银行大堂经理年终工作总结通用6篇.docx

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1、银行大堂经理年终工作总结通用6篇时间的脚步是无声的，它在我们不知不觉中渐渐消逝，转瞬间，我们又该写年终工作总结了。下面是由编辑为大家整理的银行大堂经理年终工作总结通用6篇，仅供参考，欢迎大家阅读本文。篇一：银行大堂经理年终工作总结在过去的一年中，由于工作需要担任大堂经理的岗位。无论在哪一个岗位工作，只有把个人理想与我行金融事业的进展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作主动性、主动性和创造性，在开创我行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。所以要立足本职、爱岗敬业、无私奉献，从我做起，从基础做起，一步一个脚印，踏踏实实，主动向上。在担任大堂经理期间，我勤奋努力，注重创新，在平凡的日常的工作中发觉营

2、销商机，关心客户解决疑难问题，在自身业务水平得到了不断提高的同时在思想意识方面也取得了不小的进步。在工作中，我能够仔细学习各项金融法律法规，主动参与行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素养和业务技能。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷把握营销方式，为客户提供肯定的方便，敏捷、适度地为客户提供独特化、快捷的服务。完善源于仔细。没有挑剔的客户，只有不完善的服务。在日常工作中，我主动

3、刻苦钻研新学问，新业务，理论结合实践，娴熟把握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、精确、高效的服务。在职期间，我协作客户经理和产品销售经理做好优质客户的推举，新增及维护工作，主动营销我行理财产品，在合规合法的前提下主动对客户开展我行产品的营销工作。银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。我更注重团队的力量，不断吸收新的学问满足工作的竞争也日趋激烈。我深切地体会到作为一名合格的银行员工应当具备更高的业务水平，只有不断地增添自身的综合素养，不断地扩大自己的学问面才能将工作干得更好。于是在紧急工作之余，我还主动参与各种学习考试。为在今后的工作中能取得更大的成果

4、打下坚实的基础。由于银行业的特别性和肯定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必需经过系统的培训与丰富的实践。总结过去，是为了吸取阅历、完善缺乏。展望来年，我将会更有信念、更加努力、主动进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行各项工作的进展做出自己更大的奉献。篇二：银行大堂经理年终工作总结即将毕业，竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从未真正走出校门、接触社会的学生来说，这次实习给了我一个很好的学习机会，让我亲身体验到了工作的味道，为即将开始的职业生涯提前做好预备。在农商行实习期间，我主要学习了综合业务处理系统，熟识了银行的会计科目，在练习操作中，我力求在把握操作流程的同时，搞清

5、晰自己在做什么，在整个系统中是怎样一个来龙去脉。通过看、问和动手操作，我对实习的主要工作内容有了更加系统的了解，特殊是支票、汇票等。在实习之前，我只从书上学到过它的基本概念，对真正的票据并没有具体的认识。如今我已经大致明白了审票和解付的过程。另外，我对银行这个浩大的工作体系也有了比以前更加清楚的认识。以下是我在工作中的一些体会和心得：一、银行工作需要严谨的工作看法。其实做任何工作都应当仔细细致，尤其是在银行，每个岗位都需要与数字打交道，常常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比方在填写单子时，每一次，都必需要确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素精确无误

6、。二、讲究分工合作，工作程序具体具体，每一步骤都有肯定的操作规范。各道工序都相互关联，每一步都关系到整体结果，必需大家一起分工合作，才能最终完成工作任务。三、与同事的相处与沟通很重要。由于一个完好的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与沟通很重要。在工作过程中难免会出现一些过失，给下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客观缘由，虽然不应由某个人完全负责，但的确影响到其他同事的工作。这时肯定要用正确的方法与同事沟通，尽快地解决问题，这样大家才能齐心协力地搞好工作。与人沟通的技巧，书本上是学不到的，要在工作中渐渐地学习积累。实习期间，我得到了各位领导、老师和前辈们的关怀与关心，各位领导都

7、特别耐烦地教育我，让我不但提高了业务水平，也学到许多待人处事的道理。特殊感谢办公室里的领导们，在繁忙的工作中抽出时间，在工作上给我指导，向我解说业务学问，在生活上给与我许多关心。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。初读此句时，我并没有特殊的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的。对我而言，社会和单位是更宽阔的大学，我发觉自己在课本上学到的学问太有限了。在农商行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会阅历，这些都能成为我以后胜任工作的基石，也是我能在激烈的竞争中出类拔萃最重的砝码。在接下来的实习阶段，我会以同样的激情、信念

8、去对待工作，继续努力，让自己更快成长！篇三：银行大堂经理年终工作总结20xx年是我进步的一年，也是我成长的一年，在这一年里我早早支配好了一年的稳固走规划，让我这一年工作井井有条。如今第二季度结束了，现就对第二季度的工作简洁总结一下。一、人员培训在银行我们是一个团队，既然是团队，就要让每一个人都能够发挥其自身的力量，但是想要让他们有能力完成任务给整个团队奉献足够的力量这就需要我们自己的努力，怎样努力做好这一切，当然是提升我们员工的实力，让他们都成为能够独当一面的人，虽然有些夸大但是这也是我们美妙的愿望，为此我在20xx年起就开始培训，坚持在每月月末做好工作的总结与培训，在培训期间我始终都认为要把

9、工作中存在的问题跳出来，然后在培训中解决，这样才能够加深大家的印象，让全部员工都有助于。我以前也做过简洁的培训，但是效果都不好，因此我就转变思路确定由问题出发，解决问题的挺身给出各种方案去培育这方面的的能力，让员工能够有更多的进展。这样能够让员工加深印象，让他们有一个也许的老街可以在工作中去实施，在好的学问也之后能够用得上才是好技术好东西，简洁但是用的多这需要培训，因为欠缺的往往就是这些，因此培训才有意义，我不是为了培训而培训，我是为了提升他们的实力而培训，让他们能够独挡一面能够完成任务才培训，能够成为我的左膀右臂。二、银行管理我需要管理我手下的一群人，对于他们的能力和实力都需要我做好全面的统

10、筹关注，人多了总会出现各种各样的问题漏洞，对于这些，我都会制定相关规定，让他们有一条约束让他们能够在工作时有进步，对于工作不是简洁的下指令就行，对于工作我更喜爱的是把他们拧成一团让他们有足够的实力能够完成任务，而不是让他们始终都犹如一盘散沙一样不能够发挥出多少能力。他员工团结起来之后我会对于一些能力出众的人让他们有更多的动力，让偷奸耍滑的人知道努力，全部嘉奖惩处从来不会少，这是必要的既然做的好就要嘉奖，做的杰出就要表扬，做的不好就要警告，犯了错就要给予惩处，让他们长记性明白道理。三、自我提升一个经理假如没有杰出的能力第一手下的人就不会服从，第二完不成自己的任务，我从不敢怠慢自己的工作，每天都给

11、自己提升努力坚持让自己有事可做，让我每天都坚持完成自己的任务，常常去学习管理学习一些经理需要把握的能力既然领导赏识就不能辜负他的期望，同样我也会在提升自己的同时把自己的会的传授给手下的人，让他们有更杰出的能力这样我才算是完成了工作任务。第二季度结束了，但是我还需要努力工作，在下一季度里会继续并发出更多的光辉。篇四：银行大堂经理年终工作总结时光荏苒，岁月如梭，转瞬之间又到了年终，虽然疫情封城了近x个月的时间，但我们并没有被病毒吓倒，随着xx市疫情防控形式的好转，近一年的工作还是在正常的开展。作为大堂经理，主动介绍推举我行各类存款产品，帮助客户办理业务，在做好安全防护的同时，兼顾做好各类产品的讲解

12、和宣扬，也是由于新冠肺炎疫情的影响，很多客户纷纷将重心投入存款类产品，我行存款指标稳增势明显。在做好厅堂服务的同时，同步跟进中间业务，在工作之余，回访电联理财客户，做到每一笔到期的客户电联跟进。在做好理财到期客户的电话联系，维系老客户的同时，电联存款优质意向客户，胜利推举x名客户通过手机银行认购理财产品，实现理财新潜力客户提升x户。主动营销我行信誉卡及etc活动宣扬，通过微信伴侣圈宣扬及厅堂接待，胜利推举x户办理信誉卡及etc服务。邀约我行优质客户，推举客户办理贵金属业务，对持有我行x个产品的进行深挖提升，对持有3个产品以上客户做好维护稳定，提升交叉销售潜力客户6户。疫情期间，由于网点暂停营业

13、，与客户在网上的沟通更加频繁了。通过微信和伴侣圈的宣扬，与客户的线上联系，推举一部分理财到期的客户在手机银行上认购理财产品。封城期间，有一个社区的会计需要我们网点的对接，关心一部分困难居民代发业务，通过线上沟通和对接，也帮她顺利解决了问题。一来二往，也渐渐熟识起来，原来这位客户已经办理了我行的存款和理财业务，需要深挖潜力，增加客户的粘粘度。于是，我将信誉卡首刷礼和最新的活动通过微信宣扬转发给他，但是她从未办过信誉卡，还是有点迟疑。最近，这位会计又想换点零钱，碰巧柜台和自助设备上都换完了。我就帮她留了个心，等她走后提前帮她换好，等下次来银行办业务的时候直接来兑。下次等她来办业务的时候，已经换好了

14、零钱，帮她节约了时间，心情不错。在闲聊的过程中，了解到她如今正值新房装修，何不向她介绍信誉卡开卡礼送电火锅的活动，新房里总少不了要添置家电，顺势向她介绍了信誉卡周五商圈的活动，最终胜利营销这位客户人生第一张信誉卡，提升交叉销售潜力客户一户。通过这次的阅历，也让我领悟到，给别人提供方便，就是给自己提供便利。虽然疫情取得了阶段性的胜利，围绕xx复工复产，作为金融服务适应客户的新需求进展，更好的完成全年目标任务，自身还有很多需要改良的地方。1、要进一步加大营销客户、服务客户的工作力度，加强金融服务进社区的政策导向，结合马鹦路支行的特点，以社区结对为切入点，培育社区家文化，通过营销宣扬与客户建立良好关

15、系，加大营销力度，做好客户档案建设，做到分户到人，共同维护好周边社区客户。2、主动改革营销模式，结合疫情对人们消费习惯的模式转变，主动推动线下营销模块，主攻电话及微信模式，邀约推举客户前往网点及线下操作办理存款及理财业务。3、加强推举宣扬我行信誉卡业务，主动运用交叉营销策略，通过理财客户到账联系跟进。主动推广信誉卡营销活动的宣扬，比方私信客户我行信誉卡最新活动，邀约潜在有需求的客户，在建立良好的客户关系的基础上，通过线上营销、微信营销的方式，推举办理我行信誉卡业务，并有针对性地宣扬etc业务。经过这次疫情，让我们更加团结，大家心往一处想，劲往一处使，感谢领导和同事的支持和关心，在今后的工作中，

16、我要积累阅历和教训，努力克服自身缺点磨练自己，尽职尽责做好各项工作，为更好建设xx支行奉献自己的力量！篇五：银行大堂经理年终工作总结一年已经过去，回顾过去一年，我在大堂经理和现金柜台上都工作了一段时间，在不同的岗位让我收获了许多，也学到了许多。首先，在过去一年的时间，在大堂经理的岗位让我更加深刻的懂得了身为一个厅堂工作者，不仅需要做到营销客户，更需要维护好整个厅堂内的秩序，让每一位客户尽量削减他们的等待时间的同时，更加高效的为他们做好服务工作，而这就需要充分利用好厅堂内的每一个员工，每一台设备乃至每一个宣扬折页，只有分工协作，才能让大堂内的每一个环节自然而流畅的运转，才能让我们的客户在获得高效

17、服务的同时不营销我们的产品营销，才能更加完善的获得客户的认可和赞扬。大堂经理是一个承上启下的不行或缺的岗位，它起到了上传下达的职责，在这个岗位上，我们要做的不仅仅是眼前的营销和服务，还有很多厅堂外的营销和维护，每个贵来宾户的家庭状况，资金配置，乃至爱好等等，都需要我们了解，因为只有了解了这些才能更好的服务客户，才能更好的留住客户，而要想到达留住客户的心，就需要我们平常的细心和积累，通过聊天以及我们的系统来点点滴滴的收集客户信息，只有深深的了解，才能自如的营销和维护我们的贵来宾户。其次，在现金的岗位上，因为智能柜员机的上线，很多业务都已经转移到柜台外登记，这些业务基本都已经被大堂经理获悉和登记完

18、，所以大多数时候我们要做的就是快速高效的完成客户需要办理的业务，对于大堂经理无法解决的客户，我们前台则可以在办理业务的同时适度向客户进行二次营销服务，而这一切则需要大堂经理和前台柜员默契协作，分工合作。最终，不同的岗位让我学到了很多，也发觉了自己以前的缺乏之处，一个客户的维护，不仅仅是业务的办理，还有业务的营销和潜在价值的挖掘，只有让客户认可我行，让客户的资金长久的留在我行，才是一个业务的胜利办理，信任在新的一年自己会更加完善自己，业务和营销上更进一步。篇六：银行大堂经理年终工作总结首先我要感谢各级领导给我提供了这次难得的学习机会，在短短的四天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服

19、务水平的系统的业务学问。在培训期间和参观肥西县支行营业部期间，感觉从中受益匪浅，学到了很多东西，讲师们的用心授课让我学到了诸多新理念和专业学问，也感受到了肩上的沉重责任，为今后的工作指明了方向。大堂经理是客户进入网点时最先接触到的人员，代表银行给客户的第一印象，做好大堂经理这项工作不仅仅是工作所需要的能力，还要有一颗能够沉着面对一切的看法。主动面对所发生的各种状况。进行有效的沟通，了解客户的需求。各位讲师都已经从各个不同的方面对我们进行全面的教育，理论学问、沟通技巧、业务处理等内容让我们更加了解到了自己的缺乏指出，明确了该如何工作，如何找准自身的定位。大堂经理就是润滑剂，调整顾客与信合的关系，

20、使顾客更加安心，使我们提供的服务更加优质、高效。做好大堂经理的工作，对于我行标杆网点的转型也是必不行少的。通过系统的培训学习，对于大堂经理这个岗位。以下浅谈四点：第一，大堂经理可能不需要每一项业务都十分精通，但肯定要对全部的业务有基本的了解，这就要我们大堂经理在日常工作中做一个有心的人。所谓有心，是对业务专心、对产品专心、对客户专心。我行的产品以后会日益丰富，这就要求我们每一位在网点工作的员工对此有一个较为清晰的认识和介绍，大堂经理要更加理解并具体向客户介绍。我们要以专业的业务学问赢得客户信任，而这样留意我们的产品对我们自身业务素养的提高也是大有关心。第二，大堂经理肯定要有亲和力和号召力。每天

21、光临我们营业网点的客户人数众多，大堂经理做为“第一形象代言人，是否具有亲和力是吸引客户或者说是对客户形成良好第一印象的关键所在，要真正树立以客户为中心的服务理念和为客户提供方便的服务心态，为他们处理来网点需要办理的业务、解决碰到的金融难题。大堂经理的一个重要职能是分流引导客户，这就要求大堂经理必需具备很强的号召力，主动营销渠道类产品，按客户需求分流至自助设备办理，从而有效减轻柜面压力和真正为客户提供差异化服务。第三，就参观肥西县支行而言，她们的精神面貌和网点的设施环境都给人以舒适感，办事效率和服务看法都给客户以宾至如归的感觉，这都是我们需要借鉴的。肥西支行的环境，充分显示了客户至上的原则，温馨

22、提示、爱心柜台、爱心专座、便民药箱一应俱全，窗明几净，一尘不染，绿色植物生机盎然，给前来办理业务的客户带来便利，让客户感受到银行人性化的管理与关心。第四，也是最重要的一点，大堂经理作为网点的形象代言人，比外在仪表更重要的自身的内涵。这是一个综合的素养，包括个人修养、业务技能、语言表达和综合运用多方面，而要想做好这一切，“冰冻三尺非一日之寒重要的还是平常的日积月累以及个人的不断总结，这样才可体会更深、收获更大。最终，再次感谢行里给我这次培训学习机会，受益匪浅。让我明白作为一位金融从业人员该有的职业操守与职业修养。在以后的工作岗位会继续努力，不断提升自我学问水平，与各位同事协作好，更好的服务客户，为银行事业的进展添砖加瓦。虽然进入银行业时间不长，但我不放松不懈怠，努力成为一名合格优秀的银行从业人员。培训虽然已经结束，但是学习的道路并不会停止，我会在今后的工作中发觉自己的缺乏并准时改正修补，以求不断的完善日后工作。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页