银行大堂岗位实习报告.docx
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1、银行大堂岗位实习报告实习是培育大学生能力和技能的的一个重要手段。下面是由我整理的“银行大堂岗位实习报告,欢迎阅读。银行大堂岗位实习报告一个月以来,我都在大堂实习,虽然看似很细小很简洁的工作,但却使我收益颇多。在这最一线的工作中,在点点滴滴的学习中,在每天跟客户接的触中,让我深刻体会了何为耐烦、主动以及信念!进来银行的客户各种各样的都有,办业务时自然会遇到许多问题,于是我观看、学习,也不断的实践摸索,如今我深深的喜爱上了培根先生的一句话:深窥自己的心,而后觉察一切的奇迹在你自己。如今,我对自己的实习过程回顾总结如下:刚开始的几天我都在营销室里看些相关的信贷学问,后来行助就让我到大堂下来了,那时候
2、对于领导把我安排在哪里的确没多大感觉,如今实习完了想想到大堂还是比较好的,因为做任何事都得先打好基础,在大堂跟客户接触中,感受了银行的工作气氛跟环境,同时真真实切的进行了实践,而非学校式的继续理论,那样只会浪费时间,因为没有实践看过的东西就很简单忘,忘了就等于没看,下一次又得重新来过!我很沉着的走到大堂我这人有一股傻,当时往那位置一坐,觉得很自由,暗自庆幸自己能够如此自以为的沉着面对顾客。主任过来简洁的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理的一些基本要求之后就走了。然后,就有越来越多的客户来咨询我这个“大堂经理,这时候我才发觉问题来了,我也茫然了,并不是全部的客户都是来办卡的,简洁的告知他异或
3、她该填哪张单就可以了,面对客户,面对不了解的最基本的学问,我先选择了后者,于是我确定开始学习。首先,对大堂里的“宝先挖掘一遍,关于利率啊,本期的理财产品的一些基本学问啊,电汇的手续费啊什么的。然后,了解了一下大堂的硬件设施的功能:金融通、存折补登机甚至是叫号机。这时候可谓是不耻下问,能问的有空回答我的我都问了,当然最有空的就是保安,还好我这个人比较不知羞辱,虽然心里也会有别扭的感觉,一个大学生却去向保安请教,自己也挺无奈的,但是“三人行,必有我师焉,企业选择我们不正是因为我们有很强的可塑性吗?我们可以很快的学会保安那样的工作,但是保安很少会做到我们将来要做的工作,这样想着,心里就平衡了,其实主
4、要还是自己的傻劲,不懂就问,在学校就经常被同学笑!就这样简洁的学习了一轮下来,最最基本的还算可以应付,比方客户说要转账问要填什么单,我就会知道说你是要同城转还是要异地转?然后我给相应的进账单和电汇单。刚开始几天,大堂里没什么人,自然业务就少,问的问题也简洁,直到第二星期的某一天,突然来了许多人,还没到营业时间,外面就挤了许多人。等保安把门打开了,人群就一窝蜂的涌进来了,这个时候我又懵了,原来问题就多,只是我之前还没碰到过,或者很少,就让柜员解决了。人多,自然大家都忙,客户问题又多比方说:公司更换印鉴这个章要怎么盖啊,你们银行对于非本人的卡转账怎么规定啊,还有银行卡被吞了要怎么处理啊甚至是e通卡
5、坏了要如何换等等,不懂我也没方法,就只能说到业务咨询窗口去咨询一下。然后主任就急了,当场就到大堂来指导了一番,批判了我不应当都把客户往业务咨询窗口推,说我相关学问都没学,当时我感觉特惭愧心里也特慌,以至于第二天有个客户说要复印刚好那时候保安不在,我就问他自己会不会复印,然后摆布了半天也没复印出来,还是主任出来解决的。不知道是出于什么心理状态,主任问我怎么不叫她的时候我内心真的有点冗杂,其实一个月的相处我觉察行里的领导同事都很好,领导的批判只是为了我好,心里不必有什么疙瘩。行长当天也找我谈了话,那时候感觉很惭愧,感觉自己太欠缺思索。下了班,回到家里,躺在床上脑中出现的都是当天的画面。想了许多,或
6、许我可以给自己找借口,刚从学校出来还很欠缺实践阅历,人也不够成熟,但假如一遇到事情就如此阿q般的思索,是很难使一个人进步的。当然,如今的思索虽然有点马后炮似的,想着当时就应当全面考虑,顾客少的时候应当想像得到顾客多的时候的情景,相应的我又该怎么做,会碰到什么样的难题,同时应当请教主任自己应当留意什么等等,但是这些思索能给以我警醒,并用日记记录下来,以后就能够时刻提示自己该如何更好的去完成一件事哪怕是一个小小的任务。事实上,刚开始自己是有一个朦胧的想法,问营销部的同事说有没有特地的大堂学习资料,然后他说没有,说时间长了自然就会处理这些问题了,所以自己也就放松思想了。学习就该进入第二阶段了,主任把
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