2021酒店新入职员工工作心得体会五篇.docx

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1、2021酒店新入职员工工作心得体会五篇酒店新员工工作心得体会1我实习的岗位为温泉部, 温泉部分为前厅部、休闲部、露天部, 我是前厅部的接待员, 主要工作为接待客人, 介绍注意事项等, 岗位有前台收银、前台接待、入口接待、出口接待、二次收银、门口接待x个岗位. 我们主要采用轮岗, 每个岗位的要求都离不开优质的服务和安全提醒, 下面对各个岗位进行介绍岗位工作：一、前台收银前台收银的主要工作是卖票, 接待散客、团队的取票, 这个岗位主要培训我们的耐心和细心, 要时刻保持十二分精神, 因为只要岗位接触钱方面, 很多时候都要防止收错钱, 找错钱, 造成短款、长款, 从而导致报表发生错误等等. 所以在这个

2、岗位上, 可以锻炼得更加的细心, 以及认识了一些收银系统的操作, 报表的制作等等. 二、前台接待前台接待的主要工作是输单、取钥匙牌、通知, 钥匙牌也就是要给客人储存物品的储物柜钥匙, 输单就是要把登记着给客人钥匙牌的单子输入到电脑里面去, 这个岗位也需要细心, 要保证不会输错号码, 不会输错类型等等, 所以也是考验着我们的细心程度, 而通知也就是通知各部门有客人入场, 做好接待准备. 三、入口接待入口接待的工作主要是查验客人有没有带票或房卡和钥匙牌入场, 以及为客人指引进入温泉的方向, 这个岗位的工作比较简单, 所以要求也不高, 一般都很容易就能熟悉岗位的工作. 四、出口接待出口接待的工作与入

3、口接待的工作大同小异, 入口是接待客人入场, 出口是迎接客人出场, 站在出口主要是收取客人的离场凭证, 指引客人归还钥匙牌离场, 并且欢送客人离开, 这个岗位也是比较简单的. 五、二次收银二次收银的工作与前台的收银工作差不多也是考验每个人的细心程度, 不同的是, 前台收取的是客人买门票的钱, 而二次收银收取的是客人二次消费的钱, 所谓二次消费就是客人在温泉区内的所有其他消费, 比如食品、鱼疗、按摩、泳衣等等, 这个比前台困难的地方就是, 收取的消费金额比较松散, 金额大小不一, 而且有时会因为一些小错误导致客人跑单或者输重单, 就会导致短款或者长款, 报表也会不对了, 所以在这个岗位上也能锻炼

4、到不少, 各方面的能力也得到很大的提升. 六、门口接待门口接待也就是站在门后迎接客人, 帮客人办理更衣柜的钥匙牌, 帮个人介绍我们温泉的注意事项以及一些消费项目, 这个也需要细心, 要防止写错钥匙牌而导致前台输单错误. 总的来说, 每个岗位的要求都是差不多的, 归结为两点就是, 服务和安全, 也就是说要做到服务的同时要做出安全提醒, 同时, 每个岗位都要求细心、耐心和用心去做, 从这些岗位的学习中, 自身的很多能力都得到了很大的提升. 酒店新员工工作心得体会2人的一生就像城市中的公交车, 有许许许多多的驿站, 每到一个驿站就意味着一个新的征程. 怀着自己美好的希望和从零开始的心态, 我加入了_

5、大酒店这样一个充满生机活力的团队中, 开始了我的一个新的征程, 也是在这样的一个全新的开始中, 20_年x月x日迎来了维持三天的新员工入职培训. 这次培训的内容主要有介绍_大酒店管理团队、规章制度、仪容仪表、节能减排、消防等等, 虽然整个培训的时间并不长, 但在这短短的三天经历中, 使我受益非浅、深有体会. 职业素养方面的提升. 这几天老师传授了很多的知识, 这大大提高了我们新员工的职业素养, 比如礼仪知识、比如人际交往、比如为人处事等等. 她们那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着她们多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神. 人们常说听君一席话胜读十年书, 我相信, 她们传授给我们的

6、知识, 将会是我们受用一生的宝贵的财富!通过这次培训我认识了更多的新同事, 大家都来自不同的地方, 在这里, 大家在快乐中学习和相处, 彼此没有陌生的感觉, 似乎大家一致拥有了一个共同的意识, 那就是我们现在都是“一个团队”. 在未来的工作中, 我们要做的就是始终保持这种同事情谊, 同心协力、各尽所能, 为酒店未来的发展创造新的业绩、为“_大酒店”增添新的荣誉!在这短短的时间里, 我却时刻感受着关怀与温暖：这里有关注我们成长的上级, 他们的谆谆教诲让我获益匪浅, 使我们得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标;这里有手把手帮助我们熟悉业务的同事, 他们的帮助使我们得以更快地步入工作的正轨;这里更

7、有一个广阔的事业舞台, 供我们施展自己的才华, 创造人生的精彩!最后;我们每天如果能不断的进步一点点, 那日积月累, 会有更大的收货, 而如果每天不思进取, 那最终都不会取得成功. 不凡见于细微, 永恒藏于瞬间, 一个人的境界就体现在那“一点点”的小事上. 做好了“一点点”, 成功自然会水到渠成. 每天勤奋一点点、每天完美一点点、每天主动一点点、每天学习一点点、每天创造一点点, 不知不觉中, 我们会和_大酒店一起飞的.更高, 更远!酒店新员工工作心得体会3家是温馨的港湾, 家能给人以快乐、舒适的感觉, 让人在疲惫或欢喜的时候第一个想到它. 我不仅有一个生我养我的小家, 而且还有一个团结进取的大

8、家那就是我们立达人酒店. 我们都来自五湖四海, 相信大家都听过“有缘千里来相会”这句话, 正因为有缘, 让我们相识、相聚在这里一起组成了一个和谐、美好、团结的大家庭. 每天在到酒店上班的路上, 我总有说不出的欢喜, 因为快乐的音符一直在心中跳动. 随着刚刚变绿的枝叶发芽, 我想家, 想起父母经常在我声旁嘘寒问暖的小家. 我想家, 想这个每天都在奔波忙碌、奋斗、上进的大家. 正所谓“在家靠父母, 出门靠朋友”, 在这里有许多的兄弟姐妹, 长辈领导朋友. 他们用春天般的温暖, 夏天般的热情来关爱、帮助我们. 从他们身上我学到生活的乐趣, 也懂了工作的乐趣. 我在这里学习、工作, 抓住每一个机会锻炼

9、自己, 不断的发展完善自己, 我经常向往明天：一个崭新的自我, 成熟的自我, 能够出现在大家的面前. 酒店是一个大家庭, 工作中有欢笑, 也有泪水, 生活中有争吵更有友谊, 我们始终是一个团结的团队, 敬业、乐业、高效团结、精城协作. 立达人酒店为我们做了很多, 如开展职业培训、举行各项活动等等, 在潜移默化中慢慢的提高了我们的整体素质. 我们应怀抱感恩的心积极回报酒店, 树立“立达人是我家, 一草一木都爱它”的主人翁思想, 发挥主人翁的精神, 把个人的追求融入到酒店的发展中去, 成为酒店的主人. 一个新的酒店在发展的过程当中, 必然会遇到许多异想不到的困难, 他如同襁褓中的婴儿, 需要大家共

10、同关爱、呵护, 才能茁壮成长. 生命告诉我们要坚持执着, 坚持对美好事物的追求, 坚持对未来生活的憧憬. 前途是光明的、道路是曲折的, 深信我们的未来不是梦. 让我们“同身心, 共进退”, 为酒店创造财富, 体现自身价值, 为立达人酒店美好明天而不懈努力, 使立达人酒店就象蓝蓝的天空一样宽阔、明朗, 同时也希望这个大家庭能越来越强大, 越来越美好. 酒店新员工工作心得体会4本人于20_年x月x日作为储备干部正式入职_大酒店. 根据公司对储备干部的培养方案, 首先进入管家部轮职. 在管家部工作的这两个月内, 我先后在各个岗位上轮职, 经过部门领导和同事的悉心指导, 我了解并掌握了部门的规章制度,

11、 以及各个岗位的工作职责, 快速适应并融入了该部门. 在管家部的前一个半月里, 我主要作为客房服务员, 负责打扫并维持房间清洁、舒适. 在此期间, 我熟悉了酒店房型类别及分布, 熟练掌握客房清洁程序、物品清点等工作. 对客服务过程中, 从顾客角度着想, 尽力满足客人的需要, 当受到顾客的肯定时, 便感到自己的辛苦劳动也是有价值的. 随后作为客房中心文员, 负责总机和服务中心电话的接听. 文员的工作比较繁琐, 除了电话的接听、转接外, 与前台、客房服务员及其他同事的沟通、客衣收取和送洗、房态抄写及核对、客人消费入单、叫醒服务等都在文员的工作范围内. 初期工作中, 由于业务不熟练, 经常会有手忙脚

12、乱的状况发生, 后来在领班和同事的指导帮助下, 我一边学习一边将自己的心得体会总结并记录下来, 很快掌握了各种电话应答方式、个人简历事项处理办法, 进一步提高了多种状况下的应变能力, 同时对管家部这一酒店的核心部门也有了更深刻的认识和体会. 接下来的、两周内, 我分别跟随楼层领班、PA领班、主管、布草房制服员开展工作, 每个岗位轮职两天. 领班或主管在第一天主要给我讲解其工作职责以及部门相关的规定和管理制度, 并在随后的实际工作中进一步明示. 在这个过程中, 我加深了对管家部工作范围内的各个岗位、各个环节之间相互作用的了解, 对整个部门的运作也有了更为具体切实的感受. 回顾这两个月的轮岗期,

13、我觉得收获颇丰. 由最初的不适应到磨合期再到后来的顺利适应, 整个过程充实而愉快, 不仅磨练了我的意志, 增强了我的责任感和服务意识, 更重要的是领悟到了一种学无止境的工作态度和谦虚谨慎的处事哲学. 酒店新员工工作心得体会5酒店工作各方各面, 日常琐事, 要做好酒店工作需要的是耐心和仔细, 坚持做好自己的工作, 完美完成工作任务. 过去的年是充实忙碌而又快乐的一年. 在这新年到来之际, 回首来时的路, 在来到我们酒店的差不多5个月里, 作为一名刚入职的员工, 在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下, 我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班. 从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在

14、此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们, 谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结. 前台是展示酒店的形象、服务的起点. 对于客人来说, 前台是他们接触我们酒店的第一步, 是对酒店的第一印象, 是酒店的门面, 是非常重要的. 所以前台在一定程度上代表了酒店的形象. 同时, 酒店对客人的服务, 从前台迎客开始, 好的开始是成功的一半. 有了对其重要性的认识, 所以我们一定要认真做好本职工作. 所以, 我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定. 总结起来可以用以下的五个方面来说：一、礼貌, 礼仪像所有其他的服务行业一样, 怎样保持微笑, 怎样问候客人, 如何为客人提供服务, 在服务中对客所

15、要用的语言等. 二、注意形象前台是酒店的第一印象, 是酒店的门面. 所以, 我们前台的工作人员一定要求淡妆, 着工装上岗, 用良好的精神面貌对客, 从而维护酒店的形象, 让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌. 从而留下深刻的良好印象!并且, 也有利于我们自身的形象和修养的提高. 从而, 影响我们以后的人生. 三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程, 前台的日常工作很繁琐, 客人入住, 退房的办理, 电话的转接, 问询, 提供信息, 行李寄存, 接送机信息的查询与核对. 订单的检查与核对, 排房, 交接班时的交接工作等. 所以, 我们随时都要保持认真, 细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同

16、事带来很多的不便!四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求, 这样才能好为来自外国的客人服务. 对于英语的接待方面, 我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题, 可是, 后来在接待外国客人的时候, 好多问题出来了, 对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏, 还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的. 还好我们酒店组织了前台接待的英语培训, 使我对以前学过得到单词到了温习和巩固. 也学到了很多以前没有接触的单词, 比如好多的设施设备名称. 通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习, 给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自

17、己有更好进步, 才让自己各个方面的能力不断增强!五、以大局为重, 不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间, 如果酒店有临时任务分配, 我将服从安排, 积极去配合, 不找理由推脱. 作为亿邦的一员, 我将奉献自己的一份力量为酒店. 平时积极参加酒店组织的活动, 加强同事之间的感情和部门之间的沟通. 并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容. 为了往后能更好的工作不断的打下基础. 在过去的五个月里我好多方面的不足, 比如和领导和同事的交流有些不足, 还工作上也有些不足, 同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张, 在新的一年到来之际, 在往后的工作上我一定会克服这种心理. 我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足, 才有机会去改正. 对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎, 但大小事都是要认真才能做好. 所以我都会用心的去做每一件事. 感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会, 在以后的日子里我将加强学习, 努力工作!第 13 页 共 13 页