4S店个人工作总结怎么写.docx

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1、4S店个人工作总结怎么写4S店个人工作总结1本人于20_年_月_日入职_汽车4S店, 根据公司的需要, 从_4S店销售顾问任职至今. 首先非常感谢公司给予我这个机会能有幸工作生活在这个大家庭, 在入司这段时间本人工作认真, 且具有较强的责任心和进取心, 善于思考, 性格开朗, 乐于与他人沟通, 且具有良好的沟通技巧, 具备较强的团队协作精神, 能确保完成上级交付的各项工作, 与公司同事间关系相处融洽、和睦, 能很好的配合其他各部门按时完成各项工作, 积极学习专业知识, 不断提升自身能力. 我相信我能够胜任公司_销售主管这个岗位的工作职责. 进入_公司六个月以来工作情况向各领导做个总结：一：销售

2、技能依托公司完善的培训体系, 实现销售技能的完善. 在个人礼仪, 应对客户的咨询, 沟通客户的购车愿望, 实现顾客购车梦想等方面的深入学习. 以最终销售车辆, 完成公司的销售目标为导向. 并能后期很好的维系好客户资源. 在_汽车4S店长的带领下, 学习对销售指标的分解, 努力完成公司的销售任务. 二：展厅管理有效管理好展厅问题, 如展厅销售站班, 展厅卫生, 展厅车辆摆放, 活动宣传产品的摆放. 学习如何更好的利用资源, 为公司销售车辆争取最大的业绩, 同时也展现公司良好形象, 提升公司美誉度. 对自我要求方面, 严格按照公司的规章制度执行, 做好基础管理, 让顾客充分享受_购车流程, 实现梦

3、想. 三：员工培养新进销售人员的培养是相当重要. 新员工是公司未来的基础. 在_六个月, 对于新进销售人员的传帮带方面, 努力做到更好. 实现一个合格骨干员工对新员工的帮助. 也为公司梯队建设提供最大的帮助, 稳定公司的团队结构. 在以后的工作过程中, 我尽职尽责地完成各项任务, 相信我所做的一切以及我的能力, 我会继续用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作, 为公司创造价值, 同公司一起展望美好的未来!4S店个人工作总结2旧的一年过去了, 对过去一年的工作做一个简单的回顾, 总结一些经验教训, 为过去的工作画上圆满的句号. 从而能更好的为新的一年的工作做好准备. 时光飞逝, 光阴如梭, _

4、年在忙碌的工作中接近尾声, 新的一年如期而至. 回想过去的一年, 发生了很多大事, 让我最高兴的是能够加入东风本田4S店这个积极的团队, 让我的生活、工作有了新的方向, 新的目标. 在东风本田4S店信息部已经工作四个多月了, 在这四个月的时间里我对自己的工作有很多的想法和心得, 四个月的时间说长不长说短也不短, 但已经足够让我对自己的工作有了深刻的理解, 并积极的融入了信息部, 充分的适应了这里的工作生活, 现在的我对自己的工作也可说是如鱼得水, 全身心的投入其中. 首先, 在思想上, 我对自己的工作和自己所在的团队有了深刻的认识, 我们的公司是一家很有实力的公司, 我们的团队是旨在为汽车提供

5、“终身服务解决方案”的团队, 我们的公司是一种在以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式下运行的团队, 它的工作包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey). 我们有着自己的工作理念, 团队精神, 公司更是以绿色特约店的标准来全面规范员工的工作. 而我的工作也是“4S”重要组成部分, 我们及时的和客户做积极的沟通, 了解我们的客户需求和想法, 为客户和公司创造更好的沟通环境, 旨在让客户满意我们服务, 创造更友好的供求关系. 我的工作包括电话回访, 登记客户信息, 为光顾我们店的客户提供一些更直接的服务, 我认为这每一项工作都关系

6、重大, 虽然都是一些细节工作, 但正是从这一个个的细节中, 体现出了我们公司真诚的服务态度, 反映出了我们团队的服务理念“客户至上, 对客户和汽车提供全面的服务”. 我认为只有主动的在思想上先对自己的工作做足够的认识和重视, 才能够更全身心, 更热情的投入到自己的工作中. 其次呢, 在实际工作中, 我也是积极的热情的工作着. 我每天都按时到公司, 一到公司都会先将自己的工作环境做及时的整理, 也是为了更好的配合绿色特约店的宗旨, 对自己的办公用品做准确的定位, 清理一些卫生死角, 让自己每一天的工作都能清爽开心的开始. 我一天主要的工作就是做一些电话回访和登记主要客户信息. 在刚到公司的时候做

7、这些工作还是有些生涩的, 不过在同事和主管的帮助下, 很快就适应了这些工作, 并慢慢的领会了其中的一些技巧. 我自己也主动地学习了一些有关我们公司车辆的信息和相关知识, 一方面让自己的心中更踏实, 更重要的是为了在做回访时能够更好的和各户沟通, 能够更好的为我们的客户服务. 正式工作这三个多月以来, 就电话回访这一项的累积量已经达到2632个, 这些工作积累也使的我在这项工作方面更加的得心应手, 从而能够和客户做较专业并且友善的交流. 现在我应经能够很自信的完成自己的工作, 基本都能认真、谨慎且愉快的完成每次的电话回访, 这一点我还是很满意的, 因为这至少证明自己的工作还是得到了客户的认可的,

8、 这也给了我更多工作的动力. 我的另一项工作就是登记客户信息, 对信息进行收集整理, 做这项工作时, 我从来也不敢马虎, 因为这些信息都关系到我们以后对客户的服务, 这些都是工作的基础, 我从来都是输入客户信息后, 再认真核对力求无错. 我知道, 自己不仅要对工作负责, 更要对我们的客户负责, 只有认真无错的进行这些客户信息登记, 才能显示出公司对我们的客户的尊重和重视. 我在这方面的工作还是得到了我们部门主管的肯定的. 这也证明我的这些付出是有意义的. 为了能更好的为我们的客户服务, 我们也会不时的去大厅的客户休息区做一些服务, 让我们的客户能够在我们的公司得到更好的休息和服务, 这时候我们

9、的一举一动都关系着公司和我们这个团队的形象, 所以, 我丝毫都不敢怠慢, 从来都是微笑服务, 尽量解答客户的疑问, 力求让我们的客户满意、舒心. 每天到了午饭的时候, 我们部门也会轮班去食堂, 为客户做一些引导和备餐工作. 这个工作的时间虽然不长, 但我们稍有松懈, 都可能导致客户在就餐时的不愉快. 所以, 在这段时间里我也算是紧张的度过的, 时刻注意前来就餐的客户, 主动帮助领餐, 力求客户到时我就上前迎接, 就餐过程中也会不断注意客户是否需要加餐, 旨在让客户在不拘束且愉快的环境下完成就餐. 除了这些我们平时的常规工作外, 我们还有一些要不时注意的工作, 那就是我们对自己部门和自己工作区的

10、环境整理工作, 一方面为了使公司达到绿色特约店的标准, 更重要的一方面是让我们的客户, 看到我们绿色的环境, 看到我们规范的管理制度, 从而让我们的客户更舒心、更安心接受我们的服务. 在这方面, 我一般都是在平时就注意自己的着装, 注意整理自己的工作区环境, 每天都会做小的整理, 定时做更合理的规划, 物品都定点放置, 从来不乱堆乱放. 并且, 我也会积极参加主管组织的对我们办公室的整体的打扫清理, 从而创造更好的工作环境. 另外, 当公司有什么活动的时候, 我也会服从分配, 努力的完成好自己的临时工作, 就拿最近的积分兑礼品活动, 这也算公司对客户的回报活动, 我也是认真的对待, 力求让客户

11、得到自己满意的礼品, 让我们的客户开开心心的步入新的一年. 回顾了这一段时间的工作, 想到自己经历了这么多的事情, 心里还是满足的, 因为自己在工作方面还是较圆满的, 没有出过什么差错, 最重要的是学到了很多有用的经验, 从而为以后的工作打下了很好的基础, 并且认识到, 只有自己打心里积极地、热情的为客户服务, 才能最好的完成自己的工作. 最后要说的就是, 新的一年就要到来了, 一年的工作就要画上句号了, 基于上一年的经验教训, 我也要好好的思考自己在接下来新的一年里的工作, 我一定要更踏实更认真的工作. 以自己的实际行动来体现公司“客户至上”的宗旨. 我也相信自己一定能在新的一年里, 为我们

12、的客户提供更人性化, 更热情的服务. 4S店个人工作总结3众所周知, 目前_的4s店如雨后春笋般迅速增长, 随之人们消费观念的越来越理性及成熟, 对要求也越来越高. 弹指一挥间, 转眼间半年过去, 在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性, 作为_汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验, 但我_售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务. 以下是我对我部20_年上半年业绩的的分析报告：一、_售后的经营状况20_年_售后的年终任务是_万, 截止20_年_月底我们实际完成产值为_元, 完成全年计划的_%, 与年初的预计是基本吻合的. 其中总进厂台数为_台, 车间

13、总工时费为_元(机修：_元, 钣金：_元, 油漆：_元), 我们的配件销售额为_元, 其中材料成本(不含税)为_元, 材料毛利为_元, 已完成了全年配件任务的_%. 二、物业维修成本为了严格控制费用的支出, 我们_售后部制定了完整的物业的设备检修制度, 定时对所有的物业的设备进行检查, 发现问题及时解决问题, 避免问题由小变大, 造成更大的损失. 故上半年我们_售后的物业及设备的维修费用仅有_元, 这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标, 并有节约. 三、人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题, 我_售后现在全体工作人员为_人, 其中管理人员为_人, 员

14、工为_人(除管理人员外, 前台接待为_人, 机修人员为_人, 钣喷为_人, 仓管及保洁各_人)以上人员并不包括实习生, 我_售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题. 故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导, 从企业内部培训并发掘新的人才, 能更好的为公司服务. 四、20_年上半年所存问题及下半年的工作安排1.总结上半年工作, 因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛, 服务细节有所欠缺, 在与客户接触时, 他们有时无法提供顾客所需要的服务, 甚至让顾客产生不信任感. 所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训, 提高业务能力, 加强技术水平;在服务过程中, 服务人

15、员应做到换位思考, 替客户着想, 为顾客提供实在的服务, 向顾客提出建设性的建议, 使我们的服务能够让客户更加满意. 2.以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位, 且工作人员面对工作时并不是十分细心, 致使在一些可避免的工作细节上犯错误, 故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心, 让职工知道目前企业现状和未来规划, 及市场和未来走势, 让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾, 从而使得员工们由被动变主动. 从现在的服务行业来看, 公司想长期稳定的发展, 服务是重中之重. 前台接待是_售后对外窗口, 前台接待人员的一举一动, 代表着_售后部的形象, 所以

16、我们必为_售后部乃至企业树立良好形象, 在客户心目中得到认可, 这样我们企业才能继续发展壮大下去. 3.从营销策略上, 上半年_售后部在忠诚客户维系上有所不足, 客户在不断新增时也有着一定量的流失, 所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户, 发展新的忠诚客户. 我们会从日常工作中给这些客户真正的关心, 当然照顾是建立在互惠互利的基础上, 只有这样我们在市场好与坏的时候, 我们都能度过, 让这部分客户始终跟着我们走, 真正做到“比你更关心你”. 4.价格合理化. 价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一, 而为客户提供更优质的服务和合理的价格, 并且时时刻刻从客户的角度出发制

17、定合理的维修方案, 从而为客户省钱, 进而超越客户期望值. 5.在目前市场环境下, 各企业都处于微利或赔钱的状态下, 这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗, 为企业节约每一分钱, 做为_售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约. 6.加强5s管理, 坚持对机器设备的定期维护, 及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理, 从而提高车间的整体运作效率, 降低成本. 7.面对_通用对我司的明察暗访, 我们应努力打造一支上下团结, 和谐有凝聚力的团队. 遇事大家必须心往一处想, 劲往一处使, 我们共同想办法、拿措施, 解决问题, 度过难关. 最后请公司各位领导放心, _售后部一定确保全年

18、的工作任务, 争取超额完成_年公司下达的工作任务. 4S店个人工作总结4转眼间, 我来到4S店已经一年了. 这期间, 从一个连AT和MT都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员. 一切从零开始, 一边学习专业知识, 一边摸索市场, 遇到销售和专业方面的难点和问题, 我都及时请教有经验的同事, 一起寻求解决问题的方案, 在此, 我非常感谢部门同事对我的帮助!也很感谢领导能给我展示自我的平台. 一、学习和工作这一年时间, 我不仅仅学会了基础的汽车知识, 同时也对自己的品牌有了更深入的了解, 使我深深的爱上了自己所从事的工作, 自己所销售的汽车. 在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工

19、作. 短短的一年时间, 我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够的, 要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的. 这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的, 而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人, 学习谈判经验, 这点我非常感谢我的同事们. 所以, 到现在我有难以谈的下来的客户我会吸取老销售员的谈判技巧, 来进行谈判. 现在汽车销售市场竞争的日益激烈, 摆在所有销售人员面前的是平稳与磨砺并存, 希望与机遇并存, 成功与失败并存的局面, 所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的. 而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始, 每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来, 然后以精神充沛、快

20、乐的心态迎接一天的工作. 如果我没有别人经验多, 那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多, 那么我和别人比服务. 这些一直是我的工作态度. 我相信只有这样才能把工作完成的更好. 二、现存的缺点对于市场的了解还是不够深入, 对专业知识掌握的还是不够充分, 在与客户的沟通过程中, 缺乏经验. 在销售工作中也有急于成交的表现, 不但影响了自己销售业务的开展, 也打击了自己的自信心. 我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法, 并积极学习, 请教老销售员业务知识, 尽快提高自己的销售技能. 三、下年工作安排公司在发展过程中, 我认为要成为一名合格的销售员, 首先要调整自己的理念, 和公司统一思想、统一

21、目标, 明确公司的发展方向, 才能充分溶入到公司的发展当中, 才能更加有条不紊的开展工作. 以下是我下年的工作安排：1、继续学习汽车的基础知识, 并准确掌握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型. 实时掌握汽车业的发展方向. 2、与客户建立良好的合作关系, 每天都建好客户信息卡, 同时对于自己的意向客户务必做到实时跟进, 对于自己的老客户也要定时回访. 同时, 在老客户的基础上能开发新的客户. 让更多人知道与了解_车, 并能亲身体验. 了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等, 挖掘客户需求, 投其所好, 搞好客户关系, 随时掌握信息. 我在这里想说一下：我会要把C类的客户当成O类来接待, 就这

22、样我才比其他人多一个O类, 多一个O类就多一个机会. 对客户做到每周至少三次的回访. 3、努力完成现定任务量, 在公司规定的任务上, 要给自己压力, 要给自己设定任务. 不仅仅要努力完成公司的任务, 同事也完成自己给自己设定的任务. 我相信有压力才有动力. 4、对于日常的本职工作认真去完成, 切不可偷懒, 投机取巧. 5、在业余时间多学习一些成功的销售经验, 最后为自己所用. 6、在工作中做到, 胜骄败不馁, 不可好大喜功, 要做到一步一个脚印, 踏踏实实的去做好工作, 完成任务. 7、意识上, 无论在销售还是汽车产品知识的学习上, 摒弃自私、强势、懒惰的性情, 用积极向上的心态, 学习他人的

23、长处, 学会谦虚, 学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处. 4S店个人工作总结5一：销售无计划二：业务员治理失控“只要结果, 无论过程”, 分歧错误业务员的销售步履进行监视和控制, 这是企业普遍存在的题目. 很多企业对业务员的步履治理非常粗放：对业务员公布一个业务政策, 然后, 把业务员象鸽子一样地放飞到市场上, 等得业务员给企业拿来一份份订单、开发出一片片市场. 由此, 而造成一系列题目：业务员步履无计划, 无考核;无法控制业务员的步履, 从而使销售计划无实现保证;业务员的销售流动过程不透明, 企业经营的风险增大;业务员工作效率低下, 销售用度高;业务员的销售水平不进步, 业务员步队建设不力

24、等. 三：客户治理粗拙企业对客户治理有方, 客户就会有销售热情, 会积极地配合厂家的政策, 努力销售产品;治理不善, 就会导致销售风险. 然而, 很多企业对客房没有进行有效的治理, 结果, 企业既无法调动客户的销售热情, 也无法有效地控制销售风险. 目前, 销售过程中普遍存在的题目, 如客户对企业不忠诚、窜货现象、应收帐款成堆等, 都是企业对客户治理不当的结果. 四：信息反馈差信息是企业决议计划的生命. 业务员身处市场一线, 最了解市场动向, 消费者的需示特点、竞争对手的变化、经销商的要求, 这些信息及时地反馈给企业, 对决议计划有着重要的意义, 另一方面, 销售流动中存在的题目, 也要迅速向

25、上级讲演, 以便治理层及时做出对策. 然而, 很多企业没有建立起一套系统的业务讲演体系, 未及时地收集和反馈信息. 业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额, 二是市场信息. 对企业的发展而言, 销售额不重要, 重要的是市场信息. 由于销售额是昨天的, 是已经实现的, 已经变成现实的东西是不可改变的, 因此它对企业没意义;有意义的是市场信息, 由于它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场. 然而, 很多企业既没有向业务员提出过收集信息的要求, 也没有建立一套业务讲演系统, 以便能够及时收集和反馈信息. 企业销售工作出了题目并不可怕. 可怕的是企业不能够及时地发现企业营销流动各个环节中发生的题目,

26、 并在治理上做出及时的反馈, 使这些题目得以迅速解决而不至于给企业造成重大危害. 为什么有些企业客户档案长期不真实?为什么有些企业应收款不断发生而得不到纠正?为什么有些企业给公司造成的同类事件反复发生而不能根治?为什么有些企业在营销方面的严峻题目长期不能发现?一旦发现, 则已经处于破产边沿, 无力回天!其根本原因盖出于对企业营销治理过程中发生的各种信息无监控治理, 尤其是无及时的轨制性的治理反馈. 五：业绩无考核很多企业没有对业务员的销售业绩按期进行考核. 企业对销售职员按期进行定量和定性考核, 包括考核业务员销售结果, 如销售额、回款额、利润额和客户数;考核业务员的销售步履, 如倾销员天天均

27、匀造访次数、每次访问所用时间、天天销售访问的均匀收入、每次访问的均匀用度、每百次访问均匀得到的订单数、一定时间内开发的新客户数、一定时间内失去的老客户数、倾销员的用度在总销售额所占的比重等;对业务员进行定性考核, 如考核业务员的合作精神、工作热情、对企业的忠诚责任感等. 对业务员进行考核, 一方面是决定销售职员报酬、赏罚、淘汰与升迁的重要依据, 从而调动业务员的积极性;另一方面临业务员的业绩进行检讨和分析, 可以匡助业务员提高. 销售治理的一个重要内容就是培养业务员的销售能力, 业务员不提高, 就不会进步销售业绩. 六：轨制不完善很多企业无系统配套的销售治理轨制和与各项销售治理轨制相匹配的销售

28、治理政策一个企业的销售工作要想不出大的题目, 先决前提是, 在企业的销售治理轨制上要没有显著的缺陷和漏掉, 销售治理轨制系统配套、互相制衡, 并有相应的销售治理政策与之相匹配. 有的企业对违背企业划定, 给企业造成重大损失的销售职员, 从轨制上制定了严肃的处罚划定, 但实际上, 这些处罚划定无法实施, 由于企业没有制定相应的配套轨制, 致使一些靠吃回扣个人发了财而企业造成巨额无主应收款的业务职员, 一旦事发, 一走了之, 企业在事实上无法对其进行惩处. 良多企业的销售治理轨制不配套, 好象缺了一块板的“木桶”, 盛不住水, 其特征是：很多应当受到鼓励的没有受到鼓励, 一些应当受到惩处的没有在轨

29、制上做出划定;对应该鼓励的行为缺乏轨制上的奖励划定, 对禁止的行为缺乏相应的处罚轨制;该奖励的不能及时兑现, 该处罚的无法实际执行. 建立一套完善的销售治理体系实践说明, 无治理销售, 已成为制约企业销售工作顺利开展的陷阱. 要搞好产品销售工作, 企业必需建立一套完善的销售治理体系. 1.销售计划治理. 其核心内容是销售目标在各个具有重要意义方面的公道分解. 这些方面包括品种、区域、客户、业务员、结算方式. 销售方式和时间进度, 分解过程既是落实过程也是说服过程, 同时通过分解也可以检修目标的公道性与挑战性, 发现题目可以及时调整. 公道的、量力而行的销售计划, 在实施过程既能够反映市场危机,

30、 也能够反映市场机会, 同时也是严格治理, 确保销售工作效率、工作力度的枢纽. 2.业务员步履过程治理. 其核心内容是围绕销售工作的主要工作, 治理和监控业务员的步履, 使业务员的工作集中在有价值项目上. 包括制定：月销售计划、月步履计划和周步履计划、逐日销售讲演、月工作总结和下月工作要点、活动销售猜测、竞争产品分析、市场巡视工作讲演、周定点造访路线、市场登记处讲演等. 3.客户治理. 客户治理的核心任务是热情治理和市场风险治理, 调动客户热情和积极性的枢纽在于利润和远景;市场风险治理的枢纽是客户的信用、能力和市场价格控制. 治理手段和方法有：客户资料卡、客户策略卡、客户月评卡等. 4.结果治理. 业务员步履结果治理包括两个方面. 一是业绩评价, 一是市场信息研究. 业绩评价包括：销售量和回款情况、销售讲演系统执行情况、销售用度控制情况、听从治理情况、市场策划情况、提高情况. 信息研究包括：本公司表现、竞争对手信息, 如质量信息、价格信息(二批和零售)、品种信息、市场趋势、客户信息等本文来源：网络收集与整理, 如有不慎侵权, 请联系作者删除, 谢谢！第 22 页 共 22 页