事业部门单位绩效考核5篇.docx

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1、事业部门单位绩效考核5篇事业部门单位绩效考核篇1一、绩效考核目的1、规范公司网店客服组日常销售工作，明确工作范围和工作重点。2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。3、鼓励先进，促进发展。二、绩效考核范围网店客服组三、绩效考核周期采取月度考核为主的方法，对网店客服组人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为2011年6月7日起。四、绩效考核内容和指标绩效考核的内容1、服务类旺旺沟通(咨询转化率、平均响应时间、客户流失率)订单类(订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平均客单价)其他类(顾客投诉比重、异常订单比重)2、管理类公司报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。考核

2、指标数据来源1、相关绩效软件实时监控。2、对客服组进行抽访问。考核指标网店客服组人员绩效考核表见表二，总分为100分。五、绩效考核的实施1、考核分为自评、店长考核两种，两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。考核者权重考核重点被考核人本人30%工作任务完成情况店长70%工作绩效、工作能力工作协作性、服务性2、绩效考核指标六、绩效考核结果的运用1、每月评比综合排名第一名，奖励100元;综合排名最后一名，提成中扣100元。2、月考核评比综合排名后两名，仔细分析落后原因，针对落后原因，寻找改进措施，并在月绩效考核通报下发后的一周内，提交整改方案。3、连续3个月(季度)评比综合排名最后一名，考虑调

3、岗。绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位KPI考核标准、客服部KPI绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制、客户管理员绩效考核表、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制等等。事业部门单位绩效考核篇2第1条绩效考核目的1、绩效考核是在必须期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，透过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，以进一步激发员工的用心性和创造性，提高员工工作效率和基本素质。2、绩效考核使各级管理人员充分了解员工的工作状况，透过对员工在考核期内的工作业绩、态度以及潜力的评估，充分了解其工作绩效，并在此基础上制定相应的薪酬

4、调整、股权激励、人事变动等激励手段。第2条绩效考核作用1、了解员工对组织的业绩贡献。2、为员工的薪酬决策带给依据。3、为员工的晋升、降职、调职和离职带给依据。4、了解员工对培训工作的需要。5、为人力资源部规划带给基础信息。第3条绩效考核原则1、公开的原则，即考核过程公开化、制度化。2、客观性原则，即用事实标准说话，切忌带入个人主观因素或武断猜想。3、反馈的原则，即在考核结束后，考核结果务必反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的意见，对考核结果存在的问题做出合理解释或及时修正。4、时限性原则，即绩效考核反映考核期内被考核人的综合状况，不溯及本考核期之前的行为，不能以考核期内被考核人部分表现

5、代替其整体业绩。第4条绩效考核时间安排绩效考核包括月度绩效考核、季度绩效考核和年度绩效考核。1、月度绩效考核适用于勤务系列、技术系列(不含副总工)、管理系列的主管人员(不含销售人员)。2、季度绩效考核适用于副总工、各部门经理、副经理和主管(不含销售管理人员)。3、年度考核:适用于本制度适用的所有人员。第5条考核小组组成1、组长由总经理担任，负责提出年度绩效考核总体要求。2、副组长由分管人力资源副总经理担任，负责监督考核过程并负责处理考核中出现的突发事件。3、执行组长(负责日常业务的执行)由人力资源部经理担任，负责组织安排各部门负责人为部门各岗位做绩效考核。4、组员由其他高级管理人员担任，负责按

6、时完成对直接下属的绩效考核，指导并监督本部门绩效考核工作的开展。5、人力资源部作为办事机构，负责收集整理各部门考核结果并统一备案。第6条考核小组职能1、成立考核小组是为了组织、实施、监督绩效考核工作。2、小组成员负责按时完成对适用于副总工、各部门经理、副经理和主管(不含销售管理人员)的绩效考核，指导并监督本部门绩效考核工作的开展，审查批准分管部门的考核结果。3、考核小组不定期抽查部门考核结果，并针对不合理的考核结果及时提出推荐并纠偏。4、负责修正公司现有考核制度与考核实际状况可能存在的矛盾，从而使绩效考核制度简明有效并易于操作，最终提高被考核人的工作业绩。5、负责处理考核过程中被考核人的申诉工

7、作，以确保绩效考核工作公平、公正、公开地开展。事业部门单位绩效考核篇3一、绩效考核的目的为了进一步提高员工的工作业绩，确保公司年经营目标的实现，公司决定实行绩效管理，对员工的工作业绩、工作能力、工作态度进行考核，将考核结果作为支付绩效工资，评选优秀员工、支付年终金的依据。通过考核达到充分调动每一位员工的积极性，提高劳动效率，增强企业活力和竞争力的目的。二、绩效考核制度(一)工资及岗位绩效工资构成1、店长(营业员)工资结构(1)基本工资(2)工龄工资(由于眼镜行业的特殊性，一般工作6个月以上给予工龄工资，一般设为20元每月，以后每在公司6个月加一次工龄工资，每次增加10元每月)。(3)全勤奖(5

8、0元)1)工作业绩岗位绩效工资构成2)工作能力3)工作态度2、岗位绩效工资分配岗位绩效奖金定额单位：元单位职位店长1200元加业务提成奖金提成为销售额的3%在绩效工资上再加100元每月营业员1000元加业务提成奖金提成为销售额的2%在绩效工资上再加50元每月试用营业员900元无业务提成3、店长、营业员应得月工资总额计算公式月工资总额=基本工资+工龄工资+全勤奖+岗位绩效工资(1)基本工资、工龄工资、全勤奖按出勤率发放(2)岗位绩效工资：根据月终考核得分乘岗位绩效奖金定额后所得的数额发放。(二)绩效考核，店长、营业员考核指标分值分配考核项目店长营业员工作业绩管理能力(工作能力)工作态度总分70分

9、20分10分100分70分15分15分100分1、工作业绩得分(1)店长：工作业绩得分=70分x店月销售计划完成比重+奖励分值(2)营业员：工作业绩得分=70分x个人销售计划完成比重+奖励分值2、管理能力(工作能力)得分，由考核者打分。3、工作态度得分由考核者打分。4、岗位绩效工资=(工作业绩得分+管理能力得分+工作态度得分)x业务提成奖金(三)奖惩办法公司实行目标管理机制，各门店、营业员对自己的目标负责，小目标保大目标，层层保证目标的实现。按照月、季度、年目标逐月对店长、营业员进行考核，按考核确认的分值计算每月店长、营业员应得绩效工资。1、月考核奖励与惩罚奖励：月考核店长、营业员超额完成销售

10、任务目标奖励分值超10%加10分超10%-20%加20分超20%-30%加30分超30%以上加50分备注：以标准上限为标准。举例说明：该店长或者营业员完成超计划20%则加20分，完成20.1%则加30分。例某店员月初制定两万元销售任务，完成计划125%(即2.5万元)工作能力、工作态度考核得分30分应得分=70x125%=87.5+30+30=147.5分月底结算工资为店长：1200(基本工资)+50(全勤奖)+20(工龄工资)+25000x3%x147.5%=2372元营业员：1000(基本工资)+50(全勤奖)+20(工龄工资)+25000x2%x147.5%=1805元惩罚：月考核店长、

11、营业员三项指标考核总分达不到70分，则当月绩效工资奖乘以40%例：某店长、营业员当月制定目标任务为2万元，完成计划70%(即1.4万元)，工作能力、工作态度考核得分为20分应得分=70x70%=49+30=69分月底结算工资店长=1200(基本工资)+50(全勤奖)+20(工龄工资)+14000x3%x40%=1438元营业员=1000(基本工资)+50(全勤奖)+20(工龄工资)+14000x2%x40%=1182元2、季度考核与惩罚季度考核达到评优分值，奖励绩效奖金值店长(1)店长季度考核达标：评优秀店长、特级店长：增加绩效工资奖金。1)季度内三个月考核所得分数相加得到435分以上，评为优

12、秀店长，岗位绩效工资加200元(直接在提成后加200元纳入考核)，即1200+200(基本工资)435分相当于有2个月超额完成计划120%，有1个月超额完成110%70x120%+40+30=154x2=30870x110%+20+30=1272)季度内三个月考核所得分数相加得到516分以上，评为特级店长，岗位绩效工资加400元(直接在提成后加400元纳入考核)，即1200+400(基本工资)516分相当于有2个月超额完成计划130%，有1个月超额完成120%70x130%+60+30=181x2=36270x120%+40+30=154注：增加绩效工资从下季度初开始，保留一个季度，待下季度未

13、考核达标继续保留达不到自动取消。从新确认绩效奖金标准。(2)店长季度考核不达标，下调绩效工资奖金1)季度内三个月考核所得分数相加达不到265分以上，岗位绩效工资下调10%，即-120元265分相当于2个月完成85%，一个月完成90%70x85%+27=86.5x2=17370x90%+29=922)季度内三个月考核所得分数相加达不到240分以上，岗位绩效工资下调20%，即-240元240分相当于有2个月完成80%，一个月完成73%70x80%+26=82x2=16470x73%+25=763)季度内三个月考核分相加不到240分者，下季度开始直接降为营业员，并按新绩效工资算。营业员奖励(1)1季

14、度内三个月考核所得分数相加达到435分以上，评为优秀营业员，岗位绩效工资加100元。(2)1季度内三个月考核所得分数相加达到516分以上，评为特级营业员，岗位绩效工资加200元，同时升级为店长。惩罚(1)1季度内三个月考核所得分数相加不足265分，岗位工资下调10%，即-100为900元(2)1季度内三个月考核所得分数相加不足240分，岗位工资下调20%，即-200为800元(3)不足240分营业员给予一个月观察时间，如未改善直接辞退。3、年终奖考核达标奖励(1)店长1)年终考核达到4个优秀：奖励500元2)年终考核2个优秀2个特级：奖励1000元3)年终考核3个特级1个优秀：奖励1500元4

15、)年终考核达到4个特级：奖励20元(2)营业员1)年终考核达到4个优秀：奖励500元2)年终考核2个优秀2个特级：奖励1000元3)年终考核3个特级1个优秀：奖励1500元4)年终考核达到4个特级：奖励20元三、绩效考核办法(一)绩效考核程序分二级考核1、经理考核各店店长2、各店店长考核所属员工(二)绩效考核原则公开、公正、公平、客观原则。(三)考核时间1、月考核1)各店店长于下月初三个工作日将员工考核表和工资表一并交公司审核。2)公司经理于下月初三个工作日将店长考核表送财务。2、季度考核1)各店店长于下季度初5个工作日将评选的季度优秀员工考核表送公司审核。2)公司经理于下季度初5个工作日将评

16、选的季度优秀店长考核表送公司会审。3、年终考核直接兑现现金三、考核内容(1)考核三方面内容1、工作业绩考核2、工作能力考核3、工作态度考核(2)分值分配三方面考核按百分制打分1)店长(100分)工作业绩考核70分其中业务知识、专业技术50分管理能力考核20分其中计划、执行、控制能力10分;工作总结、经营分析能力5分;遵守公司规定制度5分。工作态度考核10分其中工作责任心5分;关心企业主动提出合理化建议5分。2)营业员(100分)工作业绩考核70分学习掌握运用专业知识、专业技术能力50分工作能力考核15分工作能力10分;遵守公司规定制度5分。工作态度考核15分工作责任心10分;关心企业主动提出合

17、理化建议5分。四、绩效考核评分标准1、工作业绩考核工作业绩考核标准分值为70分，采用定量考核法，以月销售计划为目标计算得分。2、工作业绩应得分值=70x销售完成百分比+奖励分值奖励分值：销售比计划超5%-10%，加10分;销售比计划超10%-20%，加20分;销售比计划超2030%，加30分;销售比计划超30%以上，加40分。事业部门单位绩效考核篇4一、总则1.为形成稳定的工作团队，维护公司各级员工的利益，保证企业与员工的共同发展，特制定本制度;2.本管理制度是依据国家法律、法规并结合公司实际情况制定的薪酬管理规定，是员工获得劳动报酬的保证，也是个人持续发展的基本保证，体现了企业效益与员工利益

18、相结合的原则;3.本管理制度是建立在对员工业绩进行客观评价的基础上，本着奖励优秀、鞭策落后、激励员工的主旨，意在建立以竞争、激励、选拔、淘汰为核心的用人机制;4.本制度中所称工资，为本公司以货币形式直接付给员工的劳动报酬;5.本制度适用于与公司签订劳动合同的所有员工。二、薪酬结构1.公司实行以岗位绩效工资为主要形式的结构工资制度。即以基本工资为基础、岗位绩效工资为主，年限工资、福利为补充的工资结构体系;2.员工工资是每一位员工在其所在岗位承担(或可能承担)的责任的应得报酬，同时也体现了员工对企业的贡献。因此，员工工资依据因岗定薪的原则。它体现了在不同岗位的员工承担着不同的责任、义务和风险;3.

19、员工月工资总额由基本工资、岗位绩效工资、年限工资、福利、四部分组成;4.根据年度盈利情况公司在财务年度对突出贡献的员工发放企业红包。三、薪酬内容1.基本工资1)基本工资是保障员工基本生活所需，公司可根据当地物价进行调整;2)基本工资划分为五级，员工入职时根据其相关工作经验年限、学历、技能进行初次定级;3)基本工资的调整随员工在本企业的工作性质变化，或根据当地的物价调整进行浮动;4)同一岗位系列的基本工资不随岗级变更而变动。2.岗位绩效工资1)公司根据不同岗位的性质、业务特点，分别制定了四个岗位系列，岗位系列如下：决策层：董事长、总经理、副总经理、总经理助理总监管理层：部门经理、分公司经理、项目

20、部经理、行政办主任技术层：土建工程师、水暖工程师、电气工程师、营销经理、预算员、主管会计基础层：助理工程师、秘书、行政后勤人员、营销人员、会计出纳2)各岗位系列划分了多个岗级，根据岗位的相对价值(责任、技能要求、风险等)确定各级岗位绩效工资;3)不同岗位系列的差别，体现了岗位之间的工作性质差别。同一岗位系列中各岗级之间的级差反映了员工综合能力之间的差别，遵循岗级越高、级差越大的原则;4)对新入职员工，根据工作性质和承担的责任，确定岗位系列，依据相关岗位工作经验、知识、技能评估进行初次定岗;5)岗位的升降、薪资的调整依据对员工的工作态度、工作业绩及工作能力三方面的评估结果;6)岗位绩效工资与工作

21、绩效挂钩，按照员工月度考核成绩核算。3.年限工资1)员工司龄满1年后开始享有年限工资，按照员工转正时间计算司龄，次月开始享有;技术层和基础层工龄工资50元/年，管理层工龄工资100元/年，决策层工龄工资200元/年，高于5年按五年计;2)年限工资随岗位系列的变更、司龄的增加而变动。4.福利1)公司依据岗位系列的特性差异确定福利补贴。福利补贴包括：交通补贴、通讯补贴、餐费补贴;2)公司为符合公司人事管理规定的工龄满一年以上的正式员工办理基本社会保险(养老、医疗、失业)，企业交纳的费用定期存入员工社保专用账户;3)随着公司的发展，根据国家有关规定和企业的支付能力，公司将不断调整福利结构，以增强全体

22、员工的凝聚力和忠诚度。四、薪酬调整1.公司根据企业发展战略变化、公司整体效益情况、行业及地区竞争状况、国家政策和物价水平等宏观因素的变化进行薪酬结构和薪酬水平的调整;2.员工工资调整分为定期调整及不定期调整两种形式;3.定期调整：公司根据岗位评估的相关管理规定，定期开展岗位评估工作，并针对评估结果进行人员工资调整;4.不定期调整：1)员工在公司内的发展空间是多元化的，当员工的工作性质发生变更时，工资将根据新的岗位系列进行调整;2)对企业生产经营、技术创新、客户服务等方面有突出贡献的，经公司总经理审批，可进行工资调整作为奖励;3)对严重违反公司管理规定或造成损失的行为，依据其严重性，可采取惩罚性

23、工资调整;4)工资调整将以公司级通知下达。五、薪酬支付1.员工工资实行月薪制，付薪日期为每月的18日，支付的是员工上月1日至月底的工资。若遇节假日将做适当调整。2.月工资的计算：1)月标准工作日为22天，日工资按月标准工资的1/22计算;2)月标准工资为月度基本工资、标准岗位绩效工资、年限工资、福利、的总和;3)试用期员工工资为：基本工资+拟定岗位绩效工资x70%，不享有各项福利;4)试用期员工入职不足一个月提出离职的，或在试用期间出现严重违反公司管理制度被辞退的，不享有岗位绩效工资;计算办法：当月工资=出勤天数x基本工资x1/225)员工因合同期满离职时，交接期间的岗位绩效工资按照70%计算

24、，享有各项福利，按照实际交接天数核算;6)员工违反劳动合同约定提出离职时，交接期间的岗位绩效工资按照50%计算，不享有各项福利，按照实际交接天数核算;未办理交接手续擅自离职的，当月(工资发放日后离职)及上月(工资发放日前离职)的工资停发。3.岗位绩效工资的计算及发放岗位绩效工资核算公式为：岗位绩效工资=月度考核成绩/100x标准岗位绩效工资1)基础层岗位系列，岗位绩效工资在月度发放90%，其余累计在财务年度结束时统一发放;2)技术层、管理层、决策层岗位系列，岗位绩效工资在月度发放80%，其余累计在财务年度结束时统一发放;3)累计在年终发放的岗位绩效工资，公司将根据全年员工综合评价情况，确定值进

25、行调整。4.下列各项款项直接从月工资中扣除：1)个人所得税;2)应由员工个人承担的社会统筹保险费用;3)根据法律、法规以及公司规章制度规定的应从工资中扣除的款项(如罚款、迟到、病事假等)。5.休假时的工资支付1)病假因病缺勤时间当月累计10天以内(含10天)或连续5天以内(含5天)的，病假期间享有基本工资、年限工资;岗位绩效工资按50%发放;福利按照实际出勤天数核算;因病缺勤时间当月累计超过10天或连续缺勤超过5天的，病假期间只发放基本工资、年限工资;无岗位绩效工资;福利按照实际出勤天数核算;超过1个月的病假，按照政府相关规定，发放不低于西安市最低工资标准的80%;2)事假月累计在3天以内(含

26、3天)的，扣除日标准工资;月累计在3天以上的，超过部分按2倍日标准工资扣除;年累计在12天以上的，超过部分以旷工论;3)婚假、丧假、陪产假期间，享有基本工资、年限工资;休假期间岗位绩效工资按照70%发放;福利按照实际出勤天数核算;4)产假期间，员工享有基本工资、年限工资，不享有岗位绩效工资、各项福利。6.员工在劳动合同期满离职的，享有本年度累计的岗位绩效工资，均按照原发放期进行发放。7.员工因违反劳动合同约定离职的，不享有本年度累计的岗位绩效工资。8.当员工无故旷工或受惩戒处罚时，工资不受市的最低工资限制。事业部门单位绩效考核篇5第一章总则第一条为使员工薪酬管理规范化，特制定本制度。公司有关薪

27、酬核定、薪酬计算、薪酬发放，除另有规定外，一律按本制度执行。第二条原则：1.建立明确的分配制度。根据不同部门的工作性质与特点，建立合理的分配方式与制度，以适应不同部门的需要。同时利于各级管理者有效管理员工，以实现关键目标。2.建立合理的工资构成体系并与企业效益、个人业绩挂钩。员工收入不仅体现工作能力与所承担责任，而且更强调对绩效的倾斜。3.建立积极的激励机制。鼓励员工提高自身能力，承担更大责任，从机制上激发员工的上进心。同时建立完善合理的考核机制，做到多劳多得按能取酬。在准确传达公司管理要求的基础上，表彰绩效突出的优秀员工。第三条公司采用月薪制度，即每月发放工资及相应的福利。第四条严格遵照国家

28、有关法律法规，由企业与个人分别缴纳各自所应承担的税费(如个调税、社保等)。第五条本规定适用于与公司签订正式劳动合同的员工。兼职员工可参考本规定参照执行。第二章薪酬的构成第六条员工薪酬由月薪资、福利、奖金组成。月薪资由基本工资、岗位工资、绩效工资、司龄工资、区域津贴、特殊津贴与其他津贴组成。第七条薪资各部分组成及定义：1.基本工资：根据员工所获得的国家承认的最高职称或学历、结合任职资格体系的有关规定来确定。公司任职资格评定的薪等国家承认的职称国家承认的学历基本工资(元)高级职称博士中级职称硕士初级职称本科技术员大专技工中专高中(含以下)2.司龄工资：司龄工资体现公司对长期服务员工的奖励，初始额为

29、50元，每增加一个年度，增加50元，满年后不再增长。司龄工资从转正后第二年开始核发。3.区域津贴与其他津贴组成：1)区域津贴体现公司对驻外员工的生活补贴;区域津贴为每月300元(其中、地区为每月500元);在本地招聘的员工不享受区域津贴。2)其他津贴根据经营需要另文规定。4.岗位工资：由员工在企业中承担的岗位责任大小来确定，并以岗位的责任、贡献、市场价值以及企业对岗位的需求作为评测依据。如果请病假(需有医院证明)，扣岗位与绩效，如果请事假或请病假但没有医院证明，扣发岗位、基本与绩效工资，如请年假或调休假，不扣发岗位、绩效工资。岗位工资依照岗位划分为8薪等35薪级，其中研发类第三薪等以下(含第三

30、薪等)人员的岗位工资基准是同薪级的130%。5.绩效工资：绩效工资体现员工的工作绩效;绩效工资根据考核周期及考核结果公布次月予以核发。1)员工的绩效工资标准与薪级相对应。2)第一、第二薪等员工的绩效考评以年度为单位，其主要考评依据为公司当年的经营目标实现情况，其绩效工资在考核结束后予以核发。3)第三薪等以下(含第三薪等)人员的绩效考评以季度为单位，在考核结束后予以核发。4)根据公司不同发展时期的管理需要，绩效考评周期与办法将做适当调整，具体以当时发文通知为准。6.特殊津贴：在特定时期为公司带来特殊收益或有价值的人员和业务，公司给与的特殊奖励，特殊津贴在当月予以发放。第八条员工福利：包含国家法定

31、福利及公司内部福利。1.法定福利：包含五险一金：社会养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险、医疗保险以及住房公积金。法定福利的缴交标准依据国家相关规定按月予以办理。2.公司福利：包含午餐补贴、差旅保险、附加医疗保险等。其中午餐补贴在月工资中体现。第九条奖金：奖金分为年度奖金与专项奖金。1.年度奖金在公司完成年度经营目标的情况下，对工作质量完成出色的部门和工作绩效突出的员工进行特别奖励。1)公司年度奖金总额由董事会根据公司经营业绩予以核定。2)年度奖金发放对象为对公司经营业绩实现有重大贡献的相关人员，具体奖金分配方案由经营管理委员会统一审定发放。2.专项奖金为不定期不定额奖金，是根据经营管理需要，为实现阶段性重大特定的目标而设定的特别激励措施。专项奖金方案由公司经营管理委员会制定，报董事会批准后执行。