银行信贷个人工作总结.docx

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1、银行信贷个人工作总结信贷工作是银行业务中很重要的一块，到年底了，除了完成繁重的工作任务外，一年的工作总结也要提上日程了，为此我搜集了几篇范文，供大家参考。下面是由整理的银行信贷个人工作总结，欢迎阅读。更多相关银行工作总结文章，请关注本栏目。【银行信贷个人工作总结(一)】回顾20*年，感谢公司给予的机会，让我有幸成为公司这个大家庭的一员;感谢公司领导的信任，让我从事我擅长的工作;感谢师父的悉心教育，让我提高法律实务操作能力;感谢公司同仁的支持、协作，让我的工作顺利完成。在公司领导的带着下，我仔细履行了岗位职责，帮助信贷部门在信贷业务调查、审查、检查三个阶段提供法律支持。现将20年工作状况总结如下

2、：初到公司，结合我公司实际状况，我拟定了信贷业务合同、员工聘用合同，贷前调查资料、贷中审查资料、贷后检查资料等，经过部门领导修订，公司经理层商量通过并正式使用。同时还帮助综合管理部出具公司部门职责、员工岗位职责、以及日常管理规章制度，等。在日常业务中，主动参加信贷业务贷前调查，与客户沟通沟通、收集信贷业务资料、学习贷款项目评估，通过现场测评和财务指标分析借款人的借款用处、偿还能力、资产保证，等。在业务娴熟后，尝试设计了信贷业务操作流程，经领导的耐烦指导，在经理办公会通过，完善了信贷业务操作流程。在业务受理环节，为客户提供信贷业务咨询，收集客户信贷资料，对客户申请进行初级评估，符合公司信贷业务条

3、件的客户，上报公司经理层，落实经理层的决策。帮助信贷部办理资产评估、与客户签订合同、办理公证、办理他项权登记，等，全程为信贷业务提供法律支持。在贷款审查环节，对信贷部提交的客户申请，根据岗位职责对客户的借款用处、还款来源、自有资产偿债能力、借款方式等进行评估，对业务潜在的风险照实上报经理层。参加贷审会商量，为贷审会提供法律意见，制作贷审会记录，帮助信贷部门落实贷审会决议。在贷后管理环节，帮助信贷部进行贷后管理，主要通过现场检查客户的生产经营状况是否正常，收集客户财务资料，通过财务分析，推断其各项财务指标是否在可控风险范围之内，进而测算客户有无还本付息的能力、有无潜在违约行为，撰写贷后检查报告等

4、。对涉诉案件到司法部门办理立案、报案、诉前保全，帮助司法部门办理查封、扣押等。在日常工作中，在做好本职工作的同时，主动加强业务学习，通过自己购置书籍、网络、以及公司提供的各种学习培训机会，不断提高自身的业务素养与业务技能。在与其他部门的协作中，主动帮助其他部门办理事务，加强了与其他部门的协作能力，增进了与其他部门的感情，赢得了公司其他同仁的认可。20*年，我将继续仔细履行岗位职责，尽心尽力的完成公司领导支配的各项工作。在20年的基础上， 我将加强与信贷部、贷后管理部同事的沟通、协调，做到部门之间信息的无缝对接，防止传递时间影响业务质量和业务数量。在业务操作中，要提高执行力度、强度，继续加强学习

5、业务学问，提高项目评审能力、以及撰写风险评审报告的能力。最终，再次感谢公司领导对我的信任，感谢师父的悉心指导，在新的20年里，肯定不辜负领导的期望，一如既往仔细完成各项工作，主动和其他部门协作，共同迎接收获的20年。【银行信贷个人工作总结(二)】上半年，xx支行的信贷工作在行领导和信贷处的统一支配部署下，全行上下齐心协力，以加快进展为主题，以扩增存贷规模、提高资产质量为核心，以加强信贷管理为重点， 以各项信贷制度的落实为基础，经过了一季度的;特别奉献6+1;和二季度的;星光大道;等竞赛活动，xx支行各项经营业绩稳步增长，截止6月末，支行各项存款余额21307万元，较年初增加 2145万元;各项

6、贷款余额 11344万元，较年初增加 2527万元，存贷比例 53%;不良贷款余额 1.6万元，较年初下降 0.9万元;办理银行承兑汇票金额8849 万元;办理贴现金额 5507万元;利息收入 584 万元，半年实现利润 377 万元，全面完成上级下达的目标任务，信贷管理也逐步向规范化、制度化迈进。一、仔细执行政策，严格根据规范化管理要求，切实加强信贷基础工作，确保各项指标完成。半年来，我行仔细学习、深刻理解总行会议和文件精神，适时分析形势，仔细执行政策，从严监管企业，规范内部管理，切实防范风险，不仅提高了信贷管理水平而且为保证完成全年各项经营责任考核指标打下坚实的基础。 在贷款投放上，支行狠

7、抓贷款投放风险管理，实行的具体措施是：严格执行总行下达的信贷风险掌握指导意见，进一步对信贷风险进行掌握，对授信行为进行规范。严密了贷前调查、审查及审批手续，对信贷人员贷前调查的范围及要求，确保信贷调查材料真实有效。严格掌握信贷风险，严格执行信贷风险防范掌握管理体系，全面实行审贷分别，规范了贷审会，实行了贷审例会制，严格根据贷审会议事规程召开会议，明确各环节主责任人职责。(3) 扎实细致地开展贷后检查工作，定期和不定期地对企业经营状况和抵押物状况进行检查和分析，仔细填报贷后管理表。(4) 切实做好贷款五级分类工作，制定了五级分类的具体操作实施细则，对客户进行统一分类，从而提高了信贷管理的质量。(

8、5) 对流淌资金贷款、贴现贷款，承兑汇票在上报审批过程中严格执行总行要求的调查、审查、审批环节的统一格式，切实从源头上掌握信贷风险。(6)主动协作总行信贷处做好信贷检查工作，在检查中没有发觉一例违规现象，信贷工作得到确定和好评。二、通过信贷杠杆作用，抢占市场份额，壮大资金实力，增添进展后劲。 上半年，我支行继续围绕开拓信贷业务、开展信贷营销、主动组织存款等方面做文章，切实做好大户的回访工作，亲密关注并把握贷款单位的资金运行状况和经营状况;大力组织存款，主动开拓业务，挖掘客户。1、上半年，我行信贷资金重点投放于优质企业和大中型项目，继续重点扶持信誉好、经营好、效益好的优质企业，如中联巨龙水泥有限

9、公司、亿人城建有限公司、利玛置业有限公司等，把这部份贷款投入作为我行调整信贷结构、分散信贷风险、抢占市场份额、维持持续进展的重要战略措施，信贷结构得到进一步优化。而且，通过优化信贷结构，信贷资金正确的投放，使我行的优质客户不断增加。既降低了经营风险，同时又取得了良好的社会效益。2、上半年，我行坚持业务进展多元化，加快票据贴现业务的进展，重点增加对优质客户的信贷投放量，不仅降低了贷款总体风险度，而且带来了丰厚的利息收入，随着相对独立核算的实行，经济效益显著提高，今年一至六月份实现利息收入584万元，超过去年全年收息水平，实现利润377万元，有效地壮大了资金实力，增添了进展后劲，呈现良好的进展势头

10、。三、加大信贷营销力度，不断开拓业务空间，加快业务进展步伐。1、上半年，我行在信贷业务进展中取得了肯定的突破，特殊在汽车消费贷款方面也取得了肯定的成效。我行还特殊注重加强银企合作，协调处理好银企关系。依据形式进展和工作实际的需要，主动开展调查讨论，与企业互通信息，加强理解与协作，共同协商解决问题的途径，加大对企业的支持力度，构筑新型银企关系。三月份，我行与市汽车销售有限公司举办了银企联谊活动，通过活动，加强了银企之间的沟通与了解，建立了深层银企合作关系。2、上半年，我行进一步提高对信贷营销的认识，不断推动文明信誉工程建设，最大限度地抢占市场份额，建立稳固的客户群体，加大对个私经济、居民银行信贷

11、员工作总结个人的营销力度，选择信誉好、还贷能力强的个体企业和城镇居民做为我行信贷营销的对象，把信贷营销与绿色文明信誉生态工程相结合，通过一系列的社会文明信誉创建活动，打造我行独特的信贷营销品牌。三、建立完善的内部管理机制，业务操作有条不紊，提高办事效率，推动业务进展。我行在不断加强和改善日常信贷工作的同时，还注重加强信贷人员的业务学习，以便能在业务操作中得心应手，提高工作质量和工作效率。做好信贷资料归档和各项结转工作，实行一户一档，建立完好系统的客户信息档案，以便于准时查阅和调用。对于信贷台帐和报表，能够完好、精确地反映数据，准时上报各项报表，做好信贷登记工作，准时提供信息。在搞好管理的同时，

12、我行还不断强化服务意识，改善服务手段，主动开展优质文明服务，树立;窗口;形象，以服务留住储户、以热情吸引存款，始终以客户就是上帝的理念精神，更好地为客户服务，提高我行的对外形象，并以优质的服务促进业务的进展。四、下半年工作思路1、立足当前，抓好各项阶段性工作，在上半年打下的基础上，下半年全面启动。下半年，我们要做好信贷各项业务的支配和落实，对于上半年已有意向的项目，下半年力争做好、做实，例如要做好新港国际和华茵房地产的商品房按揭工作，做好大户回访工作，加强贷款企业的资金回笼款统计工作，稳固老客户，进展新客户，全面开展信贷营销工作，努力完成信贷业务各项指标任务。2、做好企业信誉等级评定工作，为信

13、贷决策提供科学根据。仔细调查核实企业状况，开展企业信誉等级评定工作仔细学习、深刻领会有关文件和总行信誉等级评定与管理方法的基础上，严格根据总行规定的统一标准和计算方法，确保客观、公正、精确地评定企业的信誉等级，真实地反映企业的经营管理、财务状况和信誉程度，为我行衡量开户企业风险承受能力、实行信贷准入机制建立基本根据。3、总结阅历，切实加强管理。进一步加强信贷基础管理工作，根据总行信贷处检查要求，加强信贷 档案完好性、精确性、合规性和保密性的管理，建立健全信贷业务台账、授信台账、抵质押品台账和不良贷款监管台账。确立支行经营和管理目标的最正确组合，确保支行资产质量始终保持稳定状态。上半年各项工作虽

14、然取得了肯定的成果，但距行领导要求还有肯定的距离，我们冷静分析了存在的缺乏。一是业务规范化管理工作有待进一步加强，要将制度规定全面落实到业务工作的各个岗位各个环节中去;二是业务开拓范围还需不断扩大，涉及的领域要更广，更深，以促进业务快速持续进展。 以上问题将是我行以后工作完善和改良的重点，今后，我们将严格加强管理，不断开拓业务新领域，高标准严要求，在行领导和信贷处的正确指导下不断改良，不断提高，努力做好下半年各项工作任务。【银行信贷个人工作总结(三)】本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作状况。随着年龄的增长和各种工作阅历的增多，我对我个人在工作中的要求也在不

15、断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要到达二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的阅历来关心其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务

16、技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中关心其他人，就要使自己的业务素养提高。我有渴望学习新学问的热情，在每一次行里进展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不管加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会主动的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所状况的其他同志讲，从没

17、见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不管是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，假如有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我始终认为我这个人的先天性格确定了我特别适合在储蓄做，因为我的脾气特别好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务看法，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到如今，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清晰，最终使顾客满意而归。位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的四周还有好几所大学与科研所。文化层

18、次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提示自己要从详情做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化，平民化，生活化。让客户在这里感受到暖和的含义是什么。 所里常常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。或许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用另处一名同志的话来解释。;他们来北京都不简单，

19、谁都有不会的时候，帮他们是应当的。;我认为专心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子看法真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后

20、的进展。我也会向其他同志学习，取长补短，互相沟通好的工和阅历，共同进步。征取更好的工作成果。点击下一页继续阅读银行信贷个人工作总结【银行信贷个人工作总结(四)】在天津，xx是一名资格比较老的信贷员了，她1980年从学校毕业后安排到天津红旗毛纺厂从事宣扬及职工教育培训工作，1990年从红旗毛纺厂调出后先后到企改办、保卫部门、市监察局、市妇联下属的三毛艺术学校生活部从事过宣扬教育、信访、学生管理等工作。2000年2月她到天津市妇女创业进展促进会开始从事小额贷款工作。当时该机构的小额贷款工作刚开始三周，只有两个信贷员和一个经理。xx刚去时基本工资只有600元，没有任何福利待遇。她和另一个信贷员两人负

21、责天津市市区的六个区。当时完全是靠着对这项工作的一腔热情和把unDP放在天津市妇女创业进展促进会进行小额贷款的钱(以三年为试验期)留住的决心坚持干下去的。 为了让大家了解小额贷款，郭莉先是拿宣扬单到自由市场去讲解，这样一传十、十传百，之后就有人主动到妇女创业进展促进会来咨询贷款了。信贷员的工作很辛苦，为了保证客户的还款率，郭莉她们总是严格审查、追踪客户的状况，做到;四必访、四必到;——即出现拖欠的必访，心情低落的必访，家庭出现矛盾的必访，经营遇到困难的必访;临时出现与市场(经营地点)发生争辩的必到，家里出现大的灾难的必到，夫妻之间闹离异的必到，经营干不下去的必到。在工作

22、中，xx遇到的最大困难就是碰到客户拖欠2000元以上的，追款的时候要带着中心主任、信贷员、小组组长、小组成员一起去客户家，晓之以礼、动之以情，实在有困难则小组成员先垫付。针对拖欠，xx有一套特别的方法，那就是善意的思想工作。她将自己的优点归结为：心理学学得好，针对客户的心态对症下药，关怀、敬重客户。她认为90%以上的贷款客户还是好的。郭莉负责的客户2003年以前实行的都是小组联保的方式，还款率都是100%，只有2004年出现一例恶意不还款，对于此人xx她们已经提起诉讼。在不断吸取工作中的阅历教训的状况下，为了尽量削减风险，信贷员工作守则以及各项制度也越来越完善，贷前审查、培训都很严格，而且初审

23、实行跨区审查，对客户的居住状况、经营状况了解很具体，审贷分流，严格按操作规程办事。 信贷员除了做贷款方面的事，还要帮客户找市场、出想法，解决各种困难，把问题消灭在零点。所以，信贷员根本没有固定的工作时间。xx总结出信贷员必需有三心——爱心、怜悯心、上进心，而且信贷员必需同时是慈善家、哲学家、企业家(因为信贷员要教客户经营理念、如何理财)。贷款户中无论谁出现问题和困难，xx都能热情、主动、不辞辛苦地帮助解决。如2004年寒冬，已下班、刚洗过澡的xx接到客户王芝娣的电话，告之她未交市场管理费、第二天管理所要封门，xx听后二话未说，湿着头发、顶着寒风，骑车到了工商所，说明贷款

24、户的特别状况，请求帮助解决。她的精神感动了工商所的工作人员，他们对王芝娣不仅未封门，还将收费减了一半。这样的事xx做了许多。有时候遇到客户的困难扎堆的状况更是夜里都不能睡，家里电话响个不停，丈夫气得要闹离婚，好在安静后很理解、支持xx的工作。 郭莉盼望自己能再参与一些金融财务管理、贷款风险管理方面的高层次培训。她的理想是成立天津市世界妇女分行，将小额贷款机构办成银行，那时候不仅面对穷人，而且要面对全部的妇女，鼓舞她们进行创业。【银行信贷个人工作总结(五)】要想做一名优秀的信贷员并不简单，但并不是不能做到，而要看你去不去做?如何去做?我从最初的一名信贷员到如今的一名信誉联社主任，经受了近三十多年

25、来农村信誉社的风雨历程，目睹了广大信贷人员风里来、雨里去的辛酸和不易。就如何做一名合格的、称职的、优秀的、与一戒不学无术，滥竽充数。信贷人员应当是熟识政策，懂得业务，富有责任心，坚持原则，不循私情，善经营，会管理的高能人才，党的方针政策要靠信贷员的具体工作去贯彻，信誉社的便民为民服务工作要靠信贷服务来落实。随着社会的进展，形势的改变，学问需要随时更新，一些观念、一些技能也要作到与时俱进，不能凭老阅历办事，凭相当然办事，要把一些科学决策融于信贷工作中。如何不仔细学习提高，就不能适应新形势下信贷工作的，那么在当今日竞争日趋激励的今日，将会被二戒自吹自擂，盲目许愿。我们信贷人员有自己的操作规程，有各

26、自的工作范围、服务对象和贷款权限，要严格在各自的职权范围内开展工作，是自己的服务对象，要主动扶持;不是自己的服务对象，婉言谢绝;是自己的权限额度，主动适时办理，超权需审批的要作好基础工作，主动上报，切不行盲目许愿，点头拍胸，超越信誉社集体审批组织之上，给自己造成被动失去威信，给贷户造成损失。诸如：房产盲目评估过户，盲目签订贷款协议，盲目办理公证手续，盲目办理担保抵押手续等。三戒短期行为，重放轻收。近年来，我们进行了工资制度改革，实行按绩计酬，万元含薪制，这对调动职工主动性，加快信誉社进展，增加信贷规模扩张，起到了主动的推动作用。全体信贷人员脑海里都有一个共同的想法，那就是要想多挣工资，就得多收

27、贷款利息，要想多收利息，就得多放款，从我们目前执行状况看，大多数信贷员都能够坚持在安全前提下，加快资金流淌周转，从而实现效益。今后，我们要坚持始终，不按一时成败论英雄，力戒短期行为，搞个人政绩，盲目的放大额垒大户，给信贷资金带来潜在的风险，同时，我们将进一步完善考核机制，将责权利有机的结合，保证放得出，收得回，落实好我们提出的。【银行信贷个人工作总结(六)】时间悄然走过，工作的日子已经有了差不多三个月，作为农村信誉社的一名小额信贷员感受甚多，就本人小额贷款业务工作所作所为所思所想谈谈点体会。首先谈谈我个人的工作看法，这份工作是我大学毕业后的第一份工作，因此我视其如宝。从培训到工作这段时间里，经

28、常听到许多人说这份工作太辛苦、太劳累、农村环境太恶劣，然而对于出生农村的我其实那都是小事。有人说工资太低，而我目光不会那么肤浅，我看到是将来的舞台而不是如今的待遇。如今我真的特殊喜爱这份工作，因为在这里我可以看到实现我人生的价值和幻想。在工作过程中，我发觉这份工作单单不是放款收款那么简洁而简单，而是要我们学的东西许多许多。比方：做过一件事，总会有阅历和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的阅历和教训进行分析、讨论、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。 第一、我们要学会看人因为我们是做信誉贷款，假如你第一步看错了，以后收贷款的时候说再多的好话，恐怕都很难到达你预期的效果。收款最怕的就是这种有钱

29、但不情愿还的人，而不是实在没有钱没有方法还的人。第二、我们要学会培育客户、留住客户。我们是做业务，客户是我们的上帝 那么我们怎么才能抓住我们的上帝的呢?贷款风险掌握原则其一第三、我们要学会管理我们的客户多了，假如你没有很好的管理能力，那么你的问题就来了，问题烦到你心烦、郁闷。首先你得学会合理安排你的时间，这样你才能更好地工作。虽然你的时间是为贷户而定，而贷户是许多，你不行能满足全部贷户，那么我们就得学会如何管理好自己的贷户。还有一个，你必需学会管理账目，因为我们做的金融业务涉及是钱的问题，而人们对钱是最严厉和仔细的。我们不能马虎、不能大意，我们要仔细管理好自己的账单对贷户负责、对信誉社负责、更

30、是要对自己负责。第四、我们要学会做人极向上的精神风貌，做到信誉社就是我家，到信誉社就像回到自己暖和、和谐的家里一样美好欢乐。面对顾客时，我们更好做好自己本职的工作，呈现自己优秀的服务看法、专业素养，做到贷户和自己是亲如一家人。还有我们要学会时常回访客户。我们的业务不是放出贷款就完了，而是要收回贷款，那么我们就要保持和贷户有良好的联系，有着他们的最新收成信息、有着他们的思想动态，这样我们就不会被动。假如做好这些工作那么我信任业务量会直线上升，以后的回收率更是百分之百。银行信贷员工作总结第五、往后专业学问、工作能力和具体工作1、在领导指导下，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形

31、成了一个清楚的工作思路。在做小额信贷员后，我本着作为小额贷款业务工作，深深地感到肩负重任，作为公司的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己，加强自己的专业学问和技能。2、仔细、按时、高效率地做好贵社领导及队长交办的具体工作。为了工作的顺利进行及与信誉社之间的工作协调，除了做好本职工作，主动协作信誉社其他同事做好工作。3、工作看法和勤奋敬业方面。喜爱自己的本职工作，能够正确仔细地对待工作的每个详情，热心为农民服务，仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。总结了这三个月来的工作，尽管有了肯定的进步，但在许多方面还存在着缺乏。比方有创造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作中加以改良。在以后的日子里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使工作效率全面进入一个新水平，为贵社的进展做出更大更多的奉献。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页