CRM营销服务行业发展趋势.docx

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1、CRM营销服务行业发展趋势CRM指客户关系管理，即企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。CRM营销服务具有复杂性较高、技术含量较强等特点，以及客户的销售转化率较高、营销效果明显等特性，该种营销方式受到越来越多的品牌企业的重视，特别是在汽车、快消品（奶粉、服装等）、奢侈品、酒店旅游等领域，CRM营销已经成为这类行业品牌企业的重要营销手段。1、CRM营销和数字营销的结合越来越紧密在网络媒体的爆炸式发展下，越来越多的企业选择CRM营销和数字营销相并行的策略，即在CRM营销过

2、程中采用数字媒介为工具来实现信息的传递及客户关系的维护，并且在实施数字营销过程中加入CRM营销策略来增加客户的黏性，比如通过知名行业APP或网站进行潜客挖掘等，CRM4。0在支撑企业全链路数字化营销场景上，显现出快速的补强。CRM4。0数据分析场景2、借新兴技术东风，提升CRM营销服务易用性近年来，随着小微企业客群数量不断增加，厂商业务规模的扩大及客户便捷使用需求也随之上升，这使得CRM行业逐渐向去繁趋简、降低用户门槛方向改革。因此，通过技术革新，利用智能化部署、自动化操作等功能，可能将是CRM行业未来发展新趋势。同时，随着国内AI、物联网、机器学习等技术不断取得新突破，这为CRM在部署配置及

3、操作应用方面的易用性提升提供了客观的条件。利用智能化、自动化降低使用门槛3、胜利者效应开始显现，资本市场集中投入成熟品牌成为常态显示，2016-2020年，中国CRM行业融资数量呈明显地下降趋势，总投资金额整体也在减少，截止2021年上半年CRM融资数量5次，融资金额6。9亿元。不过，CRM行业平均每笔融资额度大幅增加，资本对于具备竞争优势的品牌采用集中多投的方式，主要资源投向稳定/成熟期CRM品牌，对初创品牌关注度下降。由此可见，中国CRM行业资本市场集中投入成熟品牌成为常态，胜利者效应开始显现。4、区别化服务不同类型企业成CRM竞争新壁垒企业的资源、抗风险能力、技术、业务成熟度及模式等领域层次不齐，所以对CRM的应用需求也各不相同，比如小微企业把生存放在第一准则，所以会选择门槛低的CRM产品，而大型企业则更加看重功能全面性。简而言之，需求催生供给，CRM将逐渐向精细化、区别化方向发展，针对不同规模企业及不同行业企业提供特色化产品或解决方案，以满足企业运营的需要。但是，这种场景细分化、区别化趋势，将构筑CRM厂商自身服务壁垒。（WYD）