银行大堂咨询个人年终工作总结6篇.docx

《银行大堂咨询个人年终工作总结6篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行大堂咨询个人年终工作总结6篇.docx（14页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、银行大堂咨询个人年终工作总结6篇岁月荏苒，时光飞逝，一年的工作即将结束吗，想必大家都有许多收获，这时候就需要写一份工作总结了。下面是由编辑为大家整理的“银行大堂咨询个人年终工作总结6篇，仅供参考，欢迎大家阅读本文。篇一：银行大堂咨询个人年终工作总结一、银行工作需要严谨的工作看法其实做任何工作都应当仔细细致，尤其是在会计处，每个岗位都需要与数字打交道，常常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比方做同城交换，借贷双方的金额数字必需完全精确，才能进行解付和交易。在记账时，每一笔交易录入电脑后都要有专人复核，确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素精确无误。二、讲

2、究分工合作，工作程序具体具体，每一步骤都有肯定的操作规范比方进行代理兑付汇票结清录入时，必需根据计算核对总金额、记账、复核、打印、批轧这些步骤进行。每一张汇票的信息都要精确地输入电脑，还要经过复核。假如资料出现错误，就无法使交易胜利。各道工序都相互关联，每一步都关系到整体结果，必需大家一起分工合作，才能最终完成工作任务。三、与同事的相处与沟通很重要由于一个完好的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与沟通很重要。在工作过程中难免会出现一些过失，给下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客观缘由，虽然不应由某个人完全负责，但的确影响到其他同事的工作。这时肯定要用正确的方法与同事沟通，尽快地

3、解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中渐渐地学习积累。实习期间，我得到了各位领导、老师和前辈们的关怀与关心，各位老师都特别耐烦地教育我，让我不但学会业务，也学到许多待人处事的道理。特殊是办公室里的老师们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我解说业务学问，还在生活上给与许多关心。盼望以后有机会能再向各位老师学习请教。四、“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。初读此句时，我并没有特殊的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位才是最好的大学，我发觉自己在课本上学到的学问太有限，太浅薄。在x行

4、里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会阅历，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。篇二：银行大堂咨询个人年终工作总结作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、x行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机灵，能准时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生学问。就在今年夏天，有一位七十多岁

5、的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了;把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅急忙跑过去，一看老人特别虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了120，没等120到，客户状况稍好了些，我们急忙扶他坐起来，并准时通知其家人，避开了一场事故的发生。作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们xx支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平常需要留意的，平常要留意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推

6、举一些好的客户给他们，平常敬重并关怀他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。工作中存在的问题在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的阅历和一些营销的技巧，但也存在很多的缺乏之处。在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的缘由，主要是外部环境，和一些详情上出现了问题，针对这些问题，我们在平常主动培训，通过我们的努力，最终在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我信任，只有踏踏实实，悄悄无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保存自助设备服务区，从而来避开客户的流失。在新的一年

7、里，我要努力学习服务技巧和专业学问，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。篇三：银行大堂咨询个人年终工作总结在过去的一年中，由于工作需要担任大堂经理的岗位。无论在哪一个岗位工作，只有把个人理想与我行金融事业的进展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作主动性、主动性和创造性，在开创我行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。所以要立足本职、爱岗敬业、无私奉献，从我做起，从基础做起，一步一个脚印，踏踏实实，主动向上。在担任大堂经理期间，我勤奋努力，注重创新，在平凡的日常的工作中发觉营销商机，关心客户解决疑难问题，在自身业务水平得到了不断提高的同时在思想意识方面也取得了不小的进步。在工

8、作中，我能够仔细学习各项金融法律法规，主动参与行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素养和业务技能。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷把握营销方式，为客户提供肯定的方便，敏捷、适度地为客户提供独特化、快捷的服务。完善源于仔细。没有挑剔的客户，只有不完善的服务。在日常工作中，我主动刻苦钻研新学问，新业务，理论结合实践，娴熟把握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快

9、捷、精确、高效的服务。在职期间，我协作客户经理和产品销售经理做好优质客户的推举，新增及维护工作，主动营销我行理财产品，在合规合法的前提下主动对客户开展我行产品的营销工作。银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。我更注重团队的力量，不断吸收新的学问满足工作的竞争也日趋激烈。我深切地体会到作为一名合格的银行员工应当具备更高的业务水平,只有不断地增添自身的综合素养,不断地扩大自己的学问面才能将工作干得更好。于是在紧急工作之余,我还主动参与各种学习考试。为在今后的工作中能取得更大的成果打下坚实的基础。由于银行业的特别性和肯定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必需经过系统的培训与丰

10、富的实践。总结过去，是为了吸取阅历、完善缺乏。展望来年，我将会更有信念、更加努力、主动进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行各项工作的进展做出自己更大的奉献。篇四：银行大堂咨询个人年终工作总结20xx年已经过去，回顾过去一年，我在大堂经理和现金柜台上都工作了一段时间，在不同的岗位让我收获了许多，也学到了许多。首先，在过去一年的时间，在大堂经理的岗位让我更加深刻的懂得了身为一个厅堂工作者，不仅需要做到营销客户，更需要维护好整个厅堂内的秩序，让每一位客户尽量削减他们的等待时间的同时，更加高效的为他们做好服务工作，而这就需要充分利用好厅堂内的每一个员工，每一台设备乃至每一个宣扬折页，只有分工协

11、作，才能让大堂内的每一个环节自然而流畅的运转，才能让我们的客户在获得高效服务的同时不营销我们的产品营销，才能更加完善的获得客户的认可和赞扬。大堂经理是一个承上启下的不行或缺的岗位，它起到了上传下达的职责，在这个岗位上，我们要做的不仅仅是眼前的营销和服务，还有很多厅堂外的营销和维护，每个贵来宾户的家庭状况，资金配置，乃至爱好等等，都需要我们了解，因为只有了解了这些才能更好的服务客户，才能更好的留住客户，而要想到达留住客户的心，就需要我们平常的细心和积累，通过聊天以及我们的系统来点点滴滴的收集客户信息，只有深深的了解，才能自如的营销和维护我们的贵来宾户。其次，在现金的岗位上，因为智能柜员机的上线，

12、很多业务都已经转移到柜台外登记，这些业务基本都已经被大堂经理获悉和登记完，所以大多数时候我们要做的就是快速高效的完成客户需要办理的业务，对于大堂经理无法解决的客户，我们前台则可以在办理业务的同时适度向客户进行二次营销服务，而这一切则需要大堂经理和前台柜员默契协作，分工合作。最终，不同的岗位让我学到了很多，也发觉了自己以前的缺乏之处，一个客户的维护，不仅仅是业务的办理，还有业务的营销和潜在价值的挖掘，只有让客户认可我行，让客户的资金长久的留在我行，才是一个业务的胜利办理，信任在新的一年自己会更加完善自己，业务和营销上更进一步。篇五：银行大堂咨询个人年终工作总结通过在xx银行支行这x个月的工作学习

13、，我在各位领导和同事的关心和鼓舞下已经逐步地走向工作的正轨。各项工作也在努力地完成。截至如今，我营销信誉卡申请件x张、金卡x张、贵宾卡x张、以及营销信诺保险x万、个贷x万。虽然在信誉卡的营销上还远远达不到指标，但是我总结了问题的所在，是我平常的营销不到位，没有努力地去搜寻身边的每一位客户，其实在大堂工作，客户资源是特别丰富，但是我的各项营销都做得很差，比方说金卡和金葵花卡的营销都特别不理想，这和我平常对工作的细心度有关系，所以在以后的工作中，我肯定会努力改良缺乏，多向身边的同事学习请教他们的阅历，要观看并发觉潜力客户。主动推动基金、网上银行专业版以及信誉卡的营销。把各项营销工作提升上一个台阶。

14、除了在营销工作上要努力提升外，作为一个大堂服务人员，要时刻以一个大堂经理的职责做好每一项工作。因为大堂经理的一言一行都第一时间受到客户的关注。所以要求自己的综合素养必需相当高。除了对银行的全部业务学问要熟识并专业的了解和把握之外，对客户更要服务周到、热情大方以及耐烦引导。第一季度的工作马上就要就要结束了，总结缺乏的地方要主动改良，努力创新，争取在季度末把这整个季度落下的工作补充上去。在第二季度中，我具体的工作支配是：不段学习新的业务学问，大力推展基金和网上银行专业版，最重要的是要大力营销信誉卡，目标是争取每月的过件率要到达xx，力争杰出完成二季度的工作。在工作中呈现自己，超越自己。篇六：银行大

15、堂咨询个人年终工作总结作为x行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、心情安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不行替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。首先，对工作详情的正确把握是大堂经理必备的基本素养。大堂经理需要对银行业务学问仔细学习，在实践中不断深化对学问的理解，充分把握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要仔细询问，了解所办业务，耐烦讲解，细致的助

16、。其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：一、微笑服务大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。奇妙的使用“笑的技巧，表达银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素养和仪表形象，至少做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受敬重的、倍受欢迎的。二、能说会道大堂经理直接面对客户，要有较强

17、的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应当协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，准时与客户沟通，亲密与客户的关系。良好的口才和超常的耐烦是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解精确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差异营销。在“说上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必需不厌其烦要有足够的耐烦，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，

18、这样才能得到客户的敬重和信任。三、擅长提问凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要擅长揣摩客户心理，对客户异样反应要上前询问，真诚关怀，关心解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满心情，不要急于去辩解什么，最终要真诚的向客户抱歉，因为你代表的不是你自己，代表的x行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理状况了如指掌，以保证准时调整客户到指定窗口快速办理业务。让客户深切感受到我行的精确、方便、快捷的服务，树立

19、良好的服务形象。四、察言观色大堂经理要有超强观看能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时把握客户需求，收集有价值的金融信息，仔细记载大堂工作日志，总结提出后准时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力，不行避开的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要准时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务能力。五、主动主动大堂经理的工作性质要求员工在工作时要主动主动。大堂经理必需养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，准时把握大厅内外总体状况。

20、通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。准时为客户提供全方位的服务需求，发挥大堂经理不行或缺的作用。当遇到需要关心的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮助，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的关心。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页