保洁员工手册范文5篇.docx

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1、保洁员工手册范文5篇保洁员工手册范文11：服从上级员工须服从上级工作分配，执行工作指令。如有问题须直接向上级汇报请示。2：仪表仪容1)员工须保持个人清洁：勤洗理、勤修指甲，不留异味。2)男员工头发不过衣领，发角不过耳，不蓄胡子，不烫发，染彩发。女员工保持淡雅清妆，长发须盘起，不烫怪发，不浓妆艳抹，涂指甲油。3)工作时间内除结婚戒指外，不得佩戴任何饰物及私人移动电话等。4)皮鞋须保持清洁光亮。5)须按规定着装，并保持其整洁。3：考勤6)除部门经理级以上管理人员外，所有员工上下班出入酒店须签到、签离。7)员工须执行上班签到、下班签离制度。员工上、下班时间以实际到岗、离岗时间为准。8)严禁代人、托人

2、签到、签离。4：工作制服1：酒店根据工作需要确定工作服的式样和发放数量，员工工作时间内须按规定着装，并要注意爱护，不得擅自修改。2：员工离店须将工作服交回工作服遗失或无故损坏者须酌情赔偿。5：拾遗员工拾到任何财物，须立即向部门报告，由统一送交吧台登记、保管。6：会见亲友员工当班时间不得会见亲友。如有特殊情况，经部门经理批准可在酒店指定地点会见。7：电话和移动电话1：仅供客人和工作使用，严禁员工私用。特殊或紧急情况确需使用时，须先征得部门经理的同意后，方可使用。2：员工的移动电话在上班时间不的开机或震动8、小费和礼品员工不得收取客人小费和礼品，更不得公开和索要。如客人主动给予时，先要婉言谢绝，说

3、明情况;如客人坚持确实不能谢绝时，先应礼貌收下并致谢，事后须向上级报告并上交登记。9、部门规章制度除酒店规章制度外，部门经理可根据本部门管理的实际需要，制定适用于本部门的制度，所有部门的制度须经人力资源部备案，以作为酒店总规章中的部分规章，并不得与酒店总规章相抵触，否则无效。10薪金保密1)为鼓励各级员工恪尽职守，并能为酒店盈利与发展积极做出贡献，实施以贡献论酬的薪金制度;为培养凭贡献争取高薪的风气、避免优秀人员遭受嫉妒，特推行薪金的保密管理办法。2)各级领导及所属人员应养成不探问他人薪金的礼貌，不评论他人薪金的习惯，形成以工作表现争取薪酬的良好氛围。11：工作餐酒店为当班员工提供免费工作餐。

4、员工须严格执行员工餐厅就餐制度，在规定时间内有秩序地就餐，就餐时不得浪费饭菜;不准擅自领他人就餐;不准将食品带出餐厅等。12：员工宿舍员工宿舍为酒店提供给外地员工的福利，住宿员工必须遵守员工宿舍管理制度，并按规定办理住宿手续。13：站岗1：站岗时间一到须到指定的地方站岗2：不的串岗，聊天奖励条例酒店对员工奖励分为：1、在完成工作任务、提高个人业务水平和酒店服务质量方面有突出成绩的。2、在酒店节约原材料、能源和资金方面有显著成绩的。3、在改进酒店经营管理，提高经济效益方面有突出成绩的。4、保护公共财产、防止和挽救事故有功，5、坚持原则，遵纪守法、抵制歪风邪气，并在自觉维护社会治安和酒店秩序方面有

5、突出贡献的。6、为酒店科学管理提出合理化建议并被酒店采纳的。处罚条例目的为促进员工自律，建立员工行为标准，保持高度的工作效率，保证优良的服务。同时为部门主管提供一个一致的纪律处分的标准。1、类别甲类过失(轻度过失，现金罚款20元至50元)1)无故迟到、早退。2)未经部门经理同意或非工作需要搭乘客用电梯。3)不按规定穿着工作服，仪容不整，违反酒店有关饰物佩戴规定。4)擅离工作岗位或到其他部门闲逛、闲扯、干私事。5)工作时吃口香糖和其他零食。6)不遵守打电话的.规定。7)随地吐痰，乱丢烟头、纸屑等，未能保持酒店的环境整洁。8)下班后无故逗留在酒店内。9.间听录音机、看电视或玩电子游戏。10.公共场

6、所高声喧哗，高声与顾客交谈或作不雅的动作。12.服务效率欠佳13.作时间未经批准私自带亲友或其他人到酒店的工作场所。14.费酒店能源。乙类过失(较严重过失，现金处罚50元至100元，扣除当月奖金)1：工作时间睡觉。2：对宾客和同事不礼貌，说污辱性与无责任的话。3：经常迟到或早退，中途离岗影响工作。4：吵闹、粗言秽语或扰乱饭店安宁，影响工作秩序。5：损坏酒店财产或客人财物。6：培训学习旷课违反员工餐厅、等有关规。7：挑拨打架事件。8;拒绝酒店授权人员检查手袋、包裹等。9：不服从上级工作指示与分配调动。10：拿取或偷吃酒店或客人食物。11：无病装病，弄虚作假。12：不报告遗失的财产，没有如实报告，

7、事故经过对领导隐瞒事实。13：违反员工宿舍管理制度的有关条款，引起较为严重的后果。14：擅自改换班次，休息或休息时间。15：因工作不负责或失职引起客人严重不满。16：未经批准私自配酒店钥匙。丙类过失(严重过失，现金处罚100元至200元，扣除三个月奖金)1)威胁或危害酒店任何人员。2)殴打他人或相互打斗。3)向客人索要钱物或其他报酬。4)偷盗公司、客人、同事之财物的。5)偷取或企图偷取酒店、宾客或同事财物。6)泄漏酒店机密资料。7)吸食毒品。8)旷工连续三天以上。请假条例1.病假：扣当天工资2.事假：一天扣二天3.旷工：一天扣五天4.迟到：15分钟每分钟1元620分钟扣半天工资21120分钟扣

8、当天工资保洁员工手册范文2(一)基本准则1、公司倡导“”的企业理念。2、全体员工的一切工作行为，都须以“”为准则。3、做每一件事、说每一句话之前，都应该先考虑一下是否符合我们企业的目标、宗旨和精神。4、每位公司员工都应该为公司的整体利益而进取和自律。(二)职责权限1、员工除本职日常工作外，未经公司法人代表授权或批准，不得从事下列活动：(1)以公司名义考察、谈判、签约;(2)以公司名义提供担保、证明;(3)以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;(4)代表公司出席公众活动。2、员工未获公司书面批准，不得在外兼任任何获取薪金的工作。3、每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对手中的产品或服务

9、负责。4、员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动。但禁止下列情形的个人投资：(1)直接参与经营管理的;(2)投资于公司的客户或商业竞争对手的;(3)以职务之便向投资对象提供利益的;(4)以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。(三)业务交往1、员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的酬金或回扣，否则将构成受贿。2、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其他不道德的手段取得不正当利益。3、员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。4、员工的直系亲属从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，员工应向公司申报，并提出职务上的回避。5、

10、员工在对外业务联系活动中，业务关联单位按规定合法给予的回扣和佣金，应一律上缴公司作为营业外收入以冲抵成本。个人侵吞的，以贪污论处。6、员工在公司以外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及任何违法犯罪活动。7、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，尤其是涉及以下四点的，应谢绝参加：(1)奢华的宴请及娱乐活动;(2)具有赌博性质的活动;(3)邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动;(4)违反国家法律和社会公德的活动。8、所有员工都有义务保守公司的各种经营管理信息，务必妥善保管所持有的涉密文件及内部资料。机密文件和资料不得擅自

11、复印，未经特许，不得带出公司。9、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其他未予公开的经营情况、业务数据及相关信息。10、员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。11、员工对因工作需要配发给个人使用的如交通工具、电子设备等，不准违反使用规定。12、全体员工都有义务和权力对违反以上准则的行为向公司各级主管以至董事长投诉。13、接受投诉的部门和员工，应当为投诉人严格保密，并及时做出处理和答复。保洁员工手册范文3为了加强公司的经营管理，增强员工的素质，提高服务水平，创造更好经济效益与社会效益，树立

12、并保持公司的良好信誉，制定本守则。公司员工必须遵守执行，并清楚，熟读本守则内各项内容。表现优秀员工按公司有关规定奖励，违者按有关规定处罚。一、服从领导，规范管理1、下级服从上级是公司管理的基本原则。2、员工应绝对服从领导的工作安排和调配，按时完成任务，不得无故拖延，拒绝或终止工作。3、员工必须尽忠职守，对公司高度负责任。4、员工必须严格遵守本部门制定的各项规章制度，劳动纪录，工作流程。5、各级管理人员必须以身作则，树立榜样，做到处事公平公正，对视不对人，不徇私，不公报私仇，不以权谋私，不弄虚作假，不得滥用职权。不得超越守则标准扣罚员工，违反者扣工资20%，二次重犯者降级处理，三次重犯者作开除处

13、理，不享受公司一切待遇。6、在工作中出现不同见解时，员工必须先服从后上诉，再不服可以越级反映处理。7、各级管理人员必须爱护员工，员工犯错时以教育为主，扣罚为辅，在扣罚时必须写清楚犯错原因，并按有关扣罚规定执行，如犯错情况在守则上没有规定，按情节轻重，秉公扣罚。二、行政指挥原则：1、服从领导的原则，即：在上级下达指令后，必须无条件执行，不得无故拖延，找理由拒绝或终止工作。2、逐级指挥的原则，即：上级对下级坚持逐级指挥，统一调动。3、层级管理的原则，即：实行层层负责，垂直管理的原则。4、申诉报告的原则，即：下级对上级的工作有意见是，执行先服从后上诉的原则，再不服从，可以越级申诉。5、工作复命制原则

14、，即：各部门应在统一指挥下，步调一致，协调配合，相互沟通，相互服务，形成合力。三、仪容仪表1、员工必须经常保持个人清洁卫生，不得有体臭、口臭、不得吃带有异味的食品。2、员工经常修剪指甲、理发。男员工头发不得盖过耳际和衣领，不准留胡须，鬓角;女员工头发必须梳理整齐，不得梳披肩发，额前刘海不得压眉，装饰简洁，淡雅。3、饰物只限于佩戴结婚戒指。4、着装整齐，干净，工牌佩戴在左胸前、领带、领结、飘带要系正，内衣下摆不得露在制服外面，统一穿戴公司发放的工作服。5、员工如患有慢性疾病或传染病，应及时向部门报告。四、工作态度1、员工必须对公司有高度责任心，认真投入到本职工作岗位上，恪守职责。2、员工对宾客和

15、同事基本的态度是：熟练使用礼貌用语，面带笑容服务，始终给宾客和同事以亲切，愉快的感觉。3、接听电话要在铃声响三声内接听，拿起话筒后首先要向对方问好，并告知单位名称和自己的姓名，要求简短、直白、负责、文明、礼貌。4、员工上班时间要始终以饱满的热亲，尽职尽责，真诚协作，高效，快捷地向顾客提供最佳的服务。5、员工应具备优良的道德品质，有事必须上报，有错必改，不得提供虚假情况，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。五、爱护公物，维护环境卫生1、爱护公司的一切工作器具，设施，定期保养，维修，注意节约用水，电和易耗品，不得损坏公物。2、养成讲卫生的美德，禁止随地吐痰，丢纸屑，果皮，烟头等杂物，不乱涂乱画，如在

16、公共场所发现有纸屑杂物应随手拾起，以保持食堂内的清洁环境。六、工牌、胸卡1、公司发给工号牌和胸卡，员工要随时携带胸卡，接受上级的检查。员工在工作时，必须佩戴工号牌。2、工号牌，考勤卡如有遗失，被窃，应立即向食堂主管写出事实经过，经部门领导人签字，可到项目部办公室补领，须交付工本费人民币10元，如因时间长而磨损，可以以旧换新。3、员工调离本岗位时应将工号牌交回。七、更衣柜1、根据工作需要，公司为员工配备更衣柜，员工使用更衣柜须遵守有关规定，柜内不得存放食品，贵重物等，并保持柜内清洁。2、公司领导及食堂主管有权随时抽查，员工应积极配合，协助管理。3、更衣柜钥匙丢失，负责赔偿更换，然后办理补办手续。

17、4、未经许可，不能私自调换或转让更衣柜，不能私自配更衣柜钥匙。八、工作制服1、公司根据员工的岗位制定工服发放标准，并由食堂负责实施管理。2、员工穿着必须整齐，清洁，上下班必须按规定穿工作服，下班后将工作服存放入更衣柜，不得穿工作服外出(经理级以上除外)，违者按有关条例扣罚。3、员工制服如有轻微损坏，应及时修补。如因员工本人造成损坏，视情况由员工按比例进行赔偿。九、保密1、未经批准，员工不得向外泄露本食堂的机密及营业资料菜单。非食堂管理人员在上班期间一律不得使用电脑。违反者按乙类过失处理，情节严重者按丙类过失处理。员工奖励一、员工符合下列条件之一者，公司将予以奖励。1、对改善食堂的经营管理，提高

18、服务质量有重大贡献者;2、在工作中为食堂创造显著经济效益者;3、以优秀的服务为公司赢得声誉者;4、拾金不昧者;5、技术，业务考核成绩特别优秀者;6、每月工作除应有假期外，上班不迟到早退及不请假者，可享有满勤奖金;7、提出合理化建议，经实践有明显成效者;8、坚持制度，认真履行职责，避免重大损失者;9、为保护和抢救国家及宾客财产奋不顾身者;10、在维护国家，民族尊严和公司荣誉方面有特殊贡献者;11、在全年工作中出满勤者;有全年奖金;12、忠于职守，严格遵守操作规程，全年安全无事故者。13、控制开支，节约费用有显著成绩者。14、维护食堂利益，敢于揭露，抵制不正之风，事迹突出者。15、代表公司在行业各

19、类比赛中获奖，为公司争得荣誉者。二、员工奖励分为：物质嘉奖，部门嘉奖，公司嘉奖，记功，晋级，授予荣誉称号等。三、奖励的审批权限：1、部门嘉奖由主管提名，部门经理批准，报办公室备案;2、公司嘉奖，立功由部门经理提名，报总经理批准。3、晋级，授予荣誉称号由部门经理提名，报总经理批准。甲类过失(一般过错)有下列过失者，将受甲类过失处分，视情节轻重按下列规定扣罚。每分扣人民币3元：1、营业时间串岗，不守岗位;(扣5分)2、当班时间聊天;(扣3分)3、上下班不走指定通道;(扣5分)4、出入拒绝接受检查;(扣10分)5、未能保持更衣室的整洁;(扣3分)6、上班时间玩游戏，打扑克赌博;(扣10分)7、用暴力

20、打开更衣柜;(扣10分)8、在繁忙的时间去洗手间;(扣5分)9、无故在更衣室中逗留;(扣5分)10、在食堂内吸烟或随地吐痰;(扣10分)11、带亲友到食堂参观，带子女上班或长时间坐下陪客;(扣5分)12、携带零食上班;(扣5分)13、与客人拉拢关系索取物品或金钱;(扣10分)14、讲粗话;(扣5分);大声喧哗;(扣5分)15、使用客用设施、餐具;(扣5分)16、工作时间打私人电话，收发私人信件，处理私人事件;(扣5分)17、在外兼职工作;(扣10分)18、穿工作衣离开单位上街;(扣5分)19、浪费粮食，原材料，故意浪费水，电;(扣10分)20、在包间睡觉，(扣5分)21、当班时间佩戴手机，传呼

21、机影响正常工作;(扣5分)22、带醉意上班(因客情等营业需要者除外);(扣10分)23、当班时间看报纸，杂志等与工作无关的刊物;(扣3分)24、不得携带任何食品，饮料，进入食堂;(扣5分)25、不得使用食堂的原材料做餐私用。(扣5分)26、不在指定地点用餐。(扣5分)27、将食堂物品丢失，损坏，按原价赔偿。以上之甲类过失属轻微犯规，属于对员工最基本要求，一般有碍观曕和轻度影响他人正常工作的行为，均属此类过失。乙类过失(严重过失)有下列过失者将会受乙类过失处分，视情节轻重按下列规定扣罚。1、对宾客不礼貌或者与宾客争吵，遭客人严重投诉;(扣30分)2、拿取或偷吃食堂食物：(扣15分)3、当面顶撞领

22、导，不服从管理，造成不良影响：(扣20分)4、私自向外界泄露食堂机密资料、营业资料;(扣30分)5、超越职权范围，擅自做主，或无关本职事宜，随便做出决定造成损失;(扣20分)6、偷看不健康刊物，造成不良影响;(扣15分)7、变相推销，情节恶劣，引起客人投诉，损坏公司声誉。(扣30分)以上乙类过失介于甲类过失与丙类过失之间，犯规程度重于甲类轻于丙类，已构成较严重影响工作和食堂秩序的行为或带有“违抗”、“故意”性质的犯规，均属此类过失。情况恶劣者双倍扣罚。丙类过失有下列过失者将会受到丙类过失处分，即时解雇，公司一切待遇均不受享受。1、恐吓、威胁、危害同事或宾客，殴打他人或互相打斗;偷窃食堂或同事财

23、物，捡获客人或同事遗下物品不在第一时间交主管登记亦作偷窃论;3、严重违反公司规章制度，情况恶劣者;无故矿工3天以上者;撕毁或涂改各种原始记录，账单具或利用职务之便贪污收受贿赂，中饱私囊者;6、蓄意破坏食堂财产;7、道德败坏，生活作风不正;在食堂内聚众赌博;9、无理拒绝接受任务，不服从正常调动，经教育不改者;受国家刑律及治安条例处罚;10、在外做出损坏公司名誉的事情;11、因工作失误给酒店造成重大损失者。丙类过失，属于玩忽职守，粗暴对待他人，道德品质恶劣或违法乱纪的行为。犯过失处理办法1、由部门出示过失通知书，员工本人须在过失书上签字，以示同意处分，无理拒签，加倍处罚。2、一个月累计两次甲类过失

24、算乙类过失一次;一个月累计两次乙类过失算丙类过失，及时解雇，一切待遇均不享受。3、员工不服处分时，可越一级投诉，仍不服，可向总经理投诉。4、各级主管处事必须公平，公正，不徇私，不滥用职权。5、项目部经理发现有超越守则规定扣罚时，有权按守则规定执行，超罚部分扣当事人。有关迟到，早退，旷工，事假的特别说明一、迟到，早退每分钟扣1分，每分扣人民币1元，不足五分钟不计。当天迟到、早退超过半小时以上按旷工半天计。二、矿工一天扣三天工资，扣三分之一的全勤奖，矿工两天扣六天工资，扣三分之二的全勤奖，一个月内累计旷工三天，即时解雇，一切待遇均不享受。三、请假一天扣一天工资，扣三分之一的全勤奖，请假两天扣两天工

25、资，扣三分之二的全勤奖，请假三天扣三天工资，且不享受全勤奖。辞职1、员工辞职，一般员工应提前十天向主管和经理递交辞职报告(主管和经理视工作实际情况处理，有权延长或拒绝辞职)。班组长级提前十五天递交辞呈，主管级提前一个月递交辞呈，否则，不予批复。员工在收到离职通知后，应在三天内办理手续，不写辞职报告者，按自动离职处理，工资扣发，一切待遇均不享受。2、员工离职时，必须交回一切公司和食堂发给和领用工具之用品，否则按有关规定扣罚。解聘一、员工在下列情况下可以被解聘：1、对所承担工作不胜任者;2、无故不服从领导工作安排，又不接受批评教育者;3、多次迟到，旷工者;4、公司在业务变更时，须裁减多余人员。二、

26、解聘的员工在两日内交请工作，按出勤天数发放工资。医疗食堂提供日常所用的外伤包扎创可贴，如有大的工伤事故，经公司医务室治疗，须到上一级的医疗机构治疗要经医务室和经理同意，按公司的相关文件统一处理，在此期间工资发放，但年终安全奖扣发。员工福利一、法定假：元旦一天，春节三天，劳动节二天，清明节一天，中秋节一天，国庆节三天，凡在法定假因公未能休息者，由部门安排补休或按规定增发加班工资，但未做满二个月者不享受。二、休假：凡在本公司工作满一个月的员工每月可享受一天的全薪假，连续工作满一年的员工，可享受三天全薪假日;工作满二至五年的员工，可享受四天全薪假日;工作满五年以上的员工，可享受五天全薪假日;休息时间

27、由所在班组和食堂统筹安排。三、事假：员工请事假，事先需向所在部门经理，主管请假，并须征得经理或主管批准，擅自缺勤者，以旷工论处。四、婚嫁：本食堂员工结婚，持有效结婚证可按国家规定享受婚嫁三天。但工作未满三个月者不享受。五、丧假：员工因直系亲属死亡(包括双方父、母、配偶、子女)可享受三天丧假。但工作未满三个月者不享受。六、膳食：食堂每天为员工提供免费膳食三餐。保洁员工手册范文4员工守则1、忠于职守，尊重领导、服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。2、爱护集体、关心集体，讲求职业道德。上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务，不得从事第二职业。3、廉洁奉公、严于律己，不得假借职权舞弊或以

28、公司名义在外招摇撞骗、索贿等。4、不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所，注意防火、防毒、防盗。5、经手公司财产(包括货款)必须按规定上交公司，不得私留挪用，经手的财务单据凭证须真实、准确，不得伪造、篡改。6、严格保守公司商业秘密，不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等，在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员，违者公司有权追究法律责任。7、严格执行个人薪资保密，员工之间不得相互打听询问，对工资计算或发放如有异议，可直接向财务查询。8、不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺，包括奖励、补贴、损耗等。9、服务要细心、周到，对客户的合理要求要尽力

29、满足，对不能满足的要作出解释;耐心倾听客户投诉，找出事情发生的原委，并迅速解决或向主管提出建议。10、在公司内不得吵闹、斗殴、聊天闲谈或搬弄是非影响团结或扰乱工作秩序;任何个人利益都必须服从公司集体利益，将个人努力融入集体奋斗中;不言有损公司声誉之语，不做有损公司利益之事。公司文化公司重视诚实、文明、相互帮助、有团队精神、追求高标准和高效率的员工，作为公司企业文化的一部分，公司将以良好的工作氛围和富有挑战的激励机制凝聚更多的傲博人。一、从整体上塑造公司形象1、公司鼓励员工发扬开拓创新精神，能适应市场竞争的形势，锐意革新，敢于在强手如林的同行中创出一流的水平。2、公司鼓励员工有积极进取的价值观和

30、人生观，关心社会问题，关心公益事业。在公司和住所都要处理好与社区的关系，争创最佳的社会形象。3、公司参与社会的公平竞争，以合理的价格，周到的服务，服务于社会。4、公司要求员工全力维护公司形象，爱护并宣扬公司名、公司徽标、公司商标、商品名、商品的包装等。二、从个体上塑造公司形象作为公司朝气激情的创业团队中的一员，各位员工的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是个人文化素质的直观反映，更是公司形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与每一位员工的个体形象息息相关。1、形象意识公司要求员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好个人形象。2、员工仪容仪表员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上

31、员工穿着及修饰应稳重大方，整齐清爽，干净利落。3、社交、谈吐在交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不清或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。采用迎送礼节，主动端茶送水。与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。4、举止、行为遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单。办公室内禁止吸烟，保持良好的精神状态，精力饱满，乐观进取。对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人

32、，微笑服务。开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派。热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。出入会议室或上司办公室，主动敲门示意。人事管理一、人员招聘1、人员任用流程根据公司发展状况，结合各部门业务量及人才需求，由部门负责人填写用人申请，交公司总经理签字同意后，由行政后勤部联系招聘事宜。应聘人员在通过部门负责人的初试与考核后，经总经理复试，确认录用人选。2、新进员工报到时应提交资料人事资料登记表及最近半身脱帽二寸照片二张;最高学历原件及复印件;居民身份证及本人

33、所在地户口复印件;其它能证明本人经历和成绩的证件;部分职位需提供担保书;人事部门要求的其它资料。以上资料请在5个工作日内交人事部门。3、试用期所有应聘人员除总经理特批可免予试用或缩短试用期外，一般都必须经过三个月的试用期。期满合格者，经部门负责人考评后报总经理批准，聘为正式员工。试用期内品行和能力、工作表现欠佳不适合工作者，可随时停止聘用。如有必要，经部门负责人同意，可延长试用期，否则通知办理离职手续。对于不予聘用者，不发任何补偿费，试用人员不得提出任何异议。4、正式录用试用期满前，部门负责人要按员工表现做出评核，经总经理签署，报人事后勤部正式录用，转为正式员工，签订聘用合同书。并根据其工作能

34、力和岗位享受正式员工的各种待遇。5、聘用合同合同期内，公司与员工都严格遵守合约。但下列情况将终止雇佣关系：合同期满，双方不续订劳动合同;双方协商一致，解除劳动合同;不可抗力等原因，公司无法正常进行经营活动;合同期内，员工不适合该岗位工作;合同期内，员工违反国家相关法律、法规;员工严重违反劳动纪律和单位规章管理制度，屡教不改;员工擅自解除劳动合同;公款挪用公物者;国家相关法律、法规规定的其它情况。二、薪酬1、薪酬原则公司员工的薪金发放，实行职务给与制，按其所担任的职位、职务的繁简及责任的轻重，实行岗位工资发放制度。2、薪资构成内勤(管理)人员：工资总额=基本工资+岗位工资+补贴+奖金(奖金以公司

35、月度销售目标完成情况及货款回收而定);销售人员：工资总额=基本工资+绩效工资+提成。销售人员以月基本销售定额、基本货款回收率(回款额/销售额)作为业绩的考核标准，达到公司所定标准，才能有绩效工资。绩效工资的多少由部门主管按当月工作表现评定。销售提成依据销售回款额计提。3、薪资发放雇员薪酬每月以30天计算，于次月10号发给。4、薪资调整公司可依个人绩效、个人考绩及公司营运状况对员工薪资进行调整并按受聘前约定予以适当调薪。5、年终双薪员工服务满一年可得相当于当年最后一个月的基本工资作为年终双薪，服务少于一年的按比例发年终双薪，发放年终双薪的日期定为次年的春节前。三、福利(1)公司按规定为每位员工缴

36、纳养老保险、医疗保险及失业保险。(2)公司为每位员工办理的各项保险，应由员工个人承担的部分，公司将在当月薪资中予以扣缴。(3)生日贺金：员工生日的月份，经确认可获100元的生日贺金。四、终止或解除劳动合同1、终止或解除劳动合同分为本人离职、公司辞退、协议遣散等形式。2、员工离职的手续办理。办理程序：离职申请、核准申请、办理移交、结清借支款项、离职。离职申请：员工离职需提前三十日提出离职申请。离职手续未办理者，薪资不予发放。离职员工薪资于办妥离职手续后按规定日期发放。3、公司辞退或协议遣散的手续办理办理程序：辞退通知或遣散通知、办理移交、结清借支款项、辞退或协议遣散;遣散或辞退通知：公司提前发辞

37、退通知或遣散通知;辞退手续或协议遣散手续未办理者，薪资不予发放;辞退人员或协议遣散人员的薪资于办妥公司一切手续后按规定日期发放。4、注意事项员工辞职应提前一个月通知公司，并填写“离职申请书”，使公司能有一定的时间进行工作协调;离职申请书应说明辞职原因及离职具体日期，并由该部门主管批示，经总经理核准签字后，转行政后勤部执行存档;须做好离职工作交接，与指定的交接人办理交接手续。在批准离职当天，交还一切公司发给之用品，如有任何损坏，照价赔偿;离职人员凭总经理核准签字后的“离职申请书”和交接人签字的“离职交接单”到财务部结清应得的劳动报酬，正式离职;由公司辞退的员工，在收到公司通知离职的当天办理交接手

38、续，由财务部结清劳动报酬后离职。考勤管理一、出勤(1)正常工作周期：周一至周五。公司不提倡加班，力求高效率工作，在正常工作时间完成工作任务;由于特殊原因公司需要安排员工加班的，接受工作任务的员工应该支持配合，不得借故推辞;员工需要申请加班的，需先请示主管上司，经批准后方可安排加班;加班补贴由主管上司视实际情况按公司奖惩条例报请给予奖励。三、上班登记制度公司员工一律实行上班登记制度，任何人不得代替他人签到。一经发现，将通报批评，累计三次违反本规定者，按旷工一天情况处理;由考勤管理人员执行公司考勤签到的监督工作，并负责在公司时钟显示9：00时，在考勤登记表上注明标识。任何迟到人员应属实登记到达公司

39、的时间;因外出工作原因，未能赶在9：00之前签到的人员，在返回公司后，一定要即时补签到，按实际到达公司的时间登记，并在“考勤表”的备注栏注明外出事由，交安排执行任务的负责人签字;上班准时到达公司后没有签到的员工，因考虑考勤表的功能作用及影响考勤管理，一律按签到时的时钟显示时间登记。四、外出规定员工外出办理业务前，须告知相关负责人，并说明外出的原因及预计返回的时间(并在外出登记本上登记)，否则按外出办私事处理;上班时间未经批准外出办私事者，一经发现，按旷工处理。五、请休假及薪资事宜1、年休假服务满一年以上未满三年者，每年给予年假5天;服务满三年以上未满五年者，每年给予8天;服务满五年以上者，每年

40、给予10天;年休假应事先申请并经部门经理(以上)同意，方得休假，休假最小单位为半天，年休假应在当年度用完，如因业务之需经总经理批准，可延长半年。2、带薪病假员工每年有五天的带薪病假。但是必须出具医院证明或得到上级主管的批准。3、事假员工确有需要请事假的，按规定签批请假单后方可休假。若因突发事件无法亲自办理者，应急速告知主管并请同事代为办理。4、婚假(含节假日)工作满一年的员工结婚可享有三天的有薪婚假，若符合晚婚规定(男满25岁，女满23岁)的增加十天的有薪婚假，申请放婚假的有效期为取得结婚证的三个月内。5、产假(含节假日)符合计划生育的转正女员工按实际情况可享有下列的有薪产假。员工顺产假有90

41、天(产前15天)，钳产加15天，难产加30天，晚育加15天;男员工可享有10天的陪产假;哺乳期一年内，每天可有一小时的哺乳时间。6、计划生育假(含节假日)实行节育手术的按劳动法有关规定执行。7、慰唁假(含节假日)员工的直系亲属去世，该员工可获三天有薪慰唁假，而嫡亲去世可获一天的有薪慰唁假。8、公伤员工因公受伤(有医院鉴定证明)，医疗期视作正常出勤，并按规定予以各种保障。保洁员工手册范文5一、办公制度1、下级必须服从上级的工作安排。2、及时复命制(凡是上级安排的工作下级必须即时报告有关情况，以便于上级及时做出调整，不至于影响工作。)3、上级对下级命令必须明确清楚，不能让下级误解;下级必须及时地、

42、准确地把实际情况和自己的建议反映给上级。4、任何一名公司员工都有向上级提意见和建议的权力，凡能给公司带来好处和效益的，可以得到一定的精神和物质上奖励。5、保守业务机密，不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看，各负其责，各尽其能。6、工作人员要建立工作手册和工作日记，定期汇报自己的工作学习情况二、卫生管理制度为了给大家营造一个干净舒适的办公、生活环境，特制定本制度1、每天上午上班前为正常的打扫卫生时间，范围包括：办公室、卫生间、大门口的地面、墙面、门窗、桌椅板凳等处。2、每天下午下班前应及时整理好所有的书藉、资料、将使用过的有关书藉、资料放回档案柜内，以便于下次使用。3、卫生间内要保持整洁：手

43、纸入纸篓，每天轮流清倒纸篓;毛巾、脸盆等洗涤品摆放整齐;地面无纸屑、头发等脏物;门窗玻璃明亮、无灰尘;爱护公用设施。4、个人卫生：勤洗澡、勤换衣、勤晒被褥、勤剪指甲。三、规章制度(一)、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。1、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。2、及时清理、整理账簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。3、借用他人或公司的用品，使用后及时送还或放原处。4、工作台上不能摆放与工作无关的物品。5、公司内以职务称上司、同事，客户间以先生、小姐、老师、老板等相称。6、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。7、爱护公司配制的办公设备，所有电脑、打印机、复印机、等，防止灰尘、

44、保持整洁，用后及时关机。(二)、正确、迅速、谨慎地打、接电话。1、来电话时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。通话时用普通话先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。接、放电话时要轻拿、轻放电话机，禁止摔、撞电话机。2、通话简明扼要，不得在电话中聊天。3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。4、工作时间内，不准打私人电话。(三)、接待工作及其要求：1、在规定的接待时间内，不缺席。2、有客户来访，马上起来接待，并让

45、座、倒水。3、来客多时，依序进行，不能先接待熟悉客户。4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。5、应记住常来的客户。6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。(四)、员工行为规范：1、全体员工要遵纪守法、不准假公济私，不准损害公司利益。2、公司员工不得受雇于公司竞争对手或者以其他方式与公司竞争对手发生直接或间接的关系。3、公司员工不得将应属于公司的业务机密窃为己有;公司员工必须遵守公认的会计准则和经营惯例。(五)、人员定岗及岗位职责：1、人员定岗办事处定编4人，常设主任1名，财务1名，货管1名，外协1名2、岗位职责(一)、主任职责：A、负责每月船运计划的报批、落实;B、负责组织货源的进场、装卸

46、等;C、协调人员的分工及调度D、复核每次进货、发货清单并完备相关手续E、完成领导交办的其他工作。(二)、计量职责：A、准确地计量每车货品的毛重、皮重，计算每车的净重并及时登记B、当日批次货品运送完毕后，及时填写运输登记表，并收齐保管好运输单据。C、当日批次货物运输完毕后，与发运人、收货人核对相关单据，确认无误后由各方签字。(三)、货管职责：A、全面负责货物的质量，并对所有进出货场的货物严把质量关;B、对每批次进入货场的货物，要均衡取样，在当批次发货过程中，质量发生变化时，要立即报告并停止发运，等候处理;C、进场货物应分类存放，根据存量及时组织起堆;D、根据领导要求适时提出解决方案和建议。(四)、财务职责：A、对每批次进出货场的货物进行分类登记、专帐管理;B、保管好各类进出货物的原始单据，做好统计报表;C、根据财务制度，做好内部报销、及费用控制;D、每月初，做好货物的进出统计报表。