利于自己工作的开展. 前台的工作是比较繁琐的, 公司里面的许多事情都需要我去做一点的, 这些事情做久了其实会让自己的内心感到一种枯燥

3、的, 所以我得注意调整好自己的心态才行, 我觉得多多和同事们进行有效的沟通, 以及在下班后放松一下是很有必要的. 此外, 我也要多多注重一下个人的形象素质, 毕竟我是一名前台工作者, 得经常和公司内外的人打交道, 要是我表现得不专业的话, 那肯定就要被人给笑话的, 若是因此给公司丢了脸那可就成了罪人了, 所以多多学习和沟通交流有关的知识也是我的工作重点. 新的一年里, 我会继续跟随着公司的步伐, 争取让自己的见识和工作效率得到更大的提升, 同时我也会认真听取前辈们的意见, 渐渐地改掉自己的坏毛病, 让自己成为一名合格的前台工作者, 相信在大家的帮助下, 我定会让自己的工作取得越来越好的成绩.

4、主管个人工作计划220_年至20_年一直在_有限公司做前厅总经理一职. 我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：协助经理做好前厅的整体运营工作, 并对人员进行合理的安排, 安排好店员工的住宿问题;每天能按时做_次例会, 并在例会中提出一天工作的不足, 并及时采取相应的应对措施, 同时要对当天的工作进行总结, 做好记录;制定店内工作表. 让前厅员工按照当天的工作表进行工作, 并把重要事情标注在工作表内. 制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务, 这样也能体现工作的透明度和工作进度;掌握每天的客流量和营业额, 并对周客流量和月客流量进行统计, 制定相应的营销方案, 同时根据周周之间、月

5、月之间的营业额进行对比, 找出其中的不足, 做出总结和相应的应对措施;做好本部门的消防安全的“三一”工作, 做到每天一检查, 每周一培训, 每月一演习, 并做好相应的记录;督导迎送服务. 贯彻执行服务程序, 满足客人的合理要求;参加前厅的接待工作, 并把在工作中发现的问题进行记录, 同时做出相应的改进方案;制定培训计划. 正确的对员工进行一系列的培训, 对工作中发现的问题进一步的加强, 避免以后工作中出现. 协助员工树立正确的价值观和酒店道德;与前台收银的紧密配合, 要对每天的营业额进行记录. 掌握当天备用金的领用, 合理安排零钱, 保证收银员的正常结账;对客人投诉的处理. 客投主要分为：“当

6、面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种, 酒店主要以当面投诉较多. 无论哪种投诉, 都要站在客人的立场, 首先要在感情上获得好感和信任, 对于客人提出的要求, 如果能当面解决的就立即解决. 如果解决不了, 要第一时间通知上级领导, 并与领导做出相应的解决方案, 在第一时间给客人解决. 如果出现指定人员投诉的话, 首先要和当事人进行了解情况, 如果在自己的权限能解决的问题, 就自己解决, 如果超出了自己的工作能力, 就应立即请示上级领导, 如实汇报情况, 与领导商议解决方案, 并提出自己的想法, 在第一时间内给客人解决, 并告知客人对指定投诉人员的处理意见, 然后给客人进行道歉, 不要让客人带走不

7、满意的情绪走. 这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理. 主管个人工作计划3前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口, 不仅整体形象要能接受考验, 业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平, 要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上, 必须抓好培训工作, 如果培训工作不跟上, 很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈, 因此, 本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训, 培训方式主要是偏向授课与现场模拟. 同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督. 一、加强员工的销售意识和技巧, 提高入住率酒店经过了_年的风风雨

8、雨, 随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化, 面对江门的酒店行业市场, 竞争很激烈, 也可说是任重道远. 因酒店的硬件设施的陈旧、老化, 时常出现工程问题影响对客的正常服务, 对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份, 作为酒店的成员, 深知客房是酒店经济创收的重要部门之一, 也是利润的一个部门, 因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作. 要想为了更好的做好销售工作, 本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧, 同时灌输酒店_领导的指示, 强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨, 尽可能的为酒店争取住客率,

9、提高酒店的经济效益. 二、加强各类报表及报关数据的管理今年是奥运年, 中国将会有世界各国人士因_而来到中国, 面对世界各国人士突如其来的“进攻”, 作为酒店行业的接待部门, 为了保证酒店的各项工作能正常进行, 本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关, 前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记, 并将资料输入电脑, 客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告, 认真执行公安局下发的通知. 同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表. 三、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号, 本部也将响应酒店领导的号召, 严格要求每位员工用好每一张纸、

10、每一支笔, 以旧换新, 将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用. 同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划. 四、保持与员工沟通交流的习惯, 以增近彼此的了解便于工作的开展与实施计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话, 主要是围绕着工作与生活为重点, 让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象, 根据员工提出合理性的要求, 本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决, 做力所能及的. 如果解决不了的将上报酒店领导. 让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视. 五、做好部门内部的质检工作计划每个月对部门员工进行一次质检, 主要检查各岗位员工的

11、仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力. 质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成. 对在质检出存在问题的给一定时间进行整改, 在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理. 主管个人工作计划4本部将高度重视对客服务质量, 重视客人意见, 坚持服务规范标准化, 更注重了细致服务和个性化的服务. 从软硬件上不断完善服务. (1)服务工作中一方面要求员工有过硬的服务技能, 扩大知识面, 提高服务效率, 另一方面要求员工对待客人要象对待朋友一样, 要给予客人多一点主动, 多一点热情, 多一点帮助. 真正使客人感觉到“宾至如归”. 部门推行个性化服务, 要求做客人没有想到的, 尽量做到

12、让客人满意加惊喜, 促使员工在规范和标准化的基础上注重了细致服务和个性化的服务, 充分将金钥匙服务理念灌输到员工服务中来. (2)客人意见是我们前进的动力, 因此, 部门将把重视客人意见和解决客人问题当做一项重要工作重点关注. 部门注重对大堂副理进行了如何快速规范处理客人投诉、如何按规程处理各类突发事件的的培训, 并要求每一宗客人投诉都要认真做好记录, 对具有典型性的问题做案例分析, 并制订和更新应急预案和快速处理方案, 规范对客解释口径, 提高大堂副理解决问题的能力和效率, 将在消除客人对酒店不良印象, 挽留客源上作出贡献. 另把对客沟通并征询客人意见, 作为大堂副理的一项基本工作来进行操作

13、, 常抓不懈, 要求保质保量的完成此项工作, 为更好的了解和收集客人的有利信息. 大堂副理每天例行对住客房进行拜访, 对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决, 一方面可以为酒店经营管理提供宝贵意见, 措施我们改进工作, 另一方面也培养了大堂副理对客交流的能力. 对于涉及到本部门的客人意见, 不回避, 不轻视, 认真予以调查研究, 从善如流, 不断地完善本部工作. 一、将培养员工“开源节流、增收节支”意识, 配合各销售业务部门努力为酒店创收, 科学控制部门费用(1)前厅部将根据市场情况, 积极地推进散客房销售, 把全员销售的意识传达到每位员工, 培训销售技巧, 对自来客、司机散客积极推销,

14、 加强对“会员卡”和“储值卡”的促销工作, 同时对酒店温泉和厚宫等娱乐休闲和餐饮设施进行促销, 并通过不断完善改进, 以优质服务打动客人, 吸引回头客. (2)积极配合酒店销售部门做好对客销售工作, 如配合市场销售部的各项工作, 落实传达执行新的营销价格策略;配合销售部执行新的对客销售原则和对客优惠项目的实施;(3)为节约费用, 部门将会严格控制每月的服务和办公用品的领用, 对于有故障的设备设施, 本着轻重缓急的原则, 能维修使用尽量维修使用, 复印纸严格控制, 大堂前台灯光按客人情况灵活控制关闭;礼宾部在无客人情况下及时关闭行李房灯光, 大堂副理加强对全酒店和分部的节电节水的巡视检查, 规范

15、大堂内外灯光的开放时间控制;部门还将对对电话的使用进行了严格的控制, 对时长, 通话事由规定限制, 严禁公话私打, 通过各项措施, 使本部费用得到有效控制. 二、本部将重视员工队伍建设, 注重营造和谐氛围, 增加部门凝聚力(1)高度重视部门员工培训, 努力提高员工的工作业务水平和个人素质, 部门每月各分部将根据实际工作需要安排有针对性, 有特点的培训计划, 并全程跟踪培训过程, 考核培训人员, 培训质量要求高. 全年本部计划安排各类培训涉及内容有：员工礼貌礼仪、仪容仪表、语言技巧、各分部操作程序, 接待细节, 业务流程、外语、分部基础知识、市内和酒店应知应会知识、案例分析讲评等等. 同时进行了

16、员工业务知识的实操考核, _知识考核, 应知应会知识考核, 礼貌礼仪的考核等. (2)将关心员工, 努力做好员工的保障工作, 为员工创造轻松愉快的工作氛围. 前厅部对员工的综合素质要求较高, 工作内容繁杂, 涉及面广, 员工工作压力大. 针对这一特点, 前厅部将始终强调部门和管理人员做好员工坚实后盾, 切实解决员工在工作和生活上的困难. 同时要求管理人员以身作则, 起到表率作用. 员工在工作中提出的问题和合理化建议, 部门都会认真考虑或采纳, 不断完善本部工作;部门各级管理人员均要求在服务一线为客服务, 现场督导, 激励员工, 减轻员工的工作压力, 并且培养员工之间同心协力的良好风气. 主管个

17、人工作计划5在过去的一年中, 在公司上级领导、党支部的支持下, 各部门、车间的配合下完成了公司下达的各项任务. 为更好的在20_年内完成公司的各项任务制定以下的工作计划：1、加强自身的学习, 在学习和实践中不断提高自身业务能力和管理水平. 2、落实规章制度, 严格安全管理“安全来自长期警惕, 事故源于瞬间麻痹”安全以预防为主, 安全生产是常抓不懈的工作, 不定期检查车间存在的安全隐患, 发现问题及时解决. 要定期举行安全生产培训和安全消防演习, 使员工有强烈的安全生产意识, 要教育和引导员工遵守操作规程, 不得违章操作. 把安全工作作为重点抓, 并抓紧、抓实、抓好. 3、提高设备的运转和自动化

18、设备改造车间设备维修落实责任到人, 做好检修记录, 督促员工维护好每一台设备, 提高设备运转率. 对车间的工艺投入制作, 自动化设备提高产品质量的保证产能和生产效率. 4、节约挖潜、降本增效由于市场竞争激烈, 原材料涨价及工人工资的提高等因素导致产品微利, 生产部一是要加强内部管理, 降低生产成本;二是抓好班组长以上管理人员的工作落实情况, 力争使每位管理人员的水平和技能上一个新的台阶;三是提高产品的一次交检合格率, 高度重视产品质量并积极配合工程部和质量部, 严把生产工序和质量整改工作, 利用培训、例会为全体员工灌输质量就是企业的生命的理念. 从零件的生产到装配的总成, 每一步都要求严格规定

19、操作, 产品的质量是靠生产出来, 只有提高了生产技能, 才能做到不接受不合格品、不制造不合格品, 不传递不合格品, 来减少不合格品的浪费. 5、结合目前公司的新产品不断的增加及老产品的提产注塑车间的生产产能无法满足装配车间, 对注塑车间再采购注塑机, 注塑机上生产造成的浪费. 解决现在大模具越来越多无法安排生产的情况及增加自动机械手解决人员不足的压力. 根据现在注塑车间场地问题, 在淡季将所有注塑机根据牌号及型号重新规划, 压缩注塑机之间的距离来解决增加注塑机后场地不足及现场管理和美观的问题. 6、尽可能外招一些有技术的调机人员到注塑车间, 提高产品质量的稳定性. 7、针对冲压件大部分还是单冲模具产能低, 明年尽可能把单冲模具改为极进模具, 再增加一台中速冲床或是增加一台高速冲床, 将部分产量大的模具改成冲床或高速模具来提高产能和提高产品质量的稳定性. 主管个人工作计划