2021物业客服培训心得体会范文.docx

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1、2021物业客服培训心得体会范文客服培训心得体会1本周是我在咱们六星物业管理有限公司第一周, 在这周时间内让我正确的认识到了现在的工作跟之前的土建类工作有着本质的区别, 在这段日子里我常常在想我们到底要给业主提供什么服务?为什么社会上会有那么多的纠纷发生在物业管理中?对此, 我有一些感触：1、物业管理重在细节, 重在防范, 重在琐碎. 物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的. 下水道被堵, 业主滑倒, 这些只需要我们平时注意到细节, 做好维护, 做好防范措施就可以避免, 有些事我们是可以做在前面的, 做到未雨绸缪. 2、在工作中有的员工受了委屈, 可能会反唇相讥、恶语相向, 甚至动粗, 这样即使赢

2、了事实却输了客户, 长此以往得不偿失, 日后的工作会很难开展. 其实在人与人之间复杂的关系中, 如果我们处理问题时能真心为对方着想, 从对方立场出发, 大多数情况下也会相应得到对方的宽容, 不是有句话叫做“精诚所至, 金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考, 如果我发生这种情况, 我会怎么做?往往业主的“百般挑剔”都事出有因, 是对我们服务不满意的一种表现, 从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示. 当然有些服务要求是我们力所不能及的, 也不是我们的服务范畴, 即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”, 仍要本着敬职敬业的态度向他们解释. 3、为业主着想, 才会有商机, 才会达到双赢. 我们

3、是业主的朋友, 不是对立者. 业主的健康, 租户的烦恼等等, 都应该被我们所关注. 4、通过这段时间我觉得就首先我最要感谢各位同事对我的关心指导和帮助, 人们常说在学校希望碰到一个好的老师, 在工作上希望碰到一个好的师父好的领导, 你跟什么样的人在一起也就决定了你是什么样的人, 我觉得我们部门团队团结大家互帮互助我很喜欢这样的工作环境工作状态再次感谢几位主任还有各位同事们对我的帮助, 谢谢你们. 5、对于我自身来说主要还是业务不熟相关的管理经验管理流程还有在以后进一步的加深补充, 多学多看多问, 多下基层, 多了解, 使自己掌握更多的物业类的相关知识和相关技能, 为今后顺利快速的开展工作打好基

4、础. 客服培训心得体会2转眼间客服入职培训已经结束了, 经过了五天的学习, 我想我们每一位新员工都能很快的了解物业公司、适应工作. 这次培训的内容十分丰富, 让我对公司的发展历史、组织结构、企业文化有了更深入的了解, 并对公司的产品有了初步了解. 通过这几天的学习, 在我的大脑里面对工作有了一个大概的框架和思路, 对以后顺利开展工作有很大的帮助, 但是有很多具体的工作方法以及领导与前辈们的经验还需要自己慢慢学习体会. 在培训期间无论是教官的指导还是公司老员工的教诲, 都让我看到了一种团队精神和力量. 所有学员积极参与, 无论是在平时听讲和游戏中, 还是在最后的军训上, 学员们都积极参加, 努力

5、的融入团队, 并且很好的扮演好自己的角色, 这让我体会到个人与团队的关系, 没有团队, 就没有个人角色的成功, 只有更好的融入团队, 承担责任, 敢于担当, 才能实现个人与团队的双赢. 五天的时间很短, 但是这个过程让我体会很深、感触很深的是我的内心发生了变化. 人没有高低贵贱, 只有转变观念, 端正心态, 以努力换取肯定, 用实力赢得尊重. 没有低素质的员工, 只有高标准的管理. 做我所学, 学我所做, 树立正确的人生观, 价值观是立身的本质, 成才的导向. 只有对未来一切具有强烈的责任感, 以各种方式进行学习, 提高自身修养. 铭记真诚、用于承担、懂得感恩、回报社会、塑造真、善、责、爱的世

6、界观和人生观. 只有正确的人生观, 世界观是不够的, 只有加上吃苦耐劳的精神和心态, 更加的努力, 付出更多, 才能正真的实现目标, 才能为团队, 为公司做出更多的贡献. 这五天的客服入职培训将对我的职业生涯产生深远的影响. 感谢公司为我们提供如此形式的的培训, 最后引用一句话：认真做事可以把事做成, 用心做事才能把事做好. 在工作中我一定学会做人, 用心做事. 客服培训心得体会3我很荣幸的参加这次公司为我前台客服准备的培训, 在这次的客服培训中, 我对自己的工作, 有了更加深刻的理解, 更获得了很多工作技巧, 让我对工作更加有信心了. 现在就我的培训谈谈我的体会. 进入培训的第一天, 我们的

7、培训老师重新介绍了一遍前台客服这个岗位, 也因此让我进一步对客服这个职业有了另外的理解, 我对这份工作也不再像之前那样不重视了. 老师给我们讲了他对客服的;理解之后, 就正式的给我上课了. 在课上, 老师给我们讲了他做前台客服的时候的一些事情, 把在他工作时遇到的问题跟我分享了, 并讲述了他是怎么解决的, 真的是让我大开眼界了, 让我特别的感同身受, 这样我对自己之前遇到过的难题, 尤其还未解决的就有了下一步的计划了. 培训中, 老师还给我们介绍了一些关于本身工作的书籍, 供我们去阅读和学习, 我认真的把书名记下来, 等回去后选择自己想要的书. 此次培训, 最大的收获就是, 老师分享了一些客服

8、的工作技巧, 这对我当前的一些工作来说是很有用处的, 现在我就来列举一下他分享出来的技巧：首先, 前台是公司的一个门面, 必须要有好的形象, 才能让客户对公司有好的印象. 微笑是我们必须要去展示的服务, 尤其是我们这些前台客服, 微笑服务是对工作的负责, 是对客户的礼貌服务, 所以一定要时刻保持微笑, 才能让工作进展是顺利的. 其次, 在打电话时, 要认真记录客户的信息和提出的建议及问题, 这便于之后进一步的工作. 如果在跟客户联系的时候, 不去及时记录下来, 是很容易忘记的, 这样对于客户来说是极不尊重的. 所以及时记住客户信息是客服必须要做好的一个方面. 最后, 时常回访. 工作中的客户其

9、实跟平常的朋友是一样的, 是需要去时不时联系的, 这样才能保持两方的联系不中断, 更好的联系感情, 那对于客户也是一样的, 要时常联系自己的客户, 维持双方的一个密切的联系, 才不会轻易失去客户. 此次参加的这次培训, 可谓是效果极好的, 对我个人来说帮助也是很大的, 这让我对工作更加积极了, 也有了动力, 我相信有了以上的这些技巧, 我在前台客服这一岗位上是一定可以取得优秀的成绩来的, 一定能为公司争取到更多客户的支持. 客服培训心得体会4我经过两天专业的培训受益匪浅, 最重要的一点就是, 目前面我们和先进的客户服还有一定差距, 所以我们需要学的还很多, 并从老师的讲解中谈谈我的感受. 专业

10、知识, 我们在为客解答问题时, 在解决问题的专业性和正确性, 会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务, 所以在平时的工作中, 要多积累和学习专业知识, 当被客户问到时, 我们会自信的向客户展示包商银行服务, 这样会取得客户的欣赏和信任, 而不是感受到被欺骗, 所以, 今后的工作, 多多学习知识, 总结经验教训, 把业务做到更精更细, 做一个专业的客服人员. 语气, 在服务的行业中, 友善和蔼的语气非常重要, 语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表, 在与客户谈话时, 你语气的的轻, 重, 缓, 急等都会直接影响沟通效果, 这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他, 不尊重他, 这样很容易把客户激怒

11、, 受害的不只是个人, 最主要是对包商银行声誉的影响, 所以, 恰到好处的语气, 使人如坐春风, 会使人情不自禁的接受你. 在今后的工作中, 要时保持自己心情愉快, 这样, 会也会传递给客户快乐的服务. 沟通技巧, 在与客沟通中, 方式方法很重要, 有的方式可能就会把客户的怒火点燃, 有可能就会把客户的心花浇开, 所以在与客户沟通中要学会聆听, 不急于打断客户, 客户打来电话了, 就让客户尽情抱怨, 耐心的倾听, 冷静的回应, 绝不和客户发生正面冲突, 在倾听中了解缘由, 仔细认真斟酌客户需求, 以我们的能力, 帮助到客户, 为客户解决疑难问题, 而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错, 没有必要

12、的, 客户打来了抱怨了就安抚, 最后的目标就是把客户的问题解决. 我在两天的学习中, 深刻理解到, 说话可以开天辟地, 可以拓展人际关系, 说的好听就会让人接受你, 真诚待人, 学会设身处地为别人着想, 学会换位思考, 学会在客户的角度想问题, 在接听电话中, 极积调整情绪, 不把不愉快的情绪带给客户, 时时保持乐观的态度!抓质检, 从质检中提高通话质量, 扣分不是目的, 目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破, 分析问题并解决问题, 在今后的工作中, 我们会更加努力, 向先进的客户服务学习, 创_银行一流的客户服务!客服培训心得体会5我是_年毕业的, 离开学校已经好几年了, 对于写作

13、, 差不多都还给我们老师了. 因为在_年之前的工作都是在工厂里上班, 工作忙碌而又不需大脑, 因此也没有时间, 也不需要学习. 今年上半年是我第一次做客服工作, 让我感觉到这个工作很充实, 同时能学到很多以前想都想不到的东西, 因此我有坚持选择了这个职位. 当然也要感谢公司能给我这个机会. 虽然我才到公司两天, 但是两位领导的耐心讲解, 让我让我感觉到公司的团结和融洽. 同时也让我不得不端正自己的态度, 认真学习, 让自己尽早的融入到这个大家庭中来. 这两天接受了企业文化等多方面的学习和辅导, 受益匪浅. 公司的不断进步和不断突破, 让我对公司充满了信心, 也希望自己在公司有一个美好的前途.

14、公司是一个家庭, 一个集体, 要靠我们大家团结一心, 共同努力, 坚持不懈的战斗, 才能走向一个能美好的明天. 物流客服专员的主要工作包括：接听电话, 熟悉客户的服务要求;客户的订单处理;货物的跟踪, 信息反馈, 报表统计, 回单整理, 账单的处理;业务的动向掌控及实事的操作调整. 执行客服关系维护与管理;接待并处理客户电话咨询、抱怨;执行服务关怀. 客户沟通的要点包括：沟通的内容、方法、以及客户投诉的处理、客户满意度的调查. 与顾客交谈的注意事项：宽松的沟通环境、沟通要与顾客保持适度距离;对客户所提任何问题和要求均要采取与人为善的态度, 给予充分理解;根据沟通的内容和目的不同采取相应的方法.

15、 客户投诉作为一种行业现象, 普遍的存在于服务行业. 与客户进行沟通是处理投诉的根本, 一切抱怨都开始于了解不够, 而一切抱怨都会结束于有效的沟通, 了解对方的性格模式, 使用对应的沟通技巧, 是实现有效沟通的途径. 乐观地对待每一次挑战, 用我们的真诚感染每一位客户. 注意调节自己的情绪, 将每一个困难当作一种考验和学习的机会. 用心倾听, 认真解决每一个问题, 让客户得到超越期望的感受. 要有强烈的客户服务意识, 站在客户的角度, 用客户的眼光来考虑问题, “急客户之所急, 想客户之所想”. 所以, 客户的各种需求不可能得到完全一定的满足, 服务一方面要不断提高服务品质, 另一方面也要随时

16、准备接受客户的投诉. 投诉处理的一般方法：耐心倾听、不与争辩;详细记录、确认投诉;真情对待、冷静处理;及时处理. 与客户的沟通同时还要注重职业礼仪. 中国有句俗话：“礼多人不怪”. 一个人的礼貌不单单体现这个人的素质和教养, 同时也体现了这个企业的文明程度, 整体素质和教养. 通过这次基本的入职培训, 让我更进一步的认识到：养成养好的工作习惯, 为客户提供优质的服务, 这是我们行业的要求, 也是我们公司的特色, 更是我们每一位员工的工作职责. 在未来的工作中, 我一定严于律己, 努力学习紧跟公司的步伐, 争取早日做合格的物流客服人员. 当然这少不了各位领导和前辈的指点和教诲. 第 11 页 共 11 页