2021服务行业工作心得体会5篇.docx

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1、2021服务行业工作心得体会5篇服务工作心得体会1一转眼就过去了, 在这短短的一年里我体会到很多, 感受也很深. 透过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣. 本人姓名_x, 年龄22, 籍贯河北省_市_县, 社会实践职业：销售员. 由于经济原因我家在_年在本村开了一家商店. 由于我校放假较早, 我本打算参加一些有关自我专业的社会实践, 可看到父母忙碌的身影, 我心想春节快到了, 那时岂不更忙. 于是我还是决定帮父母分担一些, 自我做起了销售员, 并且帮爸爸去集市上进货. 由于的原因, 我不经常在家, 对商品的价格还知知甚少, 所以还要理解爸爸的培训. 几天后, 对商品的价格已有所

2、了解. 但是透过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺, 同样是买东西, 我爸在时销售量就高, 而我则不行透过实践我总结出几点：第一, 服务态度至关重要. 做为一个服务行业, 顾客就是上帝良好的服务态度是务必的, 要想获得更多的利润就务必提高销售量. 这就要求我们想顾客之所想, 急顾客之所急, 提高服务质量语言要礼貌礼貌, 待客要热情周到, 要尽可能满足顾客的要求. 第二, 创新注入新活力. 创新是个比较流行的词语, 经商同样需要创新. 根据不一样层次的消费者带给不一样的商品. 去年过年, 家里的商品比今年少多了, 但今年推出了涮羊肉, 虾, 带鱼等等. 这些年货是去年所没有的. 此

3、刻生活水平提高了, 消费水平也会提高, 所以今年要备足年货, 档次也要高些, 不能停留在以前了, 思想也要跟的上时代. 父亲确实有经商头脑. 第三, 诚信是成功的根本. 今年我家的对联是, 上联：您的光临是我最大的荣幸. 下联：您的满意是我最大的愿望. 横批：诚信为本. 成信对于经商者来说无疑是生存的根本, 如果没有诚信, 倒闭是迟早的, 诚信, 我的理解就是人对人要诚实, 真诚才能得到很好的信誉. 我认为我父亲就是这样一个人, 他为人稳重, 待认真诚, 办事周到, 所以他得人缘很好, 我认为这是开店成功最重要的一点. 第四, 付出才有收获. 虽然我家的生意还不错, 他的背后是父母亲辛勤的工作

4、. 他们每一天六点种起床, 十一点才休息, 冬天父亲每一天五点起床, 开着三马车去30里外的县城进货, 无论寒风刺骨, 还是风雪严寒, 依旧如故, 这是为了什么呢?我明白, 不就是为了多赚些钱, 供我们兄弟三个上大学吗!我在家几天就感到很累, 父母亲几年如一日. 他们的辛苦可想而知. 有很多商品要早上搬出, 傍晚再搬回去, 仅次一项就会很辛苦了, 而且家中还有六亩田地, 到了夏秋季节更是忙的不可开交, 看着父母亲脸上一天天增多的皱纹, 看着父母亲劳累的背影, 心中有一种说不出的滋味. 我还有什么理由不去好好读书, 还有什么理由不去努力呢!我只有拿优异的成绩来回报我的父母, 这样我才能问心无愧.

5、 透过一年的实践使我增长了见识, 也懂得了许多做人的道理, 也使我更清楚地认识到自我的不足和缺点, 所以我要在今后的学习和生活中严格要求自我, 提高自我的素质, 努力学好自我的专业技能, 将来回报父母, 回报一切关心我的人. 服务工作心得体会2来到酒店工作也有足足三个月了, 在这三个月当中, 我每天都在成长, 这段时间的工作表现告诉我, 我选择的这份服务员的工作没有错, 至少这是我想干的事. 短短三个月的时间, 我能成长到这个程度, 我个人已经是心满意足了, 但是领导对我的期望是很大的, 特别是经理, 他觉得我是他这两年以来见过工作最为认真的一个服务员, 对此我不会有任何骄傲自满的情绪, 反而

6、我觉得初来酒店, 我就做到了这个地步, 那么我今后也再怎么样, 也不能差于现在. 为此我对自己这段时间的工作, 做出了一个总结. 一、严格遵守酒店规章制度这并不是我的第一份工作, 在这之前我干过很多份工作, 所以我清楚的知道领导想要一个什么样的员工. 目无纪律的员工肯定是没办法得到领导的好看的, 所以我三个月工作到现在, 一次错误都没犯, 一次都没请假. 这本来就是非常不容许的事情了, 酒店的领导也是跟我说, 我们酒店对员工的管理守则比较多, 犯错的可能还是很大, 但是在我看来, 只要都记下了, 然后自制力强一点, 就不会有任何触犯纪律的可能. 二、领导的工作安排, 无条件服从酒店是一个服务行

7、业的工作, 而我作为一个服务员, 更是要明白这点. 如果在领导给我安排工作的时候, 我还存在这质疑, 在我询问之际, 那么这份工作可能就没办法完成了, 就算就疑问觉得不可行, 也要等到工作做完之后再来问, 但是一般我都为做到无条件服从, 因为这是保证工作效率的重要手段. 我的心里非常明白, 领导自然是有领导的想法吧, 作为员工就只需要履行好自己的工作职责即可, 这三个月我从来都没跟经理发生过任何的不愉快. 三、清楚的认识自己的工作何为服务员, 就是保证能及时的给来到酒店的消费的客人, 得体的服务, 我经常在进行服务工作的时候, 会换位思考, 如果我是面前的职位客人, 他会想得到什么样的服务.

8、弯腰鞠躬、微笑服务、礼貌用语等等, 我都会一一的用在服务的过程中, 然后在每次服务结束后, 又会开始想自己在服务过程中, 有没有哪个步骤是不是可以改正的, 要做我就要做到最好, 我来这可不是混子日的. 酒店真的就是一个非常适合我的工作单位, 如果不出意外的话, 我想我会愿意一直在就酒店工作下去, 就在这发展, 在这里我工作, 我的感觉是舒适的, 是不累的, 是能感受到同事们之间的那份爱的, 我相信我一定可以成为酒店非常出色的员工. 服务工作心得体会3进入餐厅企业, 从一个最底层的员工做起, 接受辛苦劳累的挑战, 一天工作七八个小事, 没有坐的份只能站着. 学习忍耐, 学习坚持. 这是我第一份工

9、作, 从来没有做过暑期工的我就这样在短短的两个多月时间里成长起来. 每一个岗位都有一门学问, 需要学习的东西都很多. 刚进入真功夫, 对服务行业所要注意索要做的事情一无所知, 由一位训练员组长带领着熟悉大堂各个区域及各项工作的操作, 就连最基本的打扫都很讲究步骤方法. 扫地拖地、洗刮玻璃是这样, 清洁台面、配制清洁消毒水更是如此. 面对顾客, 微笑服务, 耐心忍受. 当顾客推开餐厅的门走进来, 首先要对他们欢迎欢送, 如果发现他们带着较多东西而不方便拿餐的时候, 我们就要帮忙拿餐到用餐的位置上. 在高峰期时, 就要注意边吃边回收, 就是说顾客用餐后还要坐着休息一下的时候, 我们就要把那些餐具收

10、走, 这样子可以方便顾客之间交流, 也可以增加餐厅餐具的周转率和桌位的周转率等, 由此也可以防止突然一大群顾客离开而造成大堂的盘到处开花. 对于顾客用餐时的要求, 比如顾客需要辣椒酱、白开水、纸巾、多一副筷子汤匙等. 如果看到有带着小孩子来用餐的顾客, 还要主动点帮忙搬来一张bb凳, 方便顾客更好地用餐. 如果有顾客发现产品有异物, 或温度不够等都要妥善处理, 有异物的就要帮他换一份并把原来那份当着顾客的面直接丢弃, 然后向经理回报一下. 温度不够的就可以帮顾客加热. 处理好了才能让顾客的用餐过程愉快, 这可以更好地促进餐厅的营运. 所以, 我们是一定不能对顾客生气的, 即使有委屈也不能冲顾客

11、发火. 顾客用餐愉快, 那我们员工在工作过程中也会少掉许多不必要的麻烦. 顾客用餐满意, 员工工作轻松愉快就是最理想的理想. 在不断地工作中积累经验, 熟手后便能较容易地处理好与顾客之间的摩擦. 在过完一定的岗位鉴定表之后, 对真功夫的管理文化业有了一定的接触, 也用上载课堂学到的管理技巧, 和身边的同事相处融洽, 熟悉了大堂的服务, 便要到柜台去学习. 由于对菜单的不够熟悉, 在做辅助员过程中吃了不少苦头. 手脚不麻利, 打翻产品, 心里紧张, 害怕出错却越多错. 当遇到问题的时候就会想要去逃避, 就不敢向前了. 所以克服内心的恐惧, 迈出自信这一步很重要. 再过完训练五步曲, 我就被升为训

12、练员, 角色有所改变. 我的职责更多地是去训练新员工, 所以要学习的掌握的东西就更多了. 需要在下班后留在餐厅做好训练员该做的作业, 遇到不懂的就问训练经理, 或请教其他资历较深的组长或行政助理等, 他们都是我的老师. 在餐厅工作, 学到了很多在课堂上学习上学不到的忍耐和坚持, 没有想过要放弃;在人际处理上也需注意语气和用词. 升到管理层, 虽是最底层, 但也要做好一个管理者该做好的, 除了做好模范外, 也要在员工群众树立自己的威信, 正确处理好于员工之间, 以及员工与员工之间的小摩擦. 所以, 踏出第一步很难, 但很重要. 不管是从事何种行业、何种工作性质都是这样, 首先要自己接受它, 然后

13、去实践它, 克服它, 直至征服它. 服务工作心得体会4我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工. 想问大家一个问题：你为公司的经营发展准备好了吗?也许你会说：我只是一个普通员工, 在平凡的岗位上工作, 我们能做什么, 那都是领导的事!在这里我要大声的说：你错了!在公司的经营发展过程中, 在平凡普通的岗位上, 我们虽然只是普通的一员, 但是, 你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁, 关系着千万饮食消费者的健康与快乐, 连接万人心!一、工作方面在这段日子里, 我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况, 综合部行使办公室职能, 一

14、个联系领导与员工的重要部门, 我很荣幸能成为这个小集体中的一员, 每天负责收餐票虽然很琐碎, 却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性, 质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门, 作为服务行业质量检查更是重中之重, 无论是客房的卫生情况, 还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展, 我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛, 这是我的一个进步, 一个很大的收获, 板报是我们酒店对内宣传的窗口, 通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力, 评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料, 我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺, 到

15、一线服务是最有收获的地方, 虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识, 与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈, 以便更好的服务, 12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开, 这对于我们毕业生来说是最重要不过了, 好久之前便做好了准备, 但是楼层服务员确实忙不过来, 看到她们废寝忘食、加班加点我感动了, 虽然我是学生但我也是酒店的员工, 就这样我没有参加招聘会, 我讲这个并不是说我自己都多么的伟大, 而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动, 奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮, 这就是企业的财富、壮大

16、的资本!二、学习心得作为事业单位下属的经营类场所-国际饭店有其独特的优越性, 从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者, 员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染, 领导者能够高瞻远瞩, 开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑, 能够有识大体、顾大局的观念, 虽然这是一个新兴的企业, 更是一个具有生命力和创造力的企业, 再这的每一天, 我都能看到了希望. 但是事物的发展是具有两面性的, 作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面, 也一定会有矛盾问题的产生, 只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼, 竞争也是企业最大的发展动力, 关键是要掌握竞争的技巧避免竞争,

17、增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢, 塑造具有佳大特色的品牌企业. 荣誉只是对以前工作的肯定,是我努力做好本质工作的动力,下一步工作又是一个起点, 新目标、新挑战, 就应该有新的起色, 在下一步工作中, 我会以优秀员工的条件严格要求自己,勤汇报、勤学习、勤总结, 为酒店的发展贡献自己的一份力量!服务工作心得体会5作为银行的一名前台, 无论是在开会的时候, 还是在日常工作当中, 又或者是参加培训的时候, 领导都会跟我强调一句, 多在服务方面下功夫, 争取给客户最优质的服务, 我知道我在银行的作用还是比较重要的, 我的言辞举止, 直接就是影

18、响到我带给客户的服务体验, 甚至会让客户认为是不是这家银行都是我这种服务态度, 我就是给客户的第一印象. 我在银行也工作了一年多的时间了, 对在自己的工作也早就摸索出一点经验了, 怎么去做好服务工作也是有了自己的一点心得体会：一、衣着外貌整齐简洁明了的装束, 干净不做作的打扮, 是一次优质服务必不可少的因素, 更是决定客户被服务心情的第一因素, 衣服就穿银行的工作服即可, 千万不能画蛇添足, 戴很多的饰品、或者是帽子什么的东西, 会让客户觉得你这个人不严谨, 这是需要注意的地方. 然后就是外貌了, 现在的银行服务人员都是被要求带妆上岗, 化淡妆是对客户的尊敬, 化妆技术不怎么样的, 也不要强撑

19、, 多请教多学习, 这是必学的技能. 头发也是需要盘起来的, 这样才能看出一个的精气神. 二、服务态度服务的态度是非常重要的, 当一位客户来到银行, 如果不是老客户了, 进门第一时间肯定就是找前台询问, 自己需要办的业务需要到哪里去办理, 无论自己的心情怎么样, 客户的态度怎么样, 我作为服务人员, 我都要耐心的、轻言细语的好好的回答客户, 随即引导客户到相对应的窗口或者机子旁边即可. 不要觉得自己的内心活动客户感觉不好, 一个正在被服务的人, 肯定是会有所感觉的, 比如你在心里评论他的样貌, 评论他乱走. 这些客户都是可以感受到的. 心无旁骛, 专心的为客户解决问题, 这的服务态度才是客户想

20、要看到的, 并且要保证自己在进行服务的时候, 全程都是微笑的, 微笑服务是银行服务人员的基本功, 但是这一点却也有很多人做不到, 职业假笑是没用的, 一看便知, 多花时间练习, 然后在服务客户的时候, 心里要开心, 笑起来才自然. 三、细心、耐心、专心如何做到细心?注意观察, 如果客户是大汗淋漓的跑到我们银行来的, 那么自然是要准备一杯水以及一些纸巾, 如果外面突然下雨了, 客户没带伞, 就可以提现他在银行的门口处有雨伞可以借等等. 如何做到耐心, 很多时候会遇到, 老年人啦银行办理业务, 他们会突然忘了自己的银行卡密码, 也会有可能突然忘了自己过来要取多少钱, 对待这种客户, 一定要多加耐心才行, 保证表露出一点嫌弃的样子. 如何做到专心, 这很简单, 一个客户一个客户的来, 坚决不在服务这个客户的时候, 又去找下一个客户, 这样只会把两个客户都得罪, 一个个来, 专心对待, 这样才是最好的服务. 第 14 页 共 14 页