2021服务心得体会范文五篇.docx

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1、2021服务心得体会范文五篇服务心得体会范文1经过了笔试、面试、体检等一系列的流程后, 我成为了一名社区工作者, 对于初学者而已, 社区工作和我之前从事的工作还是有很大的差别, 这也让我深感要在社区工作并没有那么容易, 需要学习的东西也很多. 转眼间过了一年多的时间, 我一直负责社区的宣传工作, 能够保证日常工作的正常进行、积极参加相关的培训并且主动帮助其他同事开展相关工作. 在工作期间, 我从老同事身上学到了担当、责任和奉献, 在社区里居住的书记和主任被我们亲切的称为“老太太”, 每次社区只要有需要都随叫随到, 无论是周末节假日, 还是恶略天气, 她们都用自身的行为为我们践行了社区工作者和老

2、同志的工作态度, 兢兢业业, 任劳任怨, 这是值得我进一步学习的奉献精神. 在从事社区工作的过程中, 我发现了我们社区老年人特别多, 他们中的很多人子女都不在身边而且有的都在国外, 含辛茹苦的抚养孩子长大却都不能留在身边, 照顾关心、为老人排忧解难是我们社区工作者责无旁贷的, 我们服务站工作人员都要求自己努力做到耐心倾听、详细解释、手写提示等, 热心细心耐心地为老人服务. 对社区居民的了解是我自己还欠缺的部分, 日后我也会在这方面多下功夫, 同时利用课余时间也要多进行理论的学习和实践结合的应用, 明年要拿到职称. 在今后的工作中, 自己还要多向老同志学习、多向身边优秀的同事汲取经验, 完善自己

3、的专业知识及自身修养, 争取早日达到自己的目标. 服务心得体会范文2为全面贯彻落实国网公司、省公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程电视电话会议精神, 努力履行“四个服务”宗旨, 提升服务意识和水平, 我公司积极开展“优质服务是国家电网生命线”大讨论活动. 现有以下几点感想：一、以安全为重点, 努力为电力客户建设规范的安全服务文化国家电网公司不仅是全国资金密集、人才密集、科技密集的重要国有企业, 而且是客户数量, 涵盖, 服务层次最多, 服务要求的企业. 在现代社会中, 电能已成为全社会很难脱离的产品. 因而, 为电力客户提供一流的优质服务, 则是电力企业职工天经地义的职责. 建立电力

4、企业企业文化, 也必须将对电力客户的优质服务, 做为文化建设的重中之重. 而安全是电力企业的生命线, 针对高危用户供电安全管理, 王经理要求, 要严格按照规定, 进一步明确公司和用户各自的责任, 凡涉及高危用户停电的, 要确保通知到位到人. 对高危用户的用电情况, 要随时向政府相关部门汇报, 注意保留原始记录. 对于不满足要求的用户, 如应急电源不按规定配置等, 不予送电. 要重视对用户调度人员的管理, 定期组织用户值班人员进行培训. 针对农网拉动内需项目, 王经理强调, 要加大监督检查力度, 每一个施工作业现场县公司都要派人把关, 确保其始终处于有效管控之内. 要制定具体措施, 严格分清农电

5、部门、县公司各自的安全责任, 做到安全管理无死角. 只有安全管理到位了, 才能为电力客户、社会提供优质高效的电能. 电力企业的优质服务工作, 与电力企业的经济效益的提高, 社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系, 共生共荣. 要持之以恒的做好优质服务工作, 决不能随心所欲一哄而上, 必须在企业中建设厚重的服务文化. 一是要不断加强全体员工的素质培养, 用“安全文化”建设推动企业的安全生产, 提高设备健康水平, 没有企业的安全生产和一流的电网设施做保证, 为客户提供优质和不间断的供电只能是一句空话. 二是必须加强规范服务, 使优质服务工作“有法可依、有章可循”, 只有这样, 才能避免服务中的无序

6、现象, 既能防止服务的不到位, 也可避免对客户的“轻诺而寡信”, 造成企业的负面影响. 三是强化服务工作的效率, 既要杜绝内部部门之间的扯皮, 又要防止部门和员工的拖沓和不当不做为. 而要实现这一目标, “服务文化”的建设就必须与规章制度的执行. 员工素质的提高, 电力设施的改造, 配网建设的推动相结合、相依附, 这样才能使电力企业的文化建设成为有源之水, 有本之木. 二、努力结合本职岗位, 提升“优质服务是国家电网的生命线”这一理念. 首先要把客户放在第一位, 牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念, 在服务中以诚待人, 以情感人, 学会微笑服务, 用“优质、方便、规范、真诚”来体现

7、“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的优质内涵. 客户服务室作为与客户直接打交道的服务窗口, 一定要推行供电承诺制度. 整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、规范一流的企业标识、优质全面的服务内容, 能带给客户良好的感受. 在日常业务办理中, 时刻以“_x”重要思想为指导, 以优质服务诚实守信为重点, 以提高职业道德、家庭美德为着力点, 切实加强思想道德建设, 对内强化管理, 对外开展优质服务, 用一张张笑脸, 一片片真诚让客户满意. 三、努力提高自己的服务意识和水平, 为公司的建设做出自己应有的贡献. 一是全体员工服务意识需要加强, 公司内部和外部都要有优质服务思想理念, 要顾全大

8、局, 换位思考. 二是通过培训、引导等提高人与人之间、部门与部门之间加强沟通能力和技巧能力. 三是优质服务的管理工作要常态化. 总之, “优质服务是国家电网生命线”只有通过不断提高优质服务的水平和意识, 进一步强化责任意识, 加强和谐执行, 才能推动公司不断晋级发展上台阶. 服务心得体会范文3随着各个行业之间的竞争越来越激烈, 特别是我们供电行业, 谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务, 谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰. 从中我们不难看出, 企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大. 我们唯有创建自己独特的企业文化, 提升我们的核心竞

9、争力, 提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求, 挽留顾客, 我们才有立足之地. 从这次优质服务学习中, 我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子. 也就是说我要站在客户的角度想问题, 满足顾客的需要, 这就是服务. 而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度, 做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户, 一切为客户着想, 洞察先机, 将质的服务在客户表达前完成. 通过本次的学习, 了解客户需求的分类, 不同客户在不同情况下的不同需求, 并学会通过

10、察言观色的方法来辨别这些需求, 并根据客户类型的区别, 为不同类型的客户提供不同类型的服务. 通过学习服务的标准与技巧, 了解了供电行业工作程序, 和遇到特殊情况(如：客户投诉)时的处理技巧. 我明白了微笑的作用和意义, 同时深刻的认识到, 一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象, 用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为, 使我时刻保持专业、优雅的气质. 学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言), 明白了有效的沟通要以诚为先, 从心开始, 要用爱心和客户交流, 才能赢得客户的心. 概括起来说就是：态度决定一切. 细节决定成败. 微笑改变命运. 文化铸就品牌. 沟通从心开始. 有礼走遍天下.

11、 服务创造未来. 这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在. 短暂的学习虽然已经结束了, 但是真正的考验对我来说才刚刚开始. 在以后的工作中, 我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神, 将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑, 用积极、良好的心态面对工作, 以优雅的职业形象为客户服务, 通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧. 放眼世界, 展望未来, 在未来社会的竞争中, 我将以崭新的姿态面对挑战, 在经营和服务过程中, 摆正好自己的心态, 用微笑和宽容对待客户, 用爱心打动客户, 用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来. 服务心得体会范文4说到服务, 服务是一方能够向另一

12、方提供的基本上是无形的任何行为或绩效, 并且不导致任何所有权的产生. 在电力行业, 优质服务显得非常重要, 它不仅可以为企业创造效益, 而且能不断提升企业的形象, 打造企业的品牌. 然而, 树立形象, 打造品牌, 又得靠窗口来体现, 供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口, 不仅要向客户提供合格的电能, 还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务, 使电力客户对电力产品感到使用方便, 供应可靠, 服务及时、周到. 积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广, 创建营业示范窗口, 要以营销规范化管理为契机, 加快供电所窗口硬件建设, 结合企业实际, 进行统一规划, 统一部署, 合理安排, 逐步将相关的客

13、户服务技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所, 全面提升供电所服务水平. 同时, 要注重供电所软件建设, 用严密的规章制度, 整洁的仪表, 文明的语言, 规范的行为, 娴熟的技能来弥补硬件的不足, 达到优质服务的目的. 供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针, 严格履行供电服务各项承诺. 坚持“始于客户需要, 终于客户满意”的服务理念, 积极开展优质服务活动, 让客户用上满意电, 明白电, 放心电. 首先, 作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务, 要有客户是上帝, 我们的生存要依靠客户的意识, 没有理由不为客户服务, 更没有

14、理由凌驾以客户之上. 其次, 我们要有急客户所急, 想客户所想的思想, 及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务. 第三, 要以客户满意为中心. 要把客户满意不满意作为检验工作的标准, 提倡“全面满意”的理念. 实际上, 服务带给客户的是一种感觉. 当服务超出了客户的期望值时, 客户便会满意, 这就是优质服务, 就是使客户感到满意的服务. 不断提高客户满意度, 努力构筑适应地方经济发展需要和满足客户需求的优质文明服务体系. 第四, 优质服务光有微笑是不够的. 微笑能冲淡人与人之间的陌生感, 迅速拉近与他人接触过程中的距离, 又会给人留下良好而深刻的印象. 微笑是一种对生活对工作的态度, 也是

15、一种不必翻译的无声国际语言, 又是一条沟通心灵、增进情谊的独特纽带. 但对于电力行业而言, 仅有微笑是不够的, 我们要把它落实到行动上, 做到“停电不停服务, 限电不限真情”. 必须不断改进服务态度、服务方式, 树立一切以客户为中心的服务理念. 进一步增强电网供电能力, 提高供电质量, 提高供电可靠性和电压合格率, 使广大客户享受到质的服务. 总之, 优质服务是社会的需要, 是企业发展的需要, 是一种文明的象征, 提高优质服务, 将会为企业创造社会效益和经济效益, 将会不断提升企业的品牌价值. 思想上不转变, 不会搞优质服务, 思想上认识不足, 难于提高优质服务, 思想上不重视, 搞不好优质服

16、务. 所以, 只有搞好优质服务, 才能适应时代的需要, 适应市场的需求, 才能满足客户和赢得客户. 服务心得体会范文5供电公司一月有余的内部培训之后, 为期一个月的市公司集中培训也结束了, 我们也进入了自己的岗位继续进行岗位培训. 在此, 我说一下自己在培训中的心得体会. 在短短的两个月的培训中, 我们接受了军训、企业文化介绍、团队合作训练以及各部门的精英传授有关规章制度和自身经验传授等等培训. 经过培训, 我们的体质和毅力得到了提升;知识得到了更新;团队精神得到了提高;情操得到了陶冶. 使我受益匪浅, 深有体会. 一、要加强团队合作精神. 集中培训期间市公司专门邀请了优策讲师_老师为我们进行

17、团队合作培训. 在学习中, 我深深体会到人与人之间的沟通, 同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键. 在我今后的工作中, 无论在哪一个岗位, 都离不开整个团队, 因为一滴水只有融入到大海中才不会干涸. 二、要不断学习新知识、新理念和新方法. 平时在工作中及时反思自己在操作过程中存在的问题, 努力培养和强化自己的精神, 努力提高自己在各方面的能力. 而这次培训, 让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深入的认识和了解, 从而能更快的适应自己的工作岗位, 充分发挥自己的主动性, 在做好自己本职工作的同时, 充分利用好公司的优势资源, 效果的为公司创造效益, 公司的快速发展, 也是

18、我们个人的发展. 三、要加强自己对专业知识的掌握. 作为一名电力工作者, 所学专业又是电气专业, 掌握电力方面的专业知识是我们工作的基础. 只有加强对专业知识的掌握, 才能更好的为公司服务. 这次培训的内容丰富, 形式多样, 效果明显. 通过各位老师博学精辟的理论阐述和风趣的旁征博引, 使我们开阔了知识视野, 提高了思想认识, 对我们武装头脑, 推动工作具有重要意义, 同时也增强了我们做好工作的信心和力量. 电力事业是充满朝阳的事业, 电力企业是不畏艰苦, 团结协作, 无私奉献, 敢于创新的企业, 我们将用实际行动构筑一道保障电网安全运行的钢铁长城. 让我们在平凡的岗位上努力践行, 为电力事业美好的明天唱响青春的主旋律. 2021服务心得体会范文第 12 页 共 12 页