银行经理年终工作总结范文.docx

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1、银行经理年终工作总结范文银行经理需要做好客户接待服务工作，维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。下面是由我为大家整理的“银行经理年终工作总结范文，仅供参考，欢迎大家阅读。银行经理年终工作总结范文一我XX年调入XX银行工作，现任XX银行客户经理。从事基层客户经理工作XX年来，严于律己，爱岗敬业，不断进取，取得了良好的成果，得到客户的认可，受到领导和同事们的好评。截止XX年底，累计完成贷款合同金额XX万元，累计发放贷款XX万元，已完成并回收的贷款XX万元，无一笔出现不良。对XX银行客户经理这个神圣职业的无比喜爱和满腔热血，抒写着自己无悔的人生！现将个人几年来的工作业绩及下步

2、工作准备汇报如下：一、强化理论学习，提升自身综合素养一年来，我坚持做到根据党和国家的金融方针、政策和有关规章制度的要求，不断规范经营行为；仔细学习和贯彻上级文件精神，在管理中求生存，在竞争中求进展。同时，为不断提高自身的理论水平和管理水平，制定了具体的学习打算，坚持学习金融理论和XX改革的有关政策、文件，使理论水平、领导能力明显提高。做到了学问更新、业务更新，做到了学有所用，正确应用科学进展观知道业务工作开展。一是主动进取，把杰出地完本钱职工作作为检验自己思想作风的具体要求，把工作成果的好与差作为检验自己对理论理解和认知程度的标准；二是努力提高业务水平和操作能力。我不断的总结阅历，并主动与身边

3、的同事沟通沟通，努力使自己在尽短的时间内熟识新的工作环境和内容。在XX-XX年之间从XX万存款增加到XX多万元，其中还有各项考核如中间业务、信誉卡、保险、不良贷款催收等，都超额完成在各项考核，在全行的业绩排名名列前茅，我连续XX年当选优秀客户经理。二、坚持求实创新，做好各项业务工作在日常的工作中，我能从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去；以优质的服务，面对客户；以努力的工作来汇报领导对我的信任。坚持科学的看法和脚踏实地的精神，兢兢业业地做好各项工作。1、建立客户档案信息。我常常深入了解自己负责的XX公司的客户，把握客户第一手资料，搜集、整理客户信息，建立和

4、维护完好的客户档案信息。例如：有一次客户在沟通中，我了解到XX公司将对员工进行集资的信息后，我准时介入，通过对外公关、对内协调、克服种种困难，最终在XX年XX月份，胜利发放个人贷款XX余万元。2、建立重点企业和个人信誉服务体系。我常常与企业重点客户人员保持良好的个人关系。例如在XX年年底，我一次与XX公司某领导的闲谈中了解到企业资金有点紧急，正在想通过向XX公司延迟付购电费的方式来缓解资金困难，我了解到这个信息后，他一边向上级行了解银行是否还有票据发放规模，一边动员企业领导可使用他支行票据来解决资金困难，通过自己不懈努力，为支行增加了XX亿元的票据业务。3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的

5、带着下，协作网点主任把存贷业务及中间业务做好，在营业活动中，我把服务基层、服务客户放在首位，与网点、客户沟通处于一种和谐的状态，很多事情便迎刃而解。我们客户部与机关保障部门相比，多了经营的职能，与营业网点相比，多了管理的职能，既要管理、又要经营，上对上级支行全部的业务部门，下对全部网点，外对重点客户，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。客户是商业银行进展的基础，在挖掘客户源上狠下功失，确保任务的实现。一是充分利用我行结算的优势，面向城镇查找开户单位，可以从中挖掘不少优质客户。二是挖他行存款，瞄准单位找关系，全面出击。主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想

6、，急客户所急，让客户真正感受到我们分理处的优越性。如今取得如下的工作业绩：国际业务方面，去年结算量为XX多万美元，处于支行领先地位；贷款存量XX亿元，其中包括短期XX亿元，住房和中长期XX亿元，现有的管户数XX多户，当前贷款存量还是管户数都是全市第一名。4、主动开展贷款营销。为适应新时期XX和XX经济进展的需要，解决XX贷款难、促进XX增加收入、改良XX银行业务经营，我依据省分行深入开展“支XX惠民行动打算“的工作要求，主动推广XX小额信誉贷款，宣扬XX银行的XX政策、服务承诺。本着“惠XX富民、支XX富社、老实守信、区分对待、快捷高效、方便XX、信誉户优先“的原则，创新工作思路、增添营销理念

7、，大力推广“扶持青年创业工程“、“信誉建设工程“等。为保证支XX惠民工作的顺利开展，我常常走入到XX中了解XX的需求和想法，还与乡镇党委干部一起参加现场评定信誉户、现场发放贷款，公开信贷操作流程，增添群众对“惠XX卡“的了解和信任，保证了XX的“惠XX卡“顺利开展。XX年，我累放各项贷款XX亿元，有效地促进了XX产业化结构调整和中小企业的转型进展。三、切实严于律己，树立自身良好形象在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的胜利人士，难免遇到形形色色的经济诱惑。面对这些，我都奇妙地化解开来，洁身自好，保持了一名优秀客户经理的本色，树立了行业典范。通过专业诚信的优质服务，越来越多的个人客户使

8、自己的资产得到了更合理的配置，到达更有效的增值保值。很多客户曾经多次表示送给我礼品或现金以表达感谢之情，有的甚至直接把礼品或购物卡送到了我手里。面对这种状况，我没有直接回绝客户的好意，但我与客户另外单独约了见面时间，将礼品不露声色地，原封不动地归还给客户，然后耐烦地向客户解释了我行的政策制度，并对客户对自己的欣赏表示诚心的感谢。经过我妥当的处理，这些客户不但都主动收回了自己的礼品，而且对我比以前更加信任，更加敬重了。这些小小的“插曲“没有影响到我与客户之间的感情，反而使我与客户的关系更加和谐了。很多客户都会真诚地说，我是他们可靠的人！四、下步工作思路客户经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象。

9、个人素养的高低直接就反映我行的服务水平，我清晰自身还有许多缺乏，比方遇到困难简单产生急躁心情，综合协调能力有待提高，工作阅历有待丰富，工作系统性不够强等等。今后我将努力做到以下几点，盼望领导和同事们对我进行监督指导。1、强化团队意识，树立集体观念。团队精神是一个集体凝聚力、战斗力的集中表达。任何一件事情的完成都需要集体智慧的结合，拥有一支强有力的团队，就没有克服不了的困难险阻。一只筷子是特别简单被折断的，但十只筷子就很难被折断，毕竟一个人的力量是有限的。所以，作为一名客户经理肯定要团结一心，以百倍的努力，高昂的激情，主动投身XX改革进展中去，重塑XX员工队伍的崭新形象，打造一流的员工队伍。2、

10、努力精益求精，全面服务客户。一位学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为此，我们要进一步提高服务质量，争创服务品牌，用优质服务吸引广大客户，有效提高了顾客满意度。3、加大营销力度，做好贷款工作。在维护好老客户的同时，要挖掘新资源，如黄金客户XX公司、XX公司、XX公司等在贷款方面找到新的突破口。做好XX公司，进展国际业务、中间业务、全额保证金的押汇业务，以提高存款业务。加强XX工业园区企业的营销力度。借助今年信贷资金较紧的状况，更大程度上利用好信贷资源。常常到园区走访，获取信息，准时了解企业的需求，进行全方面的服务，做到双赢互利。克服年轻气燥，做到脚踏实地，提

11、高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成果而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。以上是几年来个人的工作业绩和下一步的工作准备，不当之处，请领导批判指正！银行经理年终工作总结范文二XX年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格根据行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，XX年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储XX万元，营销基金XX万元，营销国债XX万元，营销保险XX万元，营销外汇理财产品汇财通XX万元。营销理财金帐户XX个。在这里我总结一下我在这一年中的工作状况。

12、一、加强学习，提高自身素养一年来，我能够仔细学习各项金融法律法规，主动参与行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素养和业务技能。特殊是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程能胜利的识别优质客户。如：XX月XX日，XX先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并恳切的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在XX万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。作为一名客户经理，我认为不但要擅长学习，还要勤于思

13、索。XX月我做为客户对XX银行、XX银行、XX银行、XX银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣扬资料、大堂经理和客户经理的优质服务、XX银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人学问的欠缺，回来后制订了系统的学习业务学问和理论学问的打算，同时提出了建议把基金牌价和放宣扬资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。二、勤奋务实，为我行事业进展尽责尽职一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我

14、行事业进展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表XX多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，主动为客户着想，向客户宣扬我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能主动协同所主任搞好所内工作，利用自己所学把握的学问，做好所内机具的保养和修理，保障业务的正常进行，营业前全面清扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清晰，最终使顾客满意而归。所里常常会有外地来的工人和学生办理个人汇款

15、，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的阅历来关心其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中关心其他人，就要使自己的业务素养提高。三、开拓市场，查找新的增长点只有不断开发优质客户，扩展业务

16、，增加存款，才能提高效益。从伴侣那里得知，XX先生是大客户，但公司帐户却开在XX，知道我们揽储任务重，叫我去宣扬一下，看能否转到我行来，我主动和XX先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣扬了理财金帐户专享的服务，在我和伴侣的督促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后渐渐把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣扬力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣扬资料宣扬我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。XX月XX号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率状况，有个客户来我行购置了几千元美圆的汇财通。新

17、的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我打算从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素养。一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必需要有较高的道德修养，剧烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有主动主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要幽默幽默，在处理麻烦问题上要敏捷变通，在业务操作上要谨慎负责。三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务学问。首先要熟识银行的贷款、存款、结算、中间业务学问。既要把握主要业务学问，又要熟识

18、较为冷门的业务学问；既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟识传统业务，又要准时把握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律学问、经济学问，特殊是要具备综合运用多种学问为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要把握市场营销学的基本学问，又要身体力行，主动参加实践。把握推销自我的技巧、演讲 技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。银行经理年终工作总结范文三因为工作需要，XX年XX月底至XX月初，我在xx支行个人业务部担任部门经理。依据我行的工作思路和xx支行个人业务进展的现状，确立了“注重传统业务，狠抓新业务

19、，围绕新的经济增长点，促进个人业务收入的稳定快速地增长的努力方向。具体工作汇报如下：一、推动存款、贷款的稳定增长在行党委的正确领导下，通过开展“春天行动和“夏日激情等各种劳动竞赛活动，周周督、天天催，推动储蓄存款和个人贷款业务稳定增长，在全行员工的共同努力之下，到XX月末储蓄存款在年初余额的基础上，净增、万元，完成分行下达打算的XX%，各项贷款比年初净增XX万元，使近年来xx较好的“XX和“XX两个楼盘落户XX。结合XX的优质运力，协作市分行XX个人金融业务部的调研，出台了中国XX银行、市分行个人船舶按揭贷款管理方法试行，xx支行成为首批可以开办个人船舶按揭贷款的支行。作为水上运输的大县，我们

20、又多了一个新利润的经济增长点。二、推动XX工作的持续进展，全力降低XX贷款的风险以“XX商通、“惠XX卡和“小额贷款作为支撑点继续推动XX工作。收集XX商通资料XX多户，XX月份组织XX通安装使用培训会，一次安装XX商通XX台，开通小额取现XX商通XX户，拓宽惠XX卡的用卡环境。与分管行长到三个XX网点实地摸底调研，针对“小额XX贷不良贷款的增长的现状和XX户的实际状况，制定并落实“起诉一部分，震慑一部分，上门催收一部分，暂缓一部分的方案，对于小额XX贷的不良贷款，进行严防死堵。通过各种方法，全县共收回XX万元，不良率掌握在XX%以下。三、狠抓新业务进展，理财产品和黄金销售实现零的突破针对金融

21、市场的新改变和客户的需求，从客户利益出发，推动理财产品的营销。首先自己带头营销理财产品XX万元，其次制定了理财产品的嘉奖方法，再把理财产品的精神对主任、大堂经理和客户经理讲透彻。刚开始每有新的理财产品就将资料和重点打印交给大堂经理X等人，将营销由点及面地推开。到XX月底，共营销理财产品XX万元。针对黄金市场的升温与客户的要求，借市分行同意xx支行营业部开办实物黄金买卖的东风，在行领导的支持下，跑银监局、工商局、分行等以及内部各部门的协调，使XX月份XX支行营业部实物黄金得以胜利销售，并在当月组织营销实物黄金XX克。在XX月XX月都获得了市分行XX行营业网点贵金属销售竞赛活动第二名及各三千元的嘉

22、奖。四、注重信誉卡业务的进展严格掌握信誉卡增量的优质性，避开货币学中“劣币驱逐良币的事情发生到白金信誉卡的客户群体中。对于存量白金信誉卡客户，转变“重发放、轻管理、缺教育的现状，对原有客户群体进行分类清理，恩威并举，引导客户正确使用白金信誉卡正确消费，合理积分，避开恶意套现、恶意透支。高积分、高分期、高奉献率的客户给予继续使用和适当升额，低积分和无分期，一味套现客户给予降额和信誉锁定，推动信誉卡业务良性、健康、可持续的进展。在分行卡部和行领导的正确领导下，我带着个金部和网点客户经理，主动开拓信誉卡消费分期还款以及信誉卡分期付款购车业务。XX年XX月XX行中月新分期额XX万元，月新增汽车台数XX

23、台，位居第二名；XX月xx支行月新增分期额XX万元，月新增汽车台数XX台，位居第二名；XX月xx支行月新增分期额XX万元，月新增汽车台数XX台，位居第二名，获分行对XX嘉奖费用XX万元。在今年信誉卡业务收入比去年同期增长XX万元，增长率XX%，对今年的中间业务收入中做出了较大奉献。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页