2021银行工作个人心得大全.docx

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1、2021银行工作个人心得大全银行工作心得体会1我是工行的一名员工, 初次来到这个地方看到大家都在谈论自己的工作感受. 感到很亲切, 由此也来谈谈自己在工作中对工行的一些感触. 目前我所工作的地方, 工行员工最近的工资一降再降, 而员工的压力一加再加. 一天到晚不是考试就是所谓的培训. 我们那边最可怜的储蓄所一个月每人最少时只能拿到不到500块的工资. 然而他们却要面对多的向天文数字一样的任务. 最为可恶的是在每次裁员中大部分被裁掉的都是一线员工. 而内部科室基本不动. 我本人自认为对经济和管理学有一定的研究, 我用尽我的全部所学都无法解释他们的这种经营和管理方式. 先谈谈代理中间业务. 这个业

2、务是工行今年工作的重点. 工行发展的最早的中间业务是代收水电气和电话费业务, 也是我所认为的最为失败的领导层决策之一. 代收水电气和电话费业务的直接结果是导致我行柜面出现长期排队的局面, 一方面是我们有限的一线人力资源至少被长期占用约1/4. 由此对我们的正常业务发展带来了很大的阻碍. 另一方面由于缴费所带来的和缴费储户(或许这样称呼不太准确, 因为其中有一大部分人再工行并没有存款)一些摩擦, 对我行的在公众之中的形象带来了很的的负面影响. 从市场营销学的角度讲, 我们由此损失了很多潜在的企业公众. 这种影响造成的损失是无法估量的. 事实上从工行接收代收水电气和电话费业务以来, 相对于其他三大

3、银行的正常业务发展明显滞后, 我们的市场份额被抢占了相当的一部分. 至于最近接手的基金业务和保险业务, 由于种种原因我不便做评论. 接下来再谈谈人事制度, 我行的员工分为三种, 正式工. 柜员制合同工以及临时用工. 这种划分是我最想不明白的, 我们对工行都是一种聘用关系, 而且从事的都是相同的工作. 但是在福利和待遇上却有很大的差别. 而且后两类员工在工行基本上不可能得到升职. 如果是在美国的话工行的任何一名柜员制合同工和临时用工都有权力起诉工行对他们进行歧视. 由此带来的结果就是人才流失, 即使使留下来的人也不会敬业. 因为对他们而言工作只不过是一种暂时的谋生的手段而已. 一旦有机会哪怕是其

4、他地方的待遇稍微低一些, 只要有更好的发展. 他们都会跳槽. 另外在人事任用方面工行目前的情况基本上是任人唯亲, 人浮于事. 据我了解我周围的所有人都是通过关系进行的. (当然我也不例外, 不过对于我而言我实在是很无奈. )另外我所了解的历次招聘都是过场而已. 第三个我要谈的问题是工资待遇, 我只能说工行这个国有企业已经严重的违背了中国所信奉的马克思关于劳动力价值的理论, 劳动力价值等于劳动者为维持劳动力再生产所需要的生活资料的价值, 其中包括吃、穿、住、行、娱乐、受教育、繁衍后代等等方面. 这个方面正式工要略好一些, 他们有房屋公积金很相对来说要略高一些的养老医疗, 而柜员制合同工和临时用工

5、则不能享受这些待遇. 试问一下在物价屡屡上涨的今天, 领导的工资可以随着国发经济的发展和劳动生产率的提高, 工资水平不断提高以与之相适应为什么其他员工却不能呢?他们关于维持劳动力再生产的权利又在那里呢?我想前面所谈到的有的所每人每月500元的工资, 连吃穿都成问题, 更别谈什么住、行、娱乐、受教育、繁衍后代等等方面了. 换一个角度讲他们连自己付出的劳动力成本都不能收回, 是否说明了他们的雇主正在盘剥他们?以上是我在工作中的一些感触. 当然我做为一名下层员工, 也许我看到的只是一个片面的工行或者一个地方的工行. 但是如果说全国上下都是如此这般. 那么我只能说：工行完了. 喜欢这篇帖子的人希望狂顶

6、或是发表自己的见解, 别让它沉下去. 不喜欢的&39;人就当我写的是一个笑话. 银行工作心得体会2这段时间以来的工作当中, 我清楚的认识到了这一点, 工作是自己分内的职责, 我也感觉非常的好, 在这方面这是我应该要有的心态, 在银行工作我每天都感觉非常的有意义, 确实是非常的充实, 在这方面我是保持着好的心态, 对我而言这些是可以进一步提高的, 工作当中也是有了一些心得. 每天忙碌的工作让我感觉非常的充实, 我深深的感受到了在_银行这里自己应该有什么样的心态, 我也非常清楚自己应该要往什么方向努力, 这方面是绝对要去做好的, 作为一名银行的员工我深刻的体会到了这一点, 欧近期在工作当中我不断积

7、累工作经验, 以后我也一定会继续的保持下去的, 这也是一件非常有意义的事情, 工作当中积累工作经验, 我知道从事这份工作我需要努力进步的地方还有很多, 现在回想起来确实是这样的, 我真的感觉非常的有必要, 总的来说在_这里还是有非常大进步的, 似虽然是作为一名普通的柜员, 但是我知道在这方面我是能够做的更好, 在这一点上面我还需要把这份工作做的更好, 工作当中认真负责, 每天坚守岗位, 坚持去做好自己分内的职责, 学习更多的业务知识, 我现在也是非常相信这一点, 在这方面我也应该继续努力. 银行的工作是非常严格的, 在这里要遵守的规定有很多, 刚刚开始的时候我还是感觉非常的不适应, 所以我也认

8、为在这样的状态下面我需要加强对自己能力的提高, 这方面我应该要有的一个明确的态度, 工作当中当中认真做好细节, 在这一点上面我还是应该要做的细心的一点, 银行的工作是非常关键的, 我清楚的意识到了这一点, 接下来也需要继续保持下去, 真的非常的感激, 我也通过这样的方式, 有了非常大的提高, 工作当中我对自己是很有信心的, 这个过程当中我对自己也是非常的有信心, 我相信以后我还能够有更多的成长和进步, 在这方面这是一定的, 我也通过这样的方式有了很多的进步, 我也养成了一个细心的习惯, 在这方面我还是做的非常好的, 我知道这也是对自己能力的一种提高, 细心是非常有必要的, 这也是一面银行柜员应

9、该要有的态度, 在工作当中我对也是比较有信心的, 接下来我会继续做好, 我也通过这样的方式, 得到了非常大的提高, 也会继续努力的. 银行工作心得体会3银行工作之中, 要做好服务, 和客户的沟通, 是需要我们有好的态度, 去认真的面对, 同时也是在工作里面让我感受到, 一个优质的服务, 很多时候也是可以得到客户友善的反馈, 能更好的去把工作给做好的, 我也是对于工作之中的服务有一些体会. 做好服务, 是我们工作的必要, 没有好的服务态度, 也是很难去把工作进行下去的, 从来到银行开始我也是知道银行除了是金融行业, 同样也是服务的行业, 要去为客户服务, 我们自己的态度, 礼貌就是非常的重要,

10、无论客户是怎么样的态度, 只有我们自己做好了, 那么才能得到认可, 很多时候遇到客户也是有脾气不好的, 或者说话很冲的, 但是我们做好了自己的服务, 很多时候客户也是可以知道自己的问题, 会道歉, 甚至工作会进展的更加的顺利. 特别是我们在和客户沟通之中, 有时候客户的情绪不好, 或者对于问题的解释没有让客户理解清楚, 可能也是会发脾气, 但是其实这个时候, 我们也是不要被这情绪带进去, 这些情绪只是对事情的反馈, 并不是对我们个人的一个攻击, 在工作之中也是会常常遇到这样的, 我们也是要合理的去调整自己的心态, 去继续的做好工作. 服务不但是要有态度, 更是要有方法, 和客户沟通的过程之中,

11、 不仅仅服务态度要好, 更是要灵活的使用技巧去化解客户的情绪, 或者得到客户的认可, 来将工作进行下去. 服务不是一成不变的, 不同的客户, 也是要采取不同的服务技巧, 来最后把工作做好, 具体的工作里头, 每个客户都是不一样的, 他们的需求, 他们的一些情况都是和培训中的会有区别, 而且即使有了经验了, 也是会有一些区别, 所以我们在沟通的时候, 更是要根据客户的一个情况去考虑, 虽然银行有要求, 但是话术的灵活运用, 也是能更好的达成工作目标, 而非一成不变, 那么和机器人也是没有什么区别, 更是无法去把事情做好, 甚至还会遭受到客户的一个投诉. 在银行工作, 我也是清楚, 给客户服务,

12、想要做好, 不但是自己要懂得如何去服务, 有好的态度, 同时也是要不断的学习, 不断的去积累工作的经验, 才能做得更加的顺畅, 同时一个好的服务, 很多时候达成的效果也是会让人意想不到的, 所以也是要去坚持, 去把服务给继续做好. 银行工作心得体会4伴随着_年即将到来的钟声, 回望_年我以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则, 始终坚持高标准、严要求, 较好的完成各项工作任务. 一年来, 我不断成长、成熟、有过幸福和感动, 有过泪水和鲜花, 总结过去是为了更好地把我未来. 因此现将一年来的工作总结如下：一、一年来工作的回顾和体会一年来认真贯彻执行党的路线、方针、政策, 确保办公室工

13、作和支行工作与总行党委持续高度一致, 在工作中狠抓支行的财务管理、薪酬管理、OA系统管理、人事管理、各类印章管理、办公用品管理以及各种建立等相关工作, 起到各部室的枢纽作用, 回顾过去一年, 我深深地明白, 办公室是为全行服务的综合部门, 发挥着承上启下、协调关系的作用, 在这样一个锻炼人的岗位上我加强思想道德建设, 提高职业修养, 树立正确的人生观和价值观, 加强自身爱岗敬业意识培养, 进一步增强工作的职责心、事业心, 以主人翁的精神热爱本职工作, 做到“干一行、爱一行、专一行”, 全身心地投入工作, 用细心、周到的服务, 用敢为人先的创新激情, 用务实高效的实干作风, 用严谨精细的工作精神

14、将敬业两个字铭刻在我心中, 我深深地明白在在办公室主任这样锻炼人的岗位上, 只有不断地加强和学习新的业务知识, 做好本职工作, 提高工作效率, 才能发挥办公室的桥梁作用, 协调作用, 管理作用. 为此一年来我认真学习相关理论知识, 利用业余时间熟悉新的业务技能, 提高管理潜力, 这赢得了分行领导和同志们的广泛好评. 在即将过去的一年里, 在分行领导的关心和帮忙下, 我始终持续着良好工作状态, 以一名合格银行员工标准严格要求自己. 立足本职工作, 潜心钻研业务技能, 使自己能平凡岗位默默奉献着, 推动了办公室工作的有序开展. 过去的一年, 作为办公室主任, 我在工作中主要抓好支行办公和重要会议,

15、 确保支行决策的贯彻落实, 协调支行各部门工作, 综合全行信息, 加强信息反馈, 提高工作质量和效率, 在全行信息、业务宣传工作, 支行文书事务、收发文并做好督促落实工作、保密的工作, 支行人事档案、员工的调入、调出审批、支行的薪酬核算、发放工作, 支行经费管理, 支行公章的保管、登记、管理工作、对外联络和接待工作, 礼貌建立资料的收集、台账的整理和归档, 做出了卓有成效的工作. 有人说“把每一件简单的事做好就是不简单, 把每一件平凡的事做好就是不平凡. ”我坚定的从小处做起, 对自己严格要求, 在每一项具体工作中都注意严格要求自己, 用心努力, 锐意进取. 从领导的指示出发, 踏踏实实做好工

16、作. 二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：尊敬的领导各位同事们, 作为一名办公室主任我没有显赫的地位, 更没有如潮的掌声. 伴随我们的只是辛勤的汗水和如山的职责. 一份辛劳, 一份收获, 我的工作得到了领导和中心同志的广泛赞誉, 但我深深地明白荣誉属于过去, 未来我还需努力, 成绩不找跑步了, 问题不找不得了, 目前的工作与同事的期望和领导的要求尚有必须的距离, 还存在着许多不足, 在下一年的工作中我们将发扬成绩、弥补不足, 用心摆正位置, 结合自己的一些经验和教训, 以“如履薄冰”的谨慎态度, 以“一丝不苟”的严细态度, 慎对从事的职业, 力争在明年的工作中做到以下几点：一、加强学习

17、, 常常备好“充电器”. 时时不忘给自己“充电”, 加强各种知识的学习, 努力提高自身综合素质和实际工作潜力. 坚持把所学理论运用到实际工作中, 更好地推动工作. 用心参加培训学习, 利用业余时间自学, 虚心向领导学习, 向群众学习, 向经验丰富的老同志学习二、勤奋工作, 默默甘当“螺丝钉”. 紧紧围绕发展大局, 时刻牢记使命, 勤勤恳恳、无怨无悔干好本职工作, 在领导的关心与支持下, 和同事们一齐用心工作, 为公司默默贡献. 总之, 回顾_年, “点点滴滴, 造就不凡”, 在以后的工作中, 不管工作是枯燥的还是多彩多姿的, 我都要不断积累经验, 与办公室全体人员一齐共同努力, 勤奋的工作,

18、刻苦的学习, 努力提高自身素质和各种工作技能, 用心发挥办公室承上启下的作用. 银行工作心得体会5作为一名银行柜台工作人员, 就应能清醒地认识到服务的重要性, 尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下, 服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力. “服务”, 看似平凡的两个字, 却蕴含着丰富的内涵和价值, 工作中, 我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边, 而现实中, 我们却也心酸的明白, 要做好服务工作不是一件容易的事, 更不是一朝一夕能够筑就完美的. 不一样客户在不一样状况下的不一样需求, 并学会透过察言观色的方法来辨别这些需求, 并根据客户类型的区别, 为不一样类型的客户带给不一

19、样类型的服务. 服务要注重细节, 要让顾客觉得, 我们的一言一行, 一举一动, 都是和用心的在为他们服务, 我们要善于观察客户, 理解客户, 对客户的言行要多揣摩, 要想客户之所想, 急客户之所急. 并且要持之以恒地做好没一个细节. 不要总是抱怨客户对你的态度, 客户对你的态度, 实际就是你自身言行的一面镜子, 不要总挑剔镜子的不好, 而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好, 哪里又需要改善. 经过几个月的工作, 使我明白了有效的沟通要以诚为先, 从心开始, 要用心和客户交流, 才能赢得客户的心. 概括起来说就是：态度决定一切. 细节决定成败. 微笑改变命运. 文化铸就品牌. 沟通从心开始.

20、 有礼走遍天下. 服务创造未来. 此刻许多行业都在提倡微笑服务, 于是许多人不明白微笑的真正含义, 微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来, 微笑不是一种职业化的笑脸, 而是一种情绪, 也能够说是一种气质的流露, 是微笑着用心的人生态度的表现, 使他们充盈的内心世界真实、自然地流露. 一则印度谚语说：播种一种思想, 收获一种行为;播种一种行为, 收获一种习惯;播种一种习惯, 收获一种品格;播种一种品格, 收获一种命运. 所以我们提倡的令人信赖的服务质量, 令人赞许的服务效率, 令人满意的服务态度, 绝不是一种表面的东西, 它就应是我们播种的思想所收获的行为, 并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格. 第 13 页 共 13 页