银行客户经理个人总结范文.docx
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1、银行客户经理个人总结范文<银行客户经理个人总结范文下面是我为大家整理的银行客户经理个人总结范文,欢迎大家阅读。更多银行客户经理个人总结范文请关注实习报告范文栏目。编者按:本文主要从勤学苦练爱岗敬业;团结协作共同进步;业务全面进取向上进行讲解并描述。其中,主要包括:从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难,剧烈的挫折感让我在心里悄悄地跟自己“较劲,要做就要做得最好、银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的、银行新进人员慢慢增多,在关心他们同时,我也看到他们的优点,时时让我有危机感,我时常告诫自己不能满足现状,要甘于平淡,但不能流于平凡,既要心无旁骛、脚踏实地将手
2、中的工作完成,也要不断吸收新的学问以迎接将来的挑战、在市场竞争日趋激烈的今日,在具有热情的服务看法,娴熟的业务能力的同时,必需要不断的提高自己,才能更好的向客户提供高效、快捷的服务等,具体材料请详见:时间飞逝,转瞬我已经与*银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候,我怀着满腔的热情和美妙的向往走进*银行的情形油然在目。入行以来,我始终在一线柜面工作,在*银行的以“激人奋进,逼人奋进管理理念的气氛中,在领导和同事的关心下,我始终严格要求自己努力学习专业学问,提高专业技能,完善业务素养,在不同的工作岗位上兢兢业业,阅历日益丰富,越来越自信的为客户提供满意的服务,渐渐成长为新区支行的
3、业务骨干。五年来,在*银行的大家庭里,我已经从懵懂走向成熟,走在自己选择的*之路上,勤奋自律,爱岗如家,步伐将更加坚决,更加充满信念。一、勤学苦练爱岗敬业进入*银行伊始,我被支配在储蓄出纳岗位。经常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事。刚刚接触,我被吓到过,但是不服输的性格确定了我不会认输,而且在这个岗位上一干就是五年。当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难,剧烈的挫折感让我在心里悄悄地跟自己“较劲,要做就要做得最好。平日主动仔细地学习新业务、新学问,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必需拥有一身过硬的金融专业学
4、问与操作基本功。俗话说“业精于勤,荒于嬉。为此,我为自己规定了“四个一点,即:早起一点,晚睡一点,中午少休息一点,平常少玩一点。班前班后,工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和精确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和阅历,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习,虽然一天工作下来已经很累了,但靠着对*银行工作的喜爱和永不服输的拼劲,经常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候,总是说我过的很好让她自己保重,其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求,一年中只是回家一次与家人团聚
5、,其他时间用来不断的学习工作,功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作看法。*银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有娴熟的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中,我都以“点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己,从每件小事做起。记得有一次我正预备下班时,一位客户一脸着急地冲进来,说自己的卡和身份证被偷了,要求挂失。根据规定挂失要提供有效证件的,但是面对着急的客户,我一面安抚这位客户,让他不要焦急;一面重新开机,根据客户提供的身
6、份证号码进行查询,查出他的卡号,帮助客户通过我们95577客服电话进行口挂,避开可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生,虽然是点点滴滴的小事,这些小事,却折射出员工的素养、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了*银行的形象,为此我经常提示自己要坚持做好“三声服务、“站立服务和“微笑服务,耐烦细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,奇妙应对,不伤和气;而对客户的赞扬,则虚心谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不,在不违背原则的状况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思索问题,急客户之所急,想客户之
7、所想。针对不同客户实行不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练,如今已经娴熟把握了相关业务以及规章制度,渐渐成长为一名业务熟手,这时我慢慢明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作,重要的是如何将它做的好,做的更好。随着业务的进展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀升,储蓄窗口的业务量急剧上升,为了工作加班加点我主动的参加,每当节日大家和亲人团聚的时候,这时的我还劳碌地工作着,总觉得愧对远方的父母,难以照看他们。但是看着客户满意而归的时候,心里又会觉得劝慰;自己的辛苦换来的大家的美好值得。业务增加了,效率就必需提高,这就迫使我自已不断的
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