前台客服岗位职责内容7篇.docx

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1、前台客服岗位职责内容7篇前台客服岗位职责内容11、接待准备：保持大厅和接待前台干净整洁，物品摆放有序，随时做好接待客户的准备工作。2、严格按照本院礼仪标准着装，在患者到来时为患者开门，起立迎接。3、引导接待：根据安排，引导患者到咨询室或治疗科，协助其他科室做好患者的接待工作。4、非医疗问题答复及信息传递：熟练掌握本院服务项目及促销信息，回答来访患者提出的非医疗问题，并及时将患者信息有效传递至各相关业务科室，确保为患者提供周到准确的服务。5、患者需求服务：按照服务标准程序帮助患者处理患者各项服务要求和特殊需求。6、患者安抚：在患者等候时，与患者保持简单沟通，及时安抚患者情绪。7、分诊服务及资料登

2、记：掌握咨询室情况，在主管不在时为患者提供咨询分诊服务并进行资料登记。8、报表填写及交接班：按要求填写日报表，将相关信息输入电脑，做好手工报表，记录全天客流量等关键信息，记录当天发生的重点情况，认真做好交接班(晚班人员完成)。9、意外事情接待：密切注意大厅情况，谨慎接待投诉或纠纷患者，及时向上级主管汇报。前台客服岗位职责内容21、前台接待及总机2、来宾管理及门禁卡发放3、快递收发登记及快递、司机取送件管理4、客户邮件处理5、客户样品分配前台客服岗位职责内容31、热情接待每一位顾客，为顾客提供咨询解答、引导工作;2、接待及处理业户的挂号、来电、来访、各类咨询、信函或电话的接收，及时按公司规定要求

3、与业户沟通、反馈相关信息，将内容详细记录;3、完成专家预约工作;4、完成客户档案的收集管理;4、完成上级领导交办的其他工作。前台客服岗位职责内容41、负责公司前台接待及电话接转;2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;5、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;6、负责各级主管交办出差安排等各项工作;7、完成上级交给的事务性工作。前台客服岗位职责内容5负责所属项目之办公楼，商场或住宅之礼宾台的日常接待工作。提供问询，指引等常规礼宾服务及婴儿车租借，雨伞租借等增值礼

4、宾服务。负责VIP接待和导览服务。，负责办公楼访客系统操作及相关报表统计等工作。负责商场贵宾系统操作及对客沟通，使贵宾获得优质购物体验。负责停车收费及优惠系统的操作，确保顾客尊享优惠待遇。对客服务应做到微笑问候，主动热情，随时为顾客提供卓越服务。积极参加礼宾部及公司提供之各项培训，如英语培训，礼仪礼貌培训，卓越服务培训，红十字急救培训等。并将培训应用于实践工作中。适时关注各项信息及资料的跟新，确保牢固掌握工作技能，明确知晓公司规章，具备快速反应，及时服务的能力。负责礼宾部物品的每日及每班交接与汇报，确保对客服务之各项物品齐备可用。积极完成由领导指派的其他工作任务。前台客服岗位职责内容61、负责校区前台的接待工作，如：接听来电、接待来访者，在校区的领导区带领下拓展科目学员;2、相关报表的统计工作;3、校区或集团公司相关活动的配合工作;4、负责校区的环境保洁工作;5、在中心内为其他员工提供临时和非常规性协助。前台客服岗位职责内容7负责办公租户的施工手续办理;负责日常接收物业报修事宜，转接处理;负责日常办理施工出入证;在领导带领下进行物业客户服务类工作;完成上级领导交办的其他工作任务。