银行年终2022述职报告【5篇】.docx

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1、银行年终2022述职报告【5篇】一年就这样不知不觉，悄无声息地度过，回顾一年的工作，你们知道银行员工们都经受了什么?不妨来看看他们的述职报告是如何写的吧!下面是我为大家带来的有关银行年终2022述职报告范文【5篇】，盼望大家喜爱。银行年终2022述职报告【篇一】一年来，我怀着剧烈的使命感、责任感和危机感，坚持以科学进展观统揽全局，牢牢把握进展机遇，不断增添落实全市分支行行长会议精神的自觉性和坚决性，紧紧围绕市分行党委确定的“抓进展、控风险、强管理、建和谐的十二字工作主线，在上级行党委的重视关怀下，在各职能部门的指导关心下，在同志们的支持协作下，坚持开拓创新，坚决真抓实干，谋政、勤政、廉政，较好

2、地完成了支行各项工作。对比岗责回顾梳理一年来的履职状况，作为支行行长总的来看是称职负责的。现具体作如下述职，请审议。一、主要成果通过一年的努力，一年的奋斗支行业务进展实现了新跨越，内部管理迈上了新台阶，品牌形象得到了新显现，各项建设呈现了新气象。年末支行贷款余额_亿元，较年初增加_亿元;各项存款余额_亿元，较年初新增_亿元，日均余额增加_亿元，人均存款_万元;实现各项收入_万元，帐面利润_万元，人均创利达_万元;实现中间业务收入_万元，人均中间业务收入_万元;资产利润率与收入本钱率分别为_%和_%;不良贷款占用掌握为“零，无经济案件、无刑事案件、无重大责任事故、无严重违规违纪问题，信贷管理工作

3、被银监部门在对农发行的信贷检查中给予确定，在_个经营行年度绩效考核排名上升至_位，与自身比前进了_位，同时人均存款、人均利润、人均中间业务等指标在全市农发行系统有肯定的奉献度，在当地银行业金融机构中有肯定的话语权，在地方政府部门中有肯定的影响力，在县域百姓中有肯定的知名度，一年的工作在县委20_年_月_日召开的十二届九次全会(扩大会)上被县委书记点名表扬确定，实现了我行有为争位的目标。二、政治表现一是坚持民主集中制原则。在工作中，我能够仔细执行集体领导下的个人分工负责制，凡涉及全局、长远的问题和重大事项都经过集体商量，做到职责上分、目标上合;权限上分、思想上合;岗位上分，工作上合，真正发扬民主

4、，集思广益，正确决策。增添了支行班子的感召力和凝聚力。二是坚持实事求是走群众路线。首先是信任职工、依靠职工，敬重职工，多方倾听职工意见，把职工提出的好建议、好方法作为支行工作决策的参考。同时坚持说实话，办实事，抓落实，求实效，注重深入企业、深入一线关心职工帮助企业解决工作中经营上的困难和问题。三是坚持落实党风廉政建设责任制。我始终把党风廉政建设作为保障各项工作健康进展、顺利进行的重要一环，一刻也不敢放松懈怠。工作中仔细落实党风廉政建设责任制和廉洁办贷十不准要求，坚持做到“四个结合，即理论灌输和专题教育相结合，增添教育的吸引力，感染力;针对性与预防性相结合，把小事当大事抓，把苗头当隐患抓;普遍教

5、育与重点教育相结合，逢会必讲，常抓不懈;正面疏导与反面警示相结合，做到警钟长鸣。另一方面，严格遵循金融职业操守和行业纪律以及领导干部廉洁自律规定，将反腐防腐融入日常生活、工作之中，防微杜渐，严于律己。一年来无收受财物、以权谋私、以贷谋私现象。做一名清白、洁净的党员领导干部。三、工作开展(一)抓住重点。一抓思想统一，坚决进展信念。面对支行绩效考评在2009年前进了一小步的进展势头，支行更要乘势而动，顺势而上，借势而为，全员是否有信念、斗志、决心是关键。对此，用强有力的思想政治工作来统一员工的思想，把“家丑给大家亮一亮，把困难给大家摆一摆，把大家的干劲鼓起来。同时，走出去向兄弟行_支行学习，学习他

6、们营销业务快速进展的阅历和做法，找出支行的差距。通过敞开大门亮家底，摆数字，纵横比，使全员进一步增添了危机感、紧迫感。认准一个理：“只要精神不滑坡，方法总比困难多。_支行当前必需坚持又好又快进展，只要我们有一种对历史负责、对后人负责、对农发行负责、对自己负责的看法，抛去一切私心杂念，一往无前，全行上下合心、合力、合拍，就肯定能到达赶超，就肯定能实现跨越。鼓舞士气，激励斗志，打赢一场“业务进展翻身仗的战斗在云阳支行再掀帷幕。在兄弟行比学赶超竞争下，今年这点成果的取得来之不易，这是统一思想，坚决进展信念的结果。二抓业务营销，加快进展步伐。要在激烈的业务竞争中突围，必需善谋划，动手快。支行组成由我牵

7、头的营销团队，与地方主要领导、分管领导、部门领导、经办负责人不同层面的对接，结合_县域经济、社会进展实际和政府进展规划,提前把握部门年度重点项目打算，找准入手的突破口，注重稳固优质老客户的同时大力进展新客户，支持政府基础设施建设项目一个，投放中长期贷款3亿元，贷款业务增幅60%;另外充分利用支持工业园区、森林工程和县域城镇建设项目的优势，抓好财政支农资金存款和项目上下游企业存款的组织和中间业务的营销，今年新开纯存款户7户，组织存款5652万元，中间业务拓展办理了咨询业务和国际结算业务，实现收入31.86万元。三抓形象建设，打造进展环境。一是以自身良好形象发挥行领导的带动作用。干部是面镜，员工是

8、杆秤，没有带不好的员工，只有不称职的领导。凡是要求员工做到的，自己首先做到;凡是要求大家不做的，自己坚决不做，吾日三省吾身。用自己的正气、廉洁把思想说教化为具体的身体力行，对内对外树起农发行党员领导干部的良好社会形象。二是以企业文化建设打造农发行形象。支行投入肯定额度，在不向市分行借支费用的前提下，打紧其他办公开支，添置了营业大厅户外电子显示宣扬栏，会议培训专用投影设备、多功能会议室，荣誉室、工会活动室等保证了企业形象设施功能的完善，为支行企业文化上档升位提供硬件支撑。四抓执行落实，提供进展保障。支行着力从制度、目标、责任、督导、考核“五个落实上下功夫，推行岗位日志，行务例会，行长点评等措施，

9、来促进支行党风廉政、干部队伍、安全保卫、打算信贷、财务会计等各项建设各项工作的落实。一年来逗硬惩罚责任人_人次，罚款_元，确保了执行力，确保了目标的如期实现。(二)擅抓难点。一是多措并举化解贷款风险。针对支行农业小企业_公司短期贷款_万元,面临法人虚开巨额增值税发票出现道德风险，贷款于2022年11月15日到期，无法按期收回的紧急状况，镇静应对，大胆决策，在报告的同时果断支配客户经理24小时住扎企业，对库存物资进行监管，限度确保现有流淌资产变现还贷，同时找担保公司连接，向政府相关领导汇报，请求政府担保公司垫资提前还贷。通过扎实有效的协调和不厌其烦的汇报，于20_年11月11日提前5天全额收回，

10、化解了贷款风险。二是巧借清查树起我行形象。在清理清查融资平台贷款专项工作中，支行被确定为牵头行，工作涉及到多家银行多个部门，刚开始感到工作很被动很为难，后来支行将被动当成机会利用，牵头的同时把农发行推出去，树起来，不仅顺利完成了清理清查任务，同时赢得了农发行在地方、部门、系统内的声誉。三是全力协作完成基建决算。支行基建由于方方面面的缘由，自竣工投入使用后，始终没有正式完成决算。从建设到投入使用，时跨近10年，历经了多界班子，多人之手。在市分行党委的重视和财会处的指导下，理清完善了办公楼和宿舍基建资料，报批完成了基建决算。(三)抓出特点。一是开展了以“开阔眼界，拓展思维为主题的向外学习活动，加强

11、与兄弟行的工作沟通，走出云阳向江北支行学习借鉴;二是开展了与县人行以“春日快乐行，联谊增感情为主题的支部联欢活动;三是开展了以“谈责任为主题的全员征文演讲活动;四是开展了“学业务，练技能，提素养的信贷业务、会出业务学习月，及计算机技能练兵竞赛活动;五是举办了“唱红歌、诵经典晚会，鼓舞士气，提振精神;六是开展了党员“一带一活动，每名共产党员至少帮带一名职工，从思想、工作、生活、学习全方位关心。通过活动的开展，提升了全行干部职工的团队意识、荣誉意识、大局意识和责任意识，为支行各项工作各项建设再上新台阶给力添劲。四、下步准备一年来我行在科学进展的轨道上取得了新的进步与成果，这是上级行党委正确领导的结

12、果，是各职能部门具体指导的结果，是支行班子团结协作的结果，是全行员工共同努力的结果。在此，表示真诚地感谢!当然我也清醒地认识到，支行和我本人必需面对和亟待解决的困难和问题：一是支行进展压力大，我的急躁心情多有流露，导致对班子成员对职工批判指责过多，关怀理解不够。二是信贷业务进展后劲缺乏，把握到的项目储备较少，至今没有一个成熟项目上报，考核升位很有可能是昙花一现。三是潜在信贷风险不容忽视，消化挂账未剥离贷款有难度。在下步工作中，我将仔细总结工作中的阅历教训，扬长避短，不断改良工作方法，提高领导艺术和自身修养，更好地履行职责，尽力做好各项工作，力争保持住20_年取得的来之不易的成果。银行年终202

13、2述职报告【篇二】我是银行的一名特别特别一般员工。在银行已经工作的近三年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上奉献青春，为行事业发出一份光，一份热。我要求自己不断进步，努力工作之余，我参与电大学习，于今年顺利取得了会计大专文凭，并在今年“业务技术竞赛牡丹卡申请表信息输入竞赛中获得市第一名。一、履行职务状况在组织和行领导的细心培育下和教育下，在部门领导的直接指导下，同事们的关怀关心下，我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的进展和巨大的收获，现将工作业绩总结如下：1、思想上，主动参与政

14、治学习，关怀国家大事，遵守行纪行规，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟，主动向组织靠拢。2、工作上，本人能忠于职守，严于律已，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省行、支行的各项规章制度，主动响应上级行的有关号召，在授权范围内主动开展各项工作。我在很多工作流程的详情上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作要求。3、学习上，自从参与工作以来，我从没有放弃学习理论学问和业务学问。刚工作我就利用业余时间自学，我没有满足于现状，由于学习勤奋刻苦，成果优良。不但把握和提高了金融学问，也有了肯定的理论水平。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融学问融会到工作中去，

15、使业务水平不断提高。二、今年取得成果1、今年“业务技术竞赛牡丹卡申请表信息输入竞赛中获得市第一名。2、我参与电大学习，于今年顺利毕业，取得了会计大专文凭。三、存在的主要问题一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃进展，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素养不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。三是业务技能水平还是不够娴熟，需要继续加强。银行年终2022述职报告【篇三】时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关怀和同事的关心下，经过自己不断努力，

16、迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作状况及下步准备汇报如下：一、工作总结一年来，我始终坚持"工作第一"的原则，仔细执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成果。(一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对将来职业的茫然与向往。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己快速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关心指导和单位同事的关怀关心下

17、，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经娴熟撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我最终从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。(二)我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我经常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题，尤其邮政储蓄

18、银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。为完成工作目标任务，我毅然弃"小"家而顾"大"家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，耐烦解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关怀的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。(三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会进展对服务行业提出的.

19、要求，也是邮政储蓄银行自身生存和进展的需要。我心中始终奉行"心想客户，心系客户，想客户所想"的服务理念，仔细遵守员工行为守则，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务进展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，靠着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信任与笑容。在我看来，客户满意就是我的美好和欢乐。(四)我从敬业守道中感受了欢乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现

20、自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做起，就像雷锋同志说的那样"做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光".我喜爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的看法处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我经常不断提示自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包涵和理解他人，在得到客户的理解和敬重时，我总是满脸的美好和欢乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作，但在这简洁的反复中却能收获到工作的欢乐。二、工作打算在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更

21、好。紧紧围绕"以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小"的目标，实行"确保稳住大客户，努力争取小客户，主动拓展新客户"策略，为邮政储蓄银行做出新的奉献，我着力做好以下"四个服务".(一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。(二)做好精细服务留住客户。专心服务，客户至上，注重详情，追求完善，始终是我追求的目标。我要通过细致化、独特化、专业化服务，关

22、心储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。(三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大进展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特别群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真实地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。(四)做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行进展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探究求变，通过各种不

23、同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。银行年终2022述职报告【篇四】依据总行制定的交通银行行员考核规定的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现状况，以便准时指出我们工作中的问题，准时改正，不断进步;下面是我在二零零八年的工作状况，汇报如下：一、年度主要工作状况今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行

24、优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也非常严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐烦解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是出名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平常在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力

25、;为了解决这些问题，我们预备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平常就支配大厅人员的布控，准时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“_客户请到_号柜台办理业务，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能胜利地查找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，举荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是特地时间特地柜台特地办理，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已

26、经有多年，设备也常常出现故障，常常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发觉，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。作为大堂经理，我们不仅仅是要熟识本行的业务和产品，更应当走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有许多类似的状况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人接连不断，我也忙的不行开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简洁地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里始终在

27、想，“建设银行有什么产品吸引他们呢?我快速处理完身上的业务，走到刚刚那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗?他们送给我一份太平洋保险宣扬单。我一看急忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分别出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。然后我给客户介绍了一下产品。最终，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的状况，才能更好的去做好营销。而在向客户推举产品时，肯定要留意防范风险，问客户是预备长线投资，还是短线投资

28、，再针对其状况介绍对应产品，从而防范售问题。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平常需要留意的，平常要留意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推举一些好的客

29、户给他们，平常敬重并关怀他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务行为规范等方面，应当是一种主动意识，一种负责看法，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契协作。只有秩序好、流程好、整体好才能做到。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参与了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。二、工作中存在的问题在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的阅历和一些营销的技巧，但也存在很多的缺

30、乏之处。在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的缘由，主要是外部环境，和一些详情上出现了问题，针对这些问题，我们在平常主动培训，通过我们的努力，最终在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我信任，只有踏踏实实，悄悄无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保存自助设备服务区，从而来避开客户的流失。在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业学问，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。银行年终2022述职报告【篇五】作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和

31、责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、心情安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不行替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。首先，对工作详情的正确把握是大堂经理必备的基本素养。大堂经理需要对银行业务学问仔细学习，在实践中不断深化对学问的理解，充分把握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要仔细询问，了解所办业务，耐烦讲解，细致的助。其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：一、微笑服务

32、大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。奇妙的使用“笑的技巧，表达银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素养和仪表形象，至少做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受敬重的、倍受欢迎的。二、能说会道大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应当协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、

33、耳听八方，准时与客户沟通，亲密与客户的关系。良好的口才和超常的耐烦是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解精确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差异营销。在“说上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必需不厌其烦要有足够的耐烦，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的敬重和信任。三、擅长提问凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌

34、贫爱富的不良心里。要擅长揣摩客户心理，对客户异样反应要上前询问，真诚关怀，关心解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满心情，不要急于去辩解什么，最终要真诚的向客户抱歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理状况了如指掌，以保证准时调整客户到指定窗口快速办理业务。让客户深切感受到我行的精确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。四、察言观色大堂经理要有超强观看能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服

35、务中要留心听，随时把握客户需求，收集有价值的金融信息，仔细记载大堂工作日志，总结提出后准时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力，不行避开的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要准时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务能力。五、主动主动大堂经理的工作性质要求员工在工作时要主动主动。大堂经理必需养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，准时把握大厅内外总体状况。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。准时为客户提供全

36、方位的服务需求，发挥大堂经理不行或缺的作用。当遇到需要关心的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮助，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的关心。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第24页 共24页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页