银行述职报告精选范文5篇1000字.docx
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1、银行述职报告精选范文5篇1000字2022年的工作已经结束了,但是我们的任务还没有正式结束,因为我们的述职报告还没开始呢!下面给大家共享一些关于银行述职报告,方便大家学习银行述职报告1敬重的领导、友爱的同事们:大家好!从2022年到如今,我在_银行担任大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了许多金融方面的学问,也渐渐体会到了在一个营业网点,大堂经理的作用有多么重要,接下来就让我汇报一下这一年的工作:首先,大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时,关注的不仅仅是室内的环境卫生,业务办理和等候的时间长短,还包括是否能够准时且详尽的得到自己想要咨询的答案,有没有得到更优质更全面的服务。而
2、最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能关心到客户的人是我。所以,微笑面对客户,仔细倾听客户的需求,准时高效地帮客户解决问题就显得很重要了,因为此时,我的任何言谈举止都将代表工行的形象。另外,我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作,容不得一点过失。他们每天都要办许多笔业务,工作压力肯定极大。假如有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询,不但影响了他们的工作,还极易因此出现失误操作,导致操作风险。此时,假如停下来为客户解答,就影响了正在办理的业务;假如不予理睬,又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。作为大堂经理,多向柜员学习业务学问、多与柜员沟通了解业务流程,对每个柜员办理业务的
3、流程、习惯有所把握,才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台,只有将这些帮助工作做在前面,我才能尽自己所能为他们分担压力,同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。因此在大堂经理的岗位上,我围绕岗位职责主要开展了以下工作:一、分流、引导客户。依据客户的需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,向客户推举使用自助设备办理业务,指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道,并鼓舞客户渐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道,节约客户在银行等待及填写表格的时间,更可以足不出户轻松办理业务。二、为客户提供基本的咨询服务,解决客户遇到的业务问题。并依据客户需求,主动推举各种新型
4、、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。三、识别优质客户。依据分层次服务的原则,给予其特殊关注和优先服务,根据客户的星级及资金闲置状况,向客户经理推举有潜力的优质客户。四、遵守大堂经理服务标准。准时、耐烦、高效地处理客户意见、批判和误会,保障网点现场准时、高质和高效率的服务,提高客户满意度。在上述工作开展的过程中,我认为自己的缺乏之处还许多,仍有以下几方面需要改良:一、我在接待客户时虽然很娴熟但许多时候流于外表,没有更深层次地挖掘客户的需求,推举产品主动性有待加强。二、在日常工作中需要处理的杂务较多,占用了较多时间,以致于对优质客户的关注度不够。三、有时只单纯为了解决问题而解决问题,没有
5、仔细的思索问题产生的源头,没能杜绝问题的再次发生。四、在与客户交往和关系维护时手段简洁,营销效果并不明显,营销技巧有待提高。结合我这一年来的所得,我特别庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会,也很感谢工行的关心。无论将来我从事哪一行,做什么工作,重视团队合作;耐烦、细致、热情的服务看法;更加专业的学问积累;以及一颗好奇且不断进取的心,都能为我带来更加光明的前途。感谢大家!述职人:_2022年x月x日银行述职报告2一、主要工作成果1、坚持勤政廉政,努力提高自身素养作为支行的党总支书记、行长,我始终以“_重要思想、_届四中全会精神和科学的进展观作为行动的指南,保持一个党员干部应有的品德和品行,思想过
6、硬,作风正派,清正廉政,主动发挥好支行领导作用。我工作中之所以能够做到尽心尽力尽职,得益于政治思想的坚固,日常打下了较好的基础。一是做到仔细组织和参与每月的中心组学习制度,准时学习把握党和国家的方针、路线、政策,深刻领会上级党委的战略部署和要求,通过政治理论的学习,不断提高自身的思想素养。二是做到仔细学习并贯彻好党的“两个条例,以党员干部的标准严格要求自己,廉洁自律,把党和群众的利益放在首位,不谋私利。三是做到抓好党风廉政建设工作责任制的落实,把党风廉政建设工作始终放在首位,切实在落实上下工夫,在实际行动中求成效。2、坚持以客户为中心,努力推动业务经营快速进展_年,我行坚持以客户为中心,进一步
7、加大了市场攻坚力度,经过一年的不懈努力,各项经营指标完成状况良好。全年共实现经营利润_万元,人民币各项存款比年初新增_万元,人民币各项贷款比年初下降_万元,新业务和电子银行业务有较大的进展,新增不良贷款率为_。储蓄存款市场得到开拓。主动推动个金战略转型,制定了个金工作战略转型工作指导意见,初步形成了全行“大个金服务格局,成立了个人理财中心,并将原有个人信贷中心与其进行功能整合,理顺了个人金融业务对外服务的关系,逐步加强。为了对以理财金帐户为主的高端客户档案的建立以及对优质客户“一对一的服务。加强组织和推动个金业务营销活动,先后开展了_年个人金融旺季劳动竞赛活动和个人金融产品集中整合营销活动,由
8、于组织有力,措施到位,取得了较好的工作成效,特殊是旺季劳动竞赛获得了市分行组织二等奖。在全行开展了“三个一挂钩活动,紧抓储蓄源头部位,狠抓挖转他行存款工作,大力组织功关营销。强化全员营销意识,发动全员争存揽储,有效地对机关及二线人员进行揽存考核,年末吸储金额达_x元。对公存款进展快速。奋力抓好“稳定型、“拓展型及“挖转型等三类客户的市场拓展工作,制定了客户攻关目标,明确攻关责任人,对重大客户行长自身也作为客户经理带头攻关营销,实行“一对一跟踪服务。抓好新开户,努力查找市场资源,准时发觉把握新的客户,上下联动,全力跟踪服务。特殊是仔细贯彻落实省市分行“5000户行动打算的工作要求,实行点面结合的
9、方式,加强市场调研,确定以机构客户、三资企业、中小企业为主的目标客户,找准定位,进行有质量有效益的营销,全年共实现新开户_户,新增存款_x万元,其中存款达50万元以上的_户,占新增对公存款的_。抢抓时机,奋力攻关,利用当前_拆迁改造的有利时机,准时与拆迁企业取得联系,争取到单位存款近_万元。切实加强同业合作,加大对同业的服务攻关力度,准时了解同业需求,为其提供优质、高效、贴身的金融服务,胜利地与中信实业银行建立了合作关系。信贷业务有所进展。一是在公司类信贷客户营销上,我行继续坚持好中选优的原则,严格把握上级行信贷投向政策,进一步优化信贷结构,降低信贷风险,全年办理打包贷款_万元,开办低风险贷款
10、业务_万元。加大了信贷退出力度,对信誉等级为a-的_厂胜利退出流淌资金贷款_万元。二是继续加快个人信贷业务进展,坚持做到数量、效益、风险的三统一。大力开办汽车消费贷款、综合消费贷款业务以及存单、保存质押贷款等业务,全年累计发放个人消费贷款_笔,累计发放额达_万元,贷款余额比年初新增_万元。在大力进展个人信贷业务的同时,严把新增贷款质量关,加强贷前调查,强化贷后管理工作,加强了贷款到期前提示、贷款间隔期检查、优质客户贷后回访等工作。中间业务进展成效显著。切实加强对中间业务的领导,制定了_年中间业务管理指导意见,完善中间业务的组织管理体系,形成了由业务管理科牵头,各部门齐抓共管的局面。充分发挥结算
11、网络优势,大力进展结算业务,促成市分行与中信银行建立了合作关系,填补了我行支付结算代理业务的空白。依靠网点优势,大力进展代理业务,全年共代理销售基金_万元,代理发行国债_万元,代理保险_万元。充公利用中间业务平台,主动拓展代收代付业务,发动全行员工开展托付代扣营销活动,利用_公司取消柜面现金交易的良机,主动上门营销我行银证转帐产品,实现新开户_户。全年实现中间业务收入_万元,比上年提高_x,新增_万元。新业务进展迅猛。加速电子银行业务的进展,利用个人金融产品集中整合营销活动契机,主动宣扬营销网上银行、电话银行等业务,扩大交易额,把网上银行进展成为吸引重点公司客户和优质个人客户的品牌产品。至年末
12、,全行企业网上银行、个人网上银行、电话银行的新开户及交易额均超额完成市分行下达的任务打算。大力宣扬我行“汇款直通车业务,加快“储蓄异地通等结算新产品的推广使用促进个人汇款业务迅猛进展。加强“银保通、金融家、灵通?e时代等新的业务品牌的推广。国际业务得到进展,全年实现国际业务结算量_万美元,外汇资金交易量_万美元。3、坚持从严治行,努力强化内部管理全面加强内控建设。一是开展形式多样的内控教育活动。通过开展“以制度为中心的管理文化教育活动,增添员工的风险防范意识,提高员工的职业道德水平。开展了“内控文化教育月以及 “集中整治案件隐患月活动,通过内控谈话、我为内控献一策、签订“执行业务规章制度承诺书
13、等活动的开展,进一步加强内掌握度教育,建立、健全内控管理体制和工作机制,促使全行内控管理水平有一个新的提高。二是整章建制,切实提高内控水平。制定了支行_年扫雷及案件防范工作方案,进一步完善了内部掌握制度,组织开展了全行内控达标上等级和基层网点内控达标活动,全行内控达标总分到达80分以上,有 个网点内控达标达 级。继续推动“扫雷工程工作制度化、程序化、规范化运作。三是切实做好案件防范工作,从源头上防范操作风险。定期专题召开案件防范分析会,进一步落实安全保卫工作责任制,与各网点负责人签订了案防工作责任状。规范了网点在机具定位、操作定型上的要求,杜绝业务操作中的随便性,切实防范风险。二是抓好文明服务
14、工作,着力营造“大服务格局。加强对服务工作的组织领导,与各营业网点签订服务工作责任状,与员工签订了优质文明服务承诺书,切实做到“二线为一线,一线为客户的服务承诺。制定了_年服务工作意见,提出了全年的服务工作目标及工作措施。主动开展“迎行庆、抓旺季优质文明服务百日竞赛活动以及“文明服务推动月活动,提高全行员工的服务意识、服务水平,改善服务软环境。加大服务工作检查力度,改良服务工作检查方式,加大奖惩力度。三是加强工作的规范化管理。建立了行长例会制度、联系挂钩网点制度、职能科室工作对比会议制度、每周三的班后学习制度以及中层干部每周工作报告制度。建立了员工行为档案,对其服务奖惩、规章制度检查惩罚、嘉奖
15、及表彰等状况均记录在册。增收节支,制定了支行网点水、电、电话费用管理暂行方法,进一步开源节流,节省费用。4、坚持以人为本,努力调动干部员工主动性一是不断改革激励机制。完善安排激励机制,构建全方位的安排体制。在实施分行营业网点及柜面员工考核安排方法的基础上,结合支行实际,制定了网点员工考核补充意见,保证了考核的合理性、公正性、透亮度。加强对客户经理的考核,建立了客户经理考核管理试行方法,形成了客户经理的营销费用及收入安排方法。对全行两个“十强网点的负责人进行了公开竞聘、考核,对“十强网点的员工实行双向选择,充分调动了主任、员工的主动性。充实了客户经理队伍,不断增添市场拓展的力度。二是进一步加强党
16、建工作。制定了支行_年度党总支工作意见,坚持围绕全行的中心工作,加强党的思想建设、组织建设、作风建设和制度建设,切实提高党组织的战斗力,充分调动全行党员的工作主动性。坚持党员学习教育制度、坚持民主生活会制度,在党员中开展了学习“两个条例心得体会沟通活动、民主评议党员活动以及“创争规划回头看活动,做好新党员的进展和培育工作,营造主动向上、发挥党员模范带头作用的气氛。三是努力为员工办实事。通过举办员工新春联欢晚会、“三.八妇女爱国主义教育、“七.一党员重温入党誓言、“八.一转退伍军人聚会等活动,极大地激发其爱党、爱国、爱行、爱岗的工作热情。切实关怀职工身心健康,组织全行员工进行了常规性体检和女工妇
17、检,继续做好给员工生日送蛋糕、结婚送鲜花礼品、员工生病探望、特困员工救助等事项,尽最大可能送去组织的问候和暖和。二、工作中的缺乏及努力方向回顾一年来的工作状况,尽管做到了尽心尽力尽职,但我感到有些方面的工作还没有做好,仍存在一些缺乏之处,具体表如今:1、业务学问的学习缺乏系统性、打算性,特殊是新业务的学习很不够,工作中感到力不从心;2、面对业务经营出现的矛盾和困难,缺乏足够的耐烦,有时心情不够稳定,工作方法也有所欠佳或欠妥;3、深入一线调研以及与员工直接谈心的时间相对较少,对员工的思想状况了解得还不够深入。_年是全行改革进展的重要一年,我将发扬成果,克服缺点,进一步加强思想建设、组织建设和作风
18、建设,进一步增添责任感、使命感和紧迫感,进一步提高自身的战略谋划能力、科学管理能力、组织推动能力和统筹协调能力,创新工作思路,探究进展道路,团结和带着全行干部员工,坚持以负债业务为核心,抢占市场份额,增添核心竞争力;坚持以资产业务为根本,加强风险掌握,求得快速健康进展;坚持以中间业务为突破口,加强服务创新,实现中间业务收入有显著的提高;坚持从严治行方针,强化改革创新,提高内部管理和服务水平;坚持以企业文化建设为窗口,调动员工主动性,提高队伍战斗力;坚持以党建工作为抓手,发挥党政工团作用,增添整体凝聚力,为实现_支行创建成区级“文明单位作出自己应有的奉献。银行述职报告3本人自任职以来,在行领导的
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