店铺管理规章制度执行7篇.docx

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1、店铺管理规章制度执行7篇店铺管理规章制度执行篇1一、按规定时间上下班，不得无故迟到早退：（1）每天早上7：55必须到营业厅，此时应已着好工装，扎好头发，化好淡妆上台席开始做工作准备。若7：55还未化好妆的，立即补妆并视为迟到，迟到一次扣50元。（2）若有事需要请假需提前说明，便于班组长安排班务，若临时请假不予准假（工作中突然生病除外）。（3）工作中不得擅自离岗超过15分钟，不得无故早退，一经发现，视为矿工处理。二、工作时应身着统一的制服（若上班未穿制服者立即回家换装，并视为迟到），佩带工牌，勤洗头发且梳理整齐，多余的头发用黑色发卡卡起来不得遮面，佩带统一头花，不能戴夸张头饰，除项链，戒指，耳钉

2、外（只可选金银两中材质）不得佩带其它首饰，发现一次扣20元。三、工作时间员工在台席上不得接打私人电话，如确有重要事项时，应经主管批准均可使用，若不遵守一次扣10元。四、严格履行ISO9000的服务规范：（1）来有迎声：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接。（2）问有答声：在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都需要及时、准确、耐心地为其解答。（3）对视露笑：在为客户服务时，应用目光关注客户，与客户对视时，应面露微笑。（4）暂离致歉：在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，一定要向客户致歉，并说明原因。（5）唱收唱付：在与客户有现金交易时，需说出收款金额与找还金额，做到唱收唱付。（6）双手接递：

3、在与客户之间有物品交接时，一定要用双手接递，表示对客户的尊重。在接到客户递来的物品时，一定要说“谢谢”。（7）关注确认：当回答完客户的问题时，一定要确认客户是否清楚。在办理完业务时，要确认客户是否有其它需要帮助。（8）谦虚致词：客户提出表扬时，要谦虚致词，不骄不躁。（9）走有送声：在客户离开的时候，一定要向客户道别。每月三方公司检查如因上述问题扣分，被访人员必须以书面形式分析说明原因。五、员工每日应注意保持自己工作台席及更衣室环境清洁，按照营业厅清洁值班安排表，按时打扫卫生，若一次不打扫扣20元，不清洁扣5元。六、根据营业厅拟订的每日营收资金交接登记表，每天下班时必须将当日营收尾款交于班长、移

4、交人、接收人都要签字确认，如果再出现任何问题由接收签字确认方负责。如遇班组长休假，员工应自行做好交接记录，如果再出现问题，由接收签字确认方负责。根据ISO9000规范，每天下班后将当天操作报表和营收报表打印出来签字盖章，如果营收资金出现错存，一经主管通知，应立即查询纠正，不得拖延。每天的银行入帐单必须由本人自己填写，不准由他人代替，若出现纠纷，有代替人自行负责。七、除收资金外，其余卡品，手机均登记交接，移交人和接收人都要签字确认，若出现问题，由接收签字确认方负责。八、平日注意本身品德修养，时常锻炼自己的工作技能，提高工作效率，对所担负的工作争取时效、不拖延、不积压（当天工作不得拖到地二天完成）

5、九、登高俊工号的人员应记录好使用工号的时段，以方便日后有问题出现时查询。十、除班组长组织学习考试外，（每次考试成绩纳如当月绩效考核），员工应及时认真学习每天下发的文件，如果因为自己不学习而造成的过失，有本人自行负责。十一、服从上级指挥，如有不同意见，应当面相告或以书面陈述，不得私下议论，一经上级主管决定，应立即遵照执行。十二、所有营业厅人员必须24小时开机，如发现一次未开机当月绩效扣2分，不得以手机没电等为借口。十三、每月进行前台常用操作流程上机考试，如连续三个月成绩最差则第三个月的绩效等级为欠佳，上机操作在第四个月还没有提升则待岗学习。十四、员工平日所有表现全部纳如当月绩效考核，年底作为是否

6、末位淘汰的依据。以上规章制度从宣布之日执行，一视同仁，请大家自觉遵守，如有添加，另行通知。店铺管理规章制度执行篇21、工作时必须穿公司统一发放的工服，店铺人员不准穿竞争品牌的衣服或鞋子上班，一经发现扣10元，店长负连带责任，扣除5元，店铺所有人员在卖场时间都需佩带工作证，未佩带者第一次警告，第二次起每次罚款10元，店长并连带处分罚款10元，专卖店人员统一由直营部负责监督，行政部不定时进行抽查。上班之前请大家互相检查。2、上班时间不得浓妆艳抹，不佩带夸张的饰物、涂浓烈的香水，时刻注意个人的卫生。3、店铺人员不可在店内读书、看报、化妆、吸烟、饮食，发现一次罚款10元。4、不准在店内粗言秽语，高谈阔

7、论，时刻注意自己的言行举止。5、同事之间要和睦相处，看到上级要主动打招呼并问好。6、在任何情况下，员工拿着手袋走出店内都要自觉打开手袋让店长仔细检查，店长做好监督工作。7、上班时间手机调为震动，手机不可携带身上，更不可上班时间在卖场接、打手机，发现一次10元，店长负连带责任，罚款5元，请互相监督。8、公司的电话是工作所需要，事情比较急的情况可征求店长同意，谈话时间尽量控制在3分钟以内。9、上班时间不可接待亲戚朋友，当有亲朋好友来到店铺，谈话尽量控制在5分钟内，店长做好监督工作，否则做相应的扣罚。10、对于装有电脑的店铺，上班时间不准聊QQ及坐到电脑前面浏览网页，对于店铺负责录单的人员，只有录单

8、时间可坐在电脑前，其他时间不得在店铺休息，被发现一次罚款20元，休息可到后仓。11、在门口迎宾人员，不可靠着墙壁，更不可与隔壁店铺的人员闲聊。12、不可拉帮结派，更不可在同事之间传播负面影响，一经发现立即开除。13、不可偷取店铺财物，或售出货物不开单据把金钱据为己有，一经发现按损失的财物进行赔偿外，还要扣罚相应的金额，扣罚金额的多少视情况而定，情况严重开除公职。14、任何情况下，不可对顾客不耐烦及说一些嘲讽的话，更不可在背后议论顾客，对待顾客我们一视同仁，不可以貌取人。15、店铺店长每月的3号之前把工作总结、月工作计划、考勤卡、报销单交到直营部16、每周周一把周报表传真到直营部，每个月的28号

9、之前把物料申请单交往直营部，以便做好统计，没有传真回来的5元一份的罚款。17、任何人不得私取货品和让利给顾客，一经发现赔偿相应的差额，情况严重进行罚款。18、每月的盘点，全体店员要参加。19、每月的月底店长把下月的排班表交给区域店长，未经允许不的随意变换，周六、日不安排休息和请假，特殊情况除外。20、营业人员午餐和晚餐各30分钟，轮流用餐，店长合理安排好时间，21、未经允许不得更改店铺内的价格。22、关于店铺内部的情况，如营业额等不能向外透露。23、上班时间不能代打卡，一经发现扣除当月全勤奖，店长负连带责任，扣20元。24、收银员下班之前要作好交接工作方可下班。25、未经允许严禁开启电脑和收银

10、机。26、为确保店铺安全，店铺人员在离开店铺时，要检查关闭所有设备的电源及容易发生危险的电源，如检查店铺一经发现电脑、空调等电器类未关，店铺当班负责人罚款50元次。店铺管理规章制度执行篇3为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守!一、准时上下班,不得迟到;不得早退;不得旷工;二、工作期间保持微笑,不可因私人情绪影响工作;三、上班第一时间打扫档口卫生,整理着装,必须做到整洁干净;员工需画淡妆,精力充沛!四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象;五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、

11、诚实本分的精神尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门,公司将做出合理的回复!六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密;七、工作时不得接听私人电话,手机应调为静音或震动八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于公安部门处理九、员工服务态度：1、热情接待每位客户,做好积极、主动、热诚、微笑的服务;2、尽快主动了解服装;以便更好的介绍给客户;十、员工奖罚规定：1、全勤奖励每月30元,迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元,工作时间不允许请假,请假一天扣除当日工资,未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明,前三天扣除当日工资的3

12、0%,之后每天扣除当日的工资;2、每三个月进行优秀员工奖励,奖励200元;(条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者;无)客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励,一次扣罚30元;3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象,违者扣罚10元/次;上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天,手机应调为静音或震动,违者扣罚5元/次;4、必须服从分配、服从管理,违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑者扣罚50/次;5、透露公司机密(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的60%;十一、入职条件：1、填写员工入职表,按入职须知执行规定;2、需交身份证复印证3、工作期间必须遵守

13、本公司规章制度;十二、辞职条件：1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告,书写详细理由批准后方可离职,离职只发放工资；2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%,十三、辞退员工将不发放任何工资待遇,辞退条件如下:1、连续旷工3次/月;2、拒客或与客户发生争吵3次/月;3、泄露本公司机密1次/月;4、偷盗本公司财物者;十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密,如对本公司造成不良后果责任将由对方负责,并向有关单位提起诉讼!公司宗旨：敏锐观察和自我创新,以时尚品质、潮流为产品风格,以信誉、创新、完美经营为理念,以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标。店铺管理规章制

14、度执行篇4第一节营业员守则1、进店规则；员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了

15、顾客要表示歉意。8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。15、做到有错必改，不提供假情报，

16、不班弄事非，不伤害他人。16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。17、服务台电话铃响两声后，必须接听。接电话须礼貌用语，如“您好！金针坊专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。（店内只有一个店员时例外）19、员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。20、员工上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间，上、下班时间根据实际情况自行规定。21、凡上下班迟到、早退按员工手册上同等制度处理。（如因工作需要不能按时签到的除外）2

17、2、店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的，必须请假批准后才可离店；23、店员休假必须填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。第二节服务用语与规范1、接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。（如：您好！欢迎光临金针坊专卖店/专柜，请随便看！欢迎再次光临！请带好您的随身物品！）。2、对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释，不得敷衍搪塞。3、当顾客离开时须欢送顾客（如：谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等）。4、对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为（一经发现可对店员作待岗处理或解聘）5、上班时间按规定姿势站立，不得依靠

18、或坐在货柜上（两眼平视前方，两手交叉贴于小腹）。（收银员在顾客前来付款时须主动打招呼）。6、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。7、对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足，不能满足的须解释原因，尽可能站在顾客一边。8、对于挑剔的顾客要有耐心，不急不燥的为其服务，直到满意为止。9、在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容，并作详尽解释。10、对商品的面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握，以便为顾客进行推介。第三节店长职责及管理1、行政管理（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，带领员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领

19、导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。（2）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。（3）对销售情况进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。（4）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。传达公司下达的各项目标及促成工作，培训及管理所有员工。2、考勤管理（1）考勤统计，约束员工行为。（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。（3）人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。（4）培训员工产品知识，销售技巧

20、及其他有关之工作知识。（5）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。（6）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。（7）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。（8）召开店内工作会议：与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。（9）指导下属员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。（10）有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。（11）建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的服务客户。（12）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。（13）根据要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）

21、。（14）根据市场转变或促销活动灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。（15）监管收货、退货、调货工作，并确保无误、监督陈列货品的整齐、干净、平整。（16）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。（17）监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。（18）保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好无缺。（19）监管一切店内装修，维修事项，负责店内货品，财物、现金安全及防火工作。（20）负责陈列工作，维护现场货品按公司陈列要求陈列。（21）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交、带动全体员工有效提升销售业绩。（22）编排每周/每月工作

22、计划及确保各类文件的妥善归案处理。（23）主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。（24）定期安排店员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。（25）负责退货、调拔货品工作并及时入帐。店铺管理规章制度执行篇5为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、货品管理制度、客户管理制度，以期透过完善的管理将品牌建立起来，到达服务销售的目的。I、店面管理一、人员配备1、店长1名2、储备店长1名3、店面销售和技师若干名二、店面管理：1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负

23、责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下资料：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、帮忙员工做好正确的职业规划、职业定位，帮忙员工快速成长，为其创造晋升条件；b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，构成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造用心、愉快的工作氛围。（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全状况进行检查

24、，有问题及时解决；b、账目管理做到帐目清晰，钱账相符；c、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮忙新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训计划；b、培训计划应充分思考：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。更多关注微信公众号：店长之声。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

25、（4）销售管理：根据店面的实际状况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际状况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；b、根据销售计划，制定相适应当地消费状况的促销方案，并报总公司及代理商批准；c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现状况进行奖励。d、对员工销售潜力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。（5）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为：a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促

26、美容顾问做好顾客的回访工作；c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品状况、到店状况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。2、储备店长：储备店长作为连锁店的储备人才，在公司及店长的领导下开展工作，协助店长做好店面的各项管理工作。3、技师：化妆师和美甲师（1）严格遵守连锁店员工日常工作规范；（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；（3）深入领会连锁店的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；（4）服从店长工作安

27、排，完成店长下达的销售指标；（5）服务态度要微笑热情。4、顾问：美容顾问是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：（1）严格遵守连锁店员工日常工作规范；（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；（3）深入领会连锁店的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；（4）服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；（5）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。II、专卖店店面工作流程一、店长一日工作流程（一）营业前1）组织晨会的召开：a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精

28、神状况）；b、传达公司重要文件及通知；c、昨日营业状况确认、分析；d、针对营业问题，指示有关人员改善；e、分配当日工作计划。2）店内状况确认：a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁状况；b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备状况；d、畅销货品的储备及展示确认。（二）营业期间A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）1）记录当天晨会日志；2）顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；3）时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上；4）监督店员的工作状况，错误地方及时纠正；5）监督促销活动的实施和

29、进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；6）对新员工作出相应的指导和培训；7）安排老员工对专业知识的巩固学习；8）安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）；9）赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；10）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对；11）时刻维持店内的卫生状况；12）合理安排员工轮流用餐。B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）1）准备记录进专卖店的每一位女性顾客，带给店面到店人数水平值；2）随时帮忙后进员工的销售，提高后进员工的销售潜力；3）激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；4）紧盯每一个员工的成交潜力，随

30、时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；5）时刻关注目前销售与计划的差距，将状况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；6）处理营业中顾客投诉；7）服务礼仪规范时刻监督提醒。8）空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失；（三）营业结束1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的状况并列出明日销售计划及目标；2）收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）；3）安排卫生的打扫；4）收回店外物品；5）关掉照明、灯箱、电器；6）签退，离开卖场。III、专卖店薪金及晋级制度二、员工晋级制度每个店内的员工都根据工作潜力及工作经验分为四个级别，分别为学员、技

31、师、顾问、储备店长和店长，公司将给制定合理的晋级制度，带给员工合理的发展空间。晋级考核为三个月，贴合条件即可晋级。1、学员上岗条件为：（1）培训期间无旷课，无迟到早退状况；（2）透过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。2、实习顾问转为正式顾问的条件为：（1）工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次；（2）工作期满透过公司相关的专业知识及产品考核；（3）熟练应用服务礼仪，无顾客投诉；（4）每月完成个人销售任务的80以上。3、顾问和技师晋升储备店长：（1）每月均能超额完成销售任务，个人销售潜力较强；（2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上；（3）对公司的忠

32、诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务；（4）有较强的团队精神，主动帮忙新老员工，能够在新老员工中起到表率作用；（5）对相关的专业知识及产品能够熟练应用；（6）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。4、储备店长晋升店长：（1）成为储备店长务必工作到达6月以上；（2）熟悉连锁店店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面；（3）能够严格自律，在各方面工作上都能给美容顾问起到良好的带头表率作用；（4）具备领导、沟通及协调潜力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内构成比、学、赶、帮、超的竞争氛围；（5）具备卓越的销售潜力，个人销售成绩卓越，对待不同

33、顾客都能透过自己的专业及服务到达销售目的；（6）能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮忙老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。IV、店面基本管理制度一、店员工管理行为准则1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；2、工作之前务必把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；3、工作前务必穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；4、员工在工作前务必要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元；5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料

34、外不坐咨询台，违者罚款10元；6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格；7、员工在接待顾客时，务必使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元；8、当班时不理解店长（储备店长）的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储备店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除；9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除；10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将

35、负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20100元，一次警告，二次解除合同；11、员工在销售给顾客产品时，务必提醒顾客登记，不登记者罚款5元，顾客交款务必上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的10倍以上罚款；12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50100元，严重者开除，保证金不退；13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；14、因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。二、店考勤制度1、每日上班时间采取全天班，或者两班替换制，每月安排3天休息；2、具体上班时间是：全天班：10：0024：00，

36、上三天休一天；两班替换制：早班：10：0020：00，晚班15：0001：00；员工需提前半小时到店，为店内开门营业做准备，交接班时产品务必核准清楚方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作务必日清日结。3、每日上班务必签到，晚于10：00或者15:00分到店都视为迟到，迟到每分钟罚款普通员工10元，储备店长和店长罚款20元；当月迟到三次视旷工一次，一律加罚100元；4、病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，不得迟于当天营业前电话通知店长，事后持市级以上医院病历及病假条补填请假单，否则以旷工处罚；5、事假以一个班次（6个小时）为单位，不足6个小时的，不允许请假，允许让同事代班，同事之

37、间代班一个月不可超过2次；6、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，务必提前一天以书面形式向店长申请，特殊状况务必营业前电话通知店长，事后补填请假单。每月不得超过两次，两次视旷工处罚；7、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的状况为旷工，旷工一次普通员工罚100元，储备店长及店长罚200元。三、卫生制度1、卫生标准（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净；（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净；（3）顾客试妆后的污物随时处理干净，不得留在台面上；（4）台面上持续清爽，不得放置剩余物品和私人物品；（5）试妆用品持续清洁、干爽、整齐，放

38、置在固定位置；（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池及镜面干净、无水渍，台面不要放置剩余的东西；（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责，并到达上述要求，收银台及设备由收银员负责。3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生状况全面监督。四、绩效管理1、专卖店销售计划制定（1）各店应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；（2）该计划务必包括总销售额、上月的实际销售额比较，分析差额；（3）应根据实际销售状况对畅销商品、滞销商品进行分

39、析，并对促销活动提出推荐；（4）各店销售计划要上交地区代理和总部，经审批后方可执行。2、人员个人计划制定（1）每一员工应根据总的销售计划和个人负责的品牌状况制定合理的个人的月销售计划，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；（2）每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率，经常与其他员工进行比较分析，找出不足原因；（3）每周在周会上对完成销售计划的状况进行分析，对整月计划随时进行调整。3、销售计划执行各店应根据销售计划认真执行，店长应对每一天产品的计划执行状况作出总结，分析各产品的销售，对计划的执行状况进行分析。4、执行状况分析（1）每周、每月每位美容顾问要对店长就计划执行状况进行述职报

40、告，分析差异原因，执行状况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；（2）店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行状况对上级主管作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行状况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。5、绩效考核及奖励、处罚（1）可根据专卖店实际销售状况对员工的销售潜力进行分析，对连续冠军的员工进行合理奖励；（2）对于长时间（三个月）销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降级或解聘处罚。V、货品管理一、进销存管理1、专卖店库存商品的流转程序为：从公司进货验收透过条码系统入库存销售（出库）；2、商品验收入库工作由经理负责监督，店

41、长具体执行，经理应根据商品采购明细单仔细核对商品数量、品名、规格及价格，由店长将核对无误的商品透过系统输入库存。要保证所有商品及时入库（包括赠品），严格禁止不入库就销售或后补入库单的行为；3、商品由店长统一管理，商品出样要由店长填写库存商品调拨单并经经理批准，并及时入帐。更多关注微信公众号：店长之声。出样要严格遵守先进先出，生产日期在前的先出原则。一般状况下，销售也应以先进先出的原则来销售，避免积压生产日期长的产品而影响销售；4、本公司实行开架式销售，顾客选购完所需的商品后，美容顾问应引导顾客携带货品至收银台，由收银员手持条码扫描枪扫描货品上的条码在POS前台系统上完成销售，顾客确认付款后，将

42、收银小票和商品装入包装袋交予顾客；5、若赠送赠品给顾客，也要在POS机上进行下帐，过程同一般销售；6、每一天店长在下班前核对当天的总收款额和当天的总销售明细，将当天的销售款与POS核对准确无误后交给经理，由经理送存银行；7、只有店长和经理有进入POS后台控制系统查看或修改资料的权限，其他美容顾问没有进入后台系统的权限。若店长休息，可由其授权给一名储备店长，代其完成。但务必使用店长临时设置的密码，店长不得将自己的密码告诉他人；8、如遇店内进行促销活动，也只能由店长一人能够对商品设置折扣。二、商品陈列管理及试用品管理1、所有商品都务必出样，且摆放要满足以下要求：（1）使顾客很容易的看清商品的品名、

43、规格并能便利地拿到商品；（2）使每种商品陈列都到达显眼的效果，小型产品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；（3）商品摆放要美观，要重点突出明星商品，可合理利用道具和装饰品使其便于美容顾问的销售；（4）陈列商品要经常变动位置，要充分利用黄金区域摆放主推商品；（5）每件产品均需有试用装出样；（6）陈列可随季节、流行、新旧产品等状况进行调整。2、试用品的管理（1）试用品一般摆放在该商品的前面或放置在专门的试妆架上；（2）试用品要持续绝对的卫生、清洁。要坚持用过后摆放在原位，不要随处放置；（3）试用品的取用要适量，过量有时效果并不好。要有针对性的推荐给顾客试用；（4）试用品也包括在库存数量

44、中，也需要每一天、每月盘点；（5）当试用品用完时，由美容顾问凭空瓶向店长申请更换，店长将空瓶回收并登记试用品领用记录表；（6）由店长在POS系统中填写领用单，和试用品领用记录表一一对应；（7）不允许店员随便使用店内试用妆，但务必针对性引导员工试用产品，增加员工对产品的了解；（8）在试用产品使用状况不影响打折销售前销售出去，不增加店面经营费用。三、商品盘点1、每日盘点安排在下午下班前，并按要求填制好盘点表交给店长保管；2、要求做到：速度快、数据准、盘点全，一般要求在十五分钟内盘点完自己负责的商品；3、每周一次与电脑POS库存对帐，务必做到电脑帐与盘点单相符，盘点单和实物数相符；4、每周盘点采取实

45、盘的方法，即对实物数进行计数盘点，再和电脑库存数核对。核对出短少和毁损的商品，对差异数要正确分析原因。四、关于商品短少、毁损的管理1、在每日盘点中发现的商品短少、毁损应由该货品的当班销售人员负责；2、每周盘点时发生的商品短少由本货品的职责员工负责赔偿，若找不到具体职责人的由该品牌的所有销售人员平均承担；3、按商品的零售价负责赔偿。、店客户管理一、客户档案的建立1、为积累各专卖店的基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员；2、会员入会时首先需要由美容顾问帮忙其填写会员申请书（见附表），申请书的资料务必详细、真实的填写；3、由收银员将顾客会员申请书的资料准确输入POS系统的会

46、员管理中，以后该顾客的所有消费状况、赠送状况都可显示在其会员记录中。二、客户的维护1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感；2、各店要对客户资料定期查询、筛选，可采用信息、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩；3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；4、由各店店长具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们的认知程度。三、客户的开发1、本公司的经营方式为发展会员式经营，所以新客户的开发是公司发展的能源；2、开发方式分为：老客户带新客户和美容顾问开发的新客户；3、顾

47、问要在店长的安排下，用心采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心里。（主要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店，从而增加会员人数）；4、店长对整个店面的新客户开发负责，并定期对上级主管述职汇报。店铺管理规章制度执行篇6一、门店公共设施卫生标准1、门面店内无明显脏污，玻璃光亮透彻，每天清洁。2、灯箱要保持整洁完好，不符合要求责令整改更换。3、墙壁干净，无脚印，划痕等污迹。4、地面干净无杂物，上班时间店内不得停放自行车、电动车等交通工具，违者处罚50元。5、接待区域不得摆放扫帚，拖把，水桶等清洁用具，应将其置于隐蔽区域；客户喝剩下水杯，工作中的纸屑垃圾等应立刻清理，不得长时间置留，违者处罚5元。6、下班关闭门窗，电器设备。二、办公用品1、办公桌台面物品摆放整齐，不凌乱，违者处罚10元2、椅子桌脚不可悬挂抹布衣服等私物，违者处罚10元。3、下班或会议结束后，办公椅推入桌底，紧靠桌边。4、电脑仅为工作使用，不得看电影或玩游戏或上与工作无关的网站，违者处罚50元。三、员工管理制度1、所有员工按规定统一着装，带好工号牌，不能着装异服，男性不能留长发或太夸张的发型，女性不能化浓装，夏天必须穿有领有袖的衣服不许穿拖鞋。未