2021客服专员工作心得收获.docx

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1、2021客服专员工作心得收获客服工作心得体会12月, 怀着对工作的热情, 对未来的憧憬, 我加入了光大保险公司这个大家庭, 时间如流水, 一年的时间就这样过去了, 在这一年里, 带给我巨大的改变, 经历了风雨得磨砺, 收获了累累饿硕果, 它让我在团队中成长, 在服务中成熟. 刚开始接手光大客服工作时, 我主要负责的是新契约与回访的工作, 每天要对新契约投保单进行初审、录入、扫描, 定期发送承保数据、参加渠道早夕会, 一开始我对投保单的填写没有很深的概念, 经过总公司老师的指导帮助以及平时工作中的经验, 现已了解掌握投保单的含义以及它的重要性, 明白投保单是客户投保意愿的重要载体, 是保险合同得

2、以成立的重要凭证, 经过长时间的工作经验, 现在已经可以做到一眼就看出投保单的问题所在, 真正做到准确无误. 对于回访, 每一个新承保的保单, 都要第一时间为客户做好售后回访工作, 每天及时与渠道沟通反馈, 协助渠道做好方言回访工作, 目前总公司与保监局高度重视新契约工作的达成率与时效性, 为了更好的完成这项工作, 每月还定期发送回访工作的分析, 将客服工作主动融入一线展业中, 为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑, 目前回访工作在全国排名名列前茅!后来因为人事的变动, 我又加入了保全的工作, 契约、保全、还是回访都与其他保险公司有很明显的区别, 不管是从流程上的处理, 还是制度

3、的要求, 经过不断的研究、探讨, 以及总公司老师的指导下, 现已让我能够轻松独立的完成好各项工作, 在与客服共同成长的这一年当中, 我从一个保险初学者, 到今天可以轻松处理业务的我, 这份工作让我得到了很多, 我通过实践学到了许多保险的相关知识, 通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平, 不仅在总公司举办的技能大比拼中喜获保全“第一”的好成绩, 也在全年考核保全时做到了满分. 但身为新人的我, 跟其他分公司的客服同事比起来还是远远不够的, 还需要不断的学习和磨练. 其实, 保险客服是一件很平凡的工作, 却又很幸福, 虽然每当遇到难缠的客户会会让人感到崩溃, 虽然业务多的让人觉得辛苦, 但是当你

4、将它们一一瓦解的时候, 那是一种满足感. 客服工作心得体会2我做物业的客服已经许多年了, 今天回想我过往的工作, 忽然就有很多的感慨, 在这工作中我有收获挺多东西的, 现在就来谈谈我对客服的工作心得吧. 大部分的客服都是差不多的, 都要要跟客户联系, 接听来访人员的电话. 对于物业客服, 它所针对的就是处理业主遇到的问题, 提供一个帮助. 我要负责收集区内的用户资料以及做好用户的档案的管理, 保护用户的资料. 还要负责公司服务热线电话的值守, 为业主和住户保持畅通的联系, 及时的发现问题和解决问题. 在这物业的工作中, 我作为客服, 很多事情我都要去做, 一天到晚都得守在岗位上, 服务区内的业

5、主和住户. 这项工作让我更加深入了解客户, 能够与客户进行沟通, 尽量与客户的需求达成一致. 在与客户进行联系的过程中, 我也能让自己变得更加专业, 让我服务的客户喜欢, 互相配合, 一起把物业的工作做好. 工作中, 我把自己本职做好, 针对业主遇到的问题, 我快速有效的给予回复, 让业主对我的服务满意, 进而也是对自己工作的一种肯定. 客服是面向客户的, 所以一定要微笑服务于人, 对待客户要礼貌, 给予尊重, 因此他们也才会给你尊重, 做起事情来就简单的多了. 我提供给客户优质的服务, 也是在证明自己的能力, 是足够胜任工作的. 我多年的工作经验, 在我与客户的沟通中, 让我能够准确找到客户

6、的需求, 在进行联系时, 可以准确的找到话题的重点, 这样就可以让客户省力解释, 快速的让客户得到满意的答复. 但是我的工作也是有不足的, 在对区内的监督管理不够强, 因为我比较重视与业主和客户的沟通, 其他职责就有些注意力不够, 所以这是我以后要加强的一方面, 我并不是只有进行联系的工作, 还有其他要负责的, 这些都是我尽量要做好的. 这些年做客服来, 我在其中感受到工作的不易, 也是从不熟悉到熟悉, 都是一步步努力过来的, 所幸我没有辜负自己的那份努力, 做到现在的成绩, 我也是比较满意的. 我想我对未来的工作会有更大的期待, 希望能为公司的发展尽一份力量, 也是为自己的未来定下一个目标,

7、 向着目标前进. 客服工作心得体会3作为一名客服服务人员, 首先要保持好自身的心态, 才能服务好每一位客户. 在服务的行业当中主要包含于：第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂, 服务的好与坏决定了企业的经济利益. 这一切的核心都围绕着让客户满意. 客户的满意就代表我们赢得消费者的心, 我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务. 得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心. 为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高, 这样才能让客户更加满意. 第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝, 古时候愚公移走太行王屋二山. 不单是他的坚持,

8、 还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山. 如果我们想要提高我们团队的服务心, 就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱, 互相尊重. 还要培养团队协作精神, 和多元文化团队的沟通. 更重要的就是培养团员的创新能力, 这样就能更好的了解客户的需求满足客户, 从而我们企业也提高了自身的品牌价值. 因为我们培养好了团队的精神, 知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就. 以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱, 才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工. 第三服务是成为企业的核心竞争力. 为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位, 我们就必须与市场去竞争, 去迎接市场上每一位

9、客户对我们出的难题, 关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握. 我们采取的措施就是：1.随时掌握客户的动态, 2.“利他”是我们服务的宗旨.3.我们的服务必须要给客户带来快乐, 要站在客户立场考虑3.没有难以服务的客户, 要不断为客户提供服务, 要让客户知道有我们的存在, 让他们得到一定的利益. 只要我们的员工真正的掌握了客户的细节, 这样才能真正赢得社会上的双赢!既然我是一名客服服务人员, 我就以这些措施来带领我的团队, 将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求. 以服务客户为主要核心, 来提高企业的服务员工的综合素质, 从而提高企业的经济利益. 客服工作心得体会4新的顾客

10、需要花费大量的时间和精力才能促成交易, 但是老顾客就不一样, 因为他们了解我们的服务和产品, 所以只要有他们满意的, 那么他们不需要多询问, 就会自助购物了. 因此, 维护老客户是我们的一项重要任务. 淘宝网近几年的不断改版, 也为卖家提供了很多新的功能, 其中也注意到维护老客户的重要性, 所以特别推出了软件给卖家实用, 让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情. 一、旺旺群发消息. 阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具, 也是卖家和买家联络感情的重要工具之一. 利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人, 也可以群发消息给买家, 如果有新货到或者什么促销活动等信息, 那么阿里

11、旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们. 二、发送站内信. 通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式. 站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能, 我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福, 这会让买家感受到我们的贴心, 既增进了卖家和买家之间的感情, 同时也会让买家一直支持我们的店铺. 如果买卖双方都不愿意走近一步, 那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系. 但是如果我们很热情, 而且会努力亲近买家并和买家做朋友, 那么相信双方会不只限于买卖关系, 而且买家会一直支持我们的. 三、阿里网店版. 阿里网店版是卖家的好助手, 三星以上等级的卖家便可以开通阿里网店版, 网

12、店版相对于普通版, 有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况, 有助于卖家跟买家的联系. 面颊可以设置给予买家的优惠额度等, 还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等. 四、手机短信. 手机是大多数人都使用的通信工具, 手机也有群发功能, 我们可以在平时积累买家的电话号码, 把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来, 然后在买家生日的时候送上一条祝福信息, 或者在买家第二次购买的时候, 根据买家的喜好来给买家发信息. 相信贴心的服务, 肯定会让顾客很感动, 从而让他们成为店铺的忠实顾客. 客服工作心得体会5弹指之间, 从20_

13、年3月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了, 在这半年中, 经我手处理过多少case, 我已记不清了, 只知道面对客户电脑故障或者投诉问题, 从最初心理上的惧怕, 到现在情绪上的释然. 客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱, 更要有一颗追求完美的心. 其实客户就是我们每天都要面对的考官, 如果我们客服人员每天上班懒懒散散, 毫无精神, 甚至言辞冷漠, 态度生硬, 那么换位想一下, 你对工作人员付出应有的尊重吗?有问必答, 笑容可掬, 彬彬有礼, 和蔼可亲, 端庄大方, 沉着冷静, 做到无可挑剔, 这些是我们的服务规范, 扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度, 实际就是你自身言

14、行的一面镜子, 不要总去挑剔镜子的不好, 而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好, 哪里又需要改进. 其实相信大多数客服人员和我都会有同感, 就是每当遇到不讲理的客户时, 就在想天底下怎么会有这种人;但每当为客户解决了问题时, 心里又会泛起一点小小的成就感. 所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态, 要懂得如何适时地调节好自己的情绪, 不能让自己的情绪影响工作的效率. 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化, 我都不敢有丝毫的松懈, 并将更加认真的做好自己份内的事, 努力克服个性的弱点, 推开障碍和阻力, 抛弃小我, 轻松上阵. 我的信念是活到老, 学到老, 要自信一生, 也许只有用学习的心态来支撑自己, 才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧. 第 11 页 共 11 页