质量管理百年历程.doc

《质量管理百年历程.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量管理百年历程.doc（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、工业革命前 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制 1875年 泰勒制诞生科学管理的开端 最初的质量管理检验活动与其他职能别离，出现了专职的检验员和独立的检验部门。 1925年 休哈特提出统计过程控制SPC理论应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖。 1930年 道奇和罗明提出统计抽样检验方法。 1940年代 美国贝尔 公司应用统计质量控制技术取得成效； 美国军方资供给商在军需物中推进统计质量控制技术的应用； 美国军方制定了战时标准Z1.1、Z1.2、Z1.3最初的质量管理标准。三个标准以休哈特、道奇、罗明的理论为根底。 1950年代 戴明提出质量改良的观点在休哈特之后系统和科学地提出

2、用统计学的方法进行质量和生产力的持续改良；强调大多数质量问题是生产和经营系统的问题；强调最高管理层对质量管理的责任。此后，戴明不断完善他的理论，最终形成了对质量管理产生重大影响的“戴明十四法。 开始开发提高可靠性的专门方法可靠性工程开始形成 1958年 美国军方制定了MIL-Q-8958A等系列军用质量管理标准在MIL-Q-9858A中提出了“质量保证的概念，并在西方工业社会产生影响。 1960年代初 朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念他们提出，为了生产具有合理本钱和较高质量的产品，以适应市场的要求，只注意个别部门的活动是不够的，需要对覆盖所有职能部门的质量活动筹划。 戴明、朱兰、费根堡姆的

3、全面质量管理理论在日本被普遍接受。日本 企业创造了全面质量控制TQC的质量管理方法。统计技术，特别是“因果图、“流程图、“直方图、“检查单、“散点图、“排列图、“控制图等被称为“老七种工具的方法，被普遍用于质量改良。 1960年代中 北大西洋公约组织NATO制定了AQAP质量管理系列标准AQAP标准以MIL-Q-9858A等质量管理标准为蓝本。所不同的是，AQAP引入了设计质量控制的要求。 1970年代 TQC使日本企业的竞争力极大地提高，其中，轿车、家用电器、手表、电子产品等占领了大批国际市场。因此促进了日本经济的极大开展。日本企业的成功，使全面质量管理的理论在世界范围内产生巨大影响。 日本

4、质量管理学家对质量管理的理论和方法的开展作出了巨大奉献。 这一时期产生了石川馨、田口玄一等世界著名质量管理专家。 这一时期产生的管理方法和技术包括： JIT准时化生产 Kanben看板生产 Kaizen质量改良 QFD质量功能展开 田口方法 新七种工具 由于田口博士的努力和奉献，质量工程学开始形成并得到巨大开展。 1979年 英国制定了国家质量管理标准BS5750将军方合同环境下使用的质量保证方法引入市场环境。这标志着质量保证标准不仅对军用物资装备的生产，而且对整个工业界产生影响。 1980年代 菲利浦.克罗斯比提出“零缺陷的概念。他指出，“质量是免费的。突破了传统上认为高质量是以低本钱为代价

5、的观念。他提出高质量将给企业带来高的经济回报。 质量运动在许多国家展开。包括中国、美国、欧洲等许多国家设立了国家质量管理奖，以鼓励企业通过质量管理提高生产力和竞争力。质量管理不仅被引入生产企业，而且被引入效劳业，甚至医院、机关和学校。 许多企业的高层领导开始关注质量管理。全面质量管理作为一种战略管理模式进入企业。 1987年 ISO9000系列国际质量管理标准问世质量管理和质量保证对全世界1987年版的ISO9000标准很大程度上基于BS5750。质量管理与质量保证开始在世界范围内对经济和贸易活动产生影响。 1994年 ISO9000系列标准改版新的ISO9000标准更加完善，为世界绝大多数国

6、家所采用。第三方质量认证普遍开展，有力地促进了质量管理的普及和管理水平的提高。 朱兰博士提出：“即将到来的世纪是质量的世纪 1990年代末 全面质量管理TQM成为许多“世界级企业的成功经验证明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略。质量的概念也从狭义的符合标准开展到以“顾客满意为目标。全面质量管理不仅提高了产品与效劳的质量，而且在企业文化改造与重组的层面上，对企业产生深刻的影响，使企业获得持久的竞争能力。 在围绕提高质量、降低本钱、缩短开发和生产周期方面，新的管理方法层出不穷。其中包括：并行工程CE、企业流程再造BPR等。 2000年代 随着知识经济的到来，知识创新与管理创新必将极大地促进质量的迅速提高包括生产和效劳的质量、工作质量、学习质量、直至人们的生活质量。质量管理的理论和方法将更加丰富，并将不断突破旧的范畴而获得极大的开展。