2021电话客服工作心得.docx

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1、2021电话客服工作心得电话客服工作总结1时光荏苒, 一年的时间转瞬即逝. 回首即将过去的20_年, 有领导的关心与教诲, 有同事的支持与帮助, 有攻坚克难之后的喜悦与欣慰, 也有惆怅彷徨之后的不悔抉择. 虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工, 但是经过努力, 我今年的业绩从年初的个人存款_多万增加到现在的_多万, 净增_多万, 已经成为支行揽储方面业绩第一名. 现将我一年中的工作情况作如下总结：一、加强学习, 提升自身素质一年来, 我能够认真学习银行方面的业务知识, 不断提高自己的理论素质和业务能力. 在学习的过程中, 我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法, 即比较学习. 跟其他同事

2、比, 我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比, 我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比, 与我们不同的就是我需要探索的. 二、开拓创新, 寻找新的市场增长点只有不断开发优质客户, 扩展业务, 增加存款, 才能提高效益. 我利用个人的社会关系网, 与拆迁公司建立联系, 通过拆迁公司, 我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单. 然后逐个登门拜访, 拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免, 但是值得庆幸的是, 通过这种方式, 我在原有的营销和维护个人客户, 帮助客户理财的基础上, 还挖掘了不少新客户, 吸引了大笔新的存款. 三、忠诚执着, 为支行事业发展尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所. 毕业之后

3、, 我非常幸运的得到了这份理想的工作. 但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情, 必然需要不断地学习、持续的磨练. 工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧, 他们甚至为我找了他们认为更好的出路. 是坚持自己的理想, 还是体谅家人的感受, 说实话我徘徊过、矛盾过. 但是理性的思考之后, 我毅然决定留在支行, 继续努力, 用我的成绩实践自己当初的畅想, 也打消家人的顾虑. 新的一年里, 我为自己制定了新的目标, 为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工电话客服工作总结2从今年的工作中总结出以下几点：一、立足本职, 爱岗敬业作为客服人员, 我始终坚持“把简单的事做好就

4、是不简单”. 工作中认真对待每一件事, 每当遇到繁杂琐事, 总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时, 能毫无怨言地放弃休息时间, 做好工作安排, 坚决服从公司的安排, 全身心的投入工作. 二、勤奋学习, 与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”. 作为电话银行_中心的客服人员, 我深刻体会到业务的学习不仅是任务, 而且是一种责任, 更是一种境界. 这几个月以来我坚持勤奋学习, 努力提高业务知识, 强化思维能力, 注重用理论联系实际, 用实践来锻炼自己. 1、注重理论联系实际. 在工作中用理论来指导解决实践, 学习目的在于应用, 以

5、理论的指导, 不断提高了分析问题和解决问题的能力, 增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性. 2、注重克服思想上的“惰”性. 坚持按制度, 按计划进行业务知识的学习. 首先不将业务知识的学习视为额外负担, 自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划, 坚持个人自学, 发扬“钉子”精神, 挤时间学, 正确处理工作与学习的矛盾, 不因工作忙而忽视学习, 不因任务重而放松学习. 在今后的工作中, 我会努力的继续工作, 在工作中保持好和客户之间的关系, 用的服务来解决客户的困难, 让我用的服务来化解客户的难题. 电话客服工作总结3从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加

6、培训, 不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了, 在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为_银行电话银行客服中心的一员. 在这里, 我们每天早上召开班前小组会议, 每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误, 在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里, 我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例, 从一个个案例中发现我们的不足之处, 强化我们的标准话术, 让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里, 我们每个组商讨各队的板报设计, 每位学员都积极参与到讨论中来, 大家各抒己见, 互相交流意见, 齐心协力完成

7、板报的设计到制作. 在这里, 我们每天下班之前会召开大组会议, 楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬, 对有进步的学员进行鼓励;在这里, 每天都会发生许多好人好事, 这些事虽小, 但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行_中心大家庭般的温暖. 在这里, 我们每天会记录下自己当天的工作感言, 记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是, 在这里, 我们在_银行电话银行_中心企业文化的熏陶下, 不断提高我们自身的综合素质, 不断完善自我这紧张忙碌的气氛, 使平日里有些懒散的我感到有些压力. 但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我, 使我轻松起来. 听着老员工们亲切熟练的话语, 看着他们娴熟

8、的操作, 体味着他们在工作时的认真和笃定, 青春的浮躁也与之褪去, 多了一份成熟和稳重. 电话客服工作总结4弹指之间, 从20_年_月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了, 在这半年中, 经我手处理过多少case, 我已记不清了, 只知道面对客户电脑故障或者投诉问题, 从最初心理上的惧怕, 到现在情绪上的释然. 客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱, 更要有一颗追求完美的心. 其实客户就是我们每天都要面对的考官, 如果我们客服人员每天上班懒懒散散, 毫无精神, 甚至言辞冷漠, 态度生硬, 那么换位想一下, 你对工作人员付出应有的尊重吗?有问必答, 笑容可掬, 彬彬有礼, 和蔼可亲, 端

9、庄大方, 沉着冷静, 做到无可挑剔, 这些是我们的服务规范, 扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度, 实际就是你自身言行的一面镜子, 不要总去挑剔镜子的不好, 而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好, 哪里又需要改进. 其实相信大多数客服人员和我都会有同感, 就是每当遇到不讲理的客户时, 就在想天底下怎么会有这种人;但每当为客户解决了问题时, 心里又会泛起一点小小的成就感. 所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态, 要懂得如何适时地调节好自己的情绪, 不能让自己的情绪影响工作的效率. 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化, 我都不敢有丝毫的松懈, 并将更加认真的做好自己份

10、内的事, 努力克服个性的弱点, 推开障碍和阻力, 抛弃小我, 轻松上阵. 我的信念是活到老, 学到老, 要自信一生, 也许只有用学习的心态来支撑自己, 才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧. 电话客服工作总结5作为一名客服服务人员, 首先要保持好自身的心态, 才能服务好每一位客户. 在服务的行业当中主要包含于：第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂, 服务的好与坏决定了企业的经济利益. 这一切的核心都围绕着让客户满意. 客户的满意就代表我们赢得消费者的心, 我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务. 得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心. 为了达到这一切我们企业

11、必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高, 这样才能让客户更加满意. 第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝, 古时候愚公移走太行王屋二山. 不单是他的坚持, 还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山. 如果我们想要提高我们团队的服务心, 就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱, 互相尊重. 还要培养团队协作精神, 和多元文化团队的沟通. 更重要的就是培养团员的创新能力, 这样就能更好的了解客户的需求满足客户, 从而我们企业也提高了自身的品牌价值. 因为我们培养好了团队的精神, 知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就. 以一份真诚的服务态度和

12、对客户一份亲情的关爱, 才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工. 第三服务是成为企业的核心竞争力. 为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位, 我们就必须与市场去竞争, 去迎接市场上每一位客户对我们出的难题, 关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握. 我们采取的措施就是：1.随时掌握客户的动态, 2.“利他”是我们服务的宗旨.3.我们的服务必须要给客户带来快乐, 要站在客户立场考虑3.没有难以服务的客户, 要不断为客户提供服务, 要让客户知道有我们的存在, 让他们得到一定的利益. 只要我们的员工真正的掌握了客户的细节, 这样才能真正赢得社会上的双赢!既然我是一名客服服务人员, 我就以这些措施来带领我的团队, 将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求. 以服务客户为主要核心, 来提高企业的服务员工的综合素质, 从而提高企业的经济利益. 第 9 页 共 9 页