2021优秀酒店客房促销方案范文5篇.docx

《2021优秀酒店客房促销方案范文5篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021优秀酒店客房促销方案范文5篇.docx（32页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2021优秀酒店客房促销方案范文5篇酒店客房促销方案1一、活动时间：20_年4月_日起20_年5月_日;二、活动地点：_大酒店;三、活动主题：温馨享受午夜房, 特价标间天天有, 打折金卡新体验, 会员充值任您选;四、活动目的：在原来的基础上更新设施设备和实施新的经营战略, 使客房服务多样化;五、促销对象：住店散客;六、活动宗旨：完善酒店客房软件管理模式及提升客房创新意识, 为客人提供个性化服务;七、活动内容：1)午夜房：从7月_日起, 实施午夜房(当日凌晨1点入住当日中午12点退房), 仅限酒店商务单、标间, 房价为：99元/间/晚, 酒店将视行情定活动终止日期;2)特价标间：从7月_日起,

2、酒店每天推出特价房(108元/间), 每天推出5间, 如当日满房或房量较紧则停止. 3)打折金卡：从7月_日起, 推出酒店打折金卡, 金卡售价30元/张, 购卡后即可享受房价每间/夜打折30元的优惠, 如原房价168/间变为138/间, 每张卡每天可开房3间. 同时打折金卡可在洗浴享受每位洗浴_元的优惠. 4)会员充值卡：从7月_日起, 推出会员充值卡, 20_元起充, 充值20_元赠送1000元. 会员充值卡开房价格在前台最低优惠价的基础上打6.6折. 八、宣传推广：1、人力推广：各部门互相配合在适当时间为客人宣传本次活动内容和优惠措施, 并邀请相关客人入住体验;2、媒介推广：大堂易拉宝海报

3、1个、电梯广告1个、巨幅喷绘1幅, 大力宣传本次活动内容, 广告标题：温馨享受午夜房, 特价标间天天有, 打折金卡新体验, 会员充值任您选;广告内容：活动时间：20_年7月_日起;活动地点：_大酒店酒店;1)午夜房(仅限商务单、标间)当日凌晨1点入住当日中午12点退房, 房价为：99元/间/晚;2)特价房酒店每天推出特价房(108元/间), 每天推出5间;3)打折金卡从7月_日起, 推出酒店打折金卡, 金卡售价30元/张, 购卡后即可享受房价每间/夜打折30元的优惠. 4)会员充值卡：从7月_日起, 推出会员充值卡, 20_元起充, 充值20_元赠送1000元. 会员充值卡开房价格在前台最低优

4、惠价的基础上打6.6折. 注：酒店将视情形定活动终止日期, 以上活动最终解释权归本酒店所有. 酒店客房促销方案2春节期间推出“吉祥迎春”套票：套票包含以下服务：(2)、客房：208元/间.天(3)、娱乐：12：3017：30赠送包房5小时：17：3002：00赠送包房3小时, 并可消费价值128元的商品. 全套服务价格888元. 二、客房：1、自大年三十至正月十五每天推出20间特惠标准间188元/间.天2、凡入住特惠标准间者, 均获得精美春节礼品一份. 三、餐饮：1、大年三十推出“如意”年夜饭：588元/桌、688元/桌、888元/桌提前预定年夜饭, 赠送礼品一份. 2、春节期间宴会厅推出春节

5、套餐：良朋相聚宴：699元/桌金玉满堂宴：799元/桌富贵吉祥宴：899元/桌四：温馨服务、阳光娱乐：(1)三楼歌舞厅配有一流的音响设备及专业的dj技师, 能容纳50100人, 是同学聚会、生日party、小型舞会的最好去处. 春节期间包场5折优惠. (2)名烟专柜汇聚国内外上百种畅销名烟, 品种齐全、价格适中, 是节庆礼品的首选. (3)茶艺吧礼品茶七折优惠, 可提供代存茶品服务.五、在情人节当天推出“亲密爱人”烛光套餐套餐360元(包括餐饮：200元、客房208元)无服务费, 客房含双份早餐. 提前一周预定者, 可免费在临沂广播电台点歌一首提前三天预定者, 可获赠精美巧克力一盒酒店客房促销

6、方案3一、客房活动主题：住御花园大酒店, 度快乐五一活动时间:4.28至5.1活动内容：御花园大酒店为感谢客户长期以来的大力支持, 在五一劳动节期间推出客房优惠活动. 客房优惠：标准单人间优惠价120元/间夜(净价)标准双人间优惠价120元/间夜(净价)豪华商务间优惠价200元/间夜(赠送双人早餐)行政套间优惠价388元/间夜(赠送双人早餐)豪华套房优惠价688元/间夜(赠送双人早餐)二、自助餐活动主题：自由自享, 五一齐快乐, 活动时间：4.28至5.1活动内容：自助餐五一劳动节期间为答谢广大顾客, 进行优惠酬宾. 1.自助餐满六赠一2.全场大赠送, 豆花鲍鱼每人一位三、御花园中餐厅活动主题

7、：四海之内存知己, 快乐相聚御花园活动时间：4.28至5.1活动内容：庆五一、感恩回馈, 答谢顾客朋友对御花园的支持1、全场感恩答谢, 每桌赠送知名品牌葡萄酒, 每人赠送()2、每桌消费两千元以上的赠送豪华商务间一间一天的住宿. 3、活动期间生日宴另赠送精美鲜花4、活动期间大厅消费九二折全额优惠5、活动期间赠送园内相聚照、全家福等留念照片. 6、另有意外惊喜等您来取四、生态园大酒店活动主题：四海之内存知己, 快乐相聚生态园活动时间：4.28至5.1活动内容：庆五一、感恩回馈, 答谢顾客朋友对生态的支持1、全场感恩答谢, 每桌赠送知名品牌葡萄酒, 每人赠送()2、每桌消费两千元以上的赠送豪华商务

8、间一间一天的住宿. 3、活动期间生日宴另赠送精美鲜花4、活动期间大厅消费九二折全额优惠5、活动期间赠送园内相聚照、全家福等留念照片. 6、另有意外惊喜等您来取酒店客房促销方案4一、市场分析：咪依噜大酒店是一家多元化迅速启动并且发展的企业, 是目前为止的“大姚第一酒店”, 在众多竞争对手当中可算是脱颖而出, 势头迅猛, 业务范围甚广, 是各大酒店无法与之媲美的. 借助我酒店的多元化, 在业务上更可以互补互助, 彼此带动, 弥补不足, 这也是其他酒店无法比拟的. 对外宣传可以大造声势, 对内培训可把我酒店的实力及发展前景进行灌输, 从而无论是社会效应还是内部员工的认可都会起到很好的宣传效果. 二、

9、环境分析：我县整体环境消费水平并不高, 尤其我县是一个以农业为主体的城市, 群众基本消费水平也几乎趋于大众化, 如果单纯的走高端消费路线也不太现实. 我酒店所处的地理位置在南永线上, 是攀楚高速的必经之路, 这个位置的周围也没有成熟的集中居民区和商场. 我们可以以民族特色, 比如原生态左脚舞队每日在酒店表演, 以吸引沿路经过的外埠周边城市经过的潜在消费群体, 而我们周围有很多正在开发的小区, 比如核桃产业文化园等, 这样的条件就给我们带来了很大一批的潜在客户. 三、竞争对手分析：我酒店周围没有与我类似档次的酒店, 只有不少的中小型酒店, 虽然经营能力与规模上不具备与我们竞争的实力, 但其以大众

10、化的消费, 也吸引了不少附近的居民和散客. 四、优势分析：我酒店是大姚明辉实业有限公司投资新建的第一大酒店, 本酒店标准为四大酒店, 设施齐全, 功能齐备, 因此在做细致规划时也应该充分利用我们的品牌效应, 充分发挥我们的巨大内蕴, 让消费者对我们的产品不产生怀疑, 充分相信我们提供的是质高的产品. 另外, 我酒店硬件设施良好, 而且有自己的大规模停车场以及大面积的可用场地, 可以吸引更多的潜在顾客以及用来开发中大型活动来吸引消费者. 机会点：1、便利的交通和巨大的潜在客户群;2、一流的硬件设施及已有的高素质工作人员为我们的发展提供了广阔的空间. 五、市场定位：中高端酒店. 中端为主高端为辅.

11、 六、市场营销总策略：1、“大姚人民的四酒店”独特的文化是吸引消费者的法宝, 先在文化理念上进行定位. 虽然是中高端酒店, 但是高端为辅, 中端为主, 但并不意味着我酒店降质降价, 我们所提供给顾客价廉的优质产品和高品位的服务, 决不用低质换低价, 这也是我酒店对顾客的尊重. 2、立体化宣传. 突出本酒店的特性, 让消费者从感性上对咪依噜大酒店有一个认识, 让消费者认识到我们提供给他们是一个让他有能力享受生活的地方. 3、采用强势广告宣传. 以期引起“轰动效应”作为强势销售, 从而引起大量的消费者注意, 建立知名度. 宣传途径：报纸、广播电台、市场大屏幕、宣传彩页、出租车LED顶灯广告. 七、

12、行动计划与执行方案：1、首先通过黄页或适当的方式整理齐全的客户资料, 然后通过短信平台在节日、休息日、特别的节日向所有的客户送去祝福问候. 2、了解客户公司及个人的相关资料, 在亲情上给客户以关心, 如：在生日时, 邮寄生日卡. 3、经常走动拜访, 使销售员在客户心中的地位逐渐清晰化, 客户对销售员及酒店的能力、环境得以认可. 4、投其所好, 学习各方面知识、培养自己的特长, 来培养与客户之间的感情, 寻找共同兴趣、共同爱好. 5、定期对大客户进行宴请, 向客户介绍酒店的变化. 6、综合性会议, 根据淡旺季, 一会一议, 让客户真正感受到酒店与其合作的真诚态度. 7、整理会议客户的资料, 将全

13、年会议消费总额达到一定数量的客户, 可以采取赠送场地、住房等优惠政策, 吸引客户带来更多的消费. 8、重要客人、会议代表、公司总经理、政府领导等VIP客人到店, 各岗位实行VIP服务标准, 并致欢迎信(卡)等服务, 如：大型企业会议, 有贵宾(重要领导)参加, 酒店相关负责人可在酒店门口迎接贵宾到店. 9、酒店的忠诚客户到店, 需要在前台电脑备注中(如酒店系统可以操作)清楚的记录客人的姓名、喜好、习惯等要求, 体现细节服务, 赢得客户的心, 赢得长久支持. 八、提供建议：1、将一些房间设为特价房, 以方便接待低端客户所需求, 也为酒店补充大量房间空缺. 2、可否在酒店设旅游中巴或金龙旅游车对旅

14、游团队或会议人员短途接送, 因为我酒店地处位置在顾客没有车的情况下极为不便, 基本上打不到出租车. 3、建立短信平台, 将我酒店的一些相关信息及政策发布给顾客, 因我酒店客源结构相对比较分散, 所以利用短信平台会更直接方便一些. 利用短信平台, 向所有商务客户发送消息, 出差住宿入住本酒店“可报销当天在本县来酒店途中的交通费”(打车费等, 在入住前出据, 仅限当天来酒店路途上的相应车辆票据)4、零点用餐开发周边消费者, 让更多客户了解到酒店的消费情况. 利用广告电子屏, 短信平台等手段, 向所有的客户发布餐饮的相关优惠政策, 并给予用餐客户当天入住七折优惠;或可享受会员折扣. 5、利用资源再生

15、各大政府部门, 机关单位等, 无论是入住、餐饮、会议方面是给予酒店支持的, 可以给予他们的职工、子女、亲属在酒店消费给予尽可能的优惠. 6、对等消费针对一些广告媒体, 可采用对等消费的办法, 进行宣传、发布招聘等相关酒店的信息, 如：云南广播电视报楚雄版、大姚金点子广告等, 让这些单位将我们酒店的代金券、代金卡等(对等的), 送给他们的客户, 以增加客户流动量, 促进客户来消费, 扩大人脉, 增加人气. 九、全员销售：酒店每位员工都是酒店的义务推销员, 从上到下都要树立全员销售意识, 一可提高酒店整体收入;二可使员工认识到酒店的兴衰与员工是密不可分的(酒店兴我荣, 酒店衰我耻);三可发现销售人

16、才, 给所有员工发挥的空间. 只要把员工的积极性、主动性调动起来, 建立完善的、健全的激励制度, 将会产生意想不到的效果. 十、维护客户：细节决定成败就目前的市场情况来看, 我酒店的地理位置虽然在南永沿线, 也是攀楚高速的必经之路, 可是这个位置的周围没有成熟的集中居民区和商场, 交通也不够便利、客户群体比较分散, 大姚又没有什么的景点, 几乎没有什么旅游团队, 除非有什么政府组织的大型盛会, 比如“孔子文化节”, “核桃美食节”等, 所以, 这些外在的环境是我们无法改变的, 可变的是我们的服务, 我们只能尽量的维护好准客户, 并想办法挖掘新客户, 可维护客户不仅仅是打个拜访电话, 或者是登门

17、拜访一下, 而是要真心诚意的与客户交朋友, 把他们当朋友, 当家人, 想他们之所想, 急他们之所急. 了解客户所需, 让客户真正感受到我们是真心提供其服务的, 也就是运用信任营销. 所以, 我们一定、必须做好客户的维护工作. 这需要从两方面着手, 一方面与参观或入住过酒店的客户, 保持不间断的沟通、联系, 通过每次的沟通了解客户需要、消费心理, 认真检查并分析, 客户不到酒店入住、召开会议的原因, 并且要做好详细的记录, 以确定是我们硬件还是软件的问题, 以方便酒店进行合理改进, 迎合客户需求. 酒店营销部要建立客户资料库(档案), 包括：政府、驻军部队、商务公司、散客、餐饮客人等. 每位营销

18、人员收纳、整理自己负责的客户资料, 统一备份到酒店保存. 要求对所接待过的所有客户, 都要逐一建立客户档案资料. 详细资料：单位名称、地址、电话、联系人, 客人的特殊要求、生日等. 在酒店领导的支持下, 将客户的入住资料整理好, 计划在淡季赠房(根据入住率)、调整入住价格、或是在入住时赠送牛奶、果盘等服务. 如得到会议信息, 及时在会议举办前一、两个月做好相关工作, 联系并拜访客户, 同客户进行有效的沟通, 以优质的服务赢得客户, 使客户举办会议时, 首选我酒店. 十一、客户的意见反馈：填写客户意见反馈, 目的在于发现问题, 随时掌握客户对酒店各营业场所的满意程度, 只有发现问题, 才能及时解

19、决问题. 客户有哪些意见或更好的建议为我们所用, 被投诉的部门应该针对问题首先深刻认识, 然后认真整改, 不流于形式化. 让客户真正感受到酒店时刻在改变, 时刻给客户新鲜感. 如果不能正确认识及看待客户提出的问题, 将造成某种问题存在的恶性循环, 不利于酒店的经营、发展. 意见解决方式：一般情况由本部门负责人对其问题, 进行了解、调查, 并由营销部经理、大堂副理、房务部经理、餐饮部经理或是相关部门人员出面处理, 协调解决;特殊情况由主管副总经理出面处理, 本着实事求是、客观公司的态度, 不损害客户的利益、不损害酒店的利益为前提的原则, 达到客户满意为目的, 圆满解决客户提出的相关意见. 要使顾

20、客选择我们, 我们就必须善于站在顾客的立场去考虑问题、解决问题;理解服务, 预测服务, 设计服务, 提供服务, 并且不断改进服务. 十二、工作要求：风平浪静, 训练不出良好的水手. 1、每人每月都要有外出拜访客户的数量, 20-30家, 其中必须有10-15家新客户, 外出时必须先登记出访时间. 返回后上交完整的销售访问报告. 2、每天拨打15-30个客户电话, 寻找新客户、与以往老客户取得联系、拜访客户, 进行面对面沟通, 详述酒店概况及优势. 3、规模大的公司, 先电话拜访, 沟通预约后, 再登门拜访;否则, 没有预约, 不会被接见, 浪费时间;规模小的公司采取陌生拜访, 上门直接与其沟通

21、. 4、通过老客户介绍新客户, 做延伸销售, 挖掘潜在客户. 5、与外埠酒店销售, 建立关系, 通过资源共享, 开发本省市客户来此地旅游, 以带动酒店客户. 6、拜访老客户时, 穿着职业正装(配带好酒店店标)、带好酒店宣传资料、营销人员的名片、记录本等, 方可出门. 出门前再次确认, 准备是否充分. 7、拜访新客户时, 在与客户约好见面的时间后, 需要将新客户资料整理好, 将酒店的相关资料、信息准备好, 简单制定一个初次见面的销售计划(包括开场白、销售的内容等), 在出行前, 再次检查是否有遗漏. 提前到达约见地址, 必须守时. 8、定期了解鹤岗酒店会议情况(或上门走访、或电话询问), 获取客

22、户名片或详细的资料, 方便的发展成本酒店的长期客户. 9、对每天的工作进行总结, 将遇到的难题, 难解决的客户, 难解决事, 拿到部门每天的会议上, 大家共同进行分析, 找到解决的办法, 以迎合客户的需求, 达到客户满意. 10、在每天的会议中, 将客户对酒店的意见进行收集. 促进酒店的改进, 部门间更好的合作, 为客户提供、质的服务. 11、每位营销人员, 每周五上交本周工作总结, 下周工作安排;休息日要有至少一名营销人员在酒店内值班, 对电话咨询、上门参观的意向客户进行营销服务. 12、每位营销人员, 接待的所有会议, 无论大会、小会, 都必须全程跟办, 第一时间为客户解决问题, 营销人员

23、对客户直接负责, 避免出现沟通不顺畅, 影响接待. 13、每个月初, 部门召开月销售会议, 要求汇总的情况：从销售情况、人员情况、客户情况、周边市场情况、成本控制情况等方面进行认真总结与分析. 与前期销售进行对比, 找出不足, 以便日后将销售进行得更好. 14、营销人员对于客户的到店入住, 第二天必须要以电话、短信或传真形式表示问候. 15、每位营销人员都是代表酒店的形象外出销售, 针对专业知识, 部门将定期进行培训. 十三、培训方面：销售人员必须具备极其良好的素质1、酒店培训1)服务质量在酒店工作中的作用2)人力资源管理2、部门内训1)销售工作认识：2)协调和建立良好的关系：如何完成自我介绍

24、、表明来意、建立和谐的关系, 如何建立和谐关系、坚强的意志、重要的销售理念、拜访基本流程3)了解价值：关注价值、服务价值、人员价值、形象价值4)了解需求：够买需求、发掘需求、扩展需求5)销售人员与顾客沟通的技巧：6)电话销售技巧：3、自身学习首先, 不断学习, 不断实践, 多学习行业内的实践案例、多了解最新的营销理念, 参阅营销的经典书籍, 借鉴其典型案例, 吸取精华. 将自己培养成为优秀的职业经理人. 其次, 多接触其他酒店销售能力强的人才, 多与酒店的客户沟通, 多与酒店相关部门工作人员沟通, 多向身边的老师学习, 了解本酒店相关的工作程序, 方便营销工作, 方便团队发挥. 十四、部门配合

25、、密切合作, 主动协调营销部在一个酒店的整体营销中, 占有很重要的位置, 是企业的龙头部门, 担负着为酒店创造更大价值的重担. 、协作最多、最直接的部门. 因此对营销部和营销经理的综合素质、专业素养要求很高. 这也就意味着, 营销部和营销经理不能脱开其他部门的协作与支持而独立工作, 因此, 需要得到酒店各个部门及部门领导的积极配合与支持. 营销经理要了解酒店相关部门的规章制度和基本运行情况, 本着相互理解、相互包容、营销部也是与各个部门沟通相互帮助、相互协作的精神, 妥善的解决问题, 强调团队精神, 营造一个和谐、积极的营销团体, 为酒店创造更大的价值. 以上为营销部的工作安排. 其中将酒店的

26、优势、劣势进行了简单的分析, 计划中还存在不足之处, 因为我们酒店是新开的酒店, 目前在营销工作上还是很大的难题, 就是如何让更多的客户走进酒店, 成为酒店的忠诚客户;如何将商务会议、餐饮、团队等运营工作尽快带上正轨等等. 但无论面临什么样的困难、什么样的问题, 都要有人去面对, 去接受任务, 去接受挑战. 有问题、有困难不怕, 怕的是没有胆量去尝试. 论语讲:君使臣以礼, 臣事君以忠, 所以我将会不断努力学习他人之所长, 多做总结, 使自身成长更快. 营销部将在酒店领导的正确领导下、支持下, 克服一切困难, 迎难而上, 切实地将开发工作落实好, 努力完成销售工作, 使酒店尽早步入正轨. 开拓

27、创新, 团结拼搏, 创造酒店的新形象、新境界. 为酒店的发展献计献策, 为酒店在行业内的位置贡献力量, 为酒店的整体收入努力工作. 酒店客房促销方案5一、“两个加强”1、加强内功, 提升总体形像, 树立自身品牌. A、加强我店客房硬件建设从现在我县酒店市场环境来看, 随着我县经济的快速发展, 消费层次和购买力不断的提高, 消费者的注意力并不仅仅停留在价格上, 尤其是政务接待方面显得尤为突出. 不再是价格越低的越畅销, 而是越能满足某种特定需要的产品越好卖. 消费者更加注重的是产品的质量、服务、环境等方面. 所以现在我店客房部的发展就必须对硬件设备进行大的投入和建设. 这样有利于提高我店经营的形

28、像, 也有利于我店下一步的生存和竟争. B、加强服务质量, 放下老大的架子. 从服务质量抓起, 从点滴做起, 彻底放下老大的架子, 实话说以前我店无论是那个部门都存在一个“只重视政务接待, 轻视散客”的现像, 这是多年来当老大时养成的一个习惯, 这种习惯在以前还不太突出, 但是在以后会越来越明显, 更为严重的时这种思想并不只是在员工方面存在, 在酒店高层也有这种思想做怪, 如不及时改正, 这个问题将会对我店产生极大的影响, 只有领导们以身做责, 带头从思想上将散客视为上帝、视为父母, 给员工做出表率, 才能带动员工从根本上改变, 才能提升自身的服务质量和水平, 这些问题并不是单单靠培训就能解决

29、的. 2、加强宣传, 展开立体攻式. A、加强对出租车的宣传出租车市场是比较大的一块市场份额, 尤其是在第一次来莘客人的面前, 显得十分重要, 由于以前我们的重视程度不够, 使得其他宾馆占有市场率较高, 我们可以制做精美的出租车宣传卡, 可以吸引出租车主, 并可以适当提高出租车司机的回扣率, 由原来的10元/间, 上调至15元/间. B、加强广告宣传力度(1)宣传牌方式：于我县县城进城的各大交通要道上设立大型醒目的宣传牌, 并将我店新推出的一些活动和房间图片配到宣传牌上, 或可以与金鑫传媒联系, 将我店的活动短片放到各大宣传屏上进行宣传. (2)手机群发方式：以手机短信的方式, 将我店的各项活

30、动信息发到县主要几个号段手机上, 并可以配以招工等信息, 在客户维护方面也可以用上, 在过年、过年时给客户发去祝福短信. (3)报纸宣传方式：目前我县报纸销售量最大的是齐鲁晚报, 我们可以联系县邮政采用彩页夹带的方式, 将我们的宣传彩页夹带进报纸, 展开宣传. 二、“六个推出”1、推出淡季特价房：在淡季时, 每天在客房1F提供五间特价房, 仅限现金结算, 不接受预订, 早到早开, 续房时要求客房部经理签字, 方可办理续住手续, 房价：100元/间天. 2、推出计时钟点房客房房价100元/6小时、80元/4小时, 仅限现金消费, 可接受预订, 晚8点后取消钟点房. 3、推出捆绑式销售, 针对现金

31、结帐的散客, 客房、餐饮、会议捆绑销售, 客户在酒店住房, 可同时在餐饮享受菜金95折优惠、会议方面也可以享受不同程度的优惠. 4、推出评选客人活动, 每月评出客房消费前三名客人(政务接待除外), 给予赠送礼品、合理返利或多开发票等奖励. 礼品及返利可为其消费金额的3-5%左右, 当然评选活动, 只能是限于现金收回的客人. 5、推出送果盘活动. 为多次来店的常客和第一次入住的客人送免费果盘, 所送的水果首选当季的最便宜、质量最好的水果, 如冬天上桔子, 夏天上红果等, 即能让客人感觉到亲切, 受到了尊重, 也能让酒店在付出少量成本的同进获得良好的口碑. 6、推出小商品楼层. 自开业以来我店因接

32、待性质的原因, 一致未在客房中配备小商品, 随着我店接待性质的转变, 也应当适应新的形势, 建议在客房1F尝试性配备小商品, 如桶面、火腿肠、榨菜、避孕套、矿泉水、小瓶洗发等, 即方便客人, 也提高了酒店的利润. 三、“一个改变”改变现有营销模式. 实话说我店从一开业以来就没有建立起相应的营销机制, 当然这也与我店的实际情况有很大的关系, 包括现在我店也因规模、经营性质受到局限, 在此我们提出两种建议：1、建立专职的营销队伍. 酒店设立营销部, 抽调或招聘三到五人, 组成酒店营销部, 从客户开发到客户维护再到收回帐款, 设立专人管理, 工资按基础工资加提成进行发放, 谁开发客户多, 维护的客户

33、好, 收回的帐款及时, 谁的工资就高, 相反谁开发的客户少, 维护的客户差, 收回的帐款不及时或是收回不了, 谁的工资就低. 这种营销队伍的缺点就是成本较高, 而且人力上也会造成浪费. 2、建立兼职的营销队伍. 酒店设立营销小组, 从各部门抽调业务能力强、交际能力广的管理人员或员工到营销小组兼职, 由酒店高层领导挂帅, 对现有的帐户进行分配, 分配后的各单位、企业就是该名员工的维护客户, 另外, 谁开发出来的新客户也隶属该名员工的客户, 从客户开发、维护、收欠一条龙服务到底, 包括客户就餐、住宿, 负责客户的员工都要跟进. 当然报酬方面也要有. A、低比例提成(2%-3%), 由酒店负担维护费用. B、高比例提成(3%-5%), 同个人负担维护费用. 当然困难也是现实中存在的, 兼职的员工除了维护客户的工作要做外, 还有各部门的主要工作要做, 客户维护跟进有一定的困难, 并不能做到服务到底, 个人精力也有限, 工作中不一定会出现错误. 本文来源：网络收集与整理, 如有不慎侵权, 请联系作者删除, 谢谢！第 32 页 共 32 页