银行经理实习报告.docx

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1、银行经理实习报告不久前你来到了银行实习，如今实习已经结束，你对这段时间工作有什么感受吗?需要你写一份实习报告的话，你知道该如何去写吗?以下是我为大家细心整理的“银行经理实习报告，欢迎大家阅读，供您参考。更多详请关注!银行经理实习报告(一)两个多月的实习是令我兴奋和难忘的。虽然时间很短暂，我却发觉自己的学问和见解成几何式地急速增长。下面我把我在招商银行实习的状况从实习的基本概况、实习过程和内容、实习专业方面的收获与体会以及实习心得感受几个方面展开论述。一、实习的基本概况实习单位：招商银行实习部门：营业部实习岗位：大堂经理实习时间：*实习地点：*我的主要工作在营业部的最基层，即大堂经理岗位。在整个

2、实习期间，我了解到了储蓄柜台以及对公柜台业务包括个人及单位账户开户、账户规范、理财业务咨询等。同时还深入了解了个人金融部，贷款部，人力资源部的工作内容及相关业务流程，经过这两个多月的勤奋好问和实战训练，我已经可以娴熟的进行对公以及储蓄账户开户全部流程业务的基本操作，把握部分账户规范业务，回答顾客理财等各种方面的咨询。其次实习生活极大的扩展了我的经济学学问面。可以说在营业部接触最多的是经济学方面的学问，感受最多的是经济如何影响人们的生活方式和状态的。在实习指导老师、理财团队及咨询业务的带着和熏陶下，我阅读了大量有关股票、基金、证券等方面的投资理财书籍，再加上在工作单位的耳听目染，我的学问面有所延

3、长，算是对在校期间所学的西方经济学、货币金融学等学科的理论学问的拓展和实践吧。二、实习过程和内容在招商银行的实习生活极大的扩展了我的经济学学问面。可以说在营业部接触最多的是经济学方面的学问，感受最多的是经济如何影响人们的生活方式和状态的。在实习指导老师、理财团队及咨询业务的带着和熏陶下，我阅读了大量有关股票、基金、证券等方面的投资理财书籍，再加上在工作单位的耳听目染，我的学问面有所延长，算是对在校期间所学的西方经济学、货币金融学等学科的理论学问的拓展和实践吧。实习期间，我主要对会计业务、储蓄业务和信贷业务有较为深入的了解。1、会计业务部门对公业务的会计部门的核算主要分为三个步骤，记帐、复核与出

4、纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对。再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，假如有背书，则背书人签章是否相符，值得留意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核

5、。“一天之际在于晨，会计部门也是如此。负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对，如打印工前预备，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的全部业务的记帐凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，依据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。下午，将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖“收妥抵用章，交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的全部相关凭证，对帐。打印“流水轧差，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最终，轧帐。这些打印的凭证由特地的工作人员装订起来，再次审查，看科目

6、章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。2、储蓄业务部门储蓄部门目前实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理全部的储蓄业务，即开户，存取现金，办理储蓄卡等，凭证不在想对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核。3、 信贷业务部门由于目前的实际状况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓舞银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的掌握。哈行也是如此。所以，银行目前也投入了个人贷款领域。需要留意的是，银行的个人贷款业

7、务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订肯定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购置的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押和不动产抵押。信贷部门实行的是审贷分别制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。问题及建议：在两个月的工作中通过总结与思索，我将结合管理学所学理论学问的实际运用和对公司治理提出的一些不成熟的意见。下面，我从公司和员工两个角度分别论述一下。先从公司说起。我通过请教营业部领导和网上搜查，对公司的以下几点做简

8、要分析。1、公司文化“招商银行高度重视企业文化的建设工作，打造独具特色的企业文化，规范了企业形象识别系统、企业理念系统、企业行为规范系统，形成了具有我行特色的风险文化、用人文化、授信文化、营销文化、小额信贷文化、网点建设文化，形成了比较完好的品牌传播体系。对于此文化员工是否认可和践行呢?这种文化基调过于笼统，又没有诸如麦当劳手册一样细致的工作手册来规范和培训员工使公司上下形成这种文化气氛。我建议公司先将企业文化概括成几个既有力又好记的词语或短语，再制作一个培育企业文化的打算，并贯彻执行下去，从员工的一言一行训练起。2、战略定位招商银行战略表述：“招商银行将秉承“普惠金融，和谐共富的理念，坚持“

9、立足龙江，支持中小，服务东北，面向全国的进展定位，传承招商国际金融之都的历史文脉，努力建设“国内一流、国际知名小额信贷银行，为社会进步做出更大奉献。这是明显的地区差异化战略定位，是一个良好的进展前景，战略定位很关键，但是执行更关键，打算书有没有?谁来行使?怎样评估?这是个冗杂的问题。我建议公司还应当开发差异化的核心竞争力，多在金融产品及衍生品的科研和创新上下功夫，以获取长远进展动力。3、人力资源管理创新招商银行员工待遇不错，但是员工对工作的方式和气氛普遍不满。他们感到工作紧急，埋怨公司缺乏人性化关心。实习期间的繁忙让我深刻领悟到这一点。员工机械地完成任务和指标，工作过程中很难有系统性思索的机会

10、，老员工面临变相辞退的逆境。主要存在以下三点：1)过细的专业化分工会引起员工的工作疲惫感。在柜台上，我发觉老师们的业务特别娴熟，效率很高，但是工作量大，涉及同事领域的操作大多不太熟识。我们知道，流水生产强调专业化分工的细致。但是过于细致会增加员工的工作疲惫感，尤其面对大量重复性的单一工作。这不仅是人力资源管理的失策，更会让公司留下缺乏人性化关心的恶名。我建议开展员工工作多样化打算，实行工作替换制或轮番制，鼓舞并引导非正式组织的建立和进展，丰富员工的业余生活，为员工提供“减压和出气场所，建立“心语室等等。2)员工本钱意识淡薄。只有全体员工意识到这个问题，全面本钱管理才能实现。在柜台开户业务的过程

11、中要求开户本人的身份证复印件，以备最终的扫描、上传工作。但是身份证常常复印不合格，导致扫描时要重新复印，从而浪费了很多A4打印纸，打印失误之类的错误也时有发生。这都要经过公司财务，加大公司本钱。我建议公司实行全面本钱管理，教育培育员工的本钱意识，并对先进员工进行物资嘉奖或精神褒奖，对浪费者进行适当批判或惩处。3)精致服务来源于详情。柜台业务特别劳碌，服务的详情简单忽视。例如，我发觉有时繁忙时，我们对顾客就省去了基本的礼貌语，也会出现“顾客台外站，无人搭理之的现象，也会出现“顾客苦苦等待，里面有说有笑的景象，着实令人担忧!我认为，对员工的详情管理要引起公司的重视。详情管理强调的是一个系统，是说每

12、个岗位每位员工都要把自己的事情做好，不找任何借口，哪怕是合理的借口，想方设法去完成任务，它要求落实到任何人的任何行为上。为顾客提供优质服务，是我们柜台业务员的职责。我建议培育员工的礼仪意识，建立顾客服务守则与规范流程，使用电子免填单技术。另外，公司应鼓舞员工服务创新，细心留意顾客的不同服务要求，建立自己的“服务意识储备库。例如，开通网上咨询业务，既细化了“服务市场，又省去了一部分顾客到营业部现场咨询的麻烦。完善银行与证券公司转帐对接，削减转帐手续。组织员工学习顾客价值理论等等。针对以上问题，我有如下建议：首先，横山法则的实施。日本社会学家横山宁夫提出过一个法则：“自发的才是最有效的，激励员工自

13、发地工作。公司不应当过分强调管理的约束和压制，而应当为员工提供进展自己的机会，鼓舞员工按自己的方式去工作，留给员工创新工作方法的空间，营造公平和富有挑战性的工作环境等等。其次，完善信息的传送和反馈渠道。公司领导要到基层调研，听取员工的意见，接受合理的建议，并鼓舞员工这样做。条件成熟时可以考虑员工与领导“交叉上岗。最终，老员工是公司的一笔珍贵资产，应当合理利用。公司可以发挥老员工在工作阅历和技巧方面的优势，培育他们成为企业的工作培训师，从而快速培训新员工上岗，而不宜对老员工实行变相辞退的短视化策略。4、公司治理结构作为公司基本活动的各个营业部是公司利润的主要来源。即便网络技术日趋完善，但是各分行

14、营业部与公司总部之间、营业部与营业部之间、营业部与其它部门之间的联络仍旧是个令人头疼的问题。对过于分散的组织的统一管理是管理学的一大难点，我认为公司在总部成立联络部，按地区派联络员或特派员到本地展开管理和宣扬反馈工作，建议公司搞下试点，再做确定。此外，公司的部门结构细化而扁平，这很简单营造一种和谐融洽的工作环境，而且有利于信息渠道的构建及消息的传达。当然，作为股份制城市商业的银行，也可能会存在诸如董事会专权独断、监事会脆弱无力、中小股东权益难保等通病，在此，我们不再赘述。三、实习专业方面的收获与体会两个多月的实习工作将专业方面的理论学问充分地结合，同时我也深刻感悟到自己所学的东西远远不够，大学

15、里老师教给我们的是基础框架和学习的方法，只有结合自己的兴趣爱好以及职业进展规划在“干中学，才会有不断地提升。而我所学的工商管理学科是一门与实践和现实联系紧密的应用性学科，只依靠理论学习并不能把握行政管理活动的精髓，必需将理论应用于实践中才会使之得到升华。我们应在实习中学会不仅是“实，即：实践、实干、 踏实而且要“习，即：学习、练习、习惯。同时我还深刻体会到目前社会需要大量的市场营销人才，通常聘请有几年工作阅历的人，适合我们应届毕业生的却很少。其实企业的真正需要的是人才，这里折射出来的是：应届毕业生不算是真正的人才。我们不能转变聘请条件，只能使自己成为人才。这迫使我们以及学弟学妹们在大一进校时树

16、立好目标，要讨论潜在单位所需人才应具备的素养，结合自己的实际状况，加强自我专业方面的学习以及综合能力的培育。四、实习心得感受第一，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心.在工作岗位上，我们必需要有剧烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。第二，我觉得工作后每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。第三，如今银行已经类似于服务行业，所以职员的工作看法、服务意识尤为重要.比方:对待客户要用敬语。与客户传递资料时必需起立并且双手接送。对客户咨询要耐烦的解答等。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致

17、的工作看法，这样才能在自己的岗位上有所进展.到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力.任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。银行经理实习报告(二)20*年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有很多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感受就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作，而且，出乎意料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，肯定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围

18、绕支行工作重点，杰出的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果表达出了爱岗敬业，无私奉献的精神。客户在第一，存款是中心：我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属文秘资源网查看更多>文秘资源网资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，准时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红，为全行的增存工作打下了良好的基础。在服务客户的过程中，我专心细致，把兄弟情、伴侣意注入工作中，使简洁枯燥

19、的服务工作变得丰富而多采，真正表达了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，肯定会在惊喜中留下感动。假如客户在苦恼时收到他发来的短信趣言，也肯定会临时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意。而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影?虽说事情都很平常、也很简洁，但向陈刚那样细致的人却不多。“客户的需求就是我的工作:我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素养得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，

20、面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的关心下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，实行不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作。开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作：随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求进展，如何服务好重点客户对我行的业务进展起着举足轻重的作用。我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重讨论市场，留意市场动态，讨论市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，讨论客户，通过对客户的讨论从而到达了解客

21、户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断掌握，实现资金的体内循环，稳固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行状况下，他主动的上门联系，胜利留住某客户在我行的开户。又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了特别好的效果。今年9月份，在与一家>

22、;房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他主动的工作，使其拍卖款500万元，胜利转入我行。我对待工作有剧烈的事业心和责任感，任劳任怨、主动工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交伴侣，做客户情愿交往的伴侣，我通过不懈的努力，在20*年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页