银行大堂经理服务心得体会.docx

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1、银行大堂经理服务心得体会下面是我为大家带来三篇银行大堂经理服务心得体会。盼望大家喜爱!更多银行大堂经理服务心得体会请关注心得体会栏目!【银行大堂经理服务心得体会一】我行一向奉行"服务源自真情"的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不行缺少的角色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐烦地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种欢乐;服务别人，得到

2、的是自我价值的确定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有有了肯定的认识，看似平凡而一般的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和生疏人交往的时候喜爱首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过，"不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱"。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜爱这个工作,喜爱看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜爱看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则

3、而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的缺乏而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有到达目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到许多不讲道理的客户，这时候"微笑"服务就显得尤为重要，或许一个简洁的微笑就能化解客户原有的怒气。记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很机灵，也很奇妙"老师，微笑服务是我们的基本服务准则"。尴尬的气氛很快的被

4、化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的为客户遇到的难题焦急，真诚的关心客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。我们在欢乐工作的同时，身心也得到了愉悦。以最大的热情服务客户，因为我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。随着服务理念的不断升级，从"银行的服务"到"服务的银行"，银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得全部

5、潜在的客户。诚心实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是安静的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的气氛包围。【银行大堂经理服务心得体会二】自从我担任大堂经理以来，已有一年了，负责、真情、细心，成为为客户服务的关键词， 下面略作介绍，盼望能够和大家共享。负责，令问题迎刃而解 我从来不把服务当作一件被动的任务，而是当作一种关心客户解决问题、满足客户业务 需求的机会。客户的事就是自己的事，这样想来，怎能不尽自己所能，解决问题呢?为了使 对客户的管理更加全面细致，使工作落到实处，以满足每个客户的不同要求，我预备了几个 记事本，分别记录客户基本状况，各种基金产品介绍，以及客户有待解决的问题等内容，并 在

6、工作中不断更新和完善，从中总结阅历。这几个小本，联系了客户与银行，起到了业务枢 纽的作用，许多问题都是靠这几个小原来解决的，这样的事例数不胜数。一次，一位客户拿 着一张没有银联标志的异地卡来柜台支取现金， 得知这种状况不能直接支取， 只能通过银行 办理异地托收，而且还要支付 10%的手续费和 20%的税费，便觉得收费太高，特别绝望。于是，我抓紧上前劝慰，并商议帮她请示上级行能否有更好方法解决，再电话回复她，并商 量好适合她的回复时间，以免打搅。她特别感动，欣然容许了。我马上把此客户状况和问题 记到本上，争取尽快解决。两天后，我打电话给她，很快解决了问题。几天之后，她亲自来 到大厅，并高兴地说：

7、;你们行在这儿落户之前，我去过四周全部的银行，就没遇见向您态 度这么好、这么负责的工作人员，你们建行的服务真好，我以后就来这儿了……客户的肯 定，是对我们最大的鼓舞，将激励着我们更加努力地为群众服务。真情，让我们走得更近 假如说，仔细负责还是热情服务的一种外在表现的话，那么，真诚，才是热情服务的终 极真谛。以心换心，为客户带来关爱与暖和，真情的力量将是无穷的。一天，一个身材特别 矮小的客户来存钱，找不到合适高度的写字台，我看到后，就拿来一本书放在椅子上，并抱 歉地说：;对不起，您在这儿填好吗?;客户回答：;没事儿，我已经习惯了，像我这样的到 哪儿都没有合适的桌子。;

8、虽然他的回答很安静，但我还是觉得我们做得不到位，就说：;下 次我再预备一块垫板吧，这样你比较方便。;这位客户很是感动，连声表示感谢，说：;我在 各种公共场所，从没遇到像您这样为我们考虑的，真是太感谢您了。;有时，在回家路上， 还能碰见熟识的客户，就顺便聊聊工作，话话家常，没想到过了几天，客户将亲朋好友或老 板介绍到行里，成为新客户，甚至进展成为 ViP 客户，为业务的积累作出了很大奉献，使 得我们提前甚至超额完成任务，连我们自己都感到惊异。细心，使沟通不断延长 常常会有外国人来办理业务，我就尝试着用自己把握的为数不多单词与客户沟通，还经 常查阅字典，请教年轻人，提高英语水平。渐渐地，外国客户已

9、经能够明白我的意思，顺利 办理业务了。另外，我还学习了一些哑语，以便和聋哑客户沟通。这种学习过程让我深深感 到，只要自己专心，就没有做不好的事情，只要决心学习，任何时候都不晚。我会始终坚持 下去，信任自己能够做得更好。负责、真情、细心，只是服务工作的几个侧面，但是无论如何，发自内心的则是真诚的， 而真诚，从来不会辜负人。【银行大堂经理服务心得体会三】大堂经理是一个银行的形象;代言人;，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此，大堂经理的服务看法和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也特别重要。要想成为一名优秀的大堂经理，不仅要练好;外功;，还需要勤练;内功;做到

10、;内外兼修;。大堂堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、服务示范员、心情安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。大堂经理要提升个人素养和仪表形象，至少做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受敬重的、倍受欢迎的。大堂经理对银行业务学问的把握要充分并全面，这样才能有足够的基础为客户提供服务，否则;一问三不知;，大堂经理就形同虚设。了解业务比方这里常常会有外地务工人员来办理个人汇款，问清汇哪里，哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写，要细致的

11、为他们讲解填写的方法。有要有较强的与客户沟通的能力。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应当协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，准时与客户沟通，亲密与客户的关系。当遇到需要关心的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮助，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的关心。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满心情，不要急于去辩解什么，谁对谁错并不重要，就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果。要真诚的向客户抱歉，因为你代表的不是你自己，首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求是什

12、么，要尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题确实与制度冲突，要耐烦的倾听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，确实，这就需要一个良好的心态，然后感谢客户的催促。要具备足够的应急事件的处理能力，不行避开的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要准时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。推举阅读：本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页