质量管理手册最新.doc
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1、 文书编号QS-1制 定 日2021-1-1改 订 日2021-01-20版 数第2版质量平安手册连云港日丰钙镁 质量管理小组批准者审核者制作者制定改订履历版数制改年 月 日改订页改 订 地 点改 订 内 容修订者批准者12021-01-20全面修订解国庆邱远东23第一章 质量管理手册61.1 组织领导61.1.1 任命书61.1.2 质量管理组织机构图71.2 质量方针81.2.1 概述81.2.2 质量方针81.2.3 质量目标81.3 质量管理人员职责和权利91.3.1 组长职责和权利91.3.2 副组长职责和权利91.3.3 生产部职责和权利91.3.4 品管部职责和权利91.3.5
2、采控部职责和权利101.3.6 仓管部职责和权利101.3.7 企管部职责和权利101.4 质量目标的考核方法111.5 文件控制管理131.5.1 公司发文处理程序131.5.2 文件会签管理制度131.5.3 收文办理程序141.5.4 收 文 办 理141.5.5 档案归档制度151.5.6 快递收发制度161.5.7 发文处理流程161.5.8 收文处理流程171.5.9 文件归档流程171.5.10 快递收件流程191.5.11 快递发件流程20第二章 生产管理手册212.1 设备管理制度212.1.1 设备管理责任制度21设备维护保养管理制度21设备方案检修管理制度222.1.4
3、设备台帐管理制度232.1.5 设备检查评级管理制度24附录:25第三章 检验管理手册263.1 质量控制制度263.2 检验设备263.3 检验、测量和试验设备管理制度273.4 检验管理30第四章 采控质量手册314.1采控部制度314.2供给商管理制度324.3供给商评分管理制度334.4供给商调查管理制度344.5采控部品质检验制度354.6采控部外协管理方法35第五章 过程质量手册375.1 过程检验375.2 氯化钙溶液工序38配料39搅拌39沉淀39波美度检验40输料40粗滤40半成品储袋沉淀41透明度检验41精密过滤41紫外杀菌42临时成品储袋储存425.2.12 成品检验42
4、计量包装43成品入库43第六章 产品质量手册446.1 质量检验管理制度446.2 出厂检验45第七章 文明平安手册567.1车间平安制度567.1.3 车间平安生产制度56车间平安教育制度56车间平安检查制度567.2 原材料、成品管理制度577.2.1 原辅材料管理制度577.2.2 半成品管理制度577.2.3 不合格品管理制度577.2.4 成品管理制度587.3 搬运及平安制度587.3.1 仓库平安管理制度587.3.2 货物搬运的考前须知597.4 平安卫生制度607.4.1 平安防护标准607.4.2 防火、防盗平安管理规定617.4.3 劳动平安卫生管理方法627.4.4 公
5、共场所卫生管理规定64第八章 客户效劳手册678.1 客服岗位说明678.2 职权范围及责任678.3客户效劳部门的工作管理制度688.4 客户来电、来信、来访接待与处理688.5 客户投诉管理制度698.6 各部门客户投诉案件的处理职责698.7 客户档案管理制度70第一章 质量管理手册1.1 组织领导 任命书连云港日丰钙镁连日丰任 2021 1号 人事任命通知公司各部门:经公司研究决定,正式任命邱远东同志为我司质量管理总负责人,全面负责我司质量管理工作,其职责与权利如下:1、贯彻执行国家有关质量政策、法律、法规和规章;2、制定颁发质量方针和质量目标;3、批准签发质量手册;4、设置质量管理组
6、织机构,任命相关人员并规定其职责、权限和相互关系;5、为质量管理体系的有效运行提供足够的资源;6、对本司最终产品质量负全责。特此通知 二00九年十月九日1.1.2 质量管理组织机构图组长:邱远东副组长企管部生产部负责人颗粒生产车间设备管理品管部负责人质量管理计量管理质量检验采控部负责人采控专员客服部负责人卤水生产车间仓管部负责人仓库管理员客服专员1.2 质量方针 概述质量目标是本司在质量方面所追求的方向和目的,是本司关注的焦点和需到达的预期效果。本司制定明确质量目标,并贯彻实施。 质量方针平安第一、预防为主;质量过硬、顾客满意;严格控制、遵守规程;领导重视、全员参与;持续改良、争创一流。 质量
7、目标(1) 出厂产品批合格率到达100%(2) 产品成品合格率到达99.5%(3) 交货及时率到达96%,今后三年内每年递增1%(4) 全年不发生重大质量事故1.3 质量管理小组人员职责和权利 组长职责和权利l 全面领导本企业的日常工作,向本企业传达满足顾客和法律、法规要求的重要性;l 制定质量方针和质量目标;l 主持管理评审;l 确保质量管理体系运行所必要的资源配备。 副组长管理者代表职责和权利l 确保质量管理体系的过程得到建立、保持和持续改良;l 领导组织内部审核,向最高管理者报告质量管理体系的业绩,包括改良的需求;l 确保在全企业内促进顾客要求意识的形成;l 与质量管理体系有关事宜的外部
8、联络;l 确保内部沟通,负责过程监控。 生产部职责和权利l 负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件;l 负责质量筹划;l 负责生产控制,生产过程监控;l 负责编制生产工艺规程、操作规程、原辅材料采购标准、产品标准;l 负责材料配比定额工作;l 负责生产实施的筹划,收集外来技术、标准和标准;l 制定检验试验标准;l 负责生产设备的日常维护和定期保养;l 负责不合格的纠正和预防措施的制定和实施;l 负责平安管理;l 负责工作环境的控制。 品管部职责和权利l 在管理者代表的领导下,确保本企业质量管理体系正常运行;l 负责监视和测量装置的控制;l 负责实施或监督实施检验试验标准;做好原辅
9、料、生产过程和产成品的检验试验;l 负责不合格品监控与组织实施产品召回;l 负责数据分析;l 负责实施产品和质量管理体系改良。 采控部职责和权利l 组织开发和评价供给方,并确定合格供给方;l 做好供给商业绩记录和再评价;l 按本企业方案和质量要求组织采购;l 协调及处理与供方有关的质量事宜。 仓管部职责和权利l 积极贯彻执行公司及财务部的有关制度;l 严格控制库存,优化库存管理;l 负责仓库日常工作;l 负责品管部、生产部、采控部等部门业务的衔接和协调;l 每月定期或不定期向财务部汇报当月仓库工作的进展情况。1.3.7 企管部职责和权利l 负责质量管理体系文件和外来文件法律、法规和标准等的登记
10、、发放和监控;l 负责人力资源的控制;负责组织员工技术培训工作;l 负责员工教育训练活动的筹划与组织;l 负责厂区卫生平安、员工健康和劳动防护管理工作。1.3.8 客服部职责和权利l 客户资料库建立与维护;l 收集客户反响信息,并传达给相关部门;l 维护公司客户,建立长期稳定的合作关系;l 样品管理及样品发送操作流程手工登记和电子版记录;l 接待来访客户及综合协调事务;l 做好产品销售和售后效劳工作。1.4 质量目标的考核方法为进一步制定强化各项根底管理工作,稳步提高产品质量,落实公司有关质量管理规定,促进公司不断提高产品质量,制定本考核方法。一、 考核方案序号考核对象考核指标 考核内容1总经
11、理优秀5分良好3分一般1分差0分1应负责贯彻执行国家有关质量方针、政策、法规和标准。对公司的产品质量和质量管理制度的有效贯彻执行负全部责任。2应主持制定并批准本公司的方针和目标,批准发布质量管理制度。3应提供必备的资源,包括人员、生产设备、生产设施及检测设备。4应负责重大质量事故的处理。2质量负责人优秀5分良好3分一般1分差0分1负责本企业日常的质量活动。2负责编制各项检验规程。如原材料检验标准、过程检验标准、成品出厂检验标准3负责对采购型材、配件、及辅助材料入库前的检验。4负责公司全部产品的质量检验5负责确保公司监视和测量装置符合规定的要求。6负责依据有关要求编制工艺文件及工艺管理制度7 负
12、责对不合格品处理。3操作工人优秀5分良好3分一般1分差0分1应负责公司生产现场管理、平安管理、创造良好的根底设施和适宜的生产环境,保证文明生产。2. 应负责生产设备的日常管理、维修及监督检查。3. 应建立生产设备台帐,并做到帐物相符。4. 发现重大问题应及时向质量负责人或公司领导报告。并对问题的改良措施负责组织实施。5. 应保证严格按产品质量标准组织生产。6. 应严格按设备操作规程进行操作。4质检员优秀5分良好3分一般1分差0分1应负责本企业日常的质量活动。2应负责对采购原辅材料入库前检验试验。半成品和成品的检验实验,并做好记录。5采购、仓库保管员优秀5分良好3分一般1分差0分1. 应确保采购
13、产品符合质量要求,应有合格证和出厂检验报告。2原辅材料进厂后应通知检验员进行检验和验证。3仓管员负责原辅材料的入库接收,并对其进行标识和防护。4仓管员负责产成品的管理,按区域进行存放,标识应明显,防止混淆和错用。5仓管员负责建立物资出入库台帐并做好记录。6销售优秀5分良好3分一般1分差0分1.完成公司下达的产品销售任务;2.为用户提供优质产品和满意的售后效劳;3.在工作中树立良好的企业形象;4.及时为企业提供产品质量信息。二、奖惩方法1、 连续三个月获得低于“良好的评分,必须写明个人原因以及整改措施,并且公司安排下岗进行再培训的整改方案。2、 连续三个月获得“优秀的评分,申请给予奖金鼓励。3、
14、 对未能及时发现存在的质量问题,情节严重的,出现质量事故按有关责任追究方法追究品管部责任。1.5 文件控制管理 公司发文处理程序公司企管部所发出的一切文件材料,统称发文。发文处理包括:拟稿、会签、核稿、签发、编号、打印、校对、用印、登记、分发、归档等环节。一、拟稿。就是草拟文件的初稿。这是发文处理的第一道程序,是关系到文件质量的根底工作,必须十分认真细致。公司的文件由企管部负责起草和审核,各部门的文件由各部门负责起草,企管部审核。二、会签。凡涉及到其他有关部门事宜,由起草文件的主办部门联合有关部门会签,会签后送企管部。三、核稿。即对文件草稿进行审核。由企管局部管文书的负责人在草稿未送总经理审批
15、之前,依据公文的根本要求,对草稿的体式、内容等进行全面的审核。四、签发。签发是公司总经理对文稿的最后审批,文件草稿经总经理签发后,即成为最后定稿,文件据此生效,签发人对文件负有完全责任。五、编号。文稿经总经理签发后,要进行编号登记,防止发文混乱。编号应按公文格式新规定的方法编排,一般包括发文代字、发文年号和该年度发文序号三局部组成,如,连日丰字号。 六、校对。校对是文件制发过程中的一个重要环节,也是企管部的一项重要工作职责。要坚持三校制度。一校由起草者进行。二校由核稿人员进行,三校最好由部门负责人进行。校对时要以文件定稿为基准,进行认真仔细地校对,连标点符号也不能放过,把住文件制发的重要一关。
16、 七、打印。即对经总经理签发后的文稿进行印制,在印制过程中,必须做到:1、必须以经总经理签发后的定稿为依据,忠于原稿,不得随意改动,确需改动的要报经签发人批准。2、注意排版艺术,版面的安排要美观大方、赏心悦目。3、注意保密,文印人员不得让别人随便翻阅文稿。对印制的底板、清祥、废页也要管理好,防止泄密。八、用印。即在制成的公文上加盖机关印章,这是公文生效取信的凭证。用印要做到端正、清晰、位置恰当,即所谓“上不压正文,下要骑年盖月。九、分发。发放文件时,必须建立发文登记簿,严格履行收文人签字手续,保证文件发放不出过失。十、归挡。这是发文处理工作最后一道工序,即将制成的文件连同文稿一起,按正文在上、
17、草稿在下的顺序收集起来,年终按文书档案管理的要求,整理归档。 文件会签管理制度1、目的:为了标准文件审核会签工作,提高公文质量和行政效能,制定本制度。2、范围:公司所有需要会签的文件。3、文件会签制度是指制发文件时,如文件内容涉及其他部门的职能和业务,由主办部门提出,相关部门就文件相关事宜进行讨论、协商并签署意见的工作制度。4、 起草以下文件时,须进行会签1涉及全局性重要工作,需要相关部门协助的;2工程审批涉及多部门法律法规和政策的;3文件涉及职能部门专业性业务的;4主要领导及分管领导认为有必要会签的;5其他需要会签的文件。5、文件只会签与文件内容相关的部门领导及高层领导。 审批权限的一般原那
18、么包括:1涉及全局性的重要文件,由总经理签发,或者经过董事会讨论通过后再由董事长签发;2涉及某一部门问题的文件由部门负责人签发;3对于一般事务性文件,可由总经理授权的相关人员代签发;4总经理外出不在时,可由总经理授权的相关人员向总经理汇报后按其指示进行签发,总经理回来后补签。6、会签审核的内容 1文件是否必要和可行; 2文件是否符合企业相关制度、规定等; 3文件是否符合程序和权限; 4文件是否标准、科学、准确、恰当。7、文件会签程序 1需要多部门会签的文稿,使用公文会签表经部门负责人审核后,由拟稿人负责送相关部门会签。会签部门要认真研究,及时出具会签意见,由会签部门主要负责人签署意见、姓名和时
19、间,并交接给下一个需要会签的部门。 2起草文件不涉及其它部门,但需总经理签发后执行的文件使用签呈,简明扼要的说明请示的内容要点,内容较长或有附件的,可附在签呈单后。 3会签一般应在半个工作日内完成。如需紧急情况须按主办部门领导要求时限完成。会签部门假设超过时限未出具意见,那么视为同意,会签部门承当相关责任。如确需延长会签时间的,会签部门须及时告知主办部门,会签时间不得超过1个工作日。总经理具有会签文件的最终定夺权,在文件会签表上标注最终意见。 4会签后的文件由起草人根据总经理意见进行整理,因某种原因不能采纳会签意见的,由主办部门负责对提出意见的领导回复未采纳意见的原因。最终交企管部负责文件的编
20、号和签发。8、附公文会签表1.5.3 收文办理程序1、收文办理指对收到公文的办理过程,包括:签收、登记、拟办、传阅、批办、承办、催办、办复、归档程序。2、文件签收、登记、拟办、批办外来文件统一由公司企管部专人负责签收并对文件进行进行分类登记。需要处理的文件加挂文件批办单由文件管理员提出拟办意见,然后送部门负责人、总经理批办。一般文件在1个工作日内批完,急件重要文件随到随批,力求当日事当日毕,不可拖拉积压。涉及具体职能部门工作任务的文件在2日内必须转到具体经办人。3、传阅文件凡需传阅的文件应按格按照规定范围和领导批办范围组织传阅。传阅文件要分清主次,区别轻重缓急合理安排,时间较紧的要及时传阅,尽
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